摘要：在新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，讀者的信息需求更為急迫與多元，而其信息獲取渠道也大大拓展。在新媒體隊(duì)伍中，微信公眾平臺(tái)不僅帶來了社交交流的便利，也為圖書館讀者服務(wù)，特別是閱讀推廣提供了便利，在圖書館閱讀推廣中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。本文立足于高職院校圖書館閱讀推廣實(shí)際，探討微信公眾平臺(tái)在高職院校圖書館閱讀推廣中的實(shí)效發(fā)揮。在論述微信公眾平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)上，從微信公眾平臺(tái)的建立到運(yùn)營管理到宣傳，從內(nèi)容推廣到讀者精準(zhǔn)服務(wù)等幾個(gè)方面，論述微信公眾平臺(tái)在高職院校圖書館閱讀推廣中的積極作用，旨在為高職院校圖書館閱讀推廣創(chuàng)新實(shí)踐提供指導(dǎo)與參考。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；讀者服務(wù)；閱讀推廣；微信

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）24-0237-02

微信作為應(yīng)用廣泛的即時(shí)通信軟件，具有強(qiáng)大的社交服務(wù)功能，此外也具有非常強(qiáng)的信息傳播功能。在具體運(yùn)用中，可以發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的信息傳播優(yōu)勢(shì)，帶來高職院校圖書館讀者服務(wù)特別是閱讀推廣工作的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳播，內(nèi)容的針對(duì)性推送，更好地服務(wù)于讀者，提高高職院校圖書館閱讀推廣實(shí)效。

一、微信公眾平臺(tái)在圖書館閱讀推廣中的優(yōu)勢(shì)

（一）龐大的用戶群，服務(wù)成本較低

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字閱讀熱潮掀起，幾乎人手一部智能手機(jī)，數(shù)字化閱讀成為主流。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年底，手機(jī)網(wǎng)民用戶達(dá)到了8.5億，利用智能手機(jī)進(jìn)行數(shù)字化閱讀成為現(xiàn)代閱讀的主流趨勢(shì)[1]。微信是主流社交軟件，而微信公眾平臺(tái)作為微信的信息服務(wù)平臺(tái)模塊，具備群發(fā)消息、自動(dòng)回復(fù)、一對(duì)一咨詢等服務(wù)功能，也實(shí)現(xiàn)了自定義菜單、二次開發(fā)支持下的用戶移動(dòng)服務(wù)拓展，因此備受青睞，成為企業(yè)、媒體、政府機(jī)構(gòu)等首選的營銷推廣方式，也成為用戶信息獲取的主要渠道。由此看來，微信公眾平臺(tái)對(duì)應(yīng)著龐大的網(wǎng)民基數(shù)，其讀者群體龐大，具有閱讀推廣的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。而微信公眾平臺(tái)各種功能的使用無須支付使用費(fèi)用，只對(duì)應(yīng)少量的流量費(fèi)，隨著5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，流量資費(fèi)的調(diào)整，無線網(wǎng)覆蓋面的擴(kuò)大，微信的使用成本持續(xù)降低，這使得微信公眾平臺(tái)在閱讀服務(wù)中的應(yīng)用更為便捷。

（二）溝通功能強(qiáng)大，信息即時(shí)雙向流通

微信公眾平臺(tái)作為一種通信工具，對(duì)應(yīng)的是閉環(huán)式的交流結(jié)構(gòu)，信息雙向流通，即時(shí)共享，使用雙方可以直接對(duì)話，并且支持語音、文字、圖片、視頻等格式信息，將其運(yùn)用到圖書館閱讀推廣中，管理人員可以與讀者直接對(duì)話，準(zhǔn)確地了解讀者訴求，更好地服務(wù)讀者，提升讀者滿意度。而微信公眾平臺(tái)具備的自動(dòng)回復(fù)功能可以基于讀者的實(shí)際需求設(shè)定關(guān)鍵詞，讀者發(fā)送關(guān)鍵詞即可獲得相對(duì)應(yīng)的信息回復(fù)，節(jié)省了信息收集與反饋的環(huán)節(jié)，優(yōu)化了讀者的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

