原亮 許曉亮 袁麗 關(guān)琳

【摘要】目的：探析門診護(hù)理管理中應(yīng)用崗位設(shè)置與績(jī)效管理的效果。方法：對(duì)我院門診2019年4月～2020年4月在職的50名護(hù)士進(jìn)行分組研究，分組方法為隨機(jī)數(shù)表法，對(duì)照組25名，實(shí)驗(yàn)組25名。對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用崗位設(shè)置與績(jī)效管理，比較分析兩組護(hù)理管理效果與護(hù)士綜合素質(zhì)。結(jié)果：針對(duì)護(hù)理管理效果而言，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士滿意度、患者滿意度評(píng)分分別為（86.13±5.76）分、（87.24±5.68）分、（84.47±5.24）分，對(duì)照組分別為（75.14±5.25）分、（76.47±5.47）分、（75.47±5.76）分，對(duì)比差異顯著（P<0.05）。對(duì)于護(hù)士綜合素質(zhì)來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士理論成績(jī)合格率、操作規(guī)范合格率、在職學(xué)習(xí)合格率、科研達(dá)標(biāo)率分別為92.00%、88.00%、92.00%、92.00%，對(duì)照組分別為68.00%、60.00%、68.00%、64.00%，比較差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：門診護(hù)理管理中應(yīng)用崗位設(shè)置與績(jī)效管理的效果更加顯著，有助于提高護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)，值得進(jìn)一步研究與推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】門診護(hù)理管理;崗位設(shè)置;績(jī)效管理;護(hù)理效果;綜合素質(zhì)

[中圖分類號(hào)]R47 ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A ? [文章編號(hào)]2096-5249（2020）15-0-02

門診作為醫(yī)院對(duì)外的主要窗口，具有人流量大、疾病種類多等特點(diǎn)，其護(hù)理質(zhì)量與醫(yī)院整體服務(wù)水平、醫(yī)院形象密切相關(guān)[1]。在門診護(hù)理工作中，主要包括接診、分診、咨詢等內(nèi)容，所以，必須強(qiáng)化管理，采取恰當(dāng)?shù)姆椒?。目前，在門診護(hù)理管理中，崗位設(shè)置與績(jī)效管理應(yīng)用十分普遍，能夠有效確定崗位職責(zé)，合理分配在職人員，以此提高工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化、效率化，應(yīng)用價(jià)值非常高[2-3]?；诖耍疚膶?duì)我院門診2019年4月～2020年4月在職的50名護(hù)士進(jìn)行分組研究，進(jìn)一步探討崗位設(shè)置與績(jī)效管理的實(shí)施效果?，F(xiàn)進(jìn)行如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1一般資料 對(duì)我院門診2019年4月～2020年4月在職的50名護(hù)士進(jìn)行分組研究，分組方法為隨機(jī)數(shù)表法，對(duì)照組25名，實(shí)驗(yàn)組25名。對(duì)照組護(hù)士均為女性，最小年齡為21歲，最大年齡為45歲，平均年齡為（34.12±3.35）歲;最短工作年限為1年，最長(zhǎng)工作年限為17年，平均工作年限為（9.12±1.84）年;文化水平：中專3名，大專5名，本科及以上17名。實(shí)驗(yàn)組護(hù)士均為女性，最小年齡為22歲，最大年齡為44歲，平均年齡為（34.08±3.41）歲;最短工作年限為1年，最長(zhǎng)工作年限為16年，平均工作年限為（9.20±1.78）年;文化水平：中專4名，大專6名，本科及以上15名。對(duì)于一般資料而言，兩組無(wú)顯著差異（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理，即嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度開展工作。實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用崗位設(shè)置與績(jī)效管理，即（1）崗位設(shè)置：在崗位設(shè)置中，應(yīng)充分結(jié)合門診及崗位特點(diǎn)，以患者為中心，確定工作流程，落實(shí)責(zé)任到個(gè)人。同時(shí)，完善各崗位工作細(xì)節(jié)，做好崗位協(xié)調(diào)工作，并注意服務(wù)質(zhì)量，以此確保工作效率。在護(hù)士上崗之前，應(yīng)給予相應(yīng)的培訓(xùn)，使其明確自身職責(zé)，具備一定的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、溝通能力等，以此更好的開展護(hù)理工作。在崗位設(shè)置中，主要包括以下幾個(gè)部門：①分診崗位：分診崗位的職責(zé)主要就是門診分診、自助服務(wù)系統(tǒng)管理、就醫(yī)咨詢等，同時(shí)負(fù)責(zé)各部門巡視，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，確保門診運(yùn)行良好。②藥品物資保管崗位：藥品物資保管崗位職責(zé)主要就是對(duì)相關(guān)藥品、一次性備品予以核對(duì)、盤點(diǎn)，如果數(shù)量不夠，必須馬上補(bǔ)充，以此確保檢查工作順利進(jìn)行。③門診治療崗位：門診治療崗位職責(zé)就是在門診治療室中進(jìn)行輪崗，并做好相關(guān)計(jì)劃，保證患者得到及時(shí)治療。④采血崗位：采血崗位職責(zé)就是采集血液標(biāo)本、接種等工作，在此工作中，必須嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行，堅(jiān)持無(wú)菌原則，以此減少不良事件的發(fā)生。（2）績(jī)效管理：①根據(jù)崗位職責(zé)及難度系數(shù)，制定獎(jiǎng)金系數(shù)，并遵循公正公平、客觀、透明的制度，全面評(píng)估護(hù)士崗位工作情況，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。②定期組織護(hù)士進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)后進(jìn)行考核，完善相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度，從而給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo) 比較分析兩組護(hù)理管理效果與護(hù)士綜合素質(zhì)。（1）護(hù)理管理效果：采用調(diào)查問(wèn)卷的方法進(jìn)行評(píng)定，指標(biāo)包括護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士滿意度、患者滿意度，總分均為100分，分值越高，護(hù)理管理效果越好。（2）護(hù)士綜合素質(zhì)：指標(biāo)包括理論成績(jī)合格率、操作規(guī)范合格率、在職學(xué)習(xí)合格率、科研達(dá)標(biāo)率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 向軟件SPSS 20.0中輸入本次研究數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用t值檢驗(yàn)，表示為（均值±標(biāo)準(zhǔn)差）形式，計(jì)數(shù)資料用χ2值檢驗(yàn)，表示為百分?jǐn)?shù)形式，P<0.05表明差異顯著。

