江政

摘 要 隨著新一輪電力體制改革的持續(xù)不斷推進(jìn)，同時伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、可再生能源發(fā)電并網(wǎng)技術(shù)等的快速發(fā)展，開展綜合能源服務(wù)成為提升能源利用效率、降低能源利用成本的重要發(fā)展路徑。當(dāng)前，為了更好地滿足用戶需求，電網(wǎng)企業(yè)、能源供應(yīng)企業(yè)和設(shè)備制造企業(yè)等正在努力建設(shè)以電為核心的綜合能源服務(wù)平臺。本文就綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了簡要分析。

關(guān)鍵詞 電網(wǎng)企業(yè);推進(jìn);綜合能源;服務(wù)業(yè)務(wù);發(fā)展策略

1電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)

（1）能源供給服務(wù)。能源供給服務(wù)作為城市綜合能源服務(wù)中的重要部分之一，也就是給客戶提供多能源集中供應(yīng)服務(wù)，其中包含了電力銷售、供暖等。從綜合能源角度來說，城市綜合能源服務(wù)商作為該區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)諸多能源整合管理的核心機(jī)構(gòu)，在和其他區(qū)域能源供應(yīng)商的交流配合下，向所管轄區(qū)域中的各個用戶提供供電等服務(wù)，并對所轄區(qū)各項(xiàng)能源進(jìn)行科學(xué)管理。在能源供應(yīng)服務(wù)中，主要劃分為能源單價和能源消費(fèi)流量兩個部分。從綜合能源發(fā)展角度來說，可斷定能源供應(yīng)服務(wù)整體收益相對較高。但隨著其他服務(wù)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，將會給能源供應(yīng)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來直接影響，使得供應(yīng)服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品隨之下降。

（2）能源增值服務(wù)。①節(jié)能咨詢服務(wù)。節(jié)能咨詢服務(wù)是把能源用戶當(dāng)目標(biāo)客戶群體，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，給重點(diǎn)用戶提供能源套餐，加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，為重點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助重點(diǎn)客戶提高能效，降低能耗。在這種模式下，我們主要采用固定收入和收入構(gòu)成的整合模式，其中固定收入是為客戶提供服務(wù)的保證費(fèi)用收入，收入構(gòu)成是客戶降低能耗費(fèi)用的約定比例。②能源市場輔助服務(wù)。從能源市場輔助服務(wù)角度來說，就是向供電企業(yè)用戶提供自動發(fā)電控制等相關(guān)服務(wù)。綜合能源服務(wù)提供商可以建立國外專業(yè)的能源服務(wù)體系，為用戶提供更加專業(yè)和科學(xué)的能源技術(shù)服務(wù)，并根據(jù)提供的服務(wù)來確定價格，從中獲取一定服務(wù)費(fèi)用。

（3）電力代理交易服務(wù)及用戶間電力交易服務(wù)。隨著諸多新型能源與技術(shù)的出現(xiàn)，微電網(wǎng)成為電網(wǎng)企業(yè)廣泛使用的技術(shù)之一，并且用戶也漸漸演變成綜合生產(chǎn)者和營銷者。用戶既是能源消耗著，又是能源生產(chǎn)者。為了能夠給用戶提供優(yōu)良的交易活動，針對能源服務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)該根據(jù)時代發(fā)展需求，加強(qiáng)能源交易系統(tǒng)建設(shè)，給用戶提供不受地域、時間影響的交易平臺。在這種平臺下，能源服務(wù)商可以給用戶提供專用型的交易服務(wù)，不但服務(wù)上可以在該平臺中完成各種交易活動，收取相應(yīng)費(fèi)用，同時也能根據(jù)交易項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息采集和整合，及時了解當(dāng)前市場的發(fā)展形勢，便于對交易服務(wù)平臺深入改革，獲取更多效益。

（4）能源資產(chǎn)服務(wù)。①能源網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施投資。針對能源提供商來說，不但需要具有充足的資金，同時也要掌握一定技術(shù)優(yōu)勢，通過給用戶提供IBOT等各種類型的交易類型，給能源客戶提供更加規(guī)范和專業(yè)的服務(wù)，幫助用戶構(gòu)建能源網(wǎng)絡(luò)框架。就收入模式而言，能源提供商可以根據(jù)用戶需求，給其提供對應(yīng)的服務(wù)，從中盈利。②能源微網(wǎng)受托運(yùn)營服務(wù)。所謂的能源微網(wǎng)受托運(yùn)營服務(wù)，也就是在現(xiàn)代化技術(shù)的作用下，通過成立專業(yè)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺，給用戶及電力企業(yè)提供所需的服務(wù)。在能源微網(wǎng)受托運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)下，通過收取相應(yīng)運(yùn)營管理費(fèi)用，提高企業(yè)整體利益。相關(guān)部門可以通過提供相應(yīng)服務(wù)，從中獲取相應(yīng)的費(fèi)用，如服務(wù)費(fèi)、運(yùn)營費(fèi)等[1]。

