摘要：對(duì)成都市武侯區(qū)漿洗街附近各大社區(qū)的藏民與漢民的語(yǔ)言服務(wù)需求進(jìn)行研究，促使各大社區(qū)的漢藏人民能夠更好的獲得幫助、進(jìn)行交流。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)研，分析成都市武侯區(qū)漿洗街附近各大社區(qū)的語(yǔ)言服務(wù)需求現(xiàn)狀，對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行了論述。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要體現(xiàn)在漢藏人民交流不足、服務(wù)體系不健全這兩方面。本文意在為并在語(yǔ)言服務(wù)方面建言獻(xiàn)策，以期能幫助當(dāng)?shù)卣靡?guī)劃少數(shù)民族語(yǔ)言服務(wù)未來(lái)的建設(shè)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社區(qū);語(yǔ)言服務(wù);研究

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，越來(lái)越多的少數(shù)民族向城市遷徙，語(yǔ)言差異使一部分少數(shù)民群眾在語(yǔ)言交流中出現(xiàn)障礙，尤其是在醫(yī)院、銀行、車站等語(yǔ)言溝通需求較大的公共場(chǎng)所，這給他們的生活帶來(lái)諸多不便。筆者致力于調(diào)查漢藏雙語(yǔ)在公共場(chǎng)所的使用現(xiàn)狀及語(yǔ)言服務(wù)需求狀況，為政府及有關(guān)服務(wù)部門制定政策提供建議，讓漢藏雙語(yǔ)溝通存在障礙人群在公共場(chǎng)所的語(yǔ)言使用需求到滿足，建構(gòu)一個(gè)和諧的雙語(yǔ)環(huán)境。

一、漿洗街漢藏語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀分析

四川省成都市武侯區(qū)玉林街道漿洗街社區(qū)位于成都市南門，面積約0.4平方公里，常駐人口4200戶，流動(dòng)人口約2000人，轄區(qū)內(nèi)有多個(gè)藏民聚居社區(qū)。

二、漿洗街漢藏語(yǔ)言服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）漢藏人民交流不足

1.語(yǔ)言不通

交流是拉近人與人之間距離的重要手段，能夠減少彼此間的矛盾。最直接的交流方式就是口頭交流，然而，語(yǔ)言不通成為漿洗街周圍漢藏人們交流不足的最重要因素。漿洗街附近，有許多只會(huì)漢語(yǔ)的漢民或只會(huì)藏語(yǔ)的藏民，無(wú)法進(jìn)行交流。

2.內(nèi)心隔閡

交流建立在雙方內(nèi)心無(wú)隔閡的情況下。然而，經(jīng)了解，一些藏民認(rèn)為，藏語(yǔ)與漢語(yǔ)處于同等地位，他們無(wú)法接受讓藏民學(xué)習(xí)漢語(yǔ)普通話，而不是讓漢民學(xué)習(xí)藏語(yǔ)，這讓他們感受到了不平等，因此在內(nèi)心產(chǎn)生了隔閡。

（二）語(yǔ)言服務(wù)體系不健全

1.缺乏固定的語(yǔ)言服務(wù)站

在漿洗街附近的醫(yī)院里，學(xué)校會(huì)不定期派送一批藏語(yǔ)學(xué)院的學(xué)生作為志愿者，在醫(yī)院中幫助存在語(yǔ)言交流障礙的就醫(yī)藏民。然而，此類的志愿服務(wù)僅僅是不定期的隨機(jī)幫助，每天前往醫(yī)院就診的藏民中，需要語(yǔ)言服務(wù)的占 大多數(shù)，沒(méi)有固定的語(yǔ)言服務(wù)站，給需要語(yǔ)言服務(wù)的藏民帶了諸多不便。

2.語(yǔ)言服務(wù)范圍窄

目前漿洗街附近，僅僅只有附近的醫(yī)院，不定期有投入志愿者進(jìn)行語(yǔ)言服務(wù)。一些重要公共服務(wù)窗口（如醫(yī)院）已設(shè)置了專門的藏語(yǔ)人工服務(wù)崗位。在城管、公安這兩個(gè)部門中預(yù)留了相應(yīng)的少數(shù)民族語(yǔ)言崗位，每年會(huì)招錄一定比例的藏族城管人員及警察，這一辦法可以發(fā)揮其民族語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，更加高效便捷地解決少數(shù)民族同胞的實(shí)際問(wèn)題，滿足他們特殊的語(yǔ)言服務(wù)需求。然而銀行、公交站等交流需求較大的地方，截至2019年底，仍沒(méi)有語(yǔ)言服務(wù)人員或平臺(tái)。針對(duì)哪些地方應(yīng)該設(shè)立語(yǔ)言服務(wù)站問(wèn)題，對(duì)125人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，其中占比92%的人認(rèn)為應(yīng)該設(shè)立語(yǔ)言服務(wù)站。

