吳敏

摘要：網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展大大促進(jìn)了信息的交流和溝通，尤其是突發(fā)事件這種具有話題性和公眾性的問題，會(huì)產(chǎn)生人們關(guān)于突發(fā)事件認(rèn)識(shí)的大量輿情，輿情發(fā)展的方向若不加以規(guī)范常常會(huì)生成大量虛假信息，對(duì)社會(huì)秩序的健康運(yùn)行產(chǎn)生惡劣影響。因此，政府有關(guān)部門需要利用政務(wù)新媒體引導(dǎo)突發(fā)事件輿情走向，控制輿論不良影響的范圍，為社會(huì)秩序的健康運(yùn)行服務(wù)做好相應(yīng)的保障措施。

關(guān)鍵詞：政務(wù)新媒體;突發(fā)事件;輿論引導(dǎo);策略

引言：政務(wù)新媒體是伴隨我國互聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的新形勢(shì)下產(chǎn)生的，是黨和政府為了適應(yīng)信息時(shí)代在網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理的手段。本文首先介紹了政務(wù)新媒體的基本概況和作用，然后分析了突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的內(nèi)容和當(dāng)前引導(dǎo)過程中存在的不足，最后針對(duì)性的提出了政務(wù)新媒體在引導(dǎo)突發(fā)事件輿論的策略。

一、政務(wù)新媒體概念和作用

政務(wù)新媒體是在國務(wù)院辦公廳的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下建立的，包過各級(jí)各類政府機(jī)關(guān)和有關(guān)事業(yè)單位職能部門開設(shè)的微信公眾號(hào)、微博和小程序以及自主開發(fā)的各類移動(dòng)端的應(yīng)用程序、移動(dòng)客戶端等。目前政務(wù)新媒體還在其他很多社交平臺(tái)建立起來，例如抖音APP、微信公眾號(hào)和企業(yè)微信等等，方式更加靈活多樣內(nèi)容也越來越豐富精彩，許多政務(wù)新媒體收到大量粉絲的認(rèn)可和追捧，對(duì)于引導(dǎo)其相關(guān)輿情走向傳播社會(huì)正能量發(fā)揮著重要作用。

二、突發(fā)事件輿論引導(dǎo)內(nèi)容

（一）輿論引導(dǎo)政務(wù)部門對(duì)數(shù)據(jù)的收集和整理

政務(wù)新媒體發(fā)揮作用的前提需要掌握對(duì)突發(fā)事件真實(shí)情況一手資料的掌握，相應(yīng)負(fù)責(zé)的政務(wù)新媒體部門需要和突發(fā)事件地點(diǎn)政府部門和責(zé)任方做好溝通，把事件的來龍去脈搞清楚，另外，還需要整理和收集其他媒體的報(bào)道統(tǒng)計(jì)出當(dāng)前的輿情信息，用官方的事實(shí)報(bào)道粉粹不實(shí)謠言，及時(shí)扼殺造成公眾過度恐慌的源頭，幫助公眾有序做好應(yīng)對(duì)措施。

（二）輿論引導(dǎo)政務(wù)部門對(duì)數(shù)據(jù)的判斷與分析

政務(wù)部門在手機(jī)和整理好事件和有關(guān)事件的輿情信息后需要完成以下工作。首先，明確突發(fā)事件輿情的主題，確定與突發(fā)事件輿情相關(guān)的事件。其次，確定突發(fā)事件輿情時(shí)間，把握關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)和時(shí)間段。最后，需要確定影響輿情的主體。為輿情的引導(dǎo)分析涉及到的當(dāng)事者，評(píng)估事件的關(guān)注度和社會(huì)政治敏感度。

三、政務(wù)新媒體在突發(fā)事件輿論引導(dǎo)中的不足

（一）部分相關(guān)政務(wù)部門引導(dǎo)意識(shí)不足

政務(wù)新媒體不僅僅是突發(fā)事件的推送報(bào)道者，更是輿情方向的引導(dǎo)者，需要得當(dāng)并且有效的引導(dǎo)人們對(duì)待事件的態(tài)度，把輿論的發(fā)展處于可控范圍之內(nèi)。部分政務(wù)新媒體過于淺顯直白生硬的表達(dá)官方聲音，如果這種生硬表達(dá)情況長(zhǎng)久的持續(xù)下去，會(huì)引起了網(wǎng)民對(duì)于官方報(bào)道的到反感，給相關(guān)政務(wù)部門帶來不良的影響，使得政務(wù)媒體聲音得不到人們的關(guān)注，降低本該應(yīng)有社會(huì)影響力，不能發(fā)揮相應(yīng)的引導(dǎo)作用。

（二）部分相關(guān)政務(wù)部門輿情引導(dǎo)時(shí)機(jī)不夠及時(shí)

