榮耕 鐘佳靚 胡琴琴

摘 要：《關于做好新時期教育對外開放工作的若干意見》的頒布標志著中外合作辦學事業(yè)從規(guī)模化轉向質量化、效益化發(fā)展的新時期。隨著中外合作辦學項目數(shù)量的增加及合作深度的擴展，打造良好的溝通管理機制，對于確保合作辦學項目的順利進行、維護高校聲譽、打造中外合作辦學項目質量品牌等方面起到重要作用，也進一步完善了當前中外合作辦學項目溝通管理方面的理論研究。本文以重慶郵電大學國際學院中外合作辦學項目為例，深入分析新時期、新形勢下中外合作辦學項目溝通管理問題的現(xiàn)狀，提出了應對中外合作辦學項目溝通管理方面的相關對策。

關鍵詞：新時期;中外合作辦學;溝通管理

中圖分類號：G648.9 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）12-0143-02

2016年2月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于做好新時期教育對外開放工作的若干意見》，以文件的形式明確強調中外合作辦學事業(yè)要提質增效，使我國的中外合作辦學事業(yè)跨上新的發(fā)展臺階。改革開放四十多年來，中外合作辦學從起步摸索、高速發(fā)展、步入如今提質增效、服務大局的新時期。由此可見，中外合作辦學的重點在逐漸轉移，進入了規(guī)模、質量、效益三者協(xié)調均衡發(fā)展的新時期。在新時期，“提質增效”不再是一個口號，中外合作辦學項目的質量和效益已成為了關注的焦點，培養(yǎng)一流的國際化人才，推進先進的本科教育，是檢驗中外合作辦學項目的根本標準。

本文以重慶郵電大學國際學院中外合作辦學項目運行情況為例，系統(tǒng)分析中外合作辦學項目溝通管理的現(xiàn)狀及問題，歸納共性與特性，研討新時期中外合作辦學項目如何進一步加強中外合作辦學項目溝通管理，打造良好的項目溝通管理機制，為中外合作辦學項目溝通管理提出建議。

一、重慶郵電大學國際學院中外合作辦學項目發(fā)展情況

重慶郵電大學國際學院成立于2008年9月，為重慶郵電大學下屬的二級學院，是不以營利為目的的非獨立法人的中外合作辦學機構，是學校實施國際化戰(zhàn)略的重要平臺，是執(zhí)行國際教育任務的管理與教學單位，主要負責中外合作辦學項目的運行和國際合作交流項目的實施。國際學院充分發(fā)揮學校的學科優(yōu)勢和專業(yè)特色，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以培養(yǎng)具有國際視野和國際競爭力的高素質復合型人才為目標，通過開展中外合作辦學項目，引進并整合境外優(yōu)質教育資源。目前，學院運行有經教育主管部門批準的本科中外合作辦學項目三個，合作外方院校包括美國北亞利桑那大學、美國紐約州立大學阿爾巴尼分校、英國倫敦布魯奈爾大學，至2020年中外合作辦學項目學生規(guī)模達到上千余人。此外，學院與眾多海外知名高校開展交換學習、暑期海外學習等項目，搭建國際化教學平臺，持續(xù)推進項目學生的培養(yǎng)工作。

二、中外合作辦學項目溝通現(xiàn)狀問題分析

（一）中外文化沖突、思想觀念等方面的差異，使中外合作辦學項目存在溝通不暢的問題

自古以來，文化差異對人類思考及行為有著巨大的影響，這一點在中西方文化之間表現(xiàn)的尤為突出。西方文化思維模式較為注重邏輯分析，而東方文化思維模式則偏向于直覺，西方崇尚個人主義，而東方文化更推崇集體主義，這樣的中外文化的差異和沖突，舉不勝舉。中外合作辦學項目在引進國外優(yōu)質高等教育資源，優(yōu)秀教育師資、拓展學生跨文化事業(yè)，豐富學院多元文化建設的同時，也引發(fā)了中外文化、中西方思想觀念的矛盾，造成了溝通中的誤解，使得合作雙方對于信息理解的難度增大，涉及不同國家之間的橫向溝通，信息的過分本土化與地方化又進一步加大了溝通的困難。

（二）溝通形式與溝通渠道較為單一，中外合作辦學項目溝通被動

溝通有多種多樣的形式，可以進行多個方面的分類。例如，按照溝通的正式程度，可以分為正式溝通和非正式溝通;按照是否需要反饋信息，可以分為單向溝通和雙向溝通;按照溝通信息的傳遞媒介，可以分為書面溝通和口頭溝通等。溝通渠道分為正式溝通渠道，主要有鏈式溝通渠道、環(huán)式溝通渠道、Y式溝通渠道、輪式溝通渠道、全通道式溝通渠道;非正式溝通渠道主要有單線式、流言式、偶然式、集束式。中外合作辦學項目主要是以正式溝通渠道為主，多采用正式溝通，以書面溝通和言語溝通相結合的方式，采取的正式的書面溝通包括項目進度計劃、項目合作合同、項目報告、財務報表、會議紀要、年度報告等，采用的言語溝通的方式主要為團體討論、會議商議、審查等。中外雙方單一的溝通形式與溝通渠道，有限的溝通效率，造成中外雙方的溝通長期處于被動狀態(tài)，有時候會使雙方關系僵化，讓中外合作辦學項目處于僵持的階段，不利于溝通管理機制的完善。

