【摘要】文化是一個國家的根基，是一個民族的靈魂?！皼]有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興。”近些年來，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民的精神文化需求日益增長，人們在旅游休閑的同時更加注重文化休閑，博物館成為廣大民眾的首選之地。在當前博物館發(fā)展及各項工作過程中，通過對數(shù)字化媒體技術(shù)進行應(yīng)用，可促使博物館得以更好地發(fā)展，具有十分重要的意義及價值。本文探討了大數(shù)據(jù)思維與博物館實際的結(jié)合以及博物館智慧管理的理念和實現(xiàn)。從硬件設(shè)備、服務(wù)模式、互聯(lián)互動等方面探究濟寧市博物館智慧化的改革之路。

【關(guān)鍵詞】智慧博物館；數(shù)字化博物館；應(yīng)用

【中圖分類號】G269.2 【文獻標識碼】A

濟寧市博物館新館有著厚重的歷史文化底蘊、現(xiàn)代化的陳列展覽、潔凈舒適的參觀環(huán)境。隨著大眾對文物、旅游等方面的需求日益增加，這些需求呈現(xiàn)多樣化、層次化、差異化的趨勢。濟寧市博物館從場館定位和職能出發(fā)，對館內(nèi)基礎(chǔ)支撐平臺、導覽服務(wù)相關(guān)手段進行針對性的調(diào)整提升和建設(shè)，以此滿足觀眾日益增長的文化需求。同時，建設(shè)了與館內(nèi)現(xiàn)代化相稱的博物館管理體系，如門票的管理、客流的統(tǒng)計和預警，以及對觀眾參觀行為數(shù)據(jù)進行挖掘展示，未來根據(jù)分析得出的結(jié)果有針對性地調(diào)整提升觀眾服務(wù)的途徑和手段，提高觀眾服務(wù)質(zhì)量和社會影響力，進一步履行博物館陳列、教育、收藏、研究的社會職能。濟寧市博物館能夠充分發(fā)揮自身的館藏優(yōu)勢，結(jié)合最先進的“智慧博物館”“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)理念和大數(shù)據(jù)、云計算、博物館新媒體等先進理念和技術(shù)，建設(shè)了一套可行有效的觀眾服務(wù)管理智慧化體系。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，充分結(jié)合濟寧市博物館現(xiàn)有業(yè)務(wù)職能，根據(jù)濟寧市博物館已有信息化基礎(chǔ)，針對性地建設(shè)了自助導覽服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站、微信、小程序、團隊講解系統(tǒng)、交互導覽查詢系統(tǒng)、藏品信息管理系統(tǒng)、行政信息管理系統(tǒng)、社教系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、客流統(tǒng)計系統(tǒng)、數(shù)據(jù)可視化統(tǒng)計管理系統(tǒng)、博物館交互體驗系統(tǒng)，并完善基礎(chǔ)支撐平臺，建設(shè)一套兼具先進性和成熟性的智慧化觀眾服務(wù)管理體系，進一步創(chuàng)新博物館服務(wù)理念，創(chuàng)新展品及展覽展示形式，提高觀眾服務(wù)質(zhì)量和博物館管理水平。

一、自助導覽服務(wù)系統(tǒng)

對于散客的參觀導覽講解需求，建立自助導覽服務(wù)系統(tǒng)為觀眾提供導覽設(shè)備的自助租賃和歸還服務(wù)，減少濟寧市博物館設(shè)備租賃管理工作人員工作壓力，在疫情期間還可以盡可能地減少人群聚集。自助導覽服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)支持用戶全流程的自助租借、歸還導覽設(shè)備，無須工作人員值守。

自助導覽服務(wù)驛站終端機應(yīng)支持對導覽機的自動充電、多語種講解語音寫入、紫外線消毒、儲存等功能，并應(yīng)具備線上集中更新導覽機講解內(nèi)容的功能，方便遠程運營維護，還應(yīng)支持自助耳機提取功能，可根據(jù)觀眾需要自行選擇是否單獨提取耳機，適應(yīng)不同觀眾應(yīng)用。

