江政

摘 要 隨著新一輪電力體制改革的持續(xù)不斷推進，同時伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術、可再生能源發(fā)電并網(wǎng)技術等的快速發(fā)展，開展綜合能源服務成為提升能源利用效率、降低能源利用成本的重要發(fā)展路徑。當前，為了更好地滿足用戶需求，電網(wǎng)企業(yè)、能源供應企業(yè)和設備制造企業(yè)等正在努力建設以電為核心的綜合能源服務平臺。本文就綜合能源服務業(yè)務發(fā)展進行了簡要分析。

關鍵詞 電網(wǎng)企業(yè);推進;綜合能源;服務業(yè)務;發(fā)展策略

1電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務業(yè)務

（1）能源供給服務。能源供給服務作為城市綜合能源服務中的重要部分之一，也就是給客戶提供多能源集中供應服務，其中包含了電力銷售、供暖等。從綜合能源角度來說，城市綜合能源服務商作為該區(qū)域內負責諸多能源整合管理的核心機構，在和其他區(qū)域能源供應商的交流配合下，向所管轄區(qū)域中的各個用戶提供供電等服務，并對所轄區(qū)各項能源進行科學管理。在能源供應服務中，主要劃分為能源單價和能源消費流量兩個部分。從綜合能源發(fā)展角度來說，可斷定能源供應服務整體收益相對較高。但隨著其他服務業(yè)務的出現(xiàn)，將會給能源供應服務業(yè)務發(fā)展帶來直接影響，使得供應服務業(yè)務產(chǎn)品隨之下降。

（2）能源增值服務。①節(jié)能咨詢服務。節(jié)能咨詢服務是把能源用戶當目標客戶群體，利用大數(shù)據(jù)技術，給重點用戶提供能源套餐，加強專業(yè)團隊培訓，為重點客戶提供優(yōu)質服務，幫助重點客戶提高能效，降低能耗。在這種模式下，我們主要采用固定收入和收入構成的整合模式，其中固定收入是為客戶提供服務的保證費用收入，收入構成是客戶降低能耗費用的約定比例。②能源市場輔助服務。從能源市場輔助服務角度來說，就是向供電企業(yè)用戶提供自動發(fā)電控制等相關服務。綜合能源服務提供商可以建立國外專業(yè)的能源服務體系，為用戶提供更加專業(yè)和科學的能源技術服務，并根據(jù)提供的服務來確定價格，從中獲取一定服務費用。

（3）電力代理交易服務及用戶間電力交易服務。隨著諸多新型能源與技術的出現(xiàn)，微電網(wǎng)成為電網(wǎng)企業(yè)廣泛使用的技術之一，并且用戶也漸漸演變成綜合生產(chǎn)者和營銷者。用戶既是能源消耗著，又是能源生產(chǎn)者。為了能夠給用戶提供優(yōu)良的交易活動，針對能源服務企業(yè)來說，應該根據(jù)時代發(fā)展需求，加強能源交易系統(tǒng)建設，給用戶提供不受地域、時間影響的交易平臺。在這種平臺下，能源服務商可以給用戶提供專用型的交易服務，不但服務上可以在該平臺中完成各種交易活動，收取相應費用，同時也能根據(jù)交易項目，實現(xiàn)各項數(shù)據(jù)信息采集和整合，及時了解當前市場的發(fā)展形勢，便于對交易服務平臺深入改革，獲取更多效益。

（4）能源資產(chǎn)服務。①能源網(wǎng)絡與設施投資。針對能源提供商來說，不但需要具有充足的資金，同時也要掌握一定技術優(yōu)勢，通過給用戶提供IBOT等各種類型的交易類型，給能源客戶提供更加規(guī)范和專業(yè)的服務，幫助用戶構建能源網(wǎng)絡框架。就收入模式而言，能源提供商可以根據(jù)用戶需求，給其提供對應的服務，從中盈利。②能源微網(wǎng)受托運營服務。所謂的能源微網(wǎng)受托運營服務，也就是在現(xiàn)代化技術的作用下，通過成立專業(yè)的運營機構，建立網(wǎng)絡運行平臺，給用戶及電力企業(yè)提供所需的服務。在能源微網(wǎng)受托運營服務系統(tǒng)下，通過收取相應運營管理費用，提高企業(yè)整體利益。相關部門可以通過提供相應服務，從中獲取相應的費用，如服務費、運營費等[1]。

