摘要：一個高效率工作的企業(yè)，離不開員工與員工之間、員工與管理階層之間的良好的溝通。溝通能夠幫助人加深感情，同時還能夠聯(lián)絡(luò)工作，因此在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，發(fā)揮著重要的作用。尤其是現(xiàn)如今整體社會呈現(xiàn)快節(jié)奏的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，企業(yè)必須要注重提升自身的核心競爭力，才能夠更好地贏得市場的競爭。那么本文主要針對企業(yè)管理溝通當(dāng)中的問題以及相關(guān)解決對策進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通;問題;解決對策

溝通管理在企業(yè)管理工作當(dāng)中占據(jù)的重要的地位，這主要是因為溝通促進(jìn)企業(yè)各項管理工作得到順利地進(jìn)行，同時也是企業(yè)管理活動當(dāng)中最基本的元素。在企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，不僅需要部門與部門之間的交流，而且員工與員工、員工與管理階層之間也存在廣泛的交流和溝通，這樣能夠使得情感和思想得到及時的傳遞和交流，同時還能夠促進(jìn)日常工作得到順利地進(jìn)行。只有企業(yè)加強各個部門之間的交流和溝通，這樣才能夠推動企業(yè)得到順利的運行。

1.企業(yè)管理溝通的重要作用和意義

首先要針對目前企業(yè)管理溝通工作的開展的重要作用以及意義進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究，這樣才能夠幫助企業(yè)對溝通管理工作給予高度的重視。

1.1溝通管理是企業(yè)快速發(fā)展的必然要求

企業(yè)日常的運轉(zhuǎn)離不開各個部門之間的溝通和交流。這主要是因為各個部門會在工作內(nèi)容和程序方面進(jìn)行交接，那么就離不開工作人員之間的溝通，通過溝通，能夠?qū)⒆约旱乃枷?，與其他合作伙伴進(jìn)行及時的交流和傳達(dá)。這樣有利于將部門的意見和方案進(jìn)行及時的分享，從而促進(jìn)企業(yè)各項工作得到順利地進(jìn)行。

1.2企業(yè)管理溝通是雙向的，避免不必要的矛盾和糾紛

企業(yè)在開展管理工作的時候所進(jìn)行的溝通活動并不是單向的而是一種雙向的互動行為。在這個過程當(dāng)中，雙方必須要保持一致性，這樣才能夠使得溝通活動得到順利地進(jìn)行，如果一方保持積極態(tài)度，而另一方保持消極態(tài)度的話，那么這樣就會造成一方是消極應(yīng)對和接受的狀態(tài)，形成的溝通是無效的，對于企業(yè)的發(fā)展來說，并沒有任何益處，而且是無端的浪費時間。任何工作人員在日常工作過程當(dāng)中，都會涉及與其他員工和上級之間的溝通進(jìn)行。這種溝通是非常有必要的，能夠?qū)ぷ鲀?nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的敲定，從而明確自己的分內(nèi)責(zé)任，使得企業(yè)的部門分工得到順利的落實和貫徹。

1.3企業(yè)管理溝通是企業(yè)文化的一部分

優(yōu)秀的企業(yè)都非常重視溝通，在企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的重要性，這樣才能夠建立良好的溝通文化，從而進(jìn)一步完善和豐富企業(yè)文化內(nèi)容。因此，對溝通管理工作給予高度重視的企業(yè)絕對不會是籍籍無名的企業(yè)，一定能夠?qū)ぷ麝犖檫M(jìn)行合理的分工和部署，從而推動企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展。通過溝通，能夠推動上下級之間進(jìn)行及時有效地交流，這樣就能夠?qū)⑷粘９ぷ鬟^程當(dāng)中存在的問題，及時向上級進(jìn)行反應(yīng)，從而得到有效的解決。

1.4企業(yè)管理中有效的溝通可以加快工作進(jìn)度，讓工作盡快開展

通過有效的溝通，員工不僅能夠及時向上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表自己的意見和觀點，向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行求助，從而使得工作當(dāng)中的問題得到及時的解決。同時還能夠促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間形成和諧的關(guān)系，從而營造良好的上下級模式。這種模式將有助于企業(yè)提升核心競爭力，從而營造良好的工作氛圍，自然就會推動員工的工作效率，使得整個企業(yè)以一種積極樂觀向上的狀態(tài)向前發(fā)展。

