摘要：在新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，讀者的信息需求更為急迫與多元，而其信息獲取渠道也大大拓展。在新媒體隊(duì)伍中，微信公眾平臺(tái)不僅帶來(lái)了社交交流的便利，也為圖書館讀者服務(wù)，特別是閱讀推廣提供了便利，在圖書館閱讀推廣中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。本文立足于高職院校圖書館閱讀推廣實(shí)際，探討微信公眾平臺(tái)在高職院校圖書館閱讀推廣中的實(shí)效發(fā)揮。在論述微信公眾平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)上，從微信公眾平臺(tái)的建立到運(yùn)營(yíng)管理到宣傳，從內(nèi)容推廣到讀者精準(zhǔn)服務(wù)等幾個(gè)方面，論述微信公眾平臺(tái)在高職院校圖書館閱讀推廣中的積極作用，旨在為高職院校圖書館閱讀推廣創(chuàng)新實(shí)踐提供指導(dǎo)與參考。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；讀者服務(wù)；閱讀推廣；微信

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）24-0237-02

微信作為應(yīng)用廣泛的即時(shí)通信軟件，具有強(qiáng)大的社交服務(wù)功能，此外也具有非常強(qiáng)的信息傳播功能。在具體運(yùn)用中，可以發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的信息傳播優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)高職院校圖書館讀者服務(wù)特別是閱讀推廣工作的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳播，內(nèi)容的針對(duì)性推送，更好地服務(wù)于讀者，提高高職院校圖書館閱讀推廣實(shí)效。

一、微信公眾平臺(tái)在圖書館閱讀推廣中的優(yōu)勢(shì)

（一）龐大的用戶群，服務(wù)成本較低

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字閱讀熱潮掀起，幾乎人手一部智能手機(jī)，數(shù)字化閱讀成為主流。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年底，手機(jī)網(wǎng)民用戶達(dá)到了8.5億，利用智能手機(jī)進(jìn)行數(shù)字化閱讀成為現(xiàn)代閱讀的主流趨勢(shì)[1]。微信是主流社交軟件，而微信公眾平臺(tái)作為微信的信息服務(wù)平臺(tái)模塊，具備群發(fā)消息、自動(dòng)回復(fù)、一對(duì)一咨詢等服務(wù)功能，也實(shí)現(xiàn)了自定義菜單、二次開(kāi)發(fā)支持下的用戶移動(dòng)服務(wù)拓展，因此備受青睞，成為企業(yè)、媒體、政府機(jī)構(gòu)等首選的營(yíng)銷推廣方式，也成為用戶信息獲取的主要渠道。由此看來(lái)，微信公眾平臺(tái)對(duì)應(yīng)著龐大的網(wǎng)民基數(shù)，其讀者群體龐大，具有閱讀推廣的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。而微信公眾平臺(tái)各種功能的使用無(wú)須支付使用費(fèi)用，只對(duì)應(yīng)少量的流量費(fèi)，隨著5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，流量資費(fèi)的調(diào)整，無(wú)線網(wǎng)覆蓋面的擴(kuò)大，微信的使用成本持續(xù)降低，這使得微信公眾平臺(tái)在閱讀服務(wù)中的應(yīng)用更為便捷。

（二）溝通功能強(qiáng)大，信息即時(shí)雙向流通

微信公眾平臺(tái)作為一種通信工具，對(duì)應(yīng)的是閉環(huán)式的交流結(jié)構(gòu)，信息雙向流通，即時(shí)共享，使用雙方可以直接對(duì)話，并且支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等格式信息，將其運(yùn)用到圖書館閱讀推廣中，管理人員可以與讀者直接對(duì)話，準(zhǔn)確地了解讀者訴求，更好地服務(wù)讀者，提升讀者滿意度。而微信公眾平臺(tái)具備的自動(dòng)回復(fù)功能可以基于讀者的實(shí)際需求設(shè)定關(guān)鍵詞，讀者發(fā)送關(guān)鍵詞即可獲得相對(duì)應(yīng)的信息回復(fù)，節(jié)省了信息收集與反饋的環(huán)節(jié)，優(yōu)化了讀者的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

