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        基層醫(yī)院門診流程優(yōu)化淺析

        2020-09-10 07:55:22楊俊偉
        錦州醫(yī)科大學(xué)報 2020年12期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)院

        楊俊偉

        【摘要】門診是接觸病人最早最直接的窗口,門診流程是否流暢高效,直接影響著病人就診的效率和感受,隨著信息、經(jīng)濟的發(fā)展和人口的增多,原來的就診流程存在的問題不斷暴露出來,制約了門診診療的效率和質(zhì)量,信息時代背景下,采用就診卡(一卡通)就診,可以極大的提高門診診療的質(zhì)量和效率,值得推廣和使用。

        【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;門診流程;就診卡

        【中圖分類號】R857? 【文獻標識碼】A? 【文章編號】2026-5328(2020)12-115-02

        一、醫(yī)院門診流程優(yōu)化的必要性

        門診是醫(yī)院最早接觸病人的窗口,并且病人流量大,服務(wù)環(huán)節(jié)多。門診服務(wù)的優(yōu)劣,不僅影響著病人的就醫(yī)體驗,而且關(guān)系著患者生命,體現(xiàn)著醫(yī)院的形象和口碑,最終可影響到醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益,所以,加強門診管理,優(yōu)化門診流程,為病人提供優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù),對醫(yī)院的長遠可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。然而,原來的門診流程基本以人工窗口登記、掛號、收費等為主,環(huán)節(jié)多,反復(fù)排隊,浪費了病人的時間和精力,也病人病情緊急的情況下,甚至會影響病人的治療,給患者和醫(yī)院帶來嚴重后果。就算在平常情況下,長時間多次的排隊、等候,也會影響病人的情緒,容易產(chǎn)生抱怨和沖突,所以,不管從哪方面看,優(yōu)化門診流程,提高門診服務(wù)效率都非常必要。

        二、醫(yī)院傳統(tǒng)門診流程的弊端

        未進行醫(yī)院門診信息化建設(shè)之前,醫(yī)院的門診流程基本差不多,大致為:排隊掛號→就診→檢查檢驗申請單→排隊交費→排隊檢驗檢查→等候結(jié)果→排隊復(fù)診→處方、治療單→排隊取藥、治療→離開醫(yī)院。首先,病人建檔掛號只能在排隊窗口進行,預(yù)約只能在現(xiàn)場預(yù)約或是電話提前預(yù)約,收費窗口只能現(xiàn)金交費或銀行卡刷卡交費,掛號、預(yù)約、交費的方式都十分單一,這對于信息技術(shù)高速發(fā)展,移動支付十分盛行的今天,很多顧客的體驗是不滿意的;再次,病人到了醫(yī)院后,要花費大量的時間精力在排隊上,真正看病的時間并不長,形成患者看病“三長一短”現(xiàn)象,患者對此十分不滿。高峰期排隊人員過度集中,也容易爆發(fā)安全隱患和醫(yī)患矛盾;其次,傳統(tǒng)的就診習慣絕大多數(shù)患者都喜歡上午看病,所以早上九點到十一點這段時間,是醫(yī)院最擁擠的時間,病人也基本是在排長隊,這就導(dǎo)致了病人的分布不均,對病人的門診體驗和醫(yī)院的服務(wù)都影響不利。最后,醫(yī)院的門診業(yè)務(wù)中,會涉及大量票據(jù)的打印,打印的速度對服務(wù)速度也有影響而且紙張成本比較高。

        3、醫(yī)院門診流程的優(yōu)化

        基于老的門診流程的弊端和智慧醫(yī)院的建設(shè),醫(yī)院的門診流程優(yōu)化勢在必行,醫(yī)院結(jié)合自己的實際情況,對各個門診環(huán)節(jié)進行研究分析,從門診病人的排隊時間、院內(nèi)往返路線、就醫(yī)習慣入手,對醫(yī)院門診的環(huán)節(jié)進行優(yōu)化和簡化,主要體現(xiàn)在減少門診環(huán)節(jié)、減少排隊次數(shù)、高峰期引導(dǎo)、合理的功能布局,極大的改善了門診的服務(wù),提升了服務(wù)水平。我院于2018年3月啟用門診就診卡流程看病,首次就診患者辦理就診卡后充值,所有費用直接從就診卡扣除,將原來排隊次數(shù)減少2—3次,節(jié)省了患者就診時間,高峰期排隊人數(shù)大幅減少。

        就診卡使用后,門診流程得到極大優(yōu)化,新的門診流程如圖所示:

        使用就診卡后,病人的整個就診過程信息是通過就診卡傳遞的,所有信息都是電子化,節(jié)省了傳統(tǒng)手動書寫就診單、檢查單時字跡潦草、書寫錯誤、信息遺漏等帶來的相關(guān)麻煩和誤差,提高了信息準確性,降低了醫(yī)療缺陷和差錯;使用就診卡后,病人省去了排隊掛號、排隊交費等環(huán)節(jié),可選擇自助機、微信、醫(yī)院官網(wǎng)等途徑進行自助掛號充值就診,節(jié)省了病人大量的時間;使用就診卡后,相應(yīng)交費方式也增加了很多種,門診布局也做出了調(diào)整,每個樓層都放置了自助機,患者在自助機操作就可完成,分流了集中排隊的人員。

        4、分析與討論

        就診卡的使用,使得門診排隊叫號系統(tǒng)和醫(yī)生工作站、分診系統(tǒng)有效的連接,通過醫(yī)院的信息系統(tǒng),一個病人的診療信息很快的傳遞到醫(yī)技部門,為檢查檢驗協(xié)助診斷提供參考,提高了診斷的準確性,也節(jié)省了病人排隊時間和往返來回的無效流動。使用就診卡后,病人就診后,醫(yī)生自動扣除掛號診查費,檢查檢驗直接到相應(yīng)部門扣費,減少了排隊次數(shù)和時間。信息化技術(shù)的提升,使就診過程更規(guī)范化和精細化,收費更透明化和多樣化,規(guī)避醫(yī)院的“人情處方”,避免醫(yī)院掛號費的流失。使用就診卡就診進行電子病歷記錄后,一些復(fù)診的病人或患慢性病的病人可以直接用卡查閱電子病歷,其他的接診醫(yī)生可以了解到病人以前就診、治療的基本情況,對病情評估和判斷十分方便。所以,就診卡的使用,對提高醫(yī)院的服務(wù)水平、病人就醫(yī)體驗具有積極意義,應(yīng)積極推廣使用提高醫(yī)院綜合服務(wù)水平,促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

        【參考文獻】

        [1]任國宏.醫(yī)院一卡通預(yù)交金賬戶托管的設(shè)計和應(yīng)用[J].中國醫(yī)療設(shè)備.2015(12).

        [2]葉素林.淺析我院門診“一卡通”的使用[J].中華全科醫(yī)學(xué).2012(02).

        [3]汪洪明,壽清和,鐘初雷,李颯颯,史小利.“一卡通”優(yōu)化門診流程的實踐與體會[J].醫(yī)院管理論壇.2015(10).

        [4]向勤,沈世琴,李霞.我院“一卡通”工作的推行及效果[J].護理實踐與研究.2013(18).

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