3.缺乏自上而下的較完善語(yǔ)言服務(wù)體系

醫(yī)院作為漿洗街附近唯一有語(yǔ)言服務(wù)的地方，卻也只是藏學(xué)院的學(xué)生自發(fā)組織的一項(xiàng)志愿活動(dòng)，并非是一個(gè)較為嚴(yán)密且規(guī)律運(yùn)營(yíng)的體系。只有在同學(xué)們的課余時(shí)間，才能不定期去進(jìn)行語(yǔ)言服務(wù)，而沒(méi)有自上而下的完善的語(yǔ)言服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，無(wú)法滿足每天巨大的人流量而產(chǎn)生的迫切語(yǔ)言服務(wù)需求，給漢藏人民帶了諸多不便。

三、針對(duì)漿洗街漢藏語(yǔ)言服務(wù)的改進(jìn)措施

（一）針對(duì)交流不足的問(wèn)題

在漿洗街各大社區(qū)中開設(shè)漢藏雙語(yǔ)班，面向社區(qū)的漢藏人民，進(jìn)行漢語(yǔ)和藏語(yǔ)的教學(xué)，讓有意愿學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的藏民或有意愿學(xué)習(xí)藏語(yǔ)的漢民能夠通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)方的語(yǔ)言，更好的理解對(duì)方的文化、思想觀念等，從而可以彼此進(jìn)行更方便更有效地交流。

采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以鼓勵(lì)漢藏人民雙方學(xué)習(xí)對(duì)方的語(yǔ)言，互相學(xué)習(xí)，彼此借鑒，消除內(nèi)心隔閡，更坦誠(chéng)愉快地彼此交流。

（二）針對(duì)缺乏自上而下的較完善語(yǔ)言服務(wù)體系的問(wèn)題

1.組建漢藏語(yǔ)言公共服務(wù)的志愿者機(jī)構(gòu)

藏區(qū)大多海拔較高，且地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)，各方面條件有限，在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，如發(fā)生災(zāi)難導(dǎo)致人員受重傷時(shí)，必須將傷員送至就近的大城市。這時(shí)，傷員與醫(yī)務(wù)人員之間的溝通需求十分迫切，語(yǔ)言服務(wù)也就顯得十分必要。應(yīng)該在大城市建立漢藏語(yǔ)言服務(wù)中心，利用少數(shù)民族院校的師生優(yōu)勢(shì)，組建公益性的公共服務(wù)體系，解決緊急情況下漢藏民之間的交流問(wèn)題。

2.增設(shè)重要服務(wù)窗口的漢藏語(yǔ)言公共服務(wù)崗位

在藏族群眾集中居住地附近的銀行、車站、醫(yī)院、公務(wù)辦公廳等人流量大，語(yǔ)言交流需求大的地方，增設(shè)漢藏語(yǔ)言公共服務(wù)崗位。并且，形成自上而下的完善體系，保證在崗人員的持續(xù)供給。

四、結(jié)語(yǔ)

為了漢藏人民在共同生活時(shí)，能夠更及時(shí)有效地得到語(yǔ)言方面的服務(wù)幫助，語(yǔ)言服務(wù)所涉及的崗位應(yīng)該擴(kuò)展，語(yǔ)言服務(wù)體系也應(yīng)該逐步建立并完善。在如今的社會(huì)環(huán)境下，不同民族雜居已成為大趨勢(shì)。由此看來(lái)，完善漢藏語(yǔ)言服務(wù)體系，使得漢藏人民雙方的生活更加便利順暢勢(shì)在必行。

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作者簡(jiǎn)介：

楊玉蘭（1998-），女，土家族，重慶市秀山縣人，西南民族大學(xué)武侯校區(qū)，本科生，研究方向：漢語(yǔ)國(guó)際教育。