摘要：年初突發(fā)的新冠肺炎疫情，通過各方努力，整體防控形勢持續(xù)向好，高校也在條件允許的前提下復(fù)學(xué)復(fù)課。然而隨著疫情防控阻擊戰(zhàn)進(jìn)入“下半場”，新媒體平臺(tái)在“上半場”未有效解決的問題依舊存在，學(xué)生陸續(xù)返校后又有可能暴露出新問題。本文在此基礎(chǔ)上，通過對蘇州大學(xué)新媒體現(xiàn)存的運(yùn)營困境和挑戰(zhàn)進(jìn)行剖析，提出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事件；高校新媒體；運(yùn)營

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）15-0235-02

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件對高校的影響

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生的、造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。突發(fā)公共衛(wèi)生事件出現(xiàn)時(shí)，會(huì)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、人們的日常生活造成不同程度的影響。對高校而言，則意味著學(xué)生可能無法正常返校復(fù)課等。

2020年的新冠肺炎疫情整體防控形勢持續(xù)向好，隨著眾多高校學(xué)生陸續(xù)返校，線下教學(xué)逐漸恢復(fù)，高校新媒體平臺(tái)的輸出內(nèi)容也逐步恢復(fù)常規(guī)校園師生活動(dòng)的主題和內(nèi)容，但由于種種條件限制，只能趨近于先前的狀態(tài)，而無法完全回歸正常狀態(tài)。

二、特殊時(shí)期高校新媒體平臺(tái)分析

隨著重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級別的下調(diào)和學(xué)生的陸續(xù)返校，高校新媒體平臺(tái)的推文內(nèi)容已陸續(xù)由先前的大篇幅報(bào)道抗疫的典型事跡轉(zhuǎn)向師生線上、線下教育教學(xué)相結(jié)合或招生季、畢業(yè)季的相關(guān)內(nèi)容，但這次突發(fā)公共衛(wèi)生事件激化了高校新媒體平臺(tái)以往并不一定暴露出來的問題，迫使平臺(tái)重新定位，謀求轉(zhuǎn)型升級。

（一）平臺(tái)作用分析

蘇州大學(xué)新媒體平臺(tái)的作用是服務(wù)學(xué)校中心工作、廣大師生教學(xué)和大學(xué)文化建設(shè)，內(nèi)容以正面宣傳為主，凝聚人心，營造風(fēng)清氣正的輿論氛圍。同時(shí)以廣大師生喜聞樂見的方式，發(fā)布最新鮮的校園權(quán)威資訊、熱點(diǎn)新聞、貼心生活服務(wù)等信息，以引領(lǐng)校園文化、傳遞百年蘇大精神、服務(wù)師生校友為宗旨。但在疫情期間，蘇州大學(xué)新媒體平臺(tái)還需要向師生、校友等發(fā)布學(xué)校最新防控工作和安排，倡導(dǎo)科學(xué)防護(hù)。

（二）粉絲構(gòu)成分析

蘇州大學(xué)新媒體平臺(tái)的粉絲主要為蘇州大學(xué)在籍學(xué)生、教職工、校友以及有志于報(bào)考蘇大的高中生、學(xué)生家長及其他關(guān)心學(xué)校發(fā)展的人士。

在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的前期，在籍學(xué)生可分為滯留學(xué)校和未滯留學(xué)校的兩個(gè)學(xué)生群體，而隨著學(xué)生“分時(shí)錯(cuò)峰返?！?，在籍學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵谛：头窃谛W(xué)生兩大群體，此外，學(xué)生家長也會(huì)在這段時(shí)間內(nèi)提高對蘇州大學(xué)新媒體平臺(tái)的關(guān)注度，增加對學(xué)校相關(guān)防控措施的了解。在此背景下，新媒體平臺(tái)應(yīng)重新畫好用戶畫像，精準(zhǔn)分析用戶標(biāo)簽，在內(nèi)容上也應(yīng)做有針對性的調(diào)整。

（三）區(qū)位優(yōu)勢分析

坐落于名城蘇州的蘇州大學(xué)擁有良好的區(qū)位優(yōu)勢，蘇州相對較好的地理、氣候優(yōu)勢及就業(yè)環(huán)境對學(xué)生有較大的吸引力，且作為較有影響力的地方高校之一，蘇州大學(xué)本就自帶流量。隨著招生季的到來，高校新媒體平臺(tái)可以以此為契機(jī)做好宣傳工作，充分發(fā)揮地區(qū)頭部大號(hào)優(yōu)勢，提升新媒體平臺(tái)影響力。

（四）采編狀態(tài)及圖文分析

即便突發(fā)公共衛(wèi)生事件暴發(fā)的特殊時(shí)期已經(jīng)逐漸過去了，高校新媒體平臺(tái)的采編及運(yùn)營依舊無法完全恢復(fù)事件暴發(fā)前的正常狀態(tài)。尤其是對蘇州大學(xué)這樣多校區(qū)的高校而言，師生跨校區(qū)流動(dòng)受限，使得采編存在難度，即便學(xué)生返校，原創(chuàng)內(nèi)容的輸出依舊存在很大的難度。如何挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，使公眾號(hào)不“開天窗”，是高校新媒體平臺(tái)急需思考的問題。