2 結(jié)果

2.1兩組護(hù)理管理效果比較 針對(duì)護(hù)理效果而言，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士滿意度、患者滿意度評(píng)分均較對(duì)照組高，對(duì)比差異顯著（P<0.05），詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表1所示。

2.2兩組護(hù)士綜合素質(zhì)比較 對(duì)于護(hù)士綜合素質(zhì)來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士理論成績(jī)合格率、操作規(guī)范合格率、在職學(xué)習(xí)合格率、科研達(dá)標(biāo)率分別為92.00%、88.00%、92.00%、92.00%，對(duì)照組分別為68.00%、60.00%、68.00%、64.00%，比較差異顯著（P<0.05），詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表2所示。

3 討論

門診護(hù)理工作十分復(fù)雜，加之崗位眾多，導(dǎo)致對(duì)護(hù)士的要求非常高，必須加強(qiáng)護(hù)理管理[4]。所以，在門診護(hù)理工作中，一定要優(yōu)化護(hù)理管理工作，全面提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度。在實(shí)際工作中，應(yīng)合理設(shè)置崗位，使得護(hù)理工作更加便捷，以此提高工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力，提高護(hù)理效率;同時(shí)，還要加強(qiáng)績(jī)效管理的應(yīng)用，以此實(shí)現(xiàn)工作團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提高工作效率，最終提高門診護(hù)理管理質(zhì)量[5-6]。

本研究顯示：針對(duì)護(hù)理管理效果而言，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士滿意度、患者滿意度評(píng)分均明顯高于對(duì)照組（P<0.05）;對(duì)于護(hù)士綜合素質(zhì)來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士理論成績(jī)合格率、操作規(guī)范合格率、在職學(xué)習(xí)合格率、科研達(dá)標(biāo)率均較對(duì)照組高（P<0.05）。此結(jié)果與相關(guān)報(bào)道[7]非常相似，由此可以說(shuō)明，崗位設(shè)置與績(jī)效管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果十分確切，不僅可以提高護(hù)理質(zhì)量，還可以提高護(hù)士綜合素質(zhì)。究其原因?yàn)椋和ㄟ^(guò)崗位設(shè)置，能夠充分將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，明確護(hù)士工作職責(zé)，進(jìn)而做好各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步提高工作效率;此外，通過(guò)績(jī)效管理，能夠有效提高護(hù)士專業(yè)水平，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，以此確保門診護(hù)理工作得以全面落實(shí)，提高患者護(hù)理滿意度。

綜上所述，門診護(hù)理管理中應(yīng)用崗位設(shè)置與績(jī)效管理的效果更加顯著，有助于提高護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)，值得進(jìn)一步研究與推廣應(yīng)用。

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