毛瑋?劉寧

游戲公司是否有能力研發(fā)并發(fā)布本公司的游戲平臺(tái)是其實(shí)力的象征，而制作出更為成熟、出色的游戲平臺(tái)則是企業(yè) “內(nèi)力”的表現(xiàn)，其中的差距直接定義了一個(gè)游戲公司在游戲業(yè)界的定位。本文首先分析了騰訊游戲平臺(tái)（WeGame）的發(fā)展現(xiàn)狀，介紹了WeGame游戲平臺(tái)將旗下所有游戲進(jìn)行收納的同時(shí)，積極培養(yǎng)自己的用戶群體的策略。重點(diǎn)列舉了騰訊WeGame游戲平臺(tái)在游戲研發(fā)、創(chuàng)新、銷售、運(yùn)營(yíng)中的不足之處。最后對(duì)WeGame游戲平臺(tái)發(fā)展中出現(xiàn)的問題提出建議，針對(duì)游戲市場(chǎng)變化從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)間合作和針對(duì)用戶群體的服務(wù)和擴(kuò)展提出個(gè)人見解。

一、 WeGame游戲平臺(tái)的主要特點(diǎn)

（一）方便玩家登陸游戲

作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，騰訊在第一時(shí)間就捕捉到了“平臺(tái)”這個(gè)概念。 通過對(duì)WeGame游戲平臺(tái)的研發(fā)，玩家只需要在平臺(tái)中輸入自己的QQ賬號(hào)就可以在平臺(tái)中隨意游玩平臺(tái)游戲。與此同時(shí)，騰訊將公司旗下的游戲歸納入一個(gè)游戲平臺(tái)，使玩家對(duì)游戲的數(shù)量和品質(zhì)有了更直觀的感受。

（二）平臺(tái)主打特色小游戲

WeGame游戲平臺(tái)主打的是內(nèi)容豐富的第三方小游戲，而國(guó)外游戲平臺(tái)則是以高成本，高體量，高質(zhì)量的單機(jī)游戲?yàn)橹?。WeGame游戲平臺(tái)通過登陸許多高質(zhì)量的第三方小游戲，來培養(yǎng)自己的游戲用戶群體。

（三）推出“測(cè)試專區(qū)”，加強(qiáng)玩家與制作組的聯(lián)系

得益于騰訊公司雄厚的實(shí)力，WeGame游戲平臺(tái)還劃分出了“測(cè)試專區(qū)”。通過每天限量發(fā)放體驗(yàn)資格，可以讓玩家提前游玩到正在測(cè)試中的未完成游戲，既提高了玩家對(duì)游戲的期待與參與度，也為游戲制作組和玩家之間提供了溝通的渠道。

二、WeGame游戲平臺(tái)發(fā)展過程中的主要不足

（一）玩家對(duì)游戲平臺(tái)存在抵觸心理

無(wú)論是電子商務(wù)、門戶網(wǎng)站、客戶端、搜索引擎還是娛樂版塊上，騰訊都出現(xiàn)過抄襲現(xiàn)象，WeGame游戲平臺(tái)與國(guó)外游戲平臺(tái)在設(shè)計(jì)理念和功能上有相似的地方，這就導(dǎo)致了許多玩家誤認(rèn)為WeGame游戲平臺(tái)只是騰訊公司對(duì)國(guó)外游戲平臺(tái)的拙劣抄襲，從而在潛意識(shí)中抵制WeGame游戲平臺(tái)。

同時(shí)WeGame游戲平臺(tái)的設(shè)置與玩家們的使用習(xí)慣相沖突，許多玩家只是把平臺(tái)當(dāng)成了游戲啟動(dòng)器，非但沒有體驗(yàn)到游戲平臺(tái)為他們帶來的便利，反倒使他們操作變扭。同時(shí)一些只玩一款游戲的玩家非但沒有因?yàn)閃eGame游戲平臺(tái)將所有游戲整合到一起而受益，反而增加了操作步驟，這又加深了玩家對(duì)平臺(tái)的抵觸心態(tài)。

