熱依拉·蘇來(lái)曼

摘?要：近年來(lái)，科技的不斷進(jìn)步使得網(wǎng)絡(luò)信息行業(yè)迅速發(fā)展，并逐漸普及到各行各業(yè)的日常應(yīng)用中?，F(xiàn)階段，圖書(shū)館的管理服務(wù)方面也隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)而逐漸呈現(xiàn)出了新的服務(wù)模式，傳統(tǒng)的服務(wù)模式很難再滿(mǎn)足時(shí)代的需求。本文主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新思路的探究。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書(shū)館;讀者服務(wù);創(chuàng)新

圖書(shū)館的管理和服務(wù)效率隨著信息技術(shù)的普及應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了很大的提升，特別是在圖書(shū)館的讀者服務(wù)方面，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，服務(wù)手段的現(xiàn)代化、服務(wù)內(nèi)容的多元化、服務(wù)模式的多維化以及服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化等等。讀者服務(wù)是圖書(shū)館的核心工作，為了使其能夠適應(yīng)時(shí)代的需求，相關(guān)管理人員必須樹(shù)立新的思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，在提高圖書(shū)館服務(wù)水平的同時(shí)，讓讀者享受到最佳的服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的新特征

（一）服務(wù)手段的現(xiàn)代化

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中，讀者服務(wù)的主要內(nèi)容是圖書(shū)借閱、咨詢(xún)參考、文獻(xiàn)檢索等，如果讀者想要獲取閱讀資源或是體驗(yàn)服務(wù)，是必須到圖書(shū)館才可以的。而且服務(wù)手段的實(shí)現(xiàn)也要借助檢索卡片索引、目錄索引等工具。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，圖書(shū)館已經(jīng)在新形勢(shì)下引進(jìn)了新的技術(shù)手段，從而使得讀者服務(wù)能夠符合時(shí)代的需求。尤其是近幾年，電子圖書(shū)在圖書(shū)館館藏中的比例越來(lái)越大，電子文獻(xiàn)即將成為圖書(shū)館館藏的主體資源。傳統(tǒng)模式中實(shí)體紙質(zhì)的圖書(shū)館館藏與服務(wù)正在逐漸被電子信息咨詢(xún)服務(wù)取代，這種新形勢(shì)的出現(xiàn)不僅方便了讀者，滿(mǎn)足了時(shí)代的需求，而且對(duì)于圖書(shū)館本身來(lái)說(shuō)也是服務(wù)手段更新上的一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（二）服務(wù)內(nèi)容的多元化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式中，更多的是提供文字方面的信息，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，信息驟增，圖書(shū)館中的資源不斷增加，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)可以讓讀者通過(guò)目錄索引、搜索引擎等方式自行查閱電子文獻(xiàn)，甚至是聲音、影像等信息。圖書(shū)館也不僅是社會(huì)中的信息服務(wù)單位，也可以說(shuō)是社會(huì)中的文化教育單位。社會(huì)的不斷變革也使人們的思想觀念和精神物質(zhì)需求等隨之發(fā)生改變。因此，圖書(shū)館要在保證基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓符合時(shí)代需求的新服務(wù)。比如可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立幾個(gè)方便讀者線上線下借閱的平臺(tái)，開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型服務(wù)模式，也可以推出“信用借還”、“悅讀”、“悅借”等新興借閱模式，讓圖書(shū)館能夠和人們的生活緊密相連。

（三）服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化

圖書(shū)館的信息化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基本實(shí)現(xiàn)了，全國(guó)的圖書(shū)館也都借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)中介實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系，成為一個(gè)信息資源的整體，實(shí)現(xiàn)了地域空間等多方面的突破。讀者服務(wù)方面也不再僅僅局限于擁有借書(shū)證的讀者，而是逐漸面對(duì)社會(huì)上的全部讀者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化。圖書(shū)館的用戶(hù)可以不受時(shí)間和空間的限制獲取所需的信息資源。服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化使得圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象逐漸呈現(xiàn)以下特征：讀者數(shù)量增長(zhǎng)快速且范圍分布較廣，而且普遍擁有較高的文化水平。受眾群體的變化一定程度上表明，現(xiàn)如今圖書(shū)館已經(jīng)逐漸向著完全開(kāi)放的方向發(fā)展，社會(huì)責(zé)任也就變得更大。

（四）服務(wù)觀念的多樣化

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，對(duì)圖書(shū)館的印象大多是公益性的、免費(fèi)的。然而隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的服務(wù)觀念漸漸發(fā)生了改變，其服務(wù)中也引入了市場(chǎng)觀念，不再僅僅是提供社會(huì)公益性活動(dòng)的場(chǎng)所。圖書(shū)館服務(wù)的市場(chǎng)化，是為了能夠在用戶(hù)和信息資源中建立一個(gè)溝通的橋梁。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新舉措

