張小艷

摘?要：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，越來越多的信息化手段在各行業(yè)得到了廣泛的運(yùn)用，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展。圖書館作為為人們提供知識服務(wù)的重要場所，也需要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下服務(wù)模式的創(chuàng)新必要性，在讀者服務(wù)中積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+的概念，實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)服務(wù)模式不足的彌補(bǔ)。本文針對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略進(jìn)行分析，希望對圖書館的讀者服務(wù)工作提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新策略

圖書館在我國全民閱讀和知識服務(wù)提供中發(fā)揮著重要的作用，國家十分重視圖書館建設(shè)工作，對圖書館管理提出了更高的要求。想要充分發(fā)揮圖書館作用，需要圖書館根據(jù)讀者需求，不斷提升讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，對圖書館讀者服務(wù)工作提供了良好的條件，圖書館人員一定要充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的優(yōu)勢，并積極對讀者服務(wù)實(shí)施創(chuàng)新，這也是現(xiàn)階段乃至未來發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）服務(wù)內(nèi)容的信息化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對信息存儲的方式發(fā)生了很大的變化，圖書館館藏的文獻(xiàn)資料已經(jīng)不僅僅涉及紙質(zhì)書籍，還包括一些電子資源的儲存。由于受到計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響，圖書館在對讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，就需要根據(jù)讀者的愛好和需求進(jìn)行內(nèi)容形式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)階段讀者普遍喜愛通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識信息獲取，這就需要圖書館館藏資源朝著數(shù)字化發(fā)展，越來越多的社會(huì)資源逐漸融入圖書館。讀者不僅能夠借助圖書館紙質(zhì)的圖書獲取知識，還能夠按照自己的需求對數(shù)字化和信息化文獻(xiàn)資源進(jìn)行獲取。

（二）服務(wù)手段的現(xiàn)代化

以往，圖書館在對讀者進(jìn)行服務(wù)，一般是通過卡片式目錄或文章文摘等當(dāng)作圖書的檢索工具，主要依據(jù)手工方式檢索。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，對圖書館的讀者服務(wù)工作提供了技術(shù)支持，促進(jìn)了讀者服務(wù)的工作簡化。在圖書館的讀者服務(wù)中，可以借助計(jì)算機(jī)和信息管理系統(tǒng)或者軟件，為讀者進(jìn)行信息檢索等服務(wù)，且數(shù)據(jù)庫和電子期刊、讀物等，促進(jìn)讀者服務(wù)更加便捷。

（三）服務(wù)形式的多樣化

由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有顯著特點(diǎn)，能夠促進(jìn)信息資源更為便捷傳遞，讀者對知識信息的需求更加個(gè)性化和多樣化。往往讀者具有不同的文化背景以及行業(yè)，他們對信息需求情況存在顯著差異，面對不同讀者的不同需求，圖書館為了對他們各種需求的滿足，就要進(jìn)行信息資源的豐富。同時(shí)，信息資源朝著綜合化和規(guī)模化高發(fā)展，讀者想要在海量信息資源中迅速獲得自己所需的信息，就要求圖書館對其信息資源實(shí)施有效整合與篩選，對無用信息實(shí)施剔除，對讀者查閱的效率實(shí)現(xiàn)提升。另外，為了對不同讀者個(gè)性化需求滿足，圖書館還要對讀者實(shí)際情況進(jìn)行掌握和分析，全面、細(xì)致服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新必要性

在圖書館的傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式中，一般都是通過紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行知識信息的提供，還會(huì)按照文獻(xiàn)載體的不同進(jìn)行閱覽區(qū)域的設(shè)置。當(dāng)讀者在想要獲取文獻(xiàn)時(shí)，需要到閱讀區(qū)進(jìn)行查找，圖書館內(nèi)部一些文獻(xiàn)規(guī)定是不能外借的，這就影響了文獻(xiàn)資源的利用和讀者服務(wù)的質(zhì)量。在傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式中，過程比較繁瑣，尤其在文獻(xiàn)的檢索中，浪費(fèi)大量時(shí)間，還有圖書館無法實(shí)現(xiàn)對圖書館內(nèi)部資源統(tǒng)一性檢索，此時(shí)當(dāng)讀者實(shí)施檢索時(shí)，不僅要借助書目檢索的系統(tǒng)，還要借助不同數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致檢索的過程十分漫長，對讀者服務(wù)體驗(yàn)造成影響。另外，在傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)中，對文獻(xiàn)資源的獲取途徑較為單一，讀者往往需要檢索后，到所指定館藏的閱覽室實(shí)施借閱，即使是數(shù)字化的資源，讀者也要通過固定IP地址訪問，因?yàn)閱我恍晕墨I(xiàn)獲取的途徑，對圖書借閱服務(wù)效率造成了影響。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館內(nèi)部館藏信息資源就能夠更好地流通與共享，借助網(wǎng)絡(luò)和信息化技術(shù)還能為讀者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式的豐富，這對圖書館讀者服務(wù)品質(zhì)和效率的提升具有積極的意義。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，社會(huì)在跟隨時(shí)代發(fā)展而不斷轉(zhuǎn)變，圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下更好地進(jìn)行服務(wù)提供和穩(wěn)定發(fā)展，就需要充分借助網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的優(yōu)勢，不斷進(jìn)行讀者服務(wù)工作的探索和創(chuàng)新。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作中常見問題