最為關(guān)鍵的，WeGame游戲平臺(tái)中主力為第三方小游戲，而沒有一款耳熟能詳?shù)挠螒虼笞鱽碚f服玩家使用WeGame游戲平臺(tái)，改變平臺(tái)在玩家群體心中“落后”，“業(yè)余”，“不專業(yè)”的標(biāo)簽。騰訊必須在建設(shè)WeGame平臺(tái)時(shí)向玩家展示充足的誠(chéng)意，引進(jìn)廣為人知的優(yōu)秀游戲。

（二）游戲平臺(tái)自身存在一些不足

1.平臺(tái)對(duì)硬盤空間檢測(cè)不徹底

作為中國(guó)現(xiàn)階最成功的游戲平臺(tái)， WeGame游戲平臺(tái)依舊存在些許問題和不足。首先是游戲平臺(tái)無(wú)法對(duì)電腦硬盤進(jìn)行全面掃描的問題，平臺(tái)游戲經(jīng)常在通過WeGame游戲平臺(tái)安裝時(shí)出現(xiàn)電腦硬盤不足的問題，導(dǎo)致平臺(tái)本身只能掃描部分硬盤從而錯(cuò)誤判斷游戲內(nèi)存不足，出現(xiàn)“磁盤空間不足”無(wú)法游戲。

2.平臺(tái)提供的游戲攻略質(zhì)量參差不齊

為玩家推薦錯(cuò)誤的游戲攻略也是WeGame經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。WeGame游戲平臺(tái)中有著大量的相關(guān)游戲攻略，然而令人失望的是，WeGame游戲平臺(tái)提供的游戲攻略指南質(zhì)量參差不齊，許多攻略都存在著誤導(dǎo)玩家的情況。這就導(dǎo)致了WeGame游戲平臺(tái)的口碑在玩家群體中逐漸的下降。

3.平臺(tái)自身更新導(dǎo)致無(wú)法正常游戲

有些時(shí)候WeGame游戲平臺(tái)在尚未對(duì)新版本充分測(cè)試的情況下就匆匆將平臺(tái)更新，這就導(dǎo)致了許多玩家強(qiáng)烈反映WeGame游戲平臺(tái)更新后無(wú)法打開，更有甚者，有的玩家連平臺(tái)更新都無(wú)法完成，而舊的平臺(tái)又無(wú)法支持其平臺(tái)上搭載的游戲。許多玩家因此放棄了WeGame轉(zhuǎn)而投向了更為成熟的steam平臺(tái);同時(shí)WeGame游戲平臺(tái)的玩家群體又分為微信用戶群體和QQ用戶群體，而兩者之間不能相互聯(lián)系。這就導(dǎo)致了用戶群體的割裂，降低了平臺(tái)的社交屬性，不利于WeGame游戲平臺(tái)擴(kuò)大和留存新用戶。同時(shí)也是最重要的，WeGame游戲平臺(tái)不支持平臺(tái)脫機(jī)運(yùn)行，和其他平臺(tái)形成鮮明的對(duì)比，平臺(tái)本身的游戲運(yùn)行需要全程聯(lián)網(wǎng)，而有些在WeGame游戲平臺(tái)上購(gòu)買的游戲則是單機(jī)游戲，本身就不需要聯(lián)網(wǎng)。希望以上不足能在日后一一解決。