2電網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的策略

（1）提升服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性。首先，企業(yè)可以結(jié)合客戶實(shí)際情況和能源屬性，將客戶劃分成不同的級別，對于相同類型的客戶，可以采用相同處理方式，真正達(dá)到精細(xì)營銷的目的，在挖掘客戶價值的同時，給企業(yè)創(chuàng)造理想效益。其次，適當(dāng)擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，確定客戶接觸點(diǎn)和客戶要求，掌握客戶需求，給其創(chuàng)建個性化產(chǎn)品。通過闡明企業(yè)服務(wù)理念，促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整合，優(yōu)化服務(wù)流程，以更好滿足客戶實(shí)際需求，提高企業(yè)整體服務(wù)能力和水平。

（2）找準(zhǔn)定位，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢。為了找準(zhǔn)定位，需要具體分析地方電網(wǎng)企業(yè)與省級電網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)營模式和管理形式間的差別，發(fā)揮各自優(yōu)勢。對省級企業(yè)可在法人資質(zhì)的情況下，讓其成為綜合能源項(xiàng)目主要投資主體，通過其現(xiàn)有資源和專業(yè)技術(shù)，給其他企業(yè)綜合能源業(yè)務(wù)提供服務(wù)，例如供電方案設(shè)定要求、投資效益分析等。對地方企業(yè)則可憑借自身地方優(yōu)勢，給客戶提供特色化服務(wù)。在現(xiàn)有客戶下，企業(yè)可以分析客戶綜合能源需求，根據(jù)分析結(jié)果，明確綜合能源項(xiàng)目管理和運(yùn)營形式，給其提供針對性服務(wù)，確保綜合能源項(xiàng)目正常運(yùn)行。

（3）先行多試，積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。首先，結(jié)合重點(diǎn)客戶實(shí)際要求和規(guī)模，培養(yǎng)客戶創(chuàng)新意識，給客戶提供多元化能源服務(wù)。其次，根據(jù)每個客戶對社會影響程度，將影響大的客戶進(jìn)行整合，將其作為電網(wǎng)企業(yè)提供綜合能源服務(wù)的潛在客戶，結(jié)合客戶需求，制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，通過廣播、媒體選擇，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用。最后，根據(jù)園區(qū)試點(diǎn)工作運(yùn)行效果和經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)改革工作方向和思路，及時固化試點(diǎn)工作形式，對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，結(jié)合實(shí)際，將其靈活應(yīng)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系全面建設(shè)。

（4）綜合能源業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)開發(fā)。通過平臺大數(shù)據(jù)分析、主動對接政府和重點(diǎn)客戶、傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)和用電檢查業(yè)務(wù)以及能源變革發(fā)展沙龍挖掘潛在項(xiàng)目信息。成立綜合能源團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目信息由能源主管牽頭開展具體現(xiàn)場服務(wù);業(yè)務(wù)專員服務(wù)商務(wù)洽談、招投標(biāo)流程和合同簽訂;合同簽訂后上傳平臺備案，平臺同步推送輔助金融服務(wù)等;技術(shù)專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)設(shè)備施工，保證項(xiàng)目落地實(shí)施;能源主管組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收啟用。所有綜合能源服務(wù)項(xiàng)目均通過物聯(lián)信息網(wǎng)將能源大數(shù)據(jù)接入平臺，項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營情況由平臺客觀評價。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，開展用戶回訪總結(jié)提煉相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并通過平臺數(shù)據(jù)開展常態(tài)化運(yùn)維提升，保證項(xiàng)目實(shí)施效果。重點(diǎn)示范項(xiàng)目可通過平臺申報政府補(bǔ)貼。通過提煉綜合能源業(yè)務(wù)開展經(jīng)驗(yàn)，提高綜合能源營收。

總之，鼓勵電力市場主體參與綜合能源管理，引導(dǎo)能源服務(wù)企業(yè)為用戶提供能效診斷、咨詢等服務(wù)，滿足多元化用能需求。電力企業(yè)向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型，既是市場競爭下的發(fā)展結(jié)果，又體現(xiàn)出了國家對電力企業(yè)的重新定位。電力企業(yè)只有正確踐行“人民電業(yè)為人民”和“大資源、大能源”的諸多要求，并根據(jù)市場需求來實(shí)現(xiàn)多種新業(yè)務(wù)的開展，才能為用戶提供全方位的能源服務(wù)，才能提高電力企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1] 周伏秋，蔣焱，鄧良辰，等.能源變革新時代綜合能源服務(wù)市場機(jī)遇[J].電力需求側(cè)管理，2019，21（4）：3-6.