（三）具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，指導(dǎo)閱讀推廣效果評(píng)估

微信公眾平臺(tái)具有完善的后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，通過對(duì)后臺(tái)參數(shù)的分析，可以做好用戶群體畫像的描摹，了解圖文信息的閱讀量、發(fā)送量、微信公眾平臺(tái)關(guān)注人數(shù)、推廣信息的瀏覽量等。數(shù)據(jù)可以直觀獲取，方便圖書館管理人員分析哪些是讀者感興趣的，調(diào)整閱讀推廣的方向，確保閱讀推廣的實(shí)效[2]；而數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也實(shí)現(xiàn)了圖書館閱讀推廣效果的量化分析，能為其科學(xué)評(píng)估提供指導(dǎo)與參考，使高職院校圖書館閱讀推廣及讀者服務(wù)工作更具針對(duì)性。

二、利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣的策略

（一）構(gòu)建公眾平臺(tái)，建立有效的信息傳播模式

為了讓高職院校圖書館閱讀推廣工作更富實(shí)效，基礎(chǔ)工作是構(gòu)建微信公眾平臺(tái)。公眾微信公眾平臺(tái)對(duì)應(yīng)自定義菜單欄目，高職院校圖書館管理人員可以根據(jù)閱讀推廣的實(shí)際，個(gè)性化設(shè)置欄目并自由填充內(nèi)容，以讓讀者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。在自定義菜單欄目的支持下，讀者可以了解自己想知道的信息，享受更便捷的服務(wù)，閱讀體驗(yàn)感更強(qiáng)，變被動(dòng)閱讀為主動(dòng)閱讀，自覺地選擇自己感興趣的內(nèi)容。同時(shí)，要建立豐富有效的閱讀信息傳播模式。具體來說，微信公眾平臺(tái)應(yīng)結(jié)合菜單功能、微社區(qū)等模塊，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，打造信息推送綜合體，可以借助微社區(qū)進(jìn)行圖書館閱讀推廣，構(gòu)建圖書館與讀者雙向互動(dòng)的信息傳播模式，自由發(fā)帖與回復(fù)。讀者與管理人員自由交流，能拉近讀者與圖書館的距離，激發(fā)讀者的互動(dòng)熱情，而讀者的興趣和需求也會(huì)自覺地進(jìn)入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

（二）重視微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營與管理

高職院校圖書館借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣，必須具備專業(yè)的運(yùn)營管理隊(duì)伍，由專業(yè)人員做好微信公眾平臺(tái)的日常運(yùn)營管理。組建專業(yè)能力突出的微信公眾平臺(tái)閱讀推廣隊(duì)伍，負(fù)責(zé)圖書館的閱讀推廣工作，及時(shí)在線回復(fù)并進(jìn)行資料的收集與分析，同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，編寫微信和圖書館業(yè)務(wù)相連接的接口程序[3]，加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)管與維護(hù)。微信公眾平臺(tái)指導(dǎo)高職院校圖書館閱讀推廣，不能“三分鐘熱度”，而是要將其作為長期性、常態(tài)化的工作來抓，因此必須要求運(yùn)營管理人員分工明確，責(zé)任落實(shí)到位，以確保微信公眾平臺(tái)支持下的高職院校圖書館閱讀推廣服務(wù)的最終效果。

（三）積極做好微信公眾平臺(tái)的宣傳

高職院校圖書館借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣，為讀者隨時(shí)隨地閱讀提供了便利，讀者借助以手機(jī)為主的移動(dòng)智能終端就可以獲得圖書館的閱讀推廣信息，前提是讀者關(guān)注了該微信公眾號(hào)。因此在微信公眾平臺(tái)支持下的閱讀推廣管理中，應(yīng)重視宣傳，積極提升微信公眾平臺(tái)的用戶數(shù)量，引起讀者的高度關(guān)注。在宣傳方面，可以多措并舉，如在高職院校圖書館的入口處、登記處、閱覽室、閱覽桌等明顯位置擺放印有圖書館微信公眾平臺(tái)二維碼的宣傳海報(bào)，并介紹該微信公眾號(hào)所提供的閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目，讓讀者可以隨時(shí)掃描關(guān)注。再如，進(jìn)行圖書館微信公眾號(hào)的宣傳，借助微信圖文進(jìn)行二次傳播，可以在微信圖文的末端附上圖書館微信公眾號(hào)二維碼，也可以提醒分享與關(guān)注，讓更多的讀者關(guān)注該微信公眾號(hào)。高職院校也可以基于自身實(shí)際，通過新生入館教育、專題講座，以及各院系上傳下達(dá)的宣傳等，讓學(xué)生關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)。

