徐潔

摘要：博物館是加固歷史保留文化，為社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)，開(kāi)展社會(huì)宣傳教育的場(chǎng)所。講解員作為博物館文化宣傳的重要載體，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下講解員的職業(yè)迎來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;職業(yè)技能;職業(yè)發(fā)展

一、當(dāng)下博物館形勢(shì)

博物館是保護(hù)和傳承人類文明的重要載體，是探索過(guò)去，審視現(xiàn)在、探索未來(lái)的重要橋梁，是國(guó)家文明和社會(huì)進(jìn)步程度的重要標(biāo)志。

根據(jù)2020年6月20日文旅部發(fā)布2019年統(tǒng)計(jì)公報(bào)，我國(guó)現(xiàn)有博物館5132個(gè)接待觀眾114732萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)9.9，全國(guó)文物機(jī)構(gòu)從業(yè)人員16.24萬(wàn)，比上年末增長(zhǎng)0.02萬(wàn)人。然而2020年1月以來(lái)，受新冠肺炎疫情影響，各地實(shí)體公共文化服務(wù)按下“暫停鍵”。各級(jí)文物主管部門和博物館積極作為，將展覽轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)。博物館在閉館防疫的同時(shí)，推出2000余項(xiàng)精彩紛呈的在線展覽。博物館網(wǎng)上展覽平臺(tái)緊急擴(kuò)散200余個(gè)優(yōu)秀在線展覽，單月訪問(wèn)量突破50億次。博物館數(shù)字化展覽成為特殊時(shí)期的博物館服務(wù)新形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)展覽、網(wǎng)絡(luò)講解、文博云課堂等方式成為觀眾游覽博物館的新方式，新選擇。

二、講解員的職業(yè)素養(yǎng)

講解員的職業(yè)素養(yǎng)

教育是博物館服務(wù)社會(huì)的最核心功能，博物館人要具備使命感、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個(gè)人在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。講解員的職業(yè)素養(yǎng)不僅包含本人的世界觀、價(jià)值觀、人生觀以及通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得的日漸成熟的職業(yè)技能和自身在博物館行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則的堅(jiān)持。根據(jù)國(guó)家文物局修訂的《中國(guó)文物、博物館工作職業(yè)道德準(zhǔn)則》講解員須遵守：堅(jiān)持正確的政治方向;忠誠(chéng)文物保護(hù)事業(yè);努力提高業(yè)務(wù)水平;發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗精神;維護(hù)國(guó)家對(duì)國(guó)有文物的所有權(quán);遵守文物法規(guī)和職業(yè)紀(jì)律;梳理文物主權(quán)意識(shí)、知識(shí)的權(quán)意識(shí)和安全保護(hù)意識(shí);倡導(dǎo)文明禮貌的社會(huì)公德等準(zhǔn)則。一名合格的講解員不僅要時(shí)刻注意自身言行舉止，而且要在實(shí)際工作中鍛煉出良好的職業(yè)素養(yǎng)。

三、講解員職業(yè)技能

1、專業(yè)知識(shí)

講解員必須扎實(shí)的掌握博物館的文化知識(shí)，而且要不斷擴(kuò)展對(duì)博物館了解的深度和寬度，講解員首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識(shí)，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)。除此之外還要了解、掌握與博物館相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。這是博物館講解員專業(yè)性的首要表現(xiàn)，是讓普通觀眾短時(shí)間深入了解博物館文化知識(shí)的基本前提，也是博物館講解員區(qū)別于旅行團(tuán)導(dǎo)游的重要界別。

2、語(yǔ)言技能

講解是一門語(yǔ)言藝術(shù)，融合了主持，教師，演員等角色。講解員良好的語(yǔ)言表達(dá)能力更有助于觀眾對(duì)博物館內(nèi)涵的把握。這就要求講解員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言要規(guī)范;有著良好的語(yǔ)言組織、表達(dá)能力，表達(dá)的觀點(diǎn)要言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整;聲情并茂、富有感染力的講解，能增強(qiáng)對(duì)觀眾的吸引力。

3、禮儀技能

講解員的接待工作是一種常見(jiàn)的禮儀性公務(wù)工作，這就要求講解員妝容要得體、表情大方、有親和力。講解員的一舉一動(dòng)都會(huì)給觀眾留下深刻映像，所以良好的站姿，手勢(shì)，眼神等儀態(tài)都必須得體的運(yùn)用，同時(shí)要注重稱呼、握手、迎送、陪同時(shí)的禮儀要求。講解員所涉及的接待工作及瑣碎，涉及面又廣，稍不注意就會(huì)破壞到博物館的形象，甚至影響到雙方的友好往來(lái)。

