劉洋

關(guān)鍵詞：新冠肺炎;河北省市級(jí)公共圖書(shū)館;應(yīng)對(duì)策略

場(chǎng)館管理

各公共圖書(shū)館均建立了嚴(yán)格的管理制度以確保館內(nèi)安全。采取的措施主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：首先，建立嚴(yán)格的工作人員健康管理制度。館內(nèi)工作人員入館必須佩戴口罩，通過(guò)體溫檢測(cè)后上崗。其次，館內(nèi)服務(wù)區(qū)定期通風(fēng)換氣和清潔消毒。第三，實(shí)施圖書(shū)消毒。管理員對(duì)讀者每天歸還的圖書(shū)進(jìn)行消毒，同時(shí)圖書(shū)館提供自助消毒設(shè)備方便讀者自助進(jìn)行圖書(shū)消毒。

讀者服務(wù)

在疫情期間，各公共圖書(shū)館能夠積極主動(dòng)創(chuàng)新，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)探索新的讀者服務(wù)模式。這一階段的讀者服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。

場(chǎng)館服務(wù)。重新開(kāi)館后，大部分圖書(shū)館基本上僅開(kāi)放了借還書(shū)業(yè)務(wù)。6月份以來(lái)，部分圖書(shū)館擴(kuò)大了開(kāi)放區(qū)域，擴(kuò)大的區(qū)域集中在少兒圖書(shū)室、報(bào)刊閱覽室和自習(xí)室，特別是自習(xí)室的開(kāi)放進(jìn)一步滿足了讀者對(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)地的需求。但是處于防疫的需要，大部分線下活動(dòng)依然沒(méi)有開(kāi)展。

線上服務(wù)。電子資源服務(wù)：疫情期間，各公共圖書(shū)館大多通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、圖書(shū)館APP等平臺(tái)為讀者提供了海量的電子資源，使讀者可以足不出戶享受文化盛宴。這些電子資源主要分兩大類型。一類是圖書(shū)館自主打造的線上資源。文章類的資源較多，內(nèi)容多種多樣，二類是圖書(shū)館與學(xué)會(huì)或企業(yè)合作打造的讀書(shū)平臺(tái)。這些平臺(tái)資源豐富，內(nèi)容全面，能夠滿足不同類型讀者的需求。

線上活動(dòng)：受疫情影響，為避免人群聚集，公共圖書(shū)館的線下活動(dòng)被迫延期或取消，各圖書(shū)館紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)推出了線上活動(dòng)，主要分為幾下幾類。一、課堂直播活動(dòng)。例如：邯鄲市圖書(shū)館的線上英語(yǔ)角和“邯來(lái)書(shū)往”讀書(shū)會(huì)直播。二、展示活動(dòng)。例如：邢臺(tái)市圖書(shū)館等館和神州共享文化傳媒有限公司合作開(kāi)展的“線上展覽”活動(dòng)。三、評(píng)比活動(dòng)。例如：承德市圖書(shū)館等館聯(lián)合中國(guó)知網(wǎng)舉辦的“滿城書(shū)香，經(jīng)典‘悅讀”系列活動(dòng)。四、打卡活動(dòng)。例如：邯鄲市圖書(shū)館開(kāi)展的“小英童暑期21天英語(yǔ)朗讀習(xí)慣養(yǎng)成”活動(dòng)。這些線上活動(dòng)趣味性強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)了讀者參與的積極性，閱讀推廣的效果良好。

線上線下相結(jié)合的“云借閱”服務(wù)。在疫情期間，部分公共圖書(shū)館還開(kāi)展了線上線下相結(jié)合的“云借閱”活動(dòng)。衡水市圖書(shū)館在閉館期間開(kāi)展了讀者網(wǎng)上預(yù)約借閱錯(cuò)峰取書(shū)模式，每天預(yù)約限20人。秦皇島市圖書(shū)館在閉館期間聯(lián)合七色鹿圖書(shū)流動(dòng)站推出線上借書(shū)線下派送的圖書(shū)活動(dòng)。滄州市圖書(shū)館在“世界讀書(shū)日”期間推出了免郵借書(shū)活動(dòng)，讀者通過(guò)網(wǎng)借平臺(tái)借閱圖書(shū)，限量免郵。石家莊市圖書(shū)館和廊坊市圖書(shū)館還推出了“你購(gòu)書(shū)，我買單”活動(dòng)。這些模式雖然在時(shí)間、人員、圖書(shū)數(shù)量上均有一定的局限性，但是也能夠給我們創(chuàng)新借閱模式提供一定的思路。