（三）WeGame游戲平臺(tái)的發(fā)展方向

1.平臺(tái)沒有獲得核心玩家的認(rèn)同

WeGame游戲平臺(tái)如果想改善平臺(tái)在玩家群體中的口碑，在注重?cái)?shù)量眾多的普通玩家的游戲體驗(yàn)的同時(shí)，必須也要關(guān)注和滿足一些核心玩家的需求。因?yàn)檫@些玩家在玩家群體中擁有一定的話語(yǔ)權(quán)，他們會(huì)引導(dǎo)玩家群體對(duì)WeGame游戲平臺(tái)的評(píng)價(jià)。騰訊游戲若想發(fā)展騰訊WeGame游戲平臺(tái)，需要獲得這些核心玩家們的認(rèn)同感;同時(shí)一些比較出名的游戲門戶網(wǎng)站和相關(guān)論壇也充斥著對(duì)WeGame游戲平臺(tái)的不滿和敵意，而這些門戶網(wǎng)站和論壇擁有大量的用戶群體，都影響到了WeGame游戲平臺(tái)在玩家群體中的口碑。

2.平臺(tái)沒有重視新興的直播平臺(tái)

此外，在中國(guó)，不斷成熟的直播平臺(tái)和游戲主播行業(yè)已經(jīng)成了不可小覷的勢(shì)力。通過熱門平臺(tái)和流量主播的帶動(dòng)下，可以快速的推廣游戲平臺(tái)和相關(guān)游戲。同時(shí)在主播的帶動(dòng)下，也會(huì)在短期內(nèi)涌入非常多的用戶。如果能夠運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，找到合適的主播進(jìn)行平臺(tái)和游戲的推廣，那么WeGame游戲平臺(tái)的新增用戶將會(huì)非?？捎^的增長(zhǎng)?？上У氖?，WeGame平臺(tái)尚未尋求直播平臺(tái)和頭部主播來宣傳自己，利用主播的粉絲群體來擴(kuò)大用戶群體。

3.平臺(tái)商品售價(jià)不符合用戶消費(fèi)水平

同時(shí)，游戲平臺(tái)商店中所售賣的游戲沒有針對(duì)目標(biāo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平制定合理的價(jià)格，過高的價(jià)格將一部分玩家拒之門外，與此同時(shí)想要保持熱度，持續(xù)銷售，那么平臺(tái)上的游戲本身的素質(zhì)也要過硬，可重復(fù)游玩性要高。這就需要WeGame平臺(tái)登陸一些質(zhì)量過硬的熱門游戲，而不是只依靠第三方趣味小游戲。

（四）平臺(tái)對(duì)游戲外掛打擊力度不足

游戲外掛問題是許多游戲繞不過去的問題。無(wú)論是外掛的程度如何，最終都會(huì)破壞玩家的游戲體驗(yàn)，打擊玩家的積極性，并且從中獲取非法利潤(rùn)。面對(duì)猖狂的外掛軟件，騰訊推出了“安全中心”系統(tǒng)，通過掃描用戶的硬盤來搜索外掛程序。雖然在一定程度上打擊了外掛程序，但是“安全中心”系統(tǒng)依舊無(wú)法及時(shí)，準(zhǔn)確的檢測(cè)外掛程序，外掛問題依舊嚴(yán)重。

同時(shí)WeGame游戲平臺(tái)自帶的WeGame助手本身就自帶一些外掛輔助系統(tǒng)，例如“大招計(jì)時(shí)”和“眼位監(jiān)視”，加劇了游戲生態(tài)的不平衡性;最后針對(duì)玩家所舉報(bào)的外掛問題，WeGame游戲平臺(tái)也是區(qū)別對(duì)待：普通玩家的舉報(bào)很少會(huì)有落實(shí)和回饋，而會(huì)員玩家則會(huì)有專門的客服進(jìn)行全程的陪護(hù)和道歉，變相鼓勵(lì)了玩家進(jìn)行開掛行為。

