孫靜 申杰

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域的運營模式不斷提升轉(zhuǎn)型，企業(yè)對于崗位人才的要求也將面臨巨大的改變。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)如何利用信息技術(shù)為學生搭建真實的實訓場景，引入企業(yè)標準的服務(wù)流程，培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力的全面提升，為專業(yè)教學改革提出了新的課題。通過對本專業(yè)進行調(diào)查研究和教學實踐，對目前我國職業(yè)院校信息化教學現(xiàn)狀進行了分析并提出了應(yīng)對策略，以推動職業(yè)教學信息化教學的改革與創(chuàng)新。

Abstract： With the rapid development of information technology， the operation mode of automotive aftermarket service field is constantly improving and transforming， and the requirements of enterprises for post talents will also face great changes. How to use information technology to build a real training scene for students in automobile marketing and service specialty， introduce enterprise standard service process， and cultivate students' comprehensive professional ability， put forward a new topic for professional teaching reform. Through the investigation and teaching practice of this major， this paper analyzes the current situation of informatization teaching in Vocational Colleges in China， and puts forward the corresponding strategies， so as to promote the reform and innovation of informatization teaching in vocational education.

關(guān)鍵詞：汽車營銷與服務(wù);教學改革;信息化教學;教學理念

Key words： automobile marketing and service;reform in education;informatization teaching;teaching concept

中圖分類號：F713.50-4? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-957X（2020）23-0214-02

0? 引言

我國自二十世紀九十年代以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化信息技術(shù)在人們的日常學習生活和各類行業(yè)中都得到廣泛的應(yīng)用和推廣，人們獲取和處理的信息呈海量增長。職業(yè)教育作為高素質(zhì)復合型人才培養(yǎng)和推動社會發(fā)展進步的前沿陣地，充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，突破傳統(tǒng)課堂教學時間、實訓場地、教學內(nèi)容、學習人數(shù)等的局限，是發(fā)展職業(yè)教育的必由之路。

1? 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)信息化教學背景分析

1.1 國家政策

隨著《中國制造2025》戰(zhàn)略以及《交通強國建設(shè)綱要》的陸續(xù)頒布，標志著我國汽車產(chǎn)業(yè)將進入了物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展時代。為使汽車行業(yè)健康有序發(fā)展，政府鼓勵企業(yè)建立以消費者為中心的誠實守信、透明公開、專業(yè)標準的服務(wù)體系，也陸續(xù)頒布了《關(guān)于促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級 提升服務(wù)質(zhì)量的指導意見》、《汽車維修技術(shù)信息公開實施管理辦法》等。由此可見，汽車行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式必將被以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息化、智能化管理模式所替代。

1.2 行業(yè)企業(yè)

2019年，我國汽車銷量以2576.9萬輛穩(wěn)居世界第一位，汽車市場的消費潛力巨大。我國網(wǎng)民數(shù)量也在不斷劇增，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們關(guān)注的熱點;近年來，各個城市限行限號政策的實施，競爭日趨激烈，汽車企業(yè)只有建立“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”的經(jīng)營模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟便捷的服務(wù)，才有可能維持現(xiàn)有市場。2020年新型冠狀病毒疫情的發(fā)生，也使企業(yè)認識到“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”營銷模式的重要性，很多企業(yè)紛紛推出抖音、3D展廳等網(wǎng)絡(luò)營銷模式。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”將賦能汽車后市場成為新的運營模式，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

1.3 崗位人才

汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域的運營模式不斷提升轉(zhuǎn)型，企業(yè)的工作內(nèi)容、流程和標準等也將隨之發(fā)生改變，因此企業(yè)對于崗位人才的要求也將面臨巨大的變化?，F(xiàn)代汽車企業(yè)所需的人才，要具備熟練運用信息化技術(shù)和資源進行日常工作的維護管理、數(shù)據(jù)分析以及知識的自我更新等能力，使企業(yè)服務(wù)活動流程更科學高效，實現(xiàn)及時響應(yīng)、達到精細化服務(wù)和創(chuàng)新化發(fā)展等工作目標。

2? 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)信息化教學現(xiàn)狀

課題組結(jié)合研究內(nèi)容對全國高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教師和學生以及汽車后市場服務(wù)企業(yè)針對信息化教學和人才需求等情況進行了調(diào)研，就目前高職院校的信息化教學現(xiàn)狀進行了分析。