二、團隊講解系統(tǒng)

為了方便團隊觀眾參觀游覽，建設(shè)了相應(yīng)的無干擾團隊講解系統(tǒng)服務(wù)于廣大團隊觀眾，為團隊觀眾提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。團隊講解系統(tǒng)應(yīng)支持多個團隊同時參觀、獨立講解、互不干擾，保證參觀環(huán)境無噪音、參觀團隊無滯留。在團隊參觀過程中講解員使用團隊講解發(fā)射機進行講解，團隊中的每一位觀眾佩戴耳掛式講解接收機收聽講解，從而創(chuàng)造一個安靜、無干擾的展館參觀環(huán)境。

三、交互導覽查詢系統(tǒng)

觀眾在參觀過程中，在不同展廳游覽時需要查看不同的展覽信息和展廳信息及交互查詢服務(wù)，濟寧市博物館建設(shè)交互導覽查詢系統(tǒng)，為觀眾提供完善導視信息和數(shù)據(jù)交互的服務(wù)內(nèi)容。交互導覽查詢系統(tǒng)提供博物館場館介紹，使觀眾從宏觀角度了解整個場館的基本信息，提供博物館分層館藏介紹、地圖、路線推薦等信息，并提供博物館精品展品的圖文、音頻、視頻介紹信息，向用戶實時推送館內(nèi)的各種科普及文化活動，還為觀眾提供場館餐飲、休息、交通、停車等信息的查詢服務(wù)，并且支持館內(nèi)地圖展示，觀眾可查看當前位置和其他地圖服務(wù)及展廳信息。

四、虛擬博物館

（一）博物館網(wǎng)站系統(tǒng)

新建的濟寧市博物館網(wǎng)站系統(tǒng)充分整合館藏資源的優(yōu)勢，運用多媒體、信息動態(tài)發(fā)布等技術(shù)，建立基于Web2.0的網(wǎng)站系統(tǒng)，實現(xiàn)以藏品和服務(wù)為中心的多層次遠程服務(wù)功能。通過因特網(wǎng)強大的表現(xiàn)能力，面向不同層次的不同訪問對象，系統(tǒng)、全面、生動地展現(xiàn)博物館深厚的文化藝術(shù)氣息，在凸顯文化氣氛的同時展現(xiàn)博物館展品精粹和歷史底蘊，從而達到樹立博物館形象，弘揚文化及宣傳推廣等目的。

網(wǎng)站發(fā)布提供中文簡體版，采用數(shù)據(jù)庫支持、個性化模版定制形式，建立對網(wǎng)站資源的采集、編輯、審核、發(fā)布、管理的系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺，提供內(nèi)容檢索，支持音像、多媒體、三維等信息交互。

網(wǎng)站各項功能將做到盡量的“簡單、快速、智能、人性”，盡可能減輕管理員的工作量，以保證網(wǎng)站信息發(fā)布的及時性和準確性。

（二）場館三維全景

力求全方位、全面地展示720度范圍內(nèi)的所有景致，最大限度地保留場景的真實性。通過360度的環(huán)視效果和縱軸全視效果，給人以三維立體的空間真實感，使觀者有身臨其境之感。在虛擬漫游中，支持仿真場景切換，并支持小地圖、方位指南針，讓游客直觀地感受到所處的位置和所面對的方向。虛擬博物館暢游中加入精品文物的定點指示和文字講解，滿足觀眾更多好奇心。將其嵌入到微信、微站導覽和網(wǎng)站平臺中，滿足觀眾通過不同渠道了解博物館信息的需求。觀眾可通過官網(wǎng)線上瀏覽虛擬場館，也可使用手機在家通過微信或手機網(wǎng)進行參觀游覽。

五、微信導覽宣傳平臺

微信導覽宣傳平臺提供博物館展覽及展品的多媒體信息展示、查詢等基本功能，并結(jié)合移動智能終端，提供針對觀眾個體的個性化、智能化、具備多種互動方式的數(shù)字化。