三、WeGame平臺(tái)更好發(fā)展的主要建議

（一）發(fā)展特色游戲平臺(tái)，滿足玩家需求

除了提供豐富的單機(jī)游戲資源，騰訊的新平臺(tái)還應(yīng)提供基于游戲體驗(yàn)全流程的配套服務(wù)，包括：游戲引進(jìn)與發(fā)行、綠色下載、一鍵安裝、智能升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)加速、賬號(hào)安全、社區(qū)內(nèi)容、游戲經(jīng)驗(yàn)加成等，創(chuàng)造出WeGame游戲平臺(tái)獨(dú)有的功能，形成特色游戲平臺(tái)。如果全部落實(shí)，那么新平臺(tái)內(nèi)容的廣度和深度就要比Steam更勝一籌，也會(huì)改變WeGame游戲平臺(tái)在玩家心中“抄襲”的標(biāo)簽。

同時(shí)WeGame游戲平臺(tái)應(yīng)添加獨(dú)立安裝游戲的設(shè)定，來滿足部分只玩一個(gè)游戲的玩家的習(xí)慣，同時(shí)可以將網(wǎng)絡(luò)加速，游戲攻略，游戲輔助程序等非必要程序設(shè)置在WeGame游戲平臺(tái)中，一方面尊重了玩家的游戲習(xí)慣，另一方面也間接培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣。與此同時(shí)可以建設(shè)游戲平臺(tái)內(nèi)的社交平臺(tái)，通過玩家群體對(duì)游戲的粘度，增加玩家對(duì)社交平臺(tái)的使用量，使玩家在從眾的心態(tài)下能夠更快的適應(yīng)WeGame游戲平臺(tái)。

大力開展類似“翼計(jì)劃”的計(jì)劃戰(zhàn)略，在投資支持小的制作組的同時(shí)，充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為新興游戲提供流量支持，同時(shí)平臺(tái)與作品團(tuán)隊(duì)簽約投資，在培養(yǎng)游戲團(tuán)隊(duì)的同時(shí)大力發(fā)展開發(fā)新的游戲IP，使用戶通過對(duì)IP的認(rèn)同來認(rèn)同WeGame游戲平臺(tái);最后針對(duì)玩家群體對(duì)平臺(tái)固有的負(fù)面看法，平臺(tái)可以對(duì)游戲商店進(jìn)行一定程度的折扣優(yōu)惠，或者在游戲內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券，來吸引玩家消費(fèi)，通過一定程度的讓利來提升平臺(tái)在玩家心中的地位。

（二）加強(qiáng)與國(guó)外制作組和玩家合作

1.解決平臺(tái)卡頓、硬盤掃描不足等技術(shù)問題

通過與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商和開發(fā)商的合作，可以完善WeGame游戲平臺(tái)的各類功能，通過學(xué)習(xí)國(guó)外相關(guān)成熟游戲平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以逐步解決WeGame游戲平臺(tái)運(yùn)行卡頓不響應(yīng)，優(yōu)化差，無(wú)法進(jìn)行磁盤掃描等問題，同時(shí)通過與國(guó)外制作組的交流，可以改進(jìn)平臺(tái)的相關(guān)商業(yè)項(xiàng)目，在玩家比較敏感的廣告推送，自動(dòng)播放視頻，強(qiáng)制推送游戲，平臺(tái)強(qiáng)制升級(jí)等方面，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以適應(yīng)中國(guó)玩家的游戲習(xí)慣。與此之外，脫機(jī)運(yùn)營(yíng)功能應(yīng)盡快實(shí)裝，以保證玩家購(gòu)買游戲的積極性。

2.與玩家合作，推出高質(zhì)量游戲攻略

針對(duì)游戲攻略誤導(dǎo)玩家，更新不及時(shí)的問題，在專門組建攻略小組的同時(shí)，WeGame游戲平臺(tái)可以和玩家合作，玩家將高質(zhì)量的攻略稿件刊登在平臺(tái)上的社交板塊中，同時(shí)平臺(tái)給予玩家一定的報(bào)酬。這樣在保證了攻略的專業(yè)性的同時(shí)，也促使了平臺(tái)和專業(yè)玩家之間相互宣傳，提高了平臺(tái)攻略在玩家群體中的權(quán)威性，達(dá)到玩家和平臺(tái)的共贏。

