李靜

摘? 要：醫(yī)院作為一個(gè)多部門(mén)、多人員的行政系統(tǒng)，存在著很多明顯差異性的特征，想要管理好所有部門(mén)，保證各個(gè)工作崗位都能有條不紊地進(jìn)行工作，需要在人事管理時(shí)，對(duì)不同部門(mén)進(jìn)行差異化管理。本文從應(yīng)用差異化管理的科學(xué)依據(jù)、差異化管理在醫(yī)院人事管理當(dāng)中具體應(yīng)用時(shí)存在的問(wèn)題、差異化人事管理應(yīng)該如何應(yīng)用在醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)三個(gè)方面進(jìn)行概括，希望可以對(duì)醫(yī)院差異化人事管理工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：試論? 差異? 管理? 醫(yī)院人事? 運(yùn)用

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2020）07（a）-0182-03

Abstract： As a multi department and multi personnel administrative system， the hospital has many obvious characteristics of difference. To manage all departments well and ensure that all posts can work in an orderly manner， it is necessary to manage different departments in personnel management. This paper summarizes the scientific basis of the application of differentiated management， the problems existing in the specific application of differentiated management in hospital personnel management， and how to apply differentiated personnel management in hospital system， hoping to be helpful to the hospital differentiated human management.

Key Words： Discussion; Difference; Management; Hospital personnel; Application

目前醫(yī)療系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中存活甚至是得到更好的發(fā)展，需要醫(yī)院對(duì)人事管理做出改革，改革的目的在于可以更好地調(diào)動(dòng)各部門(mén)之間的配合，保證所有崗位都可以出色地完成工作。對(duì)不同部門(mén)的人事管理要做出差異化區(qū)分，進(jìn)行差異化管理，但是現(xiàn)階段的差異化管理存在著巨大挑戰(zhàn)，需要醫(yī)院人事管理部門(mén)積極應(yīng)對(duì)。

1? 差異化管理的科學(xué)依據(jù)

1.1 差異化管理區(qū)別于傳統(tǒng)管理的特點(diǎn)

（1）差異管理的由來(lái)和引進(jìn)地。

差異化管理是從西方管理學(xué)中借鑒來(lái)的一種新型管理方式，是指對(duì)具有不同職責(zé)的部門(mén)或人進(jìn)行有區(qū)別的管理模式，適用在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域當(dāng)中，可以有效地提升企業(yè)或單位的行政能力。

（2）分散性管理的特點(diǎn)。

馮興元在《通過(guò)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)繁榮高等教育事業(yè)》一文將Diversity Management譯為“分散性管理”。在文中馮興元提出現(xiàn)在社會(huì)的管理不能還采用傳統(tǒng)的管理方式，要進(jìn)行改變，根據(jù)不同部門(mén)的不同需求進(jìn)行具有針對(duì)性的分散管理。

（3）實(shí)施多樣性管理特點(diǎn)。

多樣性管理是指行政單位在進(jìn)行不同部門(mén)的管理時(shí)根據(jù)不同的實(shí)際情況而適當(dāng)做出的主動(dòng)改變。人的性格不同，年齡、性別、種族和膚色以及宗教信仰可能只是其中的一部分，多樣性的概念，突出了人與人之間差異的復(fù)雜性。

（4）多元化管理理論的具體形式。

多元化管理是指企業(yè)或單位在進(jìn)行人才招募時(shí)留用具有著差異的人才時(shí)，系統(tǒng)的、有計(jì)劃的承諾。根據(jù)這個(gè)承諾，企業(yè)或單位組織內(nèi)群體和個(gè)體間的一切差異應(yīng)被認(rèn)可，并受到尊重。

1.2 差異管理的實(shí)踐被廣泛應(yīng)用

事實(shí)證明差異化管理可以廣泛應(yīng)用到任何管理領(lǐng)域，所以對(duì)于醫(yī)療系統(tǒng)的人事管理也同樣適用。在醫(yī)院的日常運(yùn)行當(dāng)中，差異化管理可以適用于：人事、門(mén)診、藥房等等多個(gè)部門(mén)，有很多著名的企事業(yè)單位，在日常的運(yùn)行管理中，針對(duì)不同部門(mén)的實(shí)際情況采取不同的管理方式。此外，差異化管理的理論不斷地證實(shí)具有正確性，也在推動(dòng)著這種管理方式更加廣泛地在各個(gè)行業(yè)內(nèi)應(yīng)用。差異化管理的成功實(shí)踐，為這種管理方式在醫(yī)院人事管理中的應(yīng)用提供了很多成功的案例。醫(yī)療系統(tǒng)不同于其他單位，它的自身特殊性對(duì)差異化人事管理提出了有別于其他行業(yè)的要求，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，引進(jìn)差異管理對(duì)其提高各部門(mén)的運(yùn)行效率，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)有著重要幫助。

2? 差異管理在醫(yī)院人事管理的挑戰(zhàn)

