覃善都　馬利賢

【摘要】目的：對比評價將強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式運用在外科護理工作當中的成效情況。方法：從自2016年8月-2017年9月間入我院外科施行相應(yīng)疾病治療的病人中選出97例，根據(jù)護理服務(wù)方式的差異性將所選病人分成優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組，前者踐行一般護理+強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，后者僅踐行一般型護理。在對比兩組各有關(guān)指標前提下評價兩護理法的優(yōu)劣情況。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)組平均在院時間、不良反應(yīng)出現(xiàn)率分別是（7.1±2.09）d、4.00%優(yōu)越于常規(guī)組的（14.9±1.57）d、17.02%，組間比對差異性有計學意義（P<0.05）。同期知，優(yōu)質(zhì)組病人對此次調(diào)研護理的總體滿意程度達98.00%，常規(guī)組達76.60%，前者顯著高過后者，差異較大（P<0.05）。結(jié)論：介入使用優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)服務(wù)能增強外科病人在院階段的服務(wù)成效，

且可加速其病情恢復(fù)的速度。

【關(guān)鍵詞】外科;護理工作;優(yōu)質(zhì)服務(wù);運用成效

【中圖分類號】R473? 【文獻標識碼】A? 【文章編號】2026-5328（2020）12-073-02

外科收納的病人多為需實施手術(shù)治療者，醫(yī)生、護士配合開展其在院期間的所有醫(yī)護工作[1]。但由于這些病人受到病魔及手術(shù)等各方面的身體、心理刺激，迫使其不能坦然應(yīng)對所遇見的醫(yī)療阻礙與有關(guān)問題[3]。為顯著減少外科病人的憂慮情緒，并更進一步強化外科護理及服務(wù)干預(yù)的總體開展質(zhì)量，本文從入我院外科施行相應(yīng)疾病治療的病人中選出97例，根據(jù)護理服務(wù)方式的差異性將所選病人分成優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組，前者踐行一般護理+強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，后者僅踐行一般型護理，再對比兩組兩護理法的實踐質(zhì)量情況，現(xiàn)將調(diào)研進行分述：

1.對象及方法

1.1研究對象

從自2016年8月-2017年9月間入我院外科施行相應(yīng)疾病治療的病人中選出97例，根據(jù)護理服務(wù)方式的差異性分成優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組，所選病人都在參與調(diào)研活動前了解相關(guān)的注意事宜，且都為自愿加入者。優(yōu)質(zhì)組（50例）中有29例男性，21例女性，年齡段為22-75歲間，平均約是（46.8±9.57）歲。常規(guī)組（47例）中有27例男性，20例女性，年齡段為21-76歲間，平均約是（45.7±9.44）歲。比對兩組常規(guī)性資料信息，兩組未見突出差別（P>0.05），可實施同一時期內(nèi)的評價研討。

1.2方法

常規(guī)組僅踐行一般型護理，干預(yù)內(nèi)容涉及入院信息登記、環(huán)境及設(shè)施講解、各體征指標監(jiān)測、遵醫(yī)囑規(guī)范謹慎用藥等。

優(yōu)質(zhì)組踐行一般護理+強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一般服務(wù)方式類似常規(guī)組，優(yōu)質(zhì)護理的強化操作見于下： ①始終秉持“以人為本”、“病人為服務(wù)核心”的關(guān)鍵理念，轉(zhuǎn)變以前被動工作的老舊思想，并盡力輔佐病人解決應(yīng)急性問題，服務(wù)期間依據(jù)實際現(xiàn)象開展個體針對性服務(wù)。②積極更新知識庫，幫助改進護理體系。護士自主加入服務(wù)督導(dǎo)工作，并將自己的各項護理操作落于實處，接受上級責任領(lǐng)導(dǎo)的督查和實時考核，認真、耐心貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范原則，以更好地實現(xiàn)外科護理總體系的全面完善。③健全實際護理的操作流程，并積極改進服務(wù)技能。運用分病區(qū)方式實施綜合護理，每個分區(qū)由專人主要負責，仔細觀察、巡視負責病區(qū)內(nèi)病人的具體病況，以“提前預(yù)防、盡早發(fā)現(xiàn)”的態(tài)度落實每一項任務(wù)，繼而減少不良意外反應(yīng)的出現(xiàn)幾率。尤其涉及重病手術(shù)搶救后的病人，護士必須嚴格強化護理力度，確保在院期間存活率及病情恢復(fù)率。④關(guān)愛病人同時增強心理疏導(dǎo)和正面干預(yù)。護士工作流程當中需維持護患關(guān)系處于友善狀態(tài)，主動將正面意義的內(nèi)容講述給病人以及其家屬，且語氣溫和、用詞恰當;以消減病人的消極心理，增強其抗病信心。⑤飲食習慣督導(dǎo)。護士主動向家屬溝通有關(guān)情況及重點事項時，內(nèi)容須涉及病人進食禁忌，讓家屬給其提供足量病期營養(yǎng)，一般進食口味較清淡食品，可多吃纖維素高、蛋白質(zhì)含量豐富類食物。