六、微信小程序

濟寧市博物館微信小程序開發(fā)考慮觀眾在不同應(yīng)用階段的使用需求和功能側(cè)重，設(shè)計不同的應(yīng)用模式和應(yīng)用主線。小程序須關(guān)聯(lián)濟寧市博物館微信公眾號，可通過用戶之間的分享擴大使用量。掌上濟寧市博物館微信小程序功能覆蓋觀眾的整個參觀流程。

七、藏品信息管理系統(tǒng)

（一）藏品信息數(shù)據(jù)采集

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，對文物的數(shù)據(jù)采集成為文物保護的第一步，制定科學數(shù)據(jù)采集程序和標準化管理方案是保證博物館數(shù)字化系統(tǒng)體系建設(shè)的首要步驟。我館針對一、二、三級文物進行三維圖像采集和指標采集。

（二）藏品信息管理系統(tǒng)

博物館內(nèi)的主要業(yè)務(wù)繁雜而瑣碎，但卻對業(yè)務(wù)服務(wù)和文物保護起到重要的作用，首先，征集是博物館藏品的主要來源之一。而后，日常的展覽及藏品管理又包含了編目管理、出入庫、影像管理、統(tǒng)計、藏品修復、藏品研究等各類相關(guān)業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)具有專業(yè)性強、復雜度高、流程嚴格等特點。因此，濟寧市博物館使用信息化系統(tǒng)輔助提高館內(nèi)藏品及其他業(yè)務(wù)管理的能力，以便提升現(xiàn)場觀眾服務(wù)和對外交流服務(wù)。

藏品信息管理系統(tǒng)遵循國家相關(guān)標準規(guī)范，以濟寧市博物館藏品數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程為核心，系統(tǒng)管理為支撐，實現(xiàn)藏品信息、業(yè)務(wù)信息、人員信息及其他關(guān)聯(lián)信息的數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了藏品管理協(xié)同工作。

八、行政信息管理系統(tǒng)

我館為加強辦公自動化管理，建設(shè)了行政信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)涵蓋了濟寧市博物館日常的行政辦公、展覽、接待、活動等各項業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括綜合門戶、行政事務(wù)、公共事務(wù)、個人事務(wù)、展覽管理、人員管理、文化產(chǎn)品管理、國有資產(chǎn)管理、藝術(shù)檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)活動的工作管理系統(tǒng)。

九、社教服務(wù)系統(tǒng)

博物館社教活動是博物館宣傳教育功能最直接的反映，經(jīng)過多年實踐，濟寧市博物館的線下社教已成為一張閃亮的名片。隨著濟寧市博物館新館的開放，將有越來越多的觀眾、學生和社會各界人士參與到社教活動中來，以往線下的方式將帶來巨大的工作量，難以滿足發(fā)展。因此，我們充分利用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，進一步加強線上社教，使?jié)鷮幨胁┪镳^的社教活動邁上一個新臺階，建設(shè)了濟寧市博物館社教服務(wù)系統(tǒng)。

十、票務(wù)系統(tǒng)

濟寧市博物館已建立功能齊備的票務(wù)系統(tǒng)，為各類觀眾提供方便的票務(wù)服務(wù)，規(guī)范博物館的票務(wù)管理。通過增加新型購票方式，使觀眾能夠通過微信公眾號及微信小程序預約購買門票，并完成線上支付。同時，現(xiàn)場也可通過人工窗口現(xiàn)場購票，入館方式可選擇閘機通道或走人工手持檢票機通道。門票種類和數(shù)量結(jié)合實際情況進行多種模式的預設(shè)，并根據(jù)運行情況隨時進行調(diào)整。票務(wù)系統(tǒng)支持散客、團體觀眾的線上預約、取票、檢票入館等功能。從館方的管理角度著眼，票務(wù)系統(tǒng)支持票務(wù)管理功能，如門票補錄、票務(wù)查詢、門票信息管理、門票訂單管理、票務(wù)信息統(tǒng)計及設(shè)置功能等。