2電網(wǎng)企業(yè)推進綜合能源服務業(yè)務發(fā)展的策略

（1）提升服務，增強用戶黏性。首先，企業(yè)可以結合客戶實際情況和能源屬性，將客戶劃分成不同的級別，對于相同類型的客戶，可以采用相同處理方式，真正達到精細營銷的目的，在挖掘客戶價值的同時，給企業(yè)創(chuàng)造理想效益。其次，適當擴展企業(yè)業(yè)務規(guī)模，確定客戶接觸點和客戶要求，掌握客戶需求，給其創(chuàng)建個性化產(chǎn)品。通過闡明企業(yè)服務理念，促進企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務的整合，優(yōu)化服務流程，以更好滿足客戶實際需求，提高企業(yè)整體服務能力和水平。

（2）找準定位，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢。為了找準定位，需要具體分析地方電網(wǎng)企業(yè)與省級電網(wǎng)企業(yè)在運營模式和管理形式間的差別，發(fā)揮各自優(yōu)勢。對省級企業(yè)可在法人資質的情況下，讓其成為綜合能源項目主要投資主體，通過其現(xiàn)有資源和專業(yè)技術，給其他企業(yè)綜合能源業(yè)務提供服務，例如供電方案設定要求、投資效益分析等。對地方企業(yè)則可憑借自身地方優(yōu)勢，給客戶提供特色化服務。在現(xiàn)有客戶下，企業(yè)可以分析客戶綜合能源需求，根據(jù)分析結果，明確綜合能源項目管理和運營形式，給其提供針對性服務，確保綜合能源項目正常運行。

（3）先行多試，積累業(yè)務經(jīng)驗。首先，結合重點客戶實際要求和規(guī)模，培養(yǎng)客戶創(chuàng)新意識，給客戶提供多元化能源服務。其次，根據(jù)每個客戶對社會影響程度，將影響大的客戶進行整合，將其作為電網(wǎng)企業(yè)提供綜合能源服務的潛在客戶，結合客戶需求，制定相應的服務計劃，通過廣播、媒體選擇，發(fā)揮輿論導向作用。最后，根據(jù)園區(qū)試點工作運行效果和經(jīng)驗，適當改革工作方向和思路，及時固化試點工作形式，對現(xiàn)有資源進行整合，結合實際，將其靈活應用到實際中，實現(xiàn)服務體系全面建設。

（4）綜合能源業(yè)務經(jīng)驗開發(fā)。通過平臺大數(shù)據(jù)分析、主動對接政府和重點客戶、傳統(tǒng)業(yè)擴和用電檢查業(yè)務以及能源變革發(fā)展沙龍挖掘潛在項目信息。成立綜合能源團隊根據(jù)項目信息由能源主管牽頭開展具體現(xiàn)場服務;業(yè)務專員服務商務洽談、招投標流程和合同簽訂;合同簽訂后上傳平臺備案，平臺同步推送輔助金融服務等;技術專員負責協(xié)調設計設備施工，保證項目落地實施;能源主管組織專家團隊進行項目驗收啟用。所有綜合能源服務項目均通過物聯(lián)信息網(wǎng)將能源大數(shù)據(jù)接入平臺，項目實際運營情況由平臺客觀評價。項目實施結束后，開展用戶回訪總結提煉相關經(jīng)驗，并通過平臺數(shù)據(jù)開展常態(tài)化運維提升，保證項目實施效果。重點示范項目可通過平臺申報政府補貼。通過提煉綜合能源業(yè)務開展經(jīng)驗，提高綜合能源營收。

總之，鼓勵電力市場主體參與綜合能源管理，引導能源服務企業(yè)為用戶提供能效診斷、咨詢等服務，滿足多元化用能需求。電力企業(yè)向綜合能源服務轉型，既是市場競爭下的發(fā)展結果，又體現(xiàn)出了國家對電力企業(yè)的重新定位。電力企業(yè)只有正確踐行“人民電業(yè)為人民”和“大資源、大能源”的諸多要求，并根據(jù)市場需求來實現(xiàn)多種新業(yè)務的開展，才能為用戶提供全方位的能源服務，才能提高電力企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻

[1] 周伏秋，蔣焱，鄧良辰，等.能源變革新時代綜合能源服務市場機遇[J].電力需求側管理，2019，21（4）：3-6.