1.3數(shù)據(jù)處理方法

此調(diào)研數(shù)據(jù)中的計量數(shù)據(jù)用（ ）表示，計數(shù)資料（n/%）表示，全部都SPSS22.0軟件展開計學處理，組間計數(shù)資料對比需用x2檢驗，計量資料的比對需用t檢驗，若對比差異有意義表示成P<0.05。

2.結(jié)果

2.1兩組病人在院時間及不良反應(yīng)出現(xiàn)情況

據(jù)統(tǒng)計，優(yōu)質(zhì)組病人平均在院時間是（7.1±2.09）d，常規(guī)組病人平均在院時間是（14.9±1.57）d，優(yōu)質(zhì)組平均在院時間比常規(guī)組短，比照差異較大（P<0.05）;優(yōu)質(zhì)組不良反應(yīng)出現(xiàn)率是4.00%（2/50），常規(guī)組不良反應(yīng)出現(xiàn)率是17.02%（8/47），組間比對差異性有計學意義（P<0.05）。

2.2兩組總體護理服務(wù)的滿意程度比照

優(yōu)質(zhì)組病人對此次調(diào)研護理的總體滿意程度達98.00%，而常規(guī)組達76.60%，前者顯著高過后者，差異性較大（P<0.05）。兩組總體護理服務(wù)的滿意程度數(shù)據(jù)記于表1。

3.討論

各醫(yī)療單位中的外科護理屬病房管理中不可或缺部分，其既是醫(yī)生、病人間的有力鏈接紐帶，也是護士和病人密切溝通的穩(wěn)定橋梁[3]。若要積極改進外科護理及有關(guān)服務(wù)干預(yù)的整體成效，護士們除落實好常規(guī)干預(yù)工作（如入院信息登記、環(huán)境及設(shè)施講解、體位擺放輔助、各體征指標監(jiān)測、遵醫(yī)囑謹慎用藥等）外，還應(yīng)不斷增加新的優(yōu)化內(nèi)容[4]。故此，優(yōu)質(zhì)的護理體系應(yīng)運而生，此種護理法能盡快調(diào)動參與者的自主服務(wù)意識，使人文關(guān)懷氣息充滿醫(yī)患工作的每一個環(huán)節(jié)中，使病人在院期間能切身體會舒適感，并減少風險事件與減短在院天數(shù)，最后促使護理總質(zhì)量得以大幅度有效提升[5]。

此調(diào)研全程中，優(yōu)質(zhì)組病人對此次調(diào)研護理的總體滿意程度達98.00%，而常規(guī)組達76.60%，前者顯著高過后者（P<0.05）。優(yōu)質(zhì)組平均在院時間、不良反應(yīng)出現(xiàn)率優(yōu)越于常規(guī)組（P<0.05）。

歸納知，介入使用優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)服務(wù)是當下提升外科護理總體質(zhì)量的可行方法之一，其能增強病人在院階段的服務(wù)成效，且可加速病情恢復(fù)的速度。

【參考文獻】

[1]趙英麗.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程在神經(jīng)外科護理中的實施效果[J].中國實用醫(yī)藥，2013，8（25）：253-254.

[2]李影儀，蕭蕊英，田杏音，等.運用品管圈降低神經(jīng)外科住院患者跌倒發(fā)生率的實踐[J].廣州醫(yī)藥，2014，45（6）：90-92.

[3]馮莉，李群芳.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在普外科護理管理中對患者及護理人員的影響觀察[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（13）：65+67.

[4]魏萍，李紅敏.快速康復(fù)外科護理對腹腔鏡膽囊切除術(shù)患者負性情緒及術(shù)后康復(fù)效果的影響[J].河北醫(yī)學，2016，22（02）：322-325.

[5]李智英，成守珍，呂林華，等.護理質(zhì)量敏感指標在優(yōu)質(zhì)護理評價及持續(xù)改進中的應(yīng)用[J]. 中華護理雜志，2014，49（10）：1168-1171.