（一）圖書資源的結(jié)構(gòu)不合理，對網(wǎng)絡(luò)資源獲取的難度大

由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對圖書館的工作造成了很大的沖擊，需要圖書館對讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，但在圖書館的服務(wù)工作中，還存在問題。在圖書館的館藏建設(shè)中，圖書的購買并沒有按照實(shí)際情況實(shí)施科學(xué)規(guī)劃，還是采用傳統(tǒng)圖書的采購方式，對電子文獻(xiàn)的資料購買和添置等并未重視，進(jìn)而導(dǎo)致圖書館圖書資源的結(jié)構(gòu)不合理，使圖書館在館藏中出現(xiàn)電子文獻(xiàn)與紙質(zhì)文獻(xiàn)等資料的不平衡。還有圖書館在管理和運(yùn)營中，沒有對本地區(qū)讀者群體實(shí)際需求予以考慮，對具備地方性特色文獻(xiàn)資料沒有進(jìn)行全面收集，這就導(dǎo)致讀者在文獻(xiàn)資料獲取中，可能圖書館就不能夠滿足他們的需求。

（二）文獻(xiàn)信息的開發(fā)不夠，難以對讀者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景，圖書館需要做好對館內(nèi)信息資源的有效開發(fā)，為讀者進(jìn)行更加優(yōu)質(zhì)和全面服務(wù)。但在圖書館對信息資源的開發(fā)中，還存在問題，圖書館對館內(nèi)信息資料在收集、整理等方面頻率不高，對一些新知識信息資源缺乏及時(shí)的獲取，這就導(dǎo)致對讀者提供文獻(xiàn)資料存在時(shí)效性不夠，很難對文獻(xiàn)資料價(jià)值實(shí)現(xiàn)高效和深入利用。另外，不同的讀者群體對圖書資料的需求不同，對圖書資源個(gè)性化的需求逐漸凸顯，圖書館能夠進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)還是比較少的，內(nèi)容十分有限，形式較為單一，一般都是向讀者進(jìn)行圖書信息的檢索，因?yàn)閭€(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量不足，導(dǎo)致很多讀者對圖書館的功能性發(fā)揮存在意見，影響對圖書館的認(rèn)可。

（三）圖書服務(wù)平臺的建設(shè)存在不足，導(dǎo)致圖書供需不對稱

由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代影響，圖書館在對讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，需要注重對服務(wù)平臺的建設(shè)，但因?yàn)槭艿街T多因素的影響，如技術(shù)、資金等，導(dǎo)致圖書服務(wù)平臺的建設(shè)存在不足，對圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)代化造成了影響，也很難實(shí)現(xiàn)對讀者服務(wù)需求的滿足。由于圖書服務(wù)平臺的建設(shè)存在不足，讀者在進(jìn)行知識信息資源的獲取時(shí)，對圖書館信息服務(wù)平臺及其方法沒有明確的認(rèn)識，并不能夠?qū)崿F(xiàn)有效利用，從而導(dǎo)致圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的不高。

四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）圖書館內(nèi)圖書、文獻(xiàn)資源的電子服務(wù)創(chuàng)新

