張朦朦 鄭世林 原月

【摘? 要】在民族地區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)日漸擴(kuò)大的同時(shí)，該產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員也在增加。該群體工作環(huán)境的特殊性導(dǎo)致員工工作-家庭沖突問(wèn)題比較突出，這也得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。論文以民族地區(qū)跨境電商員工為研究對(duì)象，對(duì)該群體的工作-家庭關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行深度剖析，找到?jīng)_突問(wèn)題所在，并就如何平衡員工工作與家庭之間的關(guān)系提出對(duì)策建議。

【Abstract】While the cross-border e-commerce industry in ethnic areas is expanding， the number of employees in this industry is also increasing. The particularity of the work environment of this group leads to the prominent conflicts and problems between work and family of employees， which has also been widely concerned by the society. This paper takes cross-border e-commerce employees in ethnic areas as the research object， deeply analyzes the status quo of the relationship between work and family of this group， finds out the existing conflicts and problems， and puts forward countermeasures and suggestions on how to balance the relationship between work and family of employees.

【關(guān)鍵詞】民族地區(qū);跨境電商員工;工作-家庭關(guān)系

【Keywords】ethnic areas; cross-border e-commerce employees; relationship between work and family

【中圖分類號(hào)】F272.92;F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）08-0162-02

1 問(wèn)題提出

為了積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各級(jí)政府出臺(tái)了很多有利于跨境電商行業(yè)發(fā)展的政策。2019年1月1日《電子商務(wù)法》正式實(shí)施，對(duì)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展起到推動(dòng)作用。民族地區(qū)由于地理、歷史與經(jīng)濟(jì)等各方面因素，更應(yīng)該大力推動(dòng)跨境電商發(fā)展以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。不過(guò)在民族地區(qū)跨境電商快速發(fā)展的同時(shí)，也不可避免地產(chǎn)生了很多問(wèn)題，其中最貼近實(shí)際的是民族地區(qū)跨境電商員工的工作-家庭關(guān)系問(wèn)題。員工在工作的同時(shí)，由于跨境原因會(huì)涉及時(shí)差等客觀性因素并受員工自身一些主觀因素的影響，從而使得工作與家庭之間發(fā)生沖突，難以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)雙贏。工作與家庭對(duì)于員工而言，堪比自行車的兩個(gè)輪子，作為導(dǎo)向輪的工作和如同驅(qū)動(dòng)輪的家庭，二者聯(lián)系緊密、相互依存。工作與家庭之間的矛盾不但使得工作效率大幅度降低，也使得家庭氛圍更加緊張。只有改善這一狀況，使民族地區(qū)跨境電商員工工作與家庭平衡，才能全面提高員工的幸福感。

2 工作-家庭沖突原因

2.1 工作原因

2.1.1 管理能力相對(duì)有限

處于創(chuàng)業(yè)初期，公司規(guī)模相對(duì)較小的民族地區(qū)跨境電商公司，公司的高層管理者多為初期的創(chuàng)業(yè)者，管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏，擁有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)能力，作為公司的運(yùn)營(yíng)支柱，促進(jìn)公司的日常維持與發(fā)展。部分規(guī)模大的民族地區(qū)跨境電商公司，公司的相應(yīng)管理者并不是管理與運(yùn)營(yíng)雙重的人才，制定公司的相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃并不能較好地適應(yīng)公司現(xiàn)狀，同時(shí)，對(duì)員工的工作有著較強(qiáng)的制約，公司員工與公司的戰(zhàn)略及高層管理者的管理思想發(fā)生沖突，使得工作效率相對(duì)降低。此外，中國(guó)家的概念、孝道等傳統(tǒng)文化造成企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)大多把企業(yè)看成自己的家，領(lǐng)導(dǎo)是家長(zhǎng)，員工是孩子，打罵孩子是正常的管教，孩子不反抗則是孝道，由此造成了辱虐管理在中國(guó)比其他國(guó)家要普遍的現(xiàn)狀。

2.1.2 合適人才相對(duì)不足

隨著民族地區(qū)跨境電商的快速發(fā)展，供需出現(xiàn)不平衡，已出現(xiàn)嚴(yán)重的人才緊缺現(xiàn)象。民族地區(qū)跨境電商人才培育存在的主要問(wèn)題包括：第一，行業(yè)的快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足之間存在矛盾。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨促進(jìn)民族地區(qū)跨境電商行業(yè)快速發(fā)展，然而發(fā)展更需要大量的人才，目前跨境電商行業(yè)的人才存量不足，人才結(jié)構(gòu)存在不合理現(xiàn)象，跟不上行業(yè)發(fā)展的需求，且高校專業(yè)人才在人才的數(shù)量與質(zhì)量方面與理想狀態(tài)都存在一定差距。第二，民族地區(qū)跨境電商企業(yè)人力總成本的上升與運(yùn)營(yíng)之間存在矛盾。企業(yè)的招聘壓力變大，員工流失嚴(yán)重、薪酬水平上漲過(guò)快現(xiàn)象未能改善等問(wèn)題加重企業(yè)的人力成本負(fù)擔(dān)。第三，企業(yè)對(duì)電商人才的要求與傳統(tǒng)高校教育模式之間存在矛盾。高校有關(guān)電商專業(yè)理論與現(xiàn)實(shí)情況更新發(fā)展速度有時(shí)并不一致，電商是一個(gè)實(shí)踐性極強(qiáng)的行業(yè)，很多高校教師經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)操教學(xué)。