三、高校新媒體平臺(tái)如何突圍

由于線下師生活動(dòng)大幅度減少及采編難度增加，不少高校新媒體平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)后勁不足的趨勢，頻次由一日多推降為一日一推，內(nèi)容也慢慢由原創(chuàng)內(nèi)容轉(zhuǎn)向新聞、通知或轉(zhuǎn)載官方媒體的通稿。在此背景下，高校新媒體平臺(tái)應(yīng)該充分發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢，同時(shí)借鑒高校新媒體平臺(tái)頭部大號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，謀求內(nèi)容創(chuàng)新。

（一）防控心理不松懈

高校內(nèi)人員密集，在食堂等公共場所內(nèi)甚至無法達(dá)到學(xué)生之間間隔一米的要求，且隨著應(yīng)對和防控進(jìn)入“下半場”，師生都極有可能因?yàn)楸臼?shù)十日未有新增病例而萌生松懈、輕敵心理，高校新媒體平臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)確把握高校復(fù)學(xué)的價(jià)值導(dǎo)向，繼續(xù)做好應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳工作，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢，增強(qiáng)全體師生的防范意識(shí)，做好防護(hù)措施，使師生既做好自身科學(xué)防護(hù)工作，又主動(dòng)參與和支持相關(guān)工作，從而以群體力量構(gòu)筑起防控疫情的“銅墻鐵壁”。平臺(tái)應(yīng)及時(shí)報(bào)道和通知學(xué)校就疫情防控工作采取的新舉措，并與現(xiàn)有防控措施聯(lián)動(dòng)，如后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞測溫、系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)每日測溫打卡的鏈接等。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)與師生的互動(dòng)

在籍學(xué)生為高校新媒體平臺(tái)的主要粉絲群體，與他們進(jìn)行有趣、不低俗的互動(dòng)尤為重要。例如，發(fā)揮蘇州大學(xué)官方微博的平臺(tái)優(yōu)勢和“隨手拍蘇大”等話題熱度，廣泛向在校師生征稿，鼓勵(lì)師生走出宿舍，關(guān)注生活中的有趣事物并記錄下來，有效豐富學(xué)生尤其是返校學(xué)生的課余文化生活；在與師生的互動(dòng)或圖片、文字征集過程中，可能會(huì)出現(xiàn)值得挖掘的動(dòng)人故事或優(yōu)秀典范事跡，為平臺(tái)提供更多的選擇，有利于創(chuàng)造濃厚的人文環(huán)境，使師生經(jīng)受熏陶感染，使平臺(tái)內(nèi)容富有感染力，提高實(shí)效性；接地氣、貼近生活的內(nèi)容可以得到更多認(rèn)可，引起師生的情感共鳴[1]。

（三）緊跟高校頭部大號(hào)，交流學(xué)習(xí)謀求創(chuàng)新

參考中國青年報(bào)全國高校百強(qiáng)官微榜單及中國青年報(bào)周榜、月榜排名，可以認(rèn)真研究推文高打開率、高WCI指數(shù)高校的新媒體平臺(tái)，為自身平臺(tái)運(yùn)營和建設(shè)提供新思路。國內(nèi)如北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)等高校新媒體頭部大號(hào)的推文擁有較豐富的創(chuàng)意理念和優(yōu)美的展現(xiàn)形式，可以以這些高校為目標(biāo)進(jìn)行研學(xué)，探究其創(chuàng)作及運(yùn)營思路，對比同期選題內(nèi)容和形式，在不抄襲的前提下結(jié)合本校特色進(jìn)行創(chuàng)作。如果條件允許，可以嘗試推廣校際互動(dòng)，與兄弟高校進(jìn)行線上或有條件地進(jìn)行線下交流，分享新媒體運(yùn)營發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)心得，謀求共同進(jìn)步。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)動(dòng)成員的能動(dòng)性

高校新媒體平臺(tái)應(yīng)積極謀求整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的提升，既要培養(yǎng)差異化專才，也要培養(yǎng)融媒體全才。以蘇州大學(xué)為例，基于新媒體運(yùn)營成員未全部返校、返校后人員流動(dòng)受限的現(xiàn)狀，應(yīng)充分發(fā)揮已返校成員的能動(dòng)性，強(qiáng)化其采編能力，致力于培養(yǎng)“多面手”，即通曉各種傳播載體傳播規(guī)律、傳播知識(shí)、傳播技能，并能夠進(jìn)行創(chuàng)造性傳播勞動(dòng)的采編人員，產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)的圖文內(nèi)容及稿件，如文字編輯也可以通過入門速成或培訓(xùn)用手機(jī)拍出不錯(cuò)的圖片，又如借助當(dāng)下火爆的短視頻平臺(tái)，一部手機(jī)加上迅速入門的知識(shí)培訓(xùn)，就可以使團(tuán)隊(duì)成員以Vlog等形式創(chuàng)作記錄校園生活的短視頻。

