劉申艷 李俊

內(nèi)容摘要 基于對電子商務(wù)平臺引入供應(yīng)商履約評估體系的探討研究，文章主要從在電子商務(wù)平臺中應(yīng)用供應(yīng)商履約評估體系的問題、引入供應(yīng)商履約評估體系的關(guān)鍵點，以及增強供應(yīng)商履約評估體系在電子商務(wù)平臺應(yīng)用效果的策略三個方面入手，希望能為有關(guān)人士提供幫助。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù)平臺 供應(yīng)商履約 評估體系

1 引言

隨著電子商務(wù)平臺在我國各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)成為供應(yīng)管理中的關(guān)鍵能力，信息技術(shù)使用的供應(yīng)管理過程大幅度地改進，多樣化的軟件工具從根本上改變了企業(yè)和供應(yīng)商之間的商務(wù)處理，企業(yè)的供應(yīng)商履約流程也出現(xiàn)了極大變化。在傳統(tǒng)供應(yīng)商履約評估體系已經(jīng)無法滿足新時期企業(yè)需求的大背景下，如何在愈發(fā)復(fù)雜的采購環(huán)境中，為產(chǎn)品質(zhì)量及采購訂單履約流程的規(guī)范性提供保證，同時篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商就成為多數(shù)企業(yè)需首要解決的問題[1]。因此，為確保企業(yè)能夠獲得健康、可持續(xù)的發(fā)展，及時針對電子商務(wù)平臺中供應(yīng)商履約評估體系應(yīng)用的問題與關(guān)鍵點展開分析已勢在必行。

2 在電子商務(wù)平臺中應(yīng)用供應(yīng)商履約評估體系存在的問題

2.1 供應(yīng)商履約方面存在的主要問題

一是合同標的質(zhì)量問題。在采購環(huán)境越來越開放的大背景下，供應(yīng)商數(shù)量也在不斷增加，供應(yīng)商所提供的合同標的，質(zhì)量能否滿足技術(shù)參數(shù)及性能要求或國家或行業(yè)標準，服務(wù)類項目人員和設(shè)備配置是否缺斤短兩，最終能否驗收合格滿足實際使用需求并應(yīng)用于企業(yè)運營中，都是企業(yè)必須重點思考的問題。

二是合同標的交付情況。供應(yīng)商未按合同約定時間驗收或交貨，必然影響工程進度或給企業(yè)的下游生產(chǎn)帶來直接或間接損失，產(chǎn)生消極影響。

三是售后服務(wù)。通常情況下，售后服務(wù)包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護或搶修設(shè)備，以及及時響應(yīng)解決問題等。目前存在許多供應(yīng)商的服務(wù)流程自動化程度低，缺少規(guī)范和標準，服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致企業(yè)的客戶滿意度差等情況。而一些企業(yè)認為合同履約中不包含售后服務(wù)，因此也不重視售后服務(wù)，從而未從售后服務(wù)中獲得增值效應(yīng)。

2.2 供應(yīng)管理體系不夠完善

一般來講，企業(yè)中應(yīng)用的供應(yīng)商管理體系，主要包括以下兩種管理模塊：第一，對供應(yīng)商的不良行為進行反饋;第二，對供應(yīng)商的績效進行評價。具體來講，不良行為以供應(yīng)商在履約過程中，出現(xiàn)關(guān)于誠信、交貨及質(zhì)量等方面的問題為主要體現(xiàn);而績效則是針對供應(yīng)商合同履約及執(zhí)行情況展開的評價工作，評價結(jié)果通常來自各合同標的使用部門的反饋，且評價結(jié)果和供應(yīng)商在后續(xù)合同供應(yīng)商選擇中有直接或間接關(guān)系。

供應(yīng)商管理體系中的常見問題，可總結(jié)為以下四點：首先，企業(yè)不同人員對供應(yīng)商違規(guī)行為的反饋客觀性較差，主動性也較差，難以對供應(yīng)商的不良行為進行有效記錄;其次，評分指標因素設(shè)置不合理，覆蓋面不足，不能客觀地進行整體評價;再次，評分指標因素與企業(yè)的目標或企業(yè)供應(yīng)商管理目標沒有聯(lián)系，評價結(jié)果不能幫助供應(yīng)商提升績效，不能幫助企業(yè)改善供應(yīng)商管理;最后，指標因素通常是數(shù)據(jù)收集，而不去分析績效高低的原因，且不產(chǎn)生相應(yīng)的改善或激勵行動，缺乏執(zhí)行力[2]。

3 在電子商務(wù)平臺中引入供應(yīng)商履約評估體系的關(guān)鍵點

電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)與供應(yīng)商的合作及交易電子化，迫使企業(yè)通過電子商務(wù)平臺的實施整合企業(yè)內(nèi)部的采購體系，實理采購制度標準化、流程電子化、公開化。電子商務(wù)交易雙方不能面對面進行，企業(yè)較難確認產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞，較難確認交付或送貨及時與否，很難確認供應(yīng)商的售后服務(wù)質(zhì)量和其他承諾，因此履約風(fēng)險是電子商務(wù)信用最為重要的表現(xiàn)，電子商務(wù)平臺引入供應(yīng)商履約評估體系是必然的趨勢。