（三）具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，指導(dǎo)閱讀推廣效果評(píng)估

微信公眾平臺(tái)具有完善的后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，通過(guò)對(duì)后臺(tái)參數(shù)的分析，可以做好用戶群體畫像的描摹，了解圖文信息的閱讀量、發(fā)送量、微信公眾平臺(tái)關(guān)注人數(shù)、推廣信息的瀏覽量等。數(shù)據(jù)可以直觀獲取，方便圖書館管理人員分析哪些是讀者感興趣的，調(diào)整閱讀推廣的方向，確保閱讀推廣的實(shí)效[2]；而數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也實(shí)現(xiàn)了圖書館閱讀推廣效果的量化分析，能為其科學(xué)評(píng)估提供指導(dǎo)與參考，使高職院校圖書館閱讀推廣及讀者服務(wù)工作更具針對(duì)性。

二、利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣的策略

（一）構(gòu)建公眾平臺(tái)，建立有效的信息傳播模式

為了讓高職院校圖書館閱讀推廣工作更富實(shí)效，基礎(chǔ)工作是構(gòu)建微信公眾平臺(tái)。公眾微信公眾平臺(tái)對(duì)應(yīng)自定義菜單欄目，高職院校圖書館管理人員可以根據(jù)閱讀推廣的實(shí)際，個(gè)性化設(shè)置欄目并自由填充內(nèi)容，以讓讀者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。在自定義菜單欄目的支持下，讀者可以了解自己想知道的信息，享受更便捷的服務(wù)，閱讀體驗(yàn)感更強(qiáng)，變被動(dòng)閱讀為主動(dòng)閱讀，自覺(jué)地選擇自己感興趣的內(nèi)容。同時(shí)，要建立豐富有效的閱讀信息傳播模式。具體來(lái)說(shuō)，微信公眾平臺(tái)應(yīng)結(jié)合菜單功能、微社區(qū)等模塊，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，打造信息推送綜合體，可以借助微社區(qū)進(jìn)行圖書館閱讀推廣，構(gòu)建圖書館與讀者雙向互動(dòng)的信息傳播模式，自由發(fā)帖與回復(fù)。讀者與管理人員自由交流，能拉近讀者與圖書館的距離，激發(fā)讀者的互動(dòng)熱情，而讀者的興趣和需求也會(huì)自覺(jué)地進(jìn)入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

（二）重視微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與管理

高職院校圖書館借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣，必須具備專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍，由專業(yè)人員做好微信公眾平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理。組建專業(yè)能力突出的微信公眾平臺(tái)閱讀推廣隊(duì)伍，負(fù)責(zé)圖書館的閱讀推廣工作，及時(shí)在線回復(fù)并進(jìn)行資料的收集與分析，同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，編寫微信和圖書館業(yè)務(wù)相連接的接口程序[3]，加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)管與維護(hù)。微信公眾平臺(tái)指導(dǎo)高職院校圖書館閱讀推廣，不能“三分鐘熱度”，而是要將其作為長(zhǎng)期性、常態(tài)化的工作來(lái)抓，因此必須要求運(yùn)營(yíng)管理人員分工明確，責(zé)任落實(shí)到位，以確保微信公眾平臺(tái)支持下的高職院校圖書館閱讀推廣服務(wù)的最終效果。

（三）積極做好微信公眾平臺(tái)的宣傳

高職院校圖書館借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣，為讀者隨時(shí)隨地閱讀提供了便利，讀者借助以手機(jī)為主的移動(dòng)智能終端就可以獲得圖書館的閱讀推廣信息，前提是讀者關(guān)注了該微信公眾號(hào)。因此在微信公眾平臺(tái)支持下的閱讀推廣管理中，應(yīng)重視宣傳，積極提升微信公眾平臺(tái)的用戶數(shù)量，引起讀者的高度關(guān)注。在宣傳方面，可以多措并舉，如在高職院校圖書館的入口處、登記處、閱覽室、閱覽桌等明顯位置擺放印有圖書館微信公眾平臺(tái)二維碼的宣傳海報(bào)，并介紹該微信公眾號(hào)所提供的閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目，讓讀者可以隨時(shí)掃描關(guān)注。再如，進(jìn)行圖書館微信公眾號(hào)的宣傳，借助微信圖文進(jìn)行二次傳播，可以在微信圖文的末端附上圖書館微信公眾號(hào)二維碼，也可以提醒分享與關(guān)注，讓更多的讀者關(guān)注該微信公眾號(hào)。高職院校也可以基于自身實(shí)際，通過(guò)新生入館教育、專題講座，以及各院系上傳下達(dá)的宣傳等，讓學(xué)生關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)。