（五）整合資源，向內(nèi)汲取發(fā)展動(dòng)力

蘇州大學(xué)新媒體團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有官方微信、微博、抖音宣傳主陣地，在向外謀求素材、采編新內(nèi)容難度較大的情況下，應(yīng)及時(shí)整合平臺(tái)資源，打破平臺(tái)壁壘，向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部汲取發(fā)展動(dòng)力。同時(shí)，在2020年，蘇州大學(xué)正值120周年校慶，可以打造“百廿校慶”相關(guān)爆款話題，充分利用校友資源，充實(shí)推文內(nèi)容。

第一，發(fā)揮校地優(yōu)勢，利用好學(xué)校與地區(qū)自帶的知名度與流量，全團(tuán)隊(duì)群策群力，打造品牌化內(nèi)容和校慶主題內(nèi)容，并在“兩微一抖”多平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)推廣，如在微信推出系列優(yōu)質(zhì)圖文內(nèi)容、校慶頭像、校友地圖等微信小程序和H5，在微博打造熱度話題，在抖音推出爆款內(nèi)容。

第二，打造線上或線下全媒體資源庫。利用蘇州大學(xué)文檔云等平臺(tái)搭建多渠道全媒體資源采集、加工后統(tǒng)一資源管理的資源庫，實(shí)現(xiàn)對文字、圖片、音視頻等多媒體資源的存儲(chǔ)和應(yīng)用，為優(yōu)質(zhì)推文提供素材儲(chǔ)備[2]。

第三，挖掘內(nèi)容的深度與廣度，著眼于內(nèi)容與呈現(xiàn)形式的創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中不斷調(diào)整內(nèi)容生產(chǎn)思路，不照搬照抄講話或套用新聞媒體信息，挖掘校內(nèi)先進(jìn)事跡和鮮活有趣的師生活動(dòng)，做更貼近師生生活、師生喜聞樂見的內(nèi)容[3]；拓展制作思路，美化呈現(xiàn)版式，利用好H5、短視頻、微信SVG互動(dòng)等形式。

第四，借助朋友圈強(qiáng)關(guān)系鏈引發(fā)二次傳播。朋友圈傳播具有很高的到達(dá)率與轉(zhuǎn)發(fā)率，傳播速度快，效果明顯。從公眾號(hào)分享到朋友圈轉(zhuǎn)化率較高的推文以能夠引起受眾共鳴的篇目為主，標(biāo)題和內(nèi)容獨(dú)特、有創(chuàng)意也是一大突破點(diǎn)。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以呼吁團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行推廣、轉(zhuǎn)發(fā)，以提高推文的打開率。

四、結(jié)語

經(jīng)過近幾年來蘇州大學(xué)新媒體平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的不懈努力，蘇州大學(xué)新媒體取得了一定的成績，但在突發(fā)公共衛(wèi)生事件暴發(fā)的特殊時(shí)期，文章標(biāo)題制作、互動(dòng)和隊(duì)伍建設(shè)等方面暴露出不少問題，還存在較大的提升空間。團(tuán)隊(duì)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷創(chuàng)新、發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)、克服不足，使自身傳播力得到進(jìn)一步的提高。

高校新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，隨著微信公眾號(hào)等平臺(tái)的不斷調(diào)整更新，機(jī)遇與挑戰(zhàn)接踵而至，而突發(fā)公共衛(wèi)生事件的出現(xiàn)則加速加快了下一個(gè)風(fēng)口的到來。相關(guān)事件的報(bào)道向大眾展現(xiàn)了視頻新聞、微紀(jì)錄片、融媒體產(chǎn)品的魅力[4]，促使高校新媒體平臺(tái)不斷轉(zhuǎn)型以適應(yīng)這一趨勢，要產(chǎn)出以“好內(nèi)容+新技術(shù)”為核心的融媒體產(chǎn)品，高校新媒體平臺(tái)任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 王志清，閆曉靜，張勇.新時(shí)代高校新媒體平臺(tái)建設(shè)的缺失與突圍路徑[J/OL].河北北方學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），http：//kns.cnki.net/kcms/detail/ 13.1415.C.20190930.1107.038.html，2019-11-05.

[4] 羅強(qiáng)，張瀚祥.以新媒體視角做好疫情防控阻擊戰(zhàn)報(bào)道——上游新聞客戶端“新冠肺炎疫情主題報(bào)道”淺析[J].傳媒評論，2020（02）：30-32.

作者簡介：周俊崧（1998—），男，江蘇無錫人，本科，研究方向：新媒體，廣告學(xué)。