將供應(yīng)商履約評估體系引用于電子商務(wù)平臺的關(guān)鍵點主要有以下四個：

（1）評價體系指標設(shè)置要抓主要指標或問題，且能量化，通常重要的評估指標為質(zhì)量、成本、交付、服務(wù)四個維度，企業(yè)也可根據(jù)自身特點、實際情況和企業(yè)目標進行指標調(diào)整，如增加技術(shù)、風(fēng)險、創(chuàng)新等。在電子商務(wù)平臺可建立動態(tài)考核機制，對單筆合同進行網(wǎng)上評價，定期從合同評價、業(yè)績、不良行為表現(xiàn)等量化指標，綜合評估供應(yīng)商，并可定期發(fā)布，以便激勵供應(yīng)商。

（2）所建立的供應(yīng)商履約評估體系，必須與電子商務(wù)平臺中的各履約環(huán)節(jié)相聯(lián)系，不僅要考慮單個合同供應(yīng)商履約的關(guān)鍵節(jié)點，同時也可考慮一定時間內(nèi)供應(yīng)商的綜合履約評價節(jié)點。

（3）設(shè)置信用指標評價。從信用角度出發(fā)，電子商務(wù)的交易所面對的是正在建立道德、信用和法律的交易環(huán)境，交易中不確定性十分明顯，企業(yè)為保障電子商務(wù)環(huán)境下的交易安全性，除了借助安全技術(shù)外，關(guān)鍵是要建立一個完善的信用機制，因此企業(yè)在制定供應(yīng)商履約評價時，需要重點考慮信用指標的設(shè)置。

（4）評價體系需要建立供應(yīng)商履約評價的閉環(huán)。需要建立從供應(yīng)商準入、選擇、考核及淘汰標準體系，根據(jù)履約考核結(jié)果對供應(yīng)商進行優(yōu)化，著重培養(yǎng)戰(zhàn)略供應(yīng)和重要供應(yīng)商，淘汰不良供應(yīng)商，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)商環(huán)境。同時，建立與供應(yīng)商溝通和反饋績效期望的流程與渠道，以實現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商的一致性目標，并激發(fā)供應(yīng)商的績效。

4 增強供應(yīng)商履約評估體系在電子商務(wù)平臺應(yīng)用效果的有效策略

4.1 科學(xué)改進供應(yīng)商履約流程

作為供應(yīng)商履約情況評估體系的關(guān)鍵構(gòu)成，供應(yīng)商履約流程的優(yōu)化與改進必須要得到足夠重視，這是能夠全面掌握對供應(yīng)商在各履約流程中各節(jié)點實際情況反饋信息的重要保證。與此同時，若能最大限度地提高評價機制的全面性與客觀性，從而對供應(yīng)商展開合理評價，也能使供應(yīng)商得到更好的規(guī)范，進一步使所提供的合同標的質(zhì)量、交付及服務(wù)等方面的問題得到有效處理。由此可得出結(jié)論，供應(yīng)商履約流程的優(yōu)化改進，對企業(yè)及供應(yīng)商雙方都是利大于弊的，只有實現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商的一致性目標，才能形成雙方共贏的良好局面。

4.2 不斷完善供應(yīng)商管理機制

作為供應(yīng)商管理的重要一個環(huán)節(jié)，履約評價必須被重視。應(yīng)通過供應(yīng)商履約流程、評估體系及評估指標的設(shè)置，企業(yè)準確地記錄供應(yīng)商遵守履約流程展開的每項工作，在同步展開評價的時候，為評價信息來源的客觀性與可溯性提供更高保證。根據(jù)供應(yīng)商履約情況評估體系全流程的特點，能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)平臺中采購過程的全覆蓋，促進供應(yīng)商履約流程向更加清晰、透明的方向發(fā)展[3]。幫助企業(yè)更好地掌握供應(yīng)商合同執(zhí)行情況及供應(yīng)商的整體狀態(tài)，保證企業(yè)其能在供應(yīng)商出現(xiàn)問題時第一時間預(yù)警，以便企業(yè)管理人員及時采取決策和措施，將產(chǎn)生的損失降到最低。

4.3 實現(xiàn)采購流程的合理優(yōu)化

實踐證明，在建立供應(yīng)商履約情況評估體系并應(yīng)用于電子商務(wù)平臺后，采購制度標準化、流程電子化、公開化，不僅能夠按照采購流程記錄展開相應(yīng)的統(tǒng)計和評估工作，也能使對供應(yīng)商評估的客觀性和準確性得到有效提升，在發(fā)現(xiàn)并改進采購薄弱點的同時，結(jié)合實際情況有針對性地予以改進，從根本上增強采購流程的合理性與規(guī)范性。

5 結(jié)語

綜上所述，供應(yīng)商履約評估體系在電子商務(wù)平臺中的應(yīng)用，對企業(yè)運營整體效率與質(zhì)量的提升而言意義非凡，也是采購體系不斷改進與完善的重要推動。實踐證明，只有充分發(fā)揮供應(yīng)商履約評估體系的作用，才能在促進企業(yè)順利展開經(jīng)營活動的情況下，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

【參考文獻】

[1]虞振凌，徐天任，林靜怡，等.電子商務(wù)平臺引入供應(yīng)商履約評估體系的研究[J].供用電，2012（6）：105-107.

[2]魏鐵軍.電子商務(wù)環(huán)境下電網(wǎng)企業(yè)物資供應(yīng)商評價與選擇研究[D].北京：華北電力大學(xué)，2013.

[3]陳劍英.基于電子商務(wù)的供應(yīng)商評估方案設(shè)計[J].企業(yè)改革與管理，2015（21）：50-51.