2.1.3 工作壓力相對(duì)較大

本文調(diào)研了260名跨境電商員工，發(fā)現(xiàn)53%的員工表示所在單位企業(yè)規(guī)定18：00下班，部分集中在17：30～18：30。但真實(shí)的下班時(shí)間據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在18：00～21：00下班的占比達(dá)到50%，在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)下班的占比不到10%。民族地區(qū)跨境電商行業(yè)加班是常態(tài)，并且絕大部分的員工認(rèn)為工作與家庭生活沖突較大。造成跨境電商從業(yè)者加班常態(tài)化的原因有以下幾方面：第一，跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大、工作壓力大;第二，由于跨境無(wú)可避免地出現(xiàn)由于時(shí)差產(chǎn)生的客觀因素造成的加班。

2.2 家庭原因

民族地區(qū)跨境電商員工工作-家庭沖突問(wèn)題的產(chǎn)生，與跨境電商員工個(gè)人的家庭心理傾向也有較大關(guān)系。如果跨境電商員工更加重視家庭，擁有較強(qiáng)的家庭責(zé)任感與家庭心，當(dāng)工作與家庭二者之間發(fā)生矛盾時(shí)，其會(huì)兼顧家庭;而事業(yè)心過(guò)強(qiáng)的員工更重視工作，從而使工作與家庭之間的關(guān)系進(jìn)一步緊張化。無(wú)論是哪種傾向，如果處理不好二者之間的關(guān)系，都會(huì)使沖突加劇，從而降低員工幸福感。此外，民族地區(qū)跨境電商員工中男性員工的占比通常高于女性員工，但越來(lái)越多的女性從事跨境電商行業(yè)，員工自身精力相對(duì)有限，家庭活動(dòng)得不到足夠的參與，就容易出現(xiàn)工作-家庭沖突問(wèn)題，從而使員工的幸福感降低。

3 對(duì)策建議

①觀念層面。隨著民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的男女觀念逐漸被打破，職場(chǎng)中的獨(dú)立女性不斷增加，其中跨境電商從業(yè)者中女性的比例不斷提高。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，受傳統(tǒng)觀念及其他條件的制約，難以實(shí)現(xiàn)真正的男女平等，當(dāng)工作與家庭出現(xiàn)矛盾及沖突時(shí)，往往要求女性跨境電商員工為了緩解矛盾做出犧牲。應(yīng)該明確觀念，男女雙方在家庭中的作用與地位是平等的，家庭和諧需要每位家庭成員共同付出、共同努力、共同維系?？缇畴娚虇T工應(yīng)明確思想，擺正觀念，積極承擔(dān)家庭責(zé)任，對(duì)家庭付出更多的時(shí)間與精力。此外，管理者需要嘗試改變部門(mén)小圈子的工作氛圍與環(huán)境，避免與員工之間產(chǎn)生明顯的遠(yuǎn)近親疏。

②個(gè)人層面。一方面，民族地區(qū)跨境電商員工要提升自己的專業(yè)技能及綜合實(shí)力，努力在工作中尋求工作與家庭的平衡?？缇畴娚虇T工要學(xué)會(huì)“碎片化”工作，提升自身的工作效率，在繁忙的工作之余與家庭進(jìn)行合理的溝通交流。另一方面，民族地區(qū)跨境電商員工要學(xué)會(huì)衡量工作與家庭二者之間所占比重，當(dāng)家庭和工作之間沖突升級(jí)，在短時(shí)間內(nèi)不能達(dá)到平衡時(shí)，要應(yīng)先應(yīng)對(duì)主要矛盾和矛盾的主要方面?？缇畴娚绦袠I(yè)的行業(yè)特性決定了跨境電商員工加班與晝夜顛倒式工作狀態(tài)成為行業(yè)常態(tài)，但當(dāng)類似參加公司活動(dòng)與家人生病這兩種情況同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，就需要根據(jù)員工的內(nèi)心側(cè)重作出當(dāng)下做合適的抉擇。

③組織層面。民族地區(qū)跨境電商員工為什么會(huì)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的工作與家庭沖突問(wèn)題，通常由于跨境電商員工的家庭支持系統(tǒng)并未完善。人是自然屬性與社會(huì)屬性的統(tǒng)一體，跨境電商員工同樣需滿足相應(yīng)需求，在組織工作中逐步實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，所以跨境電商員工在工作中努力進(jìn)取，不斷在工作中創(chuàng)造財(cái)富以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。研究顯示，工作家庭增益可以調(diào)節(jié)個(gè)人組織匹配與領(lǐng)導(dǎo)成員交換之間的關(guān)系?？缇畴娚虇T工應(yīng)注重工作，但注重工作并不意味著放棄家庭，當(dāng)跨境電商員工發(fā)生工作-家庭沖突時(shí)，各個(gè)成員應(yīng)充分發(fā)揮其作用，幫助取得平衡，只有工作與家庭達(dá)到平衡，員工的幸福感才有可能全面提升。

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