3.學(xué)習(xí)國(guó)外廠商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)

騰訊未來的合作方式，必然是游戲的運(yùn)營(yíng)商參與到游戲的制作中，以一個(gè)游戲制作方而不是單純的代理方的身份參與到游戲的開發(fā)當(dāng)中，在這其中，不但促使國(guó)內(nèi)廠商身份的變化，在隨后的游戲利潤(rùn)分配中擁有更多的主動(dòng)權(quán)，更會(huì)讓代理廠商學(xué)到了許多國(guó)外游戲行業(yè)和管理行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。

（三）積極對(duì)外宣傳，營(yíng)造WeGame平臺(tái)游戲氛圍

1.加強(qiáng)與直播平臺(tái)合作

WeGame游戲平臺(tái)應(yīng)與游戲門戶網(wǎng)站，直播平臺(tái)，熱門主播合作，積極對(duì)外宣傳平臺(tái)，提高平臺(tái)知名度。利用主播和直播平臺(tái)的廣大粉絲群體，擴(kuò)展WeGame游戲平臺(tái)的潛在用戶群體，同時(shí)開展各種優(yōu)惠活動(dòng)，在直播平臺(tái)和熱門主播的宣傳中插入各種玩家福利，以擴(kuò)大平臺(tái)的用戶群體;另一方面，WeGame游戲平臺(tái)可以投資電競(jìng)項(xiàng)目，通過電競(jìng)項(xiàng)目來提高平臺(tái)的討論熱度，通過玩家之間的宣傳來擴(kuò)大平臺(tái)的影響力。

2.建立平臺(tái)社區(qū)，加強(qiáng)玩家間的互動(dòng)

為了滿足核心玩家群體的需要，WeGame游戲平臺(tái)應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外steam游戲平臺(tái)，創(chuàng)建平臺(tái)社區(qū)。玩家在購(gòu)買游戲之后與平臺(tái)和其他玩家的互動(dòng)并未結(jié)束，平臺(tái)社區(qū)幫助想要購(gòu)買的玩家初步了解游戲的各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。此外，平臺(tái)社區(qū)還擁有類似貼吧等公眾平臺(tái)的作用，玩家可以在社區(qū)中隨意留言并對(duì)他人的留言進(jìn)行評(píng)價(jià)，長(zhǎng)此以往就形成了WeGame游戲平臺(tái)獨(dú)有的社區(qū)玩家文化。

（四）大力整治外掛活動(dòng)

WeGame游戲平臺(tái)在處理外掛活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該提供一個(gè)便捷的舉報(bào)方式，來方便玩家舉報(bào)外掛行為，舉報(bào)途徑應(yīng)該設(shè)置在平臺(tái)游戲內(nèi)部，以方便玩家在游玩游戲時(shí)隨時(shí)舉報(bào)，而不是等游戲結(jié)束后才能舉報(bào);同時(shí)平臺(tái)也應(yīng)該對(duì)玩家群體一視同仁，會(huì)員玩家可以獲得更好的客服和服務(wù)，但普通玩家群體也應(yīng)獲得基本的服務(wù)與尊重。WeGame游戲平臺(tái)也與對(duì)舉報(bào)玩家及時(shí)溝通，及時(shí)回饋而不是冷處理。WeGame游戲平臺(tái)也應(yīng)及時(shí)面向廣大玩家，公開發(fā)布封禁外掛玩家的用戶名稱，在達(dá)到以儆效尤的目的的同時(shí)也展示了騰訊公司打擊外掛活動(dòng)的決心。最后騰訊公司經(jīng)常和警方合作，打擊外掛制作者，通過法律的手段從源頭上根除外掛活動(dòng)，并刊登在WeGame游戲平臺(tái)上，以提升平臺(tái)在玩家群體中的正面形象。

（作者單位：河南農(nóng)業(yè)大學(xué)）