2.企業(yè)管理溝通中存在的問題

2.1上下級之間溝通交流較少，互相不能理解

許多企業(yè)當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)在日常工作的時候，首要目的以及首先考慮的問題就是如何提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率和質(zhì)量。利益為先的原則可能會驅(qū)使，他們忽略員工的實際訴求，那么對于員工在生活當(dāng)中以及工作當(dāng)中所表現(xiàn)出來的困難和問題，可能會采取忽視的態(tài)度。這樣的話就會使得員工的工作積極性不高。一些企業(yè)可能會要求員工經(jīng)常加班，造成這樣現(xiàn)象的原因，主要是因為企業(yè)模糊了員工自身權(quán)力與企業(yè)利益之間的界限，忽略了員工自身的感受，沒有將員工的安全問題和交通問題考慮在內(nèi)。長此以往，可能會給員工日常生活帶來很大的困難和阻礙，不利于員工的凝聚力的形成。而且一些員工向領(lǐng)導(dǎo)階層提交意見之后，并沒有得到及時的回應(yīng)和處理，這樣也會造成員工工作積極性不高，使得企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)人心分散的問題。

2.2企業(yè)上下級之間不能理解溝通文化的重要性

目前，一些企業(yè)上下級之間缺乏良好的溝通和交流，這樣就有可能造成企業(yè)上下級之間，形成一道無形的鴻溝，阻礙著日常工作的順利進(jìn)行。這主要是因為一些上級在與下級進(jìn)行溝通交流的時候，往往只是走個形式對員工所反映的意見和建議，并沒有進(jìn)行充分的重視和關(guān)注，而且沒有采取實際的處理對策。員工所提的有力的意見也沒有得到及時的采納，這樣就有可能會造成員工不愿意與上級進(jìn)行溝通和交流。

2.3企業(yè)管理缺乏溝通戰(zhàn)略目標(biāo)，缺乏長期性

雖然一些企業(yè)已經(jīng)把溝通管理工作納入到管理改革范圍當(dāng)中，但是目前還是缺乏比較完善的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。一些企業(yè)往往是針對一些項目，或者是某個工程采取短期的溝通活動，但是并沒有形成完整的固定的溝通流程，長期性的執(zhí)行效果并不明顯。這樣的話就會造成企業(yè)本質(zhì)問題并沒有得到根本的解決，溝通問題仍然存在，而且會影響企業(yè)未來的發(fā)展。固定溝通模式以及戰(zhàn)略目標(biāo)沒有得到及時的確立的話，將會影響企業(yè)各種項目執(zhí)行的效率。

2.4企業(yè)管理中溝通渠道比較薄弱

目前，一些企業(yè)所采取的溝通渠道還比較薄弱，并不能很好地適應(yīng)時代發(fā)展的需求。最常見的就是金字塔的溝通模式，這主要是指領(lǐng)導(dǎo)者位于塔尖，而基層人員位于塔底，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者與基層人員之間的溝通是比較少的，在日常工作的過程當(dāng)中幾乎零交流。這樣就會造成上級領(lǐng)導(dǎo)，對基層工作人員在工作當(dāng)中所出現(xiàn)的問題并沒有達(dá)到充分的了解。

2.5企業(yè)內(nèi)部缺乏專門的溝通管理組織機構(gòu)

目前，我國企業(yè)內(nèi)部還缺乏專門的溝通管理組織機構(gòu)，因此企業(yè)溝通管理工作缺乏合理的規(guī)劃。企業(yè)上層和下層之間必須要進(jìn)行經(jīng)常性的信息溝通和交流，這樣才能夠使得基層員工的訴求得到及時的解決，同時還有助于問題和信息的呈現(xiàn)。