（三）缺乏協(xié)調各方的有針對性的項目溝通方案，使中外合作辦學項目管理成本增加

由于中外合作辦學項目各參與方利益、目的不同，各自的出發(fā)點、動機不同，各自在項目實施階段主次要求不同，因而參與方出發(fā)點各不相同，對項目的期望和要求不一致，需要進行有針對性的溝通交流計劃，才能維持各方的共同利益。此外，合作辦學項目的運行中有很多問題，由于缺乏有針對性的宣傳溝通方案，學校各部門開展中外合作辦學項目的意識不強，不夠積極主動，使項目的運行不能保證其順利，可能進一步導致合作雙方的誤解。不順暢的溝通使學校相關部門增加溝通的難度，使信息傳遞過程中出現(xiàn)失真，消耗了較大無效的人力、財力和物力資源。

（四）溝通效果反饋、評估機制不健全限制了中外合作辦學項目溝通目標有效實現(xiàn)

溝通管理的核心是保證信息無縫鏈接和原樣傳遞給所有項目參與者，只要能建立最基本的及時溝通反饋制度就能讓項目順暢很多。目前，中外合作辦學項目采用的主要溝通方式為書面溝通和會議溝通。這兩種溝通方式的信息傳輸量較大，但是溝通效果的確定和溝通時間相比存在一個較大的時滯，參與溝通的雙方也無法及時評估每次重要溝通的效果，進而影響下一次溝通的指向性與目標，給溝通計劃的指定帶來較大的管理難度。因此，由于溝通效果反饋與評估機制不健全，限制了溝通目標的有效實現(xiàn)。

三、新時期中外合作辦學項目溝通管理方面應對對策

（一）注意溝通雙方背景差異性，營造適時溝通氛圍

在中西方交往溝通的心理表現(xiàn)中，明顯存在著中國人卷入度偏高而西方人卷入度偏低的差異。在溝通的方式上，西方人喜歡開門見山;東方人習慣委婉迂回。所以當中外合作辦學項目溝通中出現(xiàn)異議時，直接表達時不可按中國思維模式螺旋式迂回對話，可多運用線性的溝通模式，更容易說服理性的西方人。重慶郵電大學中外合作辦學項目溝通中，中方項目參與者非常注意對方文化背景、思維習慣、溝通心理等方面的差異，營造良好的溝通氛圍，更好地融入合作項目進程之中，使雙方的溝通更加高效與順暢。

（二）恰當?shù)剡\用非正式溝通，增加溝通的有效性

進行非正式信息溝通時，項目參與者往往不加掩飾，少有造作，更能表露自己的真實思想，坦陳自己的真實意愿。非正式信息溝通的隨意性特征，也決定了溝通雙方可以自由交流感情，密切雙方的關系。在重慶郵電大學中外合作辦學項目各個運行階段中，也往往會遇到正式會談意見不合、雙方僵持不下的局面，在這種情況，項目中的成員會利用會后私下非正式場合的溝通交流，將問題矛盾化解，為后期項目的運行和發(fā)展奠定良好的溝通基礎。

（三）編制中外合作辦學項目針對性溝通管理計劃和方案，化解管理矛盾

為了制定合理有效的溝通管理計劃，前期信息的收集顯得尤為重要。除了需要收集雙方學校背景方面的信息、項目人員平日慣用溝通方式、習慣溝通的時間和頻率等方面的信息以外，信息的來源和雙方最容易的、最清晰接受方式等方面的信息也不容忽略。對收集到的溝通計劃方面的信息進行加工和處理也是編制項目溝通計劃的重要一環(huán)，而且只有經過加工處理過的信息，才能作為編制項目溝通計劃的有效信息使用。重慶郵電大學國際學院有專門中外合作辦學項目辦公室，配置項目協(xié)調員專員，根據每個項目的需要、利用有關的知識、通過各種渠道和工具獲取相關信息。在信息處理上，協(xié)調員和項目管理者進行事前溝通，對獲取的信息進行分類。由于中外合作辦學項目涉及學科的專業(yè)化，通過與相關部門學科專業(yè)人事的咨詢溝通完成信息的加工，為溝通計劃確定溝通的需求，形成溝通管理方案，保證溝通的有效性和及時性，開設中外合作辦學項目的管理有效反饋渠道，為其穩(wěn)定運行發(fā)揮積極作用。

（四）建立有效的溝通評估體系，不斷改善溝通效果

保證溝通質量的關鍵是有一個獨立的溝通評估體系。要解決重慶郵電大學中外合作辦學項目的溝通問題，提高合作辦學的效果，就必須建立一個由專業(yè)的成員組成的評估機構，專門研究制訂溝通質量管理的評估指標體系。實施對重慶郵電大學中外合作辦學項目的溝通管理監(jiān)控，從外部上來看還是主要依靠教育行政部門對其溝通管理作出的結論;從內部管理角度而言，重慶郵電大學國際學院將成立評估小組，定期梳理整個項目中各個環(huán)節(jié)的溝通難點，將其不利影響盡可能地化解或控制，在流程優(yōu)化中不斷鞏固與提升溝通管理的質量，為中外合作辦學項目后期質量的提升創(chuàng)造良好條件。

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