防疫專題服務(wù)。在疫情期間，公共圖書(shū)館很好地發(fā)揮了自己科普教育職能。各公共圖書(shū)館均利用自己的微信平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于疫情知識(shí)普及的信息。秦皇島市圖書(shū)館和邢臺(tái)市圖書(shū)館還利用自己的資源優(yōu)勢(shì)實(shí)時(shí)發(fā)布本地疫情通報(bào)，使讀者能夠第一時(shí)間了解疫情發(fā)展的變化。另外，各個(gè)圖書(shū)館還開(kāi)展了一系列抗擊疫情主題活動(dòng)。部分圖書(shū)館還十分重視疫情信息的收集工作。滄州市圖書(shū)館開(kāi)展了面向社會(huì)征集抗疫文獻(xiàn)資料的活動(dòng)。邯鄲市圖書(shū)館開(kāi)館后第一時(shí)間將抗疫期間的報(bào)紙雜志進(jìn)行了整理和分類，作為歷史見(jiàn)證專題留存。

對(duì)圖書(shū)館防疫期間的管理和服務(wù)的建議

防疫管理應(yīng)當(dāng)常態(tài)化.就目前形式來(lái)看，防疫工作可能還需要持續(xù)一段時(shí)間，公共圖書(shū)館要打好這場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。

首先，防疫管理不可松懈。不能隨著開(kāi)館范圍擴(kuò)大、讀者數(shù)量增多就放松了防疫管理，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行場(chǎng)館管理。

第二，衛(wèi)生消殺工作應(yīng)當(dāng)常態(tài)化。圖書(shū)館應(yīng)定期對(duì)公共場(chǎng)所和公用設(shè)施進(jìn)行消毒，對(duì)讀者還回來(lái)的圖書(shū)進(jìn)行集中消毒。特別是環(huán)境相對(duì)密閉的圖書(shū)館更應(yīng)該將該項(xiàng)措施納入到本館的常態(tài)化管理工作中，即便疫情結(jié)束也應(yīng)當(dāng)保留。

第三，各館應(yīng)當(dāng)吸取教訓(xùn)，平時(shí)適當(dāng)儲(chǔ)備體溫監(jiān)測(cè)儀和相關(guān)衛(wèi)生防護(hù)物資，以便應(yīng)對(duì)緊急衛(wèi)生防疫事件。

整合多種信息資源.疫情期間，各公共圖書(shū)館通過(guò)微信等平臺(tái)向讀者推送了海量的電子資源，打造了各種讀書(shū)品牌，為讀者學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了很大的便利。但是互聯(lián)網(wǎng)推送往往是同一時(shí)間推送多主題信息，想要找到以前同主題的內(nèi)容卻不太容易。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)自創(chuàng)的各種信息資源、讀書(shū)品牌進(jìn)行分類歸納，設(shè)置統(tǒng)一的入口方便讀者查找。開(kāi)通的各種讀書(shū)平臺(tái)也需要進(jìn)行整合，設(shè)置固定入口，比如讀聯(lián)體平臺(tái)、一網(wǎng)讀盡、超星讀書(shū)等，不能只在開(kāi)通時(shí)發(fā)布一篇推文，以后想找這個(gè)平臺(tái)還得先找到相關(guān)文章再進(jìn)入，讀者的閱讀體驗(yàn)會(huì)大打折扣。

創(chuàng)新借閱模式.公共圖書(shū)館在閉館期間雖然提供了海量電子資源，但是很多不習(xí)慣使用手機(jī)閱讀的老年讀者和兒童讀者還是會(huì)受到一定的影響。圖書(shū)館應(yīng)該思考如何在特殊時(shí)期為讀者提供更方便安全的借還書(shū)模式。滄州市圖書(shū)館等館開(kāi)展的線上線下相結(jié)合的借書(shū)模式和網(wǎng)借柜模式值得我們借鑒。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)借助社會(huì)力量開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)借閱平臺(tái)，聯(lián)合本地快遞公司，共同打造更加便捷的“云借閱”服務(wù)模式，使圖書(shū)館的輻射范圍更廣，受眾更多。

在疫情面前，公共圖書(shū)館應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫制度，保障廣大市民和工作人員的健康安全。同時(shí)，各館應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，提升圖書(shū)館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，提升圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)能力，借助互聯(lián)網(wǎng)手段不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，打造一個(gè)線上線下結(jié)合的多功能圖書(shū)館，為讀者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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