2.1 以傳授專業(yè)知識為主的淺層學習

高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)所培養(yǎng)的學生主要是滿足汽車后市場的相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)，如汽車銷售顧問、售后服務(wù)顧問、市場活動專員、二手車交易等崗位的復合型技術(shù)技能人才。經(jīng)調(diào)研90%以上的企業(yè)反饋希望培養(yǎng)的學生在掌握基本的專業(yè)知識和技能的同時，還需具備較高的道德品質(zhì)和綜合素質(zhì)，而目前大部分院校專業(yè)教學目標的制定和課堂教學中更注重知識的理解、掌握和運用的淺層學習，課程目標中重知識目標和技能目標的培養(yǎng)，輕思想品德、意志品質(zhì)等綜合素質(zhì)目標的培養(yǎng)和評價。

2.2 教學方法和手段設(shè)計單一

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)注重學生汽車專業(yè)知識在崗位實踐中的有效運用，為客戶提供專業(yè)講解和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的綜合能力。而在傳統(tǒng)課堂中主要采用板書和多媒體形式，以教師講授為主，學生互動交流和實訓演練環(huán)節(jié)課時不足;沒有充分利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)教學資源，將行業(yè)企業(yè)的工作標準和工作場景等資源引入課堂，讓學生體驗到以企業(yè)“員工”的身份進入信息化技術(shù)搭建的真實工作環(huán)境。

2.3 教學過程和內(nèi)容固化

伴隨著“1+X”職業(yè)技能等級證書和高職院校百萬擴招政策的大力實施，以及行業(yè)企業(yè)服務(wù)和工作標準的更新，專業(yè)人才的培養(yǎng)形式和內(nèi)容也將隨時改變?！?”和“X”是基礎(chǔ)和拓展的關(guān)系，“X”強調(diào)學習者具備的職業(yè)技能，以及根據(jù)新技術(shù)、新技能不斷強化拓展職業(yè)技能的能力。[6]該專業(yè)學生來自全國各地，生源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化、需求多樣化的特點，但在課堂中教師無法根據(jù)學生個體差異進行分層教學，課程內(nèi)容與崗位新的技能標準之前缺乏銜接，教學過程和教學內(nèi)容固化。

2.4 缺少學習痕跡的積累

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的學生在培養(yǎng)學生學科理論知識的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注學生在職業(yè)崗位中的綜合實踐應(yīng)用能力。經(jīng)調(diào)查大部分學校沒有充分利用信息化教學平臺，將學生在學習過程中的新知識和新技能等教學資源、在實訓環(huán)節(jié)中的職業(yè)技能考核標準，以及學生學習積累的過程性成果等進行積累保存，無法實現(xiàn)學生對知識的反復學習。

3? 高職院校教育信息化教學對策分析

職業(yè)院校教師在教學實踐中要及時了解汽車行業(yè)企業(yè)動態(tài)，從教學實際和規(guī)律出發(fā)，把握好教與學的關(guān)系，恰當使用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和學習理論來設(shè)計和實施教學。

3.1 確立課程的“三維目標”，培養(yǎng)學生的高階思維

課程“三維目標”是知識與技能目標，注重學生行為習慣的養(yǎng)成，使學生掌握新知識;過程與方法目標，注重學生思維方式的養(yǎng)成，使學生學會思考;情感態(tài)度價值觀目標，注重學生情感態(tài)度的養(yǎng)成，使學生學會做人。本專業(yè)培養(yǎng)的是汽車后市場服務(wù)人才，在專業(yè)課程中要有機融入思想政治教育元素，培養(yǎng)學生具有堅定的政治素養(yǎng)和誠實守信、團隊協(xié)作、開拓創(chuàng)新等意志品質(zhì)和職業(yè)精神，在注重掌握知識和技能目標的同時，也要注重學生思維方式和情感態(tài)度價值觀的養(yǎng)成，培養(yǎng)學生的高階思維能力。