（四）豐富推廣內(nèi)容，提高推廣質(zhì)量

高職院校借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣，切忌搞形式主義，嘩眾取寵，要以質(zhì)量取勝，推陳出新。這要求圖書館管理人員在借助微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，高度匹配讀者的閱讀傾向，基于讀者從“讀文”向“讀圖”“讀視頻”方向的轉(zhuǎn)變，可以推出具有微特征的微視頻等吸引讀者。分析當(dāng)前各大高職院校微信公眾平臺(tái)閱讀推廣的內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)其更側(cè)重于文字與圖片，在今后可以嘗試?yán)靡曨l與語(yǔ)音為讀者推送豐富的內(nèi)容，可以是圖文展示并配合朗讀，可以是微視頻。如部分高職院校面向讀者推送讀者自行錄制的詩(shī)歌朗誦或者剪輯的圖書館的學(xué)術(shù)講座視頻等，圖文并茂，音視頻融合，深受好評(píng)。要注重形式，更要注重內(nèi)容，形式始終服務(wù)于內(nèi)容。要想保證微信公眾平臺(tái)閱讀推廣內(nèi)容的質(zhì)量，必須從多個(gè)方面著手，可以推送與高職院校讀者閱讀相關(guān)的知識(shí)，這些與學(xué)生息息相關(guān)，如英語(yǔ)等級(jí)考試技巧、Excel技能實(shí)操講解、PPT制作講解；又如借助重大節(jié)日、節(jié)氣等進(jìn)行科普知識(shí)的宣傳，或者結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情進(jìn)行民俗文化的講解；再如組織讀者互動(dòng)活動(dòng)，如詩(shī)歌朗誦、征文比賽，并通過(guò)微信公眾平臺(tái)分享美文，刊登讀者投稿，激發(fā)讀者對(duì)微信公眾平臺(tái)的關(guān)注熱情。要通過(guò)內(nèi)容的精選與創(chuàng)新設(shè)計(jì)，配合圖文形式，吸引讀者持續(xù)關(guān)注。

（五）關(guān)注讀者喜好，提供個(gè)性化推廣服務(wù)

高職院校圖書館在借助微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，也應(yīng)考慮到讀者的個(gè)性化需求，做好讀者群像的劃分，深入分析讀者的閱讀喜好，提高閱讀推廣的針對(duì)性?？梢曰诤笈_(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)訂閱圖書館官方微信的用戶進(jìn)行群體分析，以了解讀者的閱讀喜好，進(jìn)行針對(duì)性的推廣服務(wù)。高職院校圖書館微信公眾平臺(tái)具有開(kāi)放屬性，其讀者除了本校學(xué)生，也有外校學(xué)生，更有教師與其他行業(yè)的工作者，甚至跨越了地域限制[4]，用戶來(lái)源于全國(guó)各地，而用戶也呈現(xiàn)出年齡、文化、背景、專業(yè)、興趣愛(ài)好的差異。高職院校圖書館借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，要分析所有用戶的基本信息，主要涉及所屬區(qū)域、最常關(guān)注的信息種類，在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的支持下，做好用戶信息的精準(zhǔn)劃分，以此為依據(jù)制定個(gè)性化的閱讀推廣方案。部分高職院校根據(jù)職業(yè)院校的專業(yè)特色進(jìn)行讀者群的劃分，分類清晰、針對(duì)性強(qiáng)的專業(yè)學(xué)科服務(wù)令讀者頗為滿意；也有部分高職院校在情況允許的條件下與校外院校合作，開(kāi)展豐富多彩的主題講座，讓更多的讀者找到自己感興趣的內(nèi)容。高職院校也考慮到高職學(xué)生年齡分布的特點(diǎn)，由于其對(duì)音視頻興趣較高，在傳統(tǒng)書單推薦模式上，增加了文字、圖片，視頻、有聲讀物推廣，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容推廣到引導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，讓閱讀推廣與讀者身邊事相結(jié)合，讓信息表達(dá)更富生活氣息、更加趣味化，讓信息推送更符合讀者實(shí)際。

三、結(jié)語(yǔ)

在新媒體的大環(huán)境下，微信成為高校圖書館閱讀推廣的重要支持，微信公眾平臺(tái)也成為閱讀推廣工作的重要平臺(tái)支持。圖書館作為高職院校閱讀推廣的主要責(zé)任人，必須基于數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀的時(shí)代背景，發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的閱讀推廣優(yōu)勢(shì)，讓微信公眾平臺(tái)與閱讀推廣服務(wù)有效結(jié)合，提高高職院校圖書館閱讀推廣服務(wù)的實(shí)效，帶動(dòng)讀者養(yǎng)成健康的閱讀習(xí)慣。

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作者簡(jiǎn)介：王大鵬（1984—），男，山西運(yùn)城人，本科，館員，研究方向：圖書館信息技術(shù)。