崔華子

【摘要】目的：分析在門診服務(wù)中導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的應(yīng)用價值。方法：以我院2018年1月-2018年12月400例門診就醫(yī)患者為對象進行研究，隨機將患者分為2組，對照組200例實施常規(guī)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，觀察組200例則實施優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，比較兩組效果。結(jié)果：觀察組患者對護理的滿意度為96%，明顯高于對照組護理滿意度80%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：對門診就醫(yī)患者實施優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診能夠明顯提升患者的護理滿意度，有助于建立和諧護患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)醫(yī);導(dǎo)診;門診服務(wù)

【中圖分類號】R-01? 【文獻標(biāo)識碼】A? 【文章編號】2026-5328（2020）12-113-02

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診是醫(yī)院門診部為患者提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)而設(shè)置，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診質(zhì)量高低直接影響患者門診就醫(yī)順利程度[1]。當(dāng)前人們生活水平不斷提升，就醫(yī)患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，而對于門診部，每天接待患者數(shù)量多、類型雜，護理任務(wù)量繁重，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診壓力較大。如果導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護士因為壓力大沒有做好各患者的導(dǎo)診服務(wù)，則可能引起患者不滿，導(dǎo)致護患糾紛。因此，我院一直注重不斷提升門診部導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診質(zhì)量，本研究具體分析優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診用于門診護理服務(wù)中的效果。

1.對象及方法

1.1研究對象

以我院2018年1月-2018年12月400例門診就醫(yī)患者為對象進行研究，隨機將患者分為2組。觀察組200例，包括88例男以及112例女，年齡平均（38.28±23.36）歲;對照組200例，包括92例男以及108例女，年齡平均（36.59±25.14）歲。2組年齡、性別不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組僅實施常規(guī)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，主要對前來咨詢的患者提供解答，不強調(diào)主動服務(wù)的開展。觀察組則開展優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1.2.1提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)：在門診大廳設(shè)立流動服務(wù)崗，每天選派專業(yè)且由豐富經(jīng)驗的護理人員進行就醫(yī)患者的指導(dǎo)工作，指導(dǎo)患者掛號、繳費、就醫(yī)等。主動向咨詢患者介紹出診醫(yī)生的情況，對于有明顯緊張情緒的患者，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護理人員應(yīng)該主動詢問患者不良情緒出現(xiàn)的原因，并進行針對性的疏導(dǎo)，使患者能夠保持平和心態(tài)應(yīng)對就診過程。另外護理人員要在導(dǎo)診臺準(zhǔn)備好便民用品，比如紙筆、老花鏡，準(zhǔn)備飲用水和一次性水杯。

1.2.2營造優(yōu)質(zhì)就醫(yī)環(huán)境：護理人員要提前營造出一個干凈、舒適、整潔的門診就醫(yī)環(huán)境，使患者在進入醫(yī)院后有良好的第一印象。護理人員要維持好門診大廳患者的就醫(yī)秩序，使所有患者都能夠有序的完成每一項就診內(nèi)容，減輕就醫(yī)的焦慮情緒?？梢栽陂T診部設(shè)置自動售賣機，使患者能夠更輕松獲取到所需的物品，開通醫(yī)療收費渠道，允許電子方法付款，便捷患者的就醫(yī)。

1.2.3優(yōu)質(zhì)健康宣教：導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員對前來咨詢的患者要主動根據(jù)患者疾病類型進行健康宣教，向患者介紹疾病相關(guān)健康知識，介紹日常護理措施，增加患者對疾病的認(rèn)知。另外可以在門診大廳設(shè)置宣傳欄，在上面定期粘貼不同疾病的宣傳資料，供患者在等待時觀看學(xué)習(xí)。

1.3觀察指標(biāo)

評價患者對導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護理實施的滿意度，評價內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)主動性、健康教育實施、導(dǎo)診態(tài)度、患者需求滿足等多方面，總分為10分，結(jié)果超過9分表示完全滿意，結(jié)果不足6分表示不滿意，結(jié)果6-9分表示一般滿意。護理滿意度=完全滿意率+一般滿意率。

1.4統(tǒng)計方法

用SPSS22.0分析結(jié)果，[n（%）]表示計數(shù)資料，x2檢驗，P<0.05為對照有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

觀察組患者對導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護理實施滿意度為96%，明顯高于對照組患者的滿意度結(jié)果80%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05，見表1所示。

3.討論

當(dāng)前因為經(jīng)濟發(fā)展速度越來越快，人們對健康有了越來越高的需求，所以各類醫(yī)療單位數(shù)量越來越多，醫(yī)療行業(yè)之間的競爭越來越激烈[2]。當(dāng)前因為人們生活質(zhì)量的提升，健康意識的提升，對醫(yī)療服務(wù)的要求不僅僅是有高水平的醫(yī)療技術(shù)，同時也要求有高質(zhì)量的服務(wù)[3]。所以注重提升醫(yī)院醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量是保證整個醫(yī)院健康、穩(wěn)定發(fā)展的重要方法。醫(yī)院門診是醫(yī)院每天人流量最大的科室，門診患者疾病類型不同、病情程度不同、就醫(yī)患者年齡不同，這些情況使得門診部的護理難度較大，護理人員壓力較重[4]。

門診是與患者接觸最密切的部門，也是體現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，門診部的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量直接展示著醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是患者對醫(yī)院的第一印象[5]。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)是維持患者對醫(yī)院的良好印象，保證后期醫(yī)療服務(wù)順利開展的重要前提和基礎(chǔ)。且本研究觀察組通過實施優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診護理人員向患者提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)，為患者營造優(yōu)質(zhì)就醫(yī)環(huán)境，對患者開展優(yōu)質(zhì)健康宣教，通過多方面的護理實施，患者對護理的滿意度評價結(jié)果為96%，明顯高于對照組滿意度80%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05，證實優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)的開展能夠更全面滿足患者門診就醫(yī)時的各項需求，門診工作效率更高，患者滯留情況減少，患者能夠更順利完成整個就醫(yī)過程，所以對護理能夠有更高的滿意度。

綜上所述，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診在門診服務(wù)中的應(yīng)用價值明顯，實施優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)對于提升門診就醫(yī)患者的滿意度有重要意義。

【參考文獻】

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[3]潘小蘭，陳婧，肖雅倩，陳玲.品管圈活動在提高門診導(dǎo)診服務(wù)滿意度的應(yīng)用研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（19）：23-26.

[4]黃玉珍，張燕.門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理對導(dǎo)診護理服務(wù)質(zhì)量的影響分析[J].醫(yī)學(xué)理論與實踐，2018，31（21）：3315-3316.

[5]馬菲菲，張志純，周玫玫.護患溝通技巧在門診導(dǎo)診護理工作中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)療裝備，2018，31（20）：151-152.