在圖書館內(nèi)有著大量的圖書和文獻(xiàn)資源，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下這些資源朝著電子服務(wù)方向發(fā)展，而在對這些電子資源的獲取中，圖書館服務(wù)是比較有效的，這就需要圖書館做好對圖書、文獻(xiàn)資源的電子服務(wù)創(chuàng)新。盡管讀者可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一些電子圖書和文獻(xiàn)資源的獲取，但和圖書館的專業(yè)人員比較，他們檢索方法和技巧還存在不足，對所需電子圖書的資源存在查全率和查找率的不足，面對這種情況，圖書館就需要彌補(bǔ)。圖書館可以對館內(nèi)電子圖書的資源實(shí)施檢索和查找，把那些免費(fèi)電子圖書資源下載，向讀者分享和提供，他們所下載電子圖書和文獻(xiàn)資源是全面的，包括有聲和無聲的電子圖書、多媒體的電子圖書等資源。另外，圖書館需要對電子圖書和文獻(xiàn)資源的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，對讀者進(jìn)行電子圖書圖案下載、圖書副本的保存下載以及另存為其他格式文件下載等，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的提升，同時(shí)，還可以對讀者提供一些開放存儲的服務(wù)和遠(yuǎn)程傳送的服務(wù)等，對電子圖書服務(wù)實(shí)施創(chuàng)新。

（二）根據(jù)用戶喜好實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)存在海量數(shù)據(jù)，具有很高的潛在價(jià)值，在圖書館的讀者服務(wù)工作中，就可以通過對讀者信息數(shù)據(jù)的獲取與分析，進(jìn)行讀者服務(wù)水平以及質(zhì)量的提升。比如，圖書館可以通過建立微信平臺，通過官方微信公眾號對其推廣，這樣就能不斷獲取讀者關(guān)注，讀者屬性信息就會(huì)在微信公眾號后臺得到全面呈現(xiàn)，進(jìn)而圖書館對讀者信息實(shí)施分析，包括對讀者信息的瀏覽、足跡歷程、所在地、職業(yè)、興趣愛好等，從而對微信公眾平臺推廣、營銷和服務(wù)等工作提供幫助，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量提升。另外，圖書館還可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行不同欄目的制作，包括經(jīng)濟(jì)欄目、教育欄目、文化欄目、歷史欄目和地理欄目等，對這些不同欄目的關(guān)注用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取，如在文化欄目中用戶大部分是一些女性，年齡在20～35歲;在教育欄目中，用戶大部分是學(xué)生或者教育工作者，通過這些數(shù)據(jù)的分析，就能夠幫助圖書館向讀者進(jìn)行信息資源和知識服務(wù)的提供，從而提高服務(wù)的準(zhǔn)確性，獲取讀者的認(rèn)可和信賴。

（三）實(shí)現(xiàn)對讀者工作服務(wù)創(chuàng)新

基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境，圖書館在讀者服務(wù)工作中，要積極探索泛在化的服務(wù)模式創(chuàng)新，這也是需要一直探索的內(nèi)容。泛在化的服務(wù)主要是能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、任何方式、任何文獻(xiàn)都能夠?yàn)樽x者實(shí)現(xiàn)服務(wù)。比如，圖書館可以和相關(guān)部門合作建立自助圖書館，在地鐵、廣場或者商場等區(qū)域進(jìn)行自助型圖書館的建立，并和支付寶、微信或者嘉圖軟件進(jìn)行合作，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智能信用網(wǎng)借的平臺建立，對讀者的服務(wù)模式實(shí)施創(chuàng)新，為了對廣大讀者閱讀需求予以滿足，自助圖書館進(jìn)行信用智能化借書機(jī)的設(shè)置，在借書機(jī)內(nèi)放置大量的書籍，讀者只需要支付寶的芝麻信用超過600分，通過手機(jī)的支付寶進(jìn)行掃一掃，不需要押金，也不需要進(jìn)行讀者證辦理，就能夠迅速借到自己想看的圖書，自助借書機(jī)并不需要人工監(jiān)管，能夠?qū)崿F(xiàn)24h的借還書。在自助圖書館，還可以進(jìn)行網(wǎng)借平臺的建立，讀者用戶可以借助支付寶等APP軟件找到功能模塊，如借書，進(jìn)入生活號內(nèi)搜索出想看的書，在線上進(jìn)行借閱的預(yù)約，完成預(yù)約后，讀者就會(huì)收到短信或者通知，讀者就能夠憑借驗(yàn)證碼去現(xiàn)場取書。這種自助圖書館和智能借書機(jī)建立，能夠?qū)ψx者辦證麻煩進(jìn)行免除，且還能夠24h實(shí)現(xiàn)圖書的借還，從而對讀者提供很大的便利。圖書館推出信用服務(wù)，通過信用對圖書館的利用門檻予以降低，促進(jìn)更多人能夠使用圖書館資源。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對圖書館讀者服務(wù)工作造成了很大的沖擊，圖書館讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，為了確保圖書館能夠?qū)ψx者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性，正視讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，有效創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，從而推動(dòng)圖書館更好地朝著現(xiàn)代化發(fā)展。

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