李方

摘要：企業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)的對(duì)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)查，盡量規(guī)避企業(yè)及人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避合同出現(xiàn)消極現(xiàn)象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)管理質(zhì)量的綜合提高，并利用法律確立基本權(quán)益保障，同時(shí)健全監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)而提高人力資源外包服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)綜合管理質(zhì)量，為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供基本條件。

關(guān)鍵詞;企業(yè)人力資源;管理外包;風(fēng)險(xiǎn)防范;措施研究

1人力資源外包的概念及理論基礎(chǔ)

人力資源外包一詞可見于現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克《管理的實(shí)踐》一書中。人力資源外包（humanresourceoutsourcing）就是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要將企業(yè)的某一項(xiàng)或者幾項(xiàng)人力資源管理職能或者工作交由其他有人力資源管理能力的企業(yè)進(jìn)行管理，在管理好企業(yè)的同時(shí)還能降低人力資源成本，從而達(dá)到效率最大化的目的，這樣能夠較大地提高運(yùn)行效率。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源管理領(lǐng)域外包策略的運(yùn)用在各行業(yè)的使用日益頻繁。企業(yè)是市場(chǎng)機(jī)制的替代，用來降低交易成本。

科斯的交易成本的理論指出，如果當(dāng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)部成本大于外部成本的時(shí)候，為降低成本，企業(yè)為就會(huì)選擇將部分人力資源管理職工外包給第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而達(dá)到提高人力資源管理效率并使交易成本達(dá)到最小化。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論認(rèn)為，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，不同的企業(yè)具有各自不同的職能和能力，不同能力的重要程度也不盡相同，只有那些能夠給企業(yè)帶來長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，才是企業(yè)的核心能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中形成的，是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在的，靈魂性的東西。

核心能力是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，也是成功企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以長(zhǎng)期保持的原因。打鐵還需自身硬，企業(yè)可以通過集中內(nèi)部資源大力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，將不是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理職能外包給第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)主要分為人力資源配置風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)、人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，需要深入了解和分析。首先，由于一些人力資源外包服務(wù)人員為了獲得銷售信息，與輸出人才里應(yīng)外合，這種做法導(dǎo)致人力資源配置風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，影響了企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置。其次，一些外包服務(wù)機(jī)構(gòu)被利益所惑，向其他企業(yè)兜售信息，這些信息通常都是機(jī)密性的不可泄露的內(nèi)容。盡管企業(yè)與人力資源外包機(jī)構(gòu)簽訂了保密協(xié)議，卻無法保證其能夠遵守約定，在利益面前很難確保信息的萬無一失，企業(yè)隨時(shí)面臨經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)。最后，我們無法對(duì)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部情況全面掌握，一旦出現(xiàn)倒閉的問題，企業(yè)將無法受到有效保障，對(duì)企業(yè)而言存在更大的風(fēng)險(xiǎn)，也就是人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.2人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作風(fēng)險(xiǎn)

隨著企業(yè)對(duì)人力資源的需求，我國(guó)人力資源外包服務(wù)單位也層出不窮，這些機(jī)構(gòu)均以服務(wù)企業(yè)管理為主，使得其門檻不斷降低，服務(wù)質(zhì)量也受到影響。人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間還存在一些矛盾，例如信息的不對(duì)等性，增加了雙方合作的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3缺乏監(jiān)督機(jī)制

由于企業(yè)與人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作過程中缺乏有力、有效的監(jiān)督，使得雙方合作風(fēng)險(xiǎn)因素不斷增多，影響雙方的收益，因此雙方的合作缺乏第三方干預(yù)監(jiān)督機(jī)制，很難控制合作風(fēng)險(xiǎn)，不僅降低了人力資源外包服務(wù)質(zhì)量，也削弱了企業(yè)整體實(shí)力。

3外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

3.1對(duì)外包內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)論證，確保外包的可行性

知己知彼，百戰(zhàn)百勝。在外包前，進(jìn)行外包服務(wù)的可行性分析，做好本身的經(jīng)營(yíng)狀況及外包項(xiàng)目的成本效益，明確哪些是核心業(yè)務(wù)，符合發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)，清晰界定外包服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范外包流程并合理分析外包成本及收益，不僅要考慮到顯成本，也要考慮到隱成本。不多花錢，更不多花冤枉錢。