3.企業(yè)管理溝通中存在問題的解決對策

3.1企業(yè)上下要意識到企業(yè)管理溝通的重要性

一個優(yōu)秀的企業(yè)離不開良好的溝通文化環(huán)境，那么企業(yè)首先要意識到管理溝通工作在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的重要性。企業(yè)所承擔(dān)的管理職能就是對各項日常經(jīng)營活動進(jìn)行合理的組織和計劃，采取宏觀調(diào)控以及微觀調(diào)制的措施，從而推動企業(yè)的順利運行。那么在這個過程當(dāng)中，就離不開企業(yè)員工與管理階層之間的交流，同時也離不開各個部門之間的溝通和交流，這樣才能夠使的各項工作得到順利地對接。要想及時解決管理過程以及工作過程當(dāng)中出現(xiàn)的任何問題，那么就應(yīng)該大力宣傳溝通的重要性和必要性，從而幫助各位員工能夠在實際工作當(dāng)中，采取溝通的行動方式，來及時有效地解決所面臨的問題和困難。通過營造良好的企業(yè)溝通文化環(huán)境，能夠有效提升企業(yè)的核心競爭力，使其在市場競爭當(dāng)中能夠占據(jù)優(yōu)勢地位

3.2制定明確的企業(yè)管理溝通政策，完善溝通制度

完善而且明確的企業(yè)管理溝通制度，能夠推動企業(yè)管理工作得到良好的運行，同時確保溝通管理工作得到順利的實施。大力推動溝通活動的進(jìn)行的同時，也需要進(jìn)行一定的約束和管制，這樣才能夠確保溝通是有效的溝通，而不是無用功。那么就不能放任基層員工與上級領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行直接的溝通，這樣可能會增添上級領(lǐng)導(dǎo)工作的負(fù)擔(dān)，同時還不利于企業(yè)日常秩序的維持。必須要建立一個完善的溝通政策和制度，才能夠有效的解決企業(yè)各個部門日常工作過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題。那么企業(yè)管理階層可以廣泛收集員工的意見和建議，從而建立比較完善的溝通制度，引導(dǎo)著領(lǐng)導(dǎo)階層和基層員工之間樹立正確的溝通意識。

3.3建立完善的溝通渠道

企業(yè)在建立明確的溝通政策之后，還應(yīng)該建立完善的溝通渠道，這樣能夠為部門和部門之間的溝通交流，以及員工與上級之間的溝通交流提供良好的渠道。那么就可以充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)結(jié)合企業(yè)的實際情況，從而建立全方位的溝通渠道和模式，能夠促使間接溝通得到有效的實現(xiàn)。

3.4企業(yè)要設(shè)置專門的企業(yè)管理溝通組織機構(gòu)

企業(yè)還應(yīng)該成立專門的管理溝通組織機構(gòu)，并且要下發(fā)合理的分工任務(wù)，這樣才能夠推動責(zé)任制得到有效的落實和執(zhí)行。企業(yè)管理溝通組織機構(gòu)在日常工作當(dāng)中，主要負(fù)責(zé)參與溝通戰(zhàn)略的制定，協(xié)調(diào)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層與基層員工之間的關(guān)系，推進(jìn)溝通制度和對策得到有效地實施，同時對反饋效果進(jìn)行及時的收集。這樣能夠?qū)ζ髽I(yè)管理溝通策略的實施情況進(jìn)行綜合的評估，從而對目前企業(yè)所采取的溝通策略進(jìn)行不斷地調(diào)整和完善。

4.結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)管理溝通工作對于企業(yè)的發(fā)展來說，是非常重要的，因此企業(yè)必須要加強溝通管理制度的建設(shè)，完善溝通管理渠道，促進(jìn)間接溝通和直接溝通得到有效的實施。幫助員工及時解決日常工作當(dāng)中的問題，加強部門之間的協(xié)作和交流，而且進(jìn)一步建立企業(yè)員工與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧關(guān)系。

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作者簡介：

顧曉燕（1985-），女，民族：漢族，籍貫：上海，職稱：市場總監(jiān)，學(xué)位：學(xué)士，單位：上海邁動醫(yī)療器械股份有限公司200040、智慧養(yǎng)老整體解決方案。