十一、客流統(tǒng)計系統(tǒng)

客流監(jiān)控、人數(shù)統(tǒng)計和客流分析，是提升博物館管理服務(wù)能力的重要技術(shù)手段。我們建立了客流統(tǒng)計系統(tǒng)，以此加強濟寧市博物館的安全管理，防控和遏制各類安全事故和突發(fā)事件，確保人員和文物安全，為相關(guān)管理方及時掌握館內(nèi)客流量、進行人員疏導與展位的合理布置提供依據(jù)。最大程度地提高日常工作效率，并避免擁擠、騷亂等突發(fā)事件的發(fā)生，為觀眾營造安全、有序、輕松、愉悅的參觀環(huán)境?？土鹘y(tǒng)計系統(tǒng)支持實時的人流量展示與監(jiān)控，包括進入量、離開量以及滯留量；支持多個端口的數(shù)據(jù)輸出，包括室外大屏、PC終端、移動端；支持人流預警功能，為安保工作提供數(shù)據(jù)支撐；支持從后臺調(diào)整需要的展示數(shù)據(jù)效果；支持雙向客流統(tǒng)計、多維度客流分析、客流數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)報表導出；支持客流配置、用戶管理等功能。

十二、數(shù)據(jù)可視化統(tǒng)計管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)可視化統(tǒng)計管理系統(tǒng)主要面向觀眾服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，實現(xiàn)前端觀眾參觀服務(wù)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析以及數(shù)字資源交互展示功能，能夠配合館內(nèi)現(xiàn)有展示大屏實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化統(tǒng)計展示和數(shù)字資源交互。數(shù)據(jù)可視化管理系統(tǒng)支持大數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示，支持博物館數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計及可視化展示并支持實現(xiàn)展品圖文展示、視頻展示、全局搜索、文物信息展示、場館信息展示等大屏功能。

十三、基礎(chǔ)硬件設(shè)備

為了給來館觀眾提供基于位置的服務(wù)，如自動講解、定位、導航、線路指引等服務(wù)，建立了基礎(chǔ)定位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通過在館內(nèi)不同位置布設(shè)定位基站，每個基站輻射一定的區(qū)域范圍，經(jīng)過統(tǒng)籌規(guī)劃部署、合理設(shè)置參數(shù)，能夠保證定位傳感信號均勻分布且互不干擾，從而形成全方位覆蓋館內(nèi)所有區(qū)域的定位傳感網(wǎng)絡(luò)。

十四、博物館交互體驗系統(tǒng)

針對部分珍貴藏品不便長時間在展區(qū)展出，場館展位不足，游客無法近距離鑒賞藏品等問題，建立了博物館交互體驗系統(tǒng)，使用VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)，拉近藏品與游客的距離，打破物理屏障，加深游客對藏品的感官認識。

濟寧市博物館作為公共文化服務(wù)場所，為來館觀眾提供完善的智慧化服務(wù)是其日常工作的核心之一，場館服務(wù)水平的高低也是體現(xiàn)一個場館先進與否的重要標志。在細分觀眾群體，為不同類型的觀眾群體提供針對性的場館服務(wù)，使來到濟寧市博物館參觀的所有觀眾都感受到周到細致的場館服務(wù)。

濟寧市博物館作為現(xiàn)代化、信息化的新型場館，具備與其定位相匹配的博物館管理體系，在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，利用新媒體、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)對博物館的票務(wù)、客流、藏品進行科學化管理，并將觀眾服務(wù)大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計展示，提升了濟寧市博物館的智慧化管理建設(shè)水平。

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作者簡介：魏永震（1979-），男，漢族，本科，濟寧市博物館副館長、博物館黨支部副書記。多次被評為市文化系統(tǒng)先進個人、市文化系統(tǒng)優(yōu)秀黨員；2009年、2010年被評為濟寧市第三次全國文物普查先進個人；在我市公益文化活動中被評為先進工作者。個人攝影作品在我市展覽活動中多次獲獎。