3.2加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)商的綜合調(diào)查評(píng)價(jià)

為避免和外包服務(wù)商的信息不對(duì)稱，應(yīng)對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，可采取調(diào)查同行業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)及其他采用該外包商服務(wù)的評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。同時(shí)，應(yīng)建立合理的外包商遴選評(píng)選機(jī)制，只有這樣才能確保選取出專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、管理水平高的外包服務(wù)商。

3.3內(nèi)部做好風(fēng)險(xiǎn)防范

管理者需要充分明確外包風(fēng)險(xiǎn)的來源，并加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)流程進(jìn)行防范，做好前期的控制工作，若風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，可將損失降低到最低。同時(shí)，要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全教育，確保員工了解信息數(shù)據(jù)保密對(duì)發(fā)展及個(gè)人利益的影響和重要性。其次，培養(yǎng)其信息安全意識(shí)并建立內(nèi)部舉報(bào)獎(jiǎng)懲機(jī)制，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)其他人員泄露機(jī)密，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對(duì)泄露人員進(jìn)行處理并對(duì)舉報(bào)人員進(jìn)行表彰。

3.4強(qiáng)化企業(yè)管理層對(duì)員工的激勵(lì)作用

在企業(yè)發(fā)展的過程中必須要有一個(gè)高效率的中堅(jiān)力量，而這些力量的來源就是企業(yè)創(chuàng)辦的初心，在企業(yè)選擇了人力資源管理外包業(yè)務(wù)的時(shí)候，很多的企業(yè)員工都是不理解和反對(duì)的，并且有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)員工主動(dòng)離職的情況，這些情況的出現(xiàn)都會(huì)嚴(yán)重的影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。為了及時(shí)的解決這一困境，就需要企業(yè)中堅(jiān)力量堅(jiān)定地執(zhí)行企業(yè)覺決策者的工作安排，因?yàn)楹芏嗟钠髽I(yè)員工都是比較關(guān)習(xí)自己的切身利益的。

企業(yè)的中堅(jiān)力量要通過關(guān)懷和激勵(lì)的方式，重新激發(fā)員工工作的熱情和積極性，讓員工看到企業(yè)未來的發(fā)展，這樣才能重新凝聚起企業(yè)員工的戰(zhàn)斗力。為了不斷的增加企業(yè)的核心管理層人員和中堅(jiān)建設(shè)力量，企業(yè)需要開展一個(gè)動(dòng)員大會(huì)，在大會(huì)中要詳細(xì)的給企業(yè)的員工指出今后企業(yè)的發(fā)展方向和實(shí)際工作開展的計(jì)劃，并且給每一個(gè)員工制定專屬的職業(yè)發(fā)展道路，在企業(yè)進(jìn)行了人力資源管理外包業(yè)務(wù)之后。

3.5立足實(shí)際科學(xué)合理地選擇第三方承包機(jī)構(gòu)

在選擇的過程中應(yīng)該對(duì)外包企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行一定的考察，并且該企業(yè)的文化和自身企業(yè)的初心是相一致的，還有就是該企業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力和實(shí)際成功的案例，都是需要企業(yè)進(jìn)行考慮的，只要擁有高質(zhì)量的管理團(tuán)隊(duì)和雄厚的企業(yè)實(shí)力，才能更好的幫助企業(yè)發(fā)展壯大，最后就是和企業(yè)對(duì)應(yīng)承包的負(fù)責(zé)人進(jìn)行洽談，人力資源管理外包的合作必須是建立在公平共贏的原則上，借助優(yōu)質(zhì)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，不斷的給企業(yè)注入新鮮的“創(chuàng)造力”，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速的壯大發(fā)展。

4結(jié)論

企業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)的對(duì)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)查，盡量規(guī)避企業(yè)及人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避合同出現(xiàn)消極現(xiàn)象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)管理質(zhì)量的綜合提高，并利用法律確立基本權(quán)益保障，同時(shí)健全監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)而提高人力資源外包服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)綜合管理質(zhì)量，為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供基本條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]王婷婷.國(guó)有企業(yè)的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)研究[D].上海工程技術(shù)大學(xué)，2016.

（作者單位：青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司）