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

雖然時(shí)代的變革使得圖書(shū)館的工作管理方式發(fā)生了變化，但其核心依舊是為廣大讀者進(jìn)行服務(wù)。現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館需要根據(jù)時(shí)代需求重新樹(shù)立服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的老舊觀念，更好的滿(mǎn)足多元化的讀者需求。尤其是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的不斷開(kāi)放使得其服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，讀者的需求愈發(fā)多樣化，如果圖書(shū)館依舊按照傳統(tǒng)模式中的觀念和方法進(jìn)行服務(wù)，不僅無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求，而且對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展也是有著消極影響的。因此，圖書(shū)館一定要及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變以往的讀者服務(wù)思路和方法，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立新的服務(wù)理念和模式，滿(mǎn)足廣大讀者的需要。

（二）拓寬服務(wù)內(nèi)容

信息化的發(fā)展使得電子文獻(xiàn)在圖書(shū)館中的占比逐漸增大，而且讀者對(duì)于信息的獲取也不再滿(mǎn)足于以往的紙質(zhì)圖書(shū)和學(xué)術(shù)信息的研究。因此，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整是十分有必要的，圖書(shū)館要進(jìn)行服務(wù)廣度和深度的調(diào)整，為讀者獲取信息資料創(chuàng)造便利的條件。讀者可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高效、便捷獲取各種信息資源，但與此同時(shí)也造成一個(gè)新的難題，就是在這個(gè)信息驟增的時(shí)代，讀者想要在眾多信息中找到所需的信息資料往往會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)該綜合、全面分析讀者的需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的信息資源進(jìn)行層次的處理加工，讓圖書(shū)館的可用資源呈現(xiàn)出精細(xì)、清晰、有序、濃縮的特點(diǎn)，方便讀者查找與利用。除此之外，圖書(shū)館需要注重二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)利用，從而全面深化信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的高質(zhì)量服務(wù)。

（三）加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理

圖書(shū)館的主要服務(wù)模式，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的到來(lái)逐漸變?yōu)榻o讀者提供不同的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索。因此，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理已經(jīng)成為現(xiàn)如今圖書(shū)館的重要工作之一。從目前的情況來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)主要有較大規(guī)模的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、較小規(guī)模的專(zhuān)門(mén)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)以及光盤(pán)檢索系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)等。這些數(shù)據(jù)庫(kù)中提供的信息資源一般都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)的篩選形成的，現(xiàn)如今已經(jīng)逐漸成為學(xué)術(shù)、商業(yè)，甚者是政府和新聞等重要信息的來(lái)源。與互聯(lián)網(wǎng)上的眾多信息資料相比，其質(zhì)量更高、更可靠，而且更有深度和廣度。因此，圖書(shū)館可以憑借著自身在人才以及信息技術(shù)處理方面的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)讀者的需求建立綜合性的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)也可以對(duì)文獻(xiàn)的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)，系統(tǒng)的、科學(xué)的打造一個(gè)符合自身館藏特點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，更加全面的滿(mǎn)足讀者們對(duì)于信息資料的需求。除此之外，在數(shù)據(jù)庫(kù)的管理方面，也可以制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，以此來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新能力。除此之外，圖書(shū)館工作人員需要注意的就是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的需求也常常會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的傳輸速度過(guò)慢等原因無(wú)法被滿(mǎn)足。因此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)注意在寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的資金投入，通過(guò)優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的拓寬，使讀者們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資源獲取更加便捷高效。

（四）提升服務(wù)人員技能與素質(zhì)

作為圖書(shū)館的服務(wù)人員，素質(zhì)水平的高低對(duì)于圖書(shū)館的讀者服務(wù)是有直接影響的。因此，圖書(shū)館必須重視對(duì)工作人員的素質(zhì)、技能方面加強(qiáng)培養(yǎng)和訓(xùn)練，通過(guò)不同的方式實(shí)現(xiàn)工作人員綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升，推進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。圖書(shū)館必須加強(qiáng)新型技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，工作人員除了要具備行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)水平以外，也要注重自身的知識(shí)儲(chǔ)備，要對(duì)各個(gè)學(xué)科的知識(shí)有大概的了解，培養(yǎng)并提高自身的綜合能力，這樣才能夠更及時(shí)有效掌握不同領(lǐng)域的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，方便為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著信息技術(shù)的逐漸普及，圖書(shū)館基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息的完全覆蓋，但在此基礎(chǔ)上仍然需要在硬件設(shè)施方面加大投入力度，以保證用最先進(jìn)的技術(shù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如為了實(shí)現(xiàn)并加強(qiáng)圖書(shū)館的信息化資源管理，可以引進(jìn)先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備;為了使讀者感受到更好的服務(wù)，可以對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新理念、新模式的培訓(xùn);為了提升工作人員的服務(wù)熱情、端正工作人員的服務(wù)態(tài)度，可以進(jìn)行管理機(jī)制的制定，使其明確自身的工作職責(zé)，并且可以加大讀者服務(wù)重要性的宣傳力度。

綜上所述，信息技術(shù)的快速發(fā)展使得圖書(shū)館面臨電子閱讀的沖擊，圖書(shū)館要想有更好的發(fā)展便不能局限于被動(dòng)服務(wù)，而是要向創(chuàng)新型服務(wù)轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館仍要以服務(wù)讀者為核心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、模式等方面的創(chuàng)新，充分發(fā)揮圖書(shū)館職能，加強(qiáng)信息資源的利用。

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