4、其他技能

一名優(yōu)秀的講解員不僅要對(duì)博物館文化知識(shí)掌握一流，而且也要具備處理緊急突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

例如在講解過(guò)程中突然有觀眾拋出一個(gè)刁鉆或者疑難的問(wèn)題，又或者在多接待的觀眾中突發(fā)疾病，又或者館內(nèi)突然斷電、發(fā)生火災(zāi)或者發(fā)生地震等事件。遇到此類事件，講解員首先要冷靜不慌亂，盡自己所能穩(wěn)控住混亂的場(chǎng)面，然后按照相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急處置流程，在最短的有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門或責(zé)任人，并協(xié)調(diào)配合作出處理。因此，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力也是講解員職業(yè)生涯中的重要技能。

四、講解員在新形勢(shì)下的職業(yè)發(fā)展

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也給博物館也帶來(lái)了發(fā)展， 作為博物館核心公共文化產(chǎn)品的陳列展覽以往由于受到時(shí)間、空間、以及展陳形式等方面的制約，策展人的研究成果通過(guò)實(shí)體展覽傳遞給觀眾的有效信息通常不足20%，另有80%的信息無(wú)法得到有效釋放。而博物館“云展覽”的應(yīng)運(yùn)而生，跨過(guò)了時(shí)間和空間的制約這將在博物館的自我變革中帶巨大變化，這一巨變也將為博物館人帶來(lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。博物館逐漸開(kāi)始淡化專職講解的角色，由志愿者或互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音講解、移動(dòng)講解器等來(lái)承當(dāng)面對(duì)普通游客的講解工作。講解員工作逐漸退居幕后，變成專題講解的報(bào)告員、宣教工作的研究員、宣教主題活動(dòng)的策劃者及展示者。

在新形勢(shì)的發(fā)展下，講解員要根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)把握住變革中的機(jī)遇。雖然普通觀眾的講解工作可由自愿者或電子語(yǔ)音講解承擔(dān)，但是面對(duì)重要接待、專題講解時(shí)仍舊需要講解經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)面廣闊、應(yīng)變能力強(qiáng)等綜合素質(zhì)優(yōu)秀的講解員承擔(dān)，這就要求雖然隱居在幕后的講解員仍需要不斷積累專業(yè)知識(shí)、提高本身專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。講解員工作重心的轉(zhuǎn)移，這對(duì)講解員提出了新的技能要求：不僅需要對(duì)辦公軟件的熟練應(yīng)用、更需要講解員有著豐富的創(chuàng)造力，能結(jié)合博物館的實(shí)際情況策劃出內(nèi)容新穎有趣的宣教活動(dòng);需要講解員有著良好的組織能力，宣教活動(dòng)的實(shí)施往往需要博物館多個(gè)部門的共同協(xié)作，講解員就充當(dāng)著橋梁連接的作用，讓大家朝一個(gè)方向努力;需要講解員有著扎實(shí)的文字功底，能將枯燥的歷史文化幻化成大眾簡(jiǎn)單易懂的表述。需要良好的心態(tài)，變革會(huì)帶來(lái)職業(yè)上的不適，講解員要調(diào)節(jié)自身心理狀態(tài)來(lái)適應(yīng)這一變革，才會(huì)在接下來(lái)的變革良好發(fā)揮。

總之，面對(duì)公眾的需求，以及數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、融媒體傳播等技術(shù)的不斷賦能，博物館將迎來(lái)變革，講解員的職業(yè)將面臨著極大的挑戰(zhàn)，講解員要在新形勢(shì)的發(fā)展中做出改變、把握住機(jī)遇才不會(huì)被時(shí)代淘汰。

參考資料：

[1]《最新文博數(shù)據(jù)發(fā)布！》 2020年6月? 博物館圈

[2]《發(fā)展博物館“云展覽”為人民生活添色彩》? 2020年5月 李瑞 徐秀麗

[3]《中國(guó)文物、博物館工作職業(yè)道德準(zhǔn)則》? ?2010年修訂 國(guó)家文物局

[4]《淺談講解員必備的集中技能和素養(yǎng)》? 2018 陜西省文物局漢唐網(wǎng)