3.2 采用創(chuàng)新靈活的教學方法和手段，激發(fā)學生主動探尋知識

在教育教學中要充分體現(xiàn)以學生為中心，關(guān)注每位學生個體的個性特點，分析其行為和認知規(guī)律，來預(yù)設(shè)學生的學習過程、學習結(jié)果和學習表現(xiàn)，使學生成為主動參與教學過程的重要知識構(gòu)建者。課題組以建構(gòu)主義和情境化學習理論為指導，在汽車銷售技術(shù)、汽車市場營銷策劃、汽車保險與理賠實務(wù)等專業(yè)課程的教學活動中充分利用視頻、微課等信息化資源;采用了小組合作、自主探究等學習方法，翻轉(zhuǎn)課堂、項目教學、任務(wù)驅(qū)動等教學方法，增加了學生互動交流和實訓演練環(huán)節(jié);通過教學模擬沙盤系統(tǒng)、空中課堂、VR軟件技術(shù)、游戲闖關(guān)、UMU平臺、職教云和云班課網(wǎng)絡(luò)教學平臺等信息化教學手段，以及角色扮演、小組 PK 法等線下教學手段開展教學，靈活的教學方法和手段，激發(fā)了學生主動探尋知識的熱情，信息技術(shù)的應(yīng)用為學生積累了豐富的教學痕跡和資源，使學生習得的知識和能力更具遷移力，從而達到對知識的深層次掌握和運用。

3.3 “校企融合”打造智慧課堂

信息技術(shù)的快速發(fā)展為人機交互賦予了更加強大的功能，為師生搭建了虛擬的無限學習空間，職業(yè)教育要發(fā)揮其服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的功能，深化校企融合，將職業(yè)技能標準引入課程，及時改革教學模式，更新教學內(nèi)容。教師的教學不能一成不變，要對每位學生進行全面客觀的分析，攜手企業(yè)共同分析崗位對人才的要求，設(shè)計教學過程，更新教學內(nèi)容。在汽車保險與理賠實務(wù)課程中，課題組教師與校企共同設(shè)計開發(fā)了教學資源，為培養(yǎng)學生的查勘定損能力，依據(jù)學生的認知規(guī)律，根據(jù)不同車輛事故案件查勘定損的難易程度，將教學內(nèi)容設(shè)計為單方小額案件、多方大額案件、人傷案件及復雜案件四個教學模塊，實現(xiàn)了學生能力的遞進式提升，并達成了企業(yè)對于查勘定損崗位的人才需求標準。在教學過程中，為突破時間和空間的限制，通過智慧教室創(chuàng)建任務(wù)情景，采用空中課堂引入企業(yè)兼職教師參與教學，課后差異化作業(yè)，實現(xiàn)學生知識能力的拓展。在新冠病毒疫情期間，更是發(fā)揮了其教學的優(yōu)勢，創(chuàng)建了“校企攜手、共育人才”的智慧課堂。

3.4 建立基于教學目標的多元化的評價模式

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)主要是培養(yǎng)汽車后市場人才，在服務(wù)汽車用戶過程中，需要具備豐富的汽車知識，較強的解決問題和情感交流能力等。課題組設(shè)計采用“3+X雙向”的評教模式，“3”即三維目標; “X”即評價的多元化，教師、學生、企業(yè)教師、教學管理者等都可參與全過程評價;雙向即對學習效果和教學效果的雙向評價。通過融入行業(yè)企業(yè)崗位標準的綜合素質(zhì)考核表和系統(tǒng)賦分，對學生的知識掌握程度、課堂表現(xiàn)等進行全面評價，充分發(fā)揮評價考核的激勵、約束和引導作用。

4? 結(jié)束語

信息化時代的到來，汽車市場的營銷與服務(wù)模式和人才需求標準也將隨之發(fā)生重大變革，職業(yè)院校教師要緊跟社會需求和行業(yè)企業(yè)的變化，運用現(xiàn)代化的教育教學理念指導教學實踐，恰當?shù)氖褂眯畔⒒椒ê褪侄危趯嵺`中不斷積累和反思，促進教學質(zhì)量的全面提升，為學生的全面可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]童婧.TPACK視域下新時代高職教師信息化教學能力發(fā)展提升策略[J].科技視界，2020（06）：75-77.

[2]趙雪梅.師范生信息化教學技能培養(yǎng)的影響因素研究[D].曲阜師范大學，2019.

[3]林昉.新課程理念下教師信息化教學模式及教學設(shè)計的研究[D].福建師范大學，2008.

[4]張婉蓉.江蘇省高職院校教育信息化發(fā)展現(xiàn)狀分析與策略研究[D].江南大學，2018.

[5]苗秀秀.基于超星爾雅平臺的信息化教學研究[D].陜西師范大學，2019.

[6]白云.1+X證書制度下汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].機械職業(yè)教育，2020（05）：52-57.