馮明燕 程詩婧

案例背景

Z某，獨生女，漢族，城市戶口。該生從小跟著外婆長大，家庭經(jīng)濟(jì)一般。

Z某大一第一學(xué)期時，在學(xué)習(xí)表現(xiàn)上，偶爾會因睡過點而上課遲到，但經(jīng)教育有所改善，其它并無異常表現(xiàn)。

大一第二學(xué)期，Z某依然除了遲到，還多次曠課，無故曠課累計12課時。輔導(dǎo)員多次談話了解到該生對自己遲到、曠課行為，每次都會非常自責(zé)。同時輔導(dǎo)員將Z某在校表現(xiàn)情況告知家長，并請Z某家長一起監(jiān)督但未起到任何效果，故按照學(xué)生違紀(jì)管理辦法給予警告處分。在學(xué)習(xí)上有2門功課不及格。與宿舍、同班同學(xué)之間發(fā)生過口角爭執(zhí)，在輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)未果的情況下，為其更換到其他班級的宿舍。更換宿舍后發(fā)現(xiàn)該生學(xué)習(xí)表現(xiàn)有所改善，但在大一第二學(xué)期的第十七教學(xué)周，接到Z某母親電話。經(jīng)了解知曉Z某偏信網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，為了能夠不讓自己再次曠課、擁有妥善處理自己與同學(xué)關(guān)系的能力，提升“精力”、治療“懶惰”、讓自己變“好”，向母親索要1500元藥物費，并稱如若不給費用將會選擇網(wǎng)上貸款。而Z母擔(dān)心孩子會選擇網(wǎng)貸，便將1500元給了Z某......

案例分析

對A某同學(xué)問題的分析：

受父母缺席跟隨外婆長大等原生家庭生活環(huán)境的影響，Z某缺乏父母關(guān)愛，在與同齡人的人際交往中存在障礙。所以才會與舍友、同學(xué)之間產(chǎn)生矛盾，并且不會解決矛盾。

Z某想要買藥變好“好”的行為、以及經(jīng)常遲到、曠課，曠課后又十分自責(zé)，說明Z某非常想改正自己的不足。

Z某親信網(wǎng)絡(luò)騙子醫(yī)生，有購買藥物的想法。表明Z某不好意思再次要求輔導(dǎo)員、家長的給予幫助以及缺少可以談心的朋友、同學(xué)，且內(nèi)心情感無法宣泄、感到極度壓抑，急于尋求心理依靠和救贖。

Z某因母親給予的1500元“藥物費”，雖然讓該生暫時避免陷入校園貸的危險，但同時會有被詐騙、食物中毒的危險以及陷入再次購買藥物循環(huán)的危險。

總的來說該生存在人際交往障礙、對大學(xué)校園生活不適應(yīng)、家庭經(jīng)濟(jì)困難以及將會陷入網(wǎng)絡(luò)詐騙、產(chǎn)生心理危機等問題。

處理辦法和過程

及時制止該生購買藥物行為。在接到Z某母親電話后，第一時間給Z某打電話約其單獨談話，同時向班委及其舍友了解Z某近況，并將此事向?qū)W生科科長、學(xué)院書記匯報。稍后找到Z某并單獨與其談話，先從生活瑣事談起，獲得Z某的充分信任，然后了解事情經(jīng)過。再與Z某談及網(wǎng)絡(luò)詐騙案例以及詢問Z某購藥原因。

但當(dāng)提到網(wǎng)絡(luò)藥物以及詐騙案例時，該生情緒反應(yīng)較大，且出現(xiàn)言辭激烈、坐立不安的行為，故岔開話題，輔導(dǎo)員意識到問題可能會向嚴(yán)重化轉(zhuǎn)變，故將此事詳細(xì)上報。

查找“病”因，采取有效措施，防止事態(tài)擴大。以中午吃飯為由穩(wěn)定Z某情緒并將其支開，向?qū)W院上報。在與學(xué)院書記的指導(dǎo)下，找到Z某的訴求點，即Z某想要變“好”（學(xué)習(xí)好、課堂表現(xiàn)好、自理能力好、生存本領(lǐng)好等等）的意愿。故向Z某分析學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系、自我管理等方面的不足及其產(chǎn)生原因，曉之以理。并從原因和不足入手，給予Z某相應(yīng)的改善建議，提醒改善過程是一個循序漸進(jìn)過程，可以請輔導(dǎo)員幫其督促改進(jìn)的過程。同時肯定會遇到無法克服自身天性、環(huán)境等方面的困難，告知遇到困難時不要著急、必要時要找輔導(dǎo)員、學(xué)院。并給予Z某相應(yīng)的鼓勵，讓其相信經(jīng)過改善，會變“好”，自然而然的Z某會克服內(nèi)心情感無法克服人際交往障礙和更好地適應(yīng)大學(xué)生活。

Z某此時情緒相對穩(wěn)定。

妥善處理，提出解決路徑。隨后再向Z某通過校園貸實際案例的方式介紹網(wǎng)貸的危害，杜絕其陷入網(wǎng)貸的危險發(fā)生。

針對Z某還有購買“藥物費”的問題，對其解釋分析“是藥三分毒”的理念，肯定其自身并無任何病，也無需吃藥，并且建議該生可以通過調(diào)整飲食、適當(dāng)運動、調(diào)整作息等方式作為輔助改善的過程。此外還以實際案例，為其制定相應(yīng)的改善方案。杜絕其被網(wǎng)絡(luò)詐騙的危險發(fā)生。

針對Z某內(nèi)心情感無法得到宣泄問題，向其介紹適當(dāng)運動、聽輕音樂以及向輔導(dǎo)員、家人傾訴等方式，調(diào)整情緒，舒緩壓力。

持續(xù)關(guān)注，家、校合作營造良好氛圍。通過與Z某的舍友、班級班委、專業(yè)老師、輔導(dǎo)員、家長建立五對一幫扶，為Z某提供學(xué)習(xí)、生活上的改善氛圍。例如，通過不定期的單獨談話和聊天和心理委員的自然而又不刻意地帶動，給予該生一定的關(guān)注度，讓其有情緒訴說的對象，助其克服人際交往障礙和感受大學(xué)校園生活，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。

隨后，組織班內(nèi)學(xué)生開展以團(tuán)結(jié)同學(xué)、相互幫助的班會。

處理結(jié)果

Z某當(dāng)即情緒穩(wěn)定并表示自己不會有購買任何藥物，并且找到適當(dāng)?shù)慕鈮悍绞?。通過一段時間的觀察，Z某并未出現(xiàn)曠課遲到現(xiàn)象，雖然話語較少但也嘗試跟同班同學(xué)聊天。在課余時間也會參加一些集體活動，例如出板報，參與公益勞動等。Z某也表示自己正在一點點改變，一點點進(jìn)步，慢慢開始變得更加融入大學(xué)生活了。