2.1 不同部門(mén)之中人的差異問(wèn)題

醫(yī)院內(nèi)部具有眾多不同職責(zé)的部門(mén)和不同崗位的員工，醫(yī)院內(nèi)部的管理層、醫(yī)生、護(hù)士，還有負(fù)責(zé)后勤工作人員的專業(yè)知識(shí)、工作能力、部門(mén)職能，還有預(yù)期收益等眾多方面存在著分歧，極易引發(fā)矛盾，從而造成醫(yī)院整體利益受損。所以醫(yī)院人事管理部門(mén)的管理者需要考量整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的需求變化，實(shí)施有針對(duì)的改變，以此適應(yīng)這些差異，保證各部門(mén)人員的利益最大化。如果醫(yī)院的人事管理，不注重差異管理，從權(quán)變的角度看，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院各部門(mén)與醫(yī)院管理層之間溝通不暢，造成醫(yī)院內(nèi)部混亂、效率低下問(wèn)題。選擇適合醫(yī)院環(huán)境的差異化管理方式進(jìn)行人事管理，可以使醫(yī)院管理人員得到鍛煉，也可以有效地管理每一個(gè)職工。

2.2 存在科層觀念的弊端

目前大部分的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，其中的管理人員是由各級(jí)黨組織部門(mén)任命，在這種體制下，醫(yī)院管理者存在著科層現(xiàn)象。對(duì)于醫(yī)院的管理既是科層管理也是非科層管理，也就是醫(yī)院組織具有雙重性，一是它有醫(yī)療系統(tǒng)的專屬性，二是它還具備行政管理的科層性。全盤(pán)采用科層管理會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院人事管理形成不了人力資源的優(yōu)勝劣汰，良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，這樣醫(yī)院的管理效率將十分低下，醫(yī)院制定的發(fā)展戰(zhàn)略也不會(huì)被很好地執(zhí)行。此外在人才的選拔、使用、獎(jiǎng)勵(lì)上手段單一，滿足不了所有人的需求，沒(méi)有好的回報(bào)，人才的積極性無(wú)法被激發(fā)，不能有效發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。

3? 差異管理具體應(yīng)用

3.1 樹(shù)立正確的觀念

由于醫(yī)院的管理存在著眾多不同責(zé)任的員工，他們具有性格、氣質(zhì)和價(jià)值觀等方面的差異，所以對(duì)其的管理模式也就不盡相同。在進(jìn)行人事管理時(shí)，不僅要注意到同一工作范圍內(nèi)員工共有的特點(diǎn)，還要在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同個(gè)體提出不同的要求以及管理方式。這就需要樹(shù)立正確的觀念，發(fā)現(xiàn)各自的差異，尊重各自的差異。人與事物都存在著差異，比如：性格（內(nèi)向型和外向型）、易相處性、謹(jǐn)慎程度、神經(jīng)狀態(tài)、情緒、新事物接觸能力、興趣愛(ài)好、工作能力、對(duì)事物判斷力、氣質(zhì)等等多方面。每個(gè)人都有不同的特點(diǎn)，在工作上要“量才使用”充分發(fā)揮每個(gè)人的特點(diǎn)。作為管理者要根據(jù)不同特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待，通過(guò)差異管理，發(fā)掘每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，合理運(yùn)用。

3.2 差異化管理所需的管理能力

（1）醫(yī)院差異管理需要靈活能力。

差異化人事管理需要靈活多變的管理才能，這也是能夠?qū)嵤┎町惢芾淼幕A(chǔ)。權(quán)變理論認(rèn)為，正確的人事管理方式是根據(jù)實(shí)際的不同而做出不同的改變，以此激勵(lì)員工可以為組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的能力。醫(yī)院人事管理要根據(jù)被管理者的不同而做出改變，要能夠保證時(shí)刻可以應(yīng)付各種突發(fā)事件，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、各部門(mén)目標(biāo)明確的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，比較適用科層管理方法。對(duì)于一些執(zhí)行力差、各部門(mén)協(xié)調(diào)不順暢的醫(yī)院，其管理方式應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況做出相對(duì)應(yīng)的變化。

（2）差異化管理要重視差異化人才的組合。

重視組合差異，能夠?qū)崿F(xiàn)人才1+1>2的功效。由于醫(yī)院各部門(mén)的人才差異化，所以也擁有著不同能力的優(yōu)秀人才，發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，人力資源系統(tǒng)的功能才會(huì)最大限度發(fā)揮。這種組合包括不同知識(shí)面的互補(bǔ)、氣質(zhì)互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、性別互補(bǔ)、年齡互補(bǔ)、經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)，以上各種互補(bǔ)能夠使整個(gè)醫(yī)院人才系統(tǒng)達(dá)到功能最優(yōu)?；パa(bǔ)增值原理要求的是增值，允許人才流動(dòng)和人才自己選擇去留。組合差異關(guān)鍵是可以知人善任，認(rèn)清人才的長(zhǎng)處和劣勢(shì)可以發(fā)揮他們的長(zhǎng)處避開(kāi)他們的劣勢(shì)。

4? 結(jié)語(yǔ)

作為醫(yī)院人事管理的重要組成部分，差異化管理可以充分地調(diào)動(dòng)各部門(mén)之中員工的工作積極性，讓每一名員工都能夠緊跟醫(yī)院的發(fā)展方向，提升醫(yī)院的整體醫(yī)療能力，可以更好地服務(wù)于廣大患者。所以醫(yī)院要認(rèn)識(shí)提高差異化人事管理工作的重要性，認(rèn)真對(duì)待，轉(zhuǎn)變工作觀念，采取正確的差異化管理方式進(jìn)行醫(yī)院的人事管理。

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