林雨

【摘 要】在現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展過程中，人文關懷的倡導逐漸落實以醫(yī)患為中心的服務宗旨。而予以患者全方位的優(yōu)質(zhì)服務，不僅順應了醫(yī)院發(fā)展建設的需求，更有助于緩解醫(yī)患之間的糾紛和矛盾，幫助醫(yī)院實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的局面。因此本文就醫(yī)患關系中人文關懷的重要性進行敘述，為人文關懷的實施策略提供建議。

【關鍵詞】醫(yī)患關系;人文關懷;核心思想;重要性

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）13--01

經(jīng)調(diào)查顯示[1]，近年來，全國各地的醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率大幅度上升，各地醫(yī)務人員賠償高額醫(yī)療費用和患者及其家屬毆打醫(yī)務人員的新聞也層出不窮，部分地區(qū)甚至出現(xiàn)“患者不敢就醫(yī)，醫(yī)者不敢行醫(yī)”的局面。與此同時，臨床醫(yī)療事故的發(fā)生率卻未出現(xiàn)同步增加的現(xiàn)象。由此可以說明，醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生的主要原因不單純只是醫(yī)療技術的問題，而未能做到真正人性化的醫(yī)療服務才是導致醫(yī)療糾紛事件頻發(fā)的主要原因。人文關懷倡導“以人為本”，其在臨床醫(yī)療服務的過程中發(fā)揮著重要的作用[2]?，F(xiàn)本文就何為人文關懷？在現(xiàn)代醫(yī)療服務中實施人文關懷的意義以及如何真正做到人文關懷？三方面進行敘述，探討醫(yī)患關系中人文關懷的重要性。

1 人文關懷的核心思想

人文關懷活動的一切出發(fā)點和歸宿都是人，其主要的核心思想就是人，積極倡導“以人為本”[3]。在此過程中，它需要密切關注人的地位、生存狀態(tài)、生活條件和符合人性的需求及保障等，同時人文關懷也著重強調(diào)對患者意愿及情感世界的尊重，突出情感的傾注。除此以外，人文關懷不僅倡導關注和尊重人的生命、健康、權利和人格，更注重予以患者生理、心理、生活、安全和精神等全方面的服務，讓患者可以體會到家庭的溫馨，盡早恢復健康。

2 醫(yī)療服務中實施人文關懷的意義

2.1 贏得患者及其家屬的信任

每位患者在選擇就診的醫(yī)院時，最主要的心理是出于對醫(yī)院的信任。因此醫(yī)務人員在幫助患者解決生理上的不適和痛苦時，更需要全面關注患者的心理變化，真正做到“以人為本”的關心患者，充分以患者為中心，讓患者體驗到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，在提升患者滿意度的同時，更增加患者對醫(yī)院的信任。

2.2 促進患者早日康復

患者在醫(yī)院的整個治療和護理的過程，不僅需要依靠院方高超的治療方式，更離不開醫(yī)務人員的尊重和了解。因此醫(yī)務人員在為患者提供醫(yī)療服務的過程中需要以患者的滿意度和需求作為服務的目標，以積極良好的心態(tài)投入工作中，主動的關心、指導和理解患者，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，促進患者盡早康復出院。

2.3 提高醫(yī)院的社會影響力

患者的就診率和社會認同率與醫(yī)院的名譽之間關系密切，在各家醫(yī)院之間的競爭中更占據(jù)著舉足輕重的低位[4]。因此在醫(yī)療服務的過程中，倡導人文關懷，充分體現(xiàn)“以人為本”的思想，改變傳統(tǒng)“以疾病為中心”的服務理念，予以患者足夠的尊重和關愛，積極主動的為患者提供全方位的服務，讓患者在接受醫(yī)療救治的過程中體會到人性化服務的溫馨，感受到來自醫(yī)務人員的關心與尊重，從而進一步提高患者的忠誠度和對醫(yī)院的美譽度。

3 人文關懷實施的具體措施

（1）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務觀念，增強醫(yī)務人員的服務意識，堅定的樹立“以人為本”的思想，將醫(yī)療服務的類型由利益驅(qū)動型轉(zhuǎn)變?yōu)槿说雷非笮?

（2）加強醫(yī)患之間的溝通與交流，不斷促進醫(yī)療服務質(zhì)量的提高，切實的做到在患者入院時由迎聲、在患者咨詢時有回聲以及在患者出院時有送聲的“三聲服務”，熱情主動的對待患者，積極的予以患者更加全面、細致的醫(yī)療服務;

（3）密切關注患者的心理變化，在重視患者病情發(fā)展的同時，更應注重患者心理的變化，充分的尊重患者的人格、感情及隱私，針對患者不同階段的心理特點予以針對性的疏導，幫助患者調(diào)整在治療過程中的負面情緒。除此以外，疾病的變化在一定程度上會導致患者產(chǎn)生不同程度的焦慮、恐懼和擔憂的心理，患者也會因此極度缺乏歸屬感和安全感。因此醫(yī)務人員在積極改善患者原發(fā)疾病的同時更需要予以患者心理上的安慰和生活上的關心，針對患者心理狀態(tài)的差異，予以不同的人文關懷，讓患者感受到相應的歸屬感和安全感[5]。

（4）順應社會發(fā)展的需求，予以患者全方位的醫(yī)療服務，任何一項醫(yī)療服務措施的開展都應以“方便患者，讓患者感到滿意”為主要目標。在醫(yī)療救治的過程中，貫徹落實優(yōu)質(zhì)服務，具體包括診前的義務咨詢、義務宣傳和健康教育，診中的心理和生活上的指導和關懷，以及診后的隨訪和康復指導等。

4 總結

“以人為本”是人文關懷的本質(zhì)，而“以患者為中心”更充體現(xiàn)出患者的價值、權利、需求、人格以及尊嚴。經(jīng)臨床研究發(fā)現(xiàn)[6]，人文關懷在重塑醫(yī)務人員形象，消除醫(yī)患之間隔閡方面發(fā)揮著重要的作用。與此同時，醫(yī)務人員通過自身專業(yè)的知識和精湛的技術積極治療患者的原發(fā)疾病，在患者就診期間予以患者足夠的尊重、關心與關愛，在一定程度上有助于拉近醫(yī)患之間的關系，取的患者及其家屬的信任，提高患者在醫(yī)療救治過程中的依從性和配合度，有助于患者盡早恢復健康。而隨著患者健康狀況的改善，對醫(yī)務人員服務內(nèi)容的肯定，進一步提升了患者及其家屬對優(yōu)質(zhì)服務的滿意度，為醫(yī)院良好形象的構建發(fā)揮著重要作用，同時也有助于減少醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生，維護和諧的醫(yī)患關系。

參考文獻

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