政務(wù)新媒體引導(dǎo)突發(fā)事件輿情的時(shí)間是有限的，一般說來突發(fā)事件發(fā)生的前兩天是最為受到關(guān)注的時(shí)候，也是輿情產(chǎn)生的階段，在這個(gè)關(guān)鍵期內(nèi)做好前期的鋪墊才能夠引導(dǎo)產(chǎn)生正確的輿情。但是，當(dāng)前一些政務(wù)新媒體發(fā)布信息受制于人員素質(zhì)不夠?qū)I(yè)的原因，沒有及時(shí)做好鋪墊。

（三）部分相關(guān)政務(wù)部門輿情引導(dǎo)手段和方式單一

政務(wù)新媒體作為新生產(chǎn)物，需要時(shí)刻把握住輿情中心，不能固守在無人瀏覽的政務(wù)公開網(wǎng)上，要主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，去以新穎的內(nèi)容和流行的方式積極主動(dòng)的將自己的影響力帶到公眾的視野中。當(dāng)前部分政務(wù)公開雖然有自己的微信公眾號(hào)，但是這些公眾號(hào)的關(guān)注者多是本單位機(jī)關(guān)的人員或是在其他事業(yè)單位硬性推廣要求關(guān)注的，自由閱讀關(guān)注變成了強(qiáng)制關(guān)注，為人詬病。

四、政務(wù)新媒體引導(dǎo)突發(fā)事件輿論的有效策略

（一）建立完善政務(wù)媒體處理突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制

當(dāng)下一些突發(fā)事件經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)途徑傳播的比較快，一些民眾也會(huì)散發(fā)一些不實(shí)際的謠言，一傳十十傳百，導(dǎo)致最后突發(fā)事件引起公眾恐慌，使得社會(huì)出現(xiàn)一些不可控制的場(chǎng)面。所以政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)建立突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，當(dāng)一些事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立刻根據(jù)制定的應(yīng)急預(yù)案采取措施，首先就是要及時(shí)傳播事件發(fā)生的過程以及引起的原因，使得民眾對(duì)突發(fā)事件有一個(gè)全面的了解，然后再介紹針對(duì)此次突發(fā)事件各有關(guān)部門采取了怎樣的措施來挽救或者彌補(bǔ)突發(fā)事件造成的不良后果。在這個(gè)過程中一定要保證信息傳播的效率，也就是在最短的時(shí)間內(nèi)讓公眾對(duì)突發(fā)事件有一個(gè)了解，并且及時(shí)對(duì)謠言進(jìn)行辟謠。

（二）相關(guān)政務(wù)部門做好協(xié)調(diào)溝通工作促進(jìn)良性互動(dòng)

當(dāng)下突發(fā)事件的發(fā)生政府會(huì)采取一系列的舉措，但是做好與公眾的協(xié)調(diào)和溝通也有著重要的意義。比如當(dāng)下發(fā)生的森林火災(zāi)事件，很多消防員因此丟掉了性命，很多公眾對(duì)此事不理解，覺得不應(yīng)該犧牲消防員的性命去救火，所以此時(shí)此刻政務(wù)部門應(yīng)當(dāng)保持與社會(huì)的良性溝通，及時(shí)就一些問題與網(wǎng)民進(jìn)行溝通，這樣可以使網(wǎng)民更加理解政府的決策，并且維護(hù)政府的決策，強(qiáng)化對(duì)政府的認(rèn)同感。

（三）政務(wù)新媒體綜合運(yùn)用多種手段引導(dǎo)輿情

政務(wù)新媒體在輿情引導(dǎo)的發(fā)布平臺(tái)上，應(yīng)當(dāng)是多種多樣，選擇群眾關(guān)注度高的信息發(fā)布平臺(tái)。比如頭條推送和抖音利用手機(jī)移動(dòng)端推送，再有就是合理推廣自己的公眾號(hào)，以自身的價(jià)值屬性和趣味性吸引公眾關(guān)注。內(nèi)容形式上的多樣性，合理設(shè)置問題引導(dǎo)輿情。

結(jié)束語

突發(fā)公共事件會(huì)不可避免的波及和影響到許多人，往往會(huì)帶來較大的社會(huì)影響，作為政務(wù)新媒體的工作職責(zé)需要如實(shí)報(bào)道突發(fā)事件詳情，以祈福祝愿引導(dǎo)正能量為主題，積極辟謠呼吁人們消滅謠言，樹立官方公信力。政務(wù)新媒體引導(dǎo)輿情一定要重視放在突發(fā)事件發(fā)生的48小時(shí)之內(nèi)，要及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)道這樣才能發(fā)揮引導(dǎo)輿論走向，穩(wěn)定社會(huì)秩序的作用。

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