（四）豐富推廣內(nèi)容，提高推廣質(zhì)量

高職院校借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣，切忌搞形式主義，嘩眾取寵，要以質(zhì)量取勝，推陳出新。這要求圖書館管理人員在借助微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，高度匹配讀者的閱讀傾向，基于讀者從“讀文”向“讀圖”“讀視頻”方向的轉(zhuǎn)變，可以推出具有微特征的微視頻等吸引讀者。分析當(dāng)前各大高職院校微信公眾平臺(tái)閱讀推廣的內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)其更側(cè)重于文字與圖片，在今后可以嘗試?yán)靡曨l與語音為讀者推送豐富的內(nèi)容，可以是圖文展示并配合朗讀，可以是微視頻。如部分高職院校面向讀者推送讀者自行錄制的詩歌朗誦或者剪輯的圖書館的學(xué)術(shù)講座視頻等，圖文并茂，音視頻融合，深受好評(píng)。要注重形式，更要注重內(nèi)容，形式始終服務(wù)于內(nèi)容。要想保證微信公眾平臺(tái)閱讀推廣內(nèi)容的質(zhì)量，必須從多個(gè)方面著手，可以推送與高職院校讀者閱讀相關(guān)的知識(shí)，這些與學(xué)生息息相關(guān)，如英語等級(jí)考試技巧、Excel技能實(shí)操講解、PPT制作講解；又如借助重大節(jié)日、節(jié)氣等進(jìn)行科普知識(shí)的宣傳，或者結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情進(jìn)行民俗文化的講解；再如組織讀者互動(dòng)活動(dòng)，如詩歌朗誦、征文比賽，并通過微信公眾平臺(tái)分享美文，刊登讀者投稿，激發(fā)讀者對(duì)微信公眾平臺(tái)的關(guān)注熱情。要通過內(nèi)容的精選與創(chuàng)新設(shè)計(jì)，配合圖文形式，吸引讀者持續(xù)關(guān)注。

（五）關(guān)注讀者喜好，提供個(gè)性化推廣服務(wù)

高職院校圖書館在借助微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，也應(yīng)考慮到讀者的個(gè)性化需求，做好讀者群像的劃分，深入分析讀者的閱讀喜好，提高閱讀推廣的針對(duì)性?？梢曰诤笈_(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)訂閱圖書館官方微信的用戶進(jìn)行群體分析，以了解讀者的閱讀喜好，進(jìn)行針對(duì)性的推廣服務(wù)。高職院校圖書館微信公眾平臺(tái)具有開放屬性，其讀者除了本校學(xué)生，也有外校學(xué)生，更有教師與其他行業(yè)的工作者，甚至跨越了地域限制[4]，用戶來源于全國各地，而用戶也呈現(xiàn)出年齡、文化、背景、專業(yè)、興趣愛好的差異。高職院校圖書館借助微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，要分析所有用戶的基本信息，主要涉及所屬區(qū)域、最常關(guān)注的信息種類，在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的支持下，做好用戶信息的精準(zhǔn)劃分，以此為依據(jù)制定個(gè)性化的閱讀推廣方案。部分高職院校根據(jù)職業(yè)院校的專業(yè)特色進(jìn)行讀者群的劃分，分類清晰、針對(duì)性強(qiáng)的專業(yè)學(xué)科服務(wù)令讀者頗為滿意；也有部分高職院校在情況允許的條件下與校外院校合作，開展豐富多彩的主題講座，讓更多的讀者找到自己感興趣的內(nèi)容。高職院校也考慮到高職學(xué)生年齡分布的特點(diǎn)，由于其對(duì)音視頻興趣較高，在傳統(tǒng)書單推薦模式上，增加了文字、圖片，視頻、有聲讀物推廣，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容推廣到引導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，讓閱讀推廣與讀者身邊事相結(jié)合，讓信息表達(dá)更富生活氣息、更加趣味化，讓信息推送更符合讀者實(shí)際。

三、結(jié)語

在新媒體的大環(huán)境下，微信成為高校圖書館閱讀推廣的重要支持，微信公眾平臺(tái)也成為閱讀推廣工作的重要平臺(tái)支持。圖書館作為高職院校閱讀推廣的主要責(zé)任人，必須基于數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀的時(shí)代背景，發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的閱讀推廣優(yōu)勢(shì)，讓微信公眾平臺(tái)與閱讀推廣服務(wù)有效結(jié)合，提高高職院校圖書館閱讀推廣服務(wù)的實(shí)效，帶動(dòng)讀者養(yǎng)成健康的閱讀習(xí)慣。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：王大鵬（1984—），男，山西運(yùn)城人，本科，館員，研究方向：圖書館信息技術(shù)。