摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的信息技術(shù)正逐漸融入經(jīng)濟發(fā)展的各個方面，我國正逐步邁入數(shù)字經(jīng)濟時代。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代技術(shù)的結(jié)合有力推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和商業(yè)模式創(chuàng)新，但同時也對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生存發(fā)展形成挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)正是其中的一個典型代表?！靶铝闶邸笔沁@一背景下零售業(yè)未來發(fā)展方向的一個答案：未來的零售業(yè)將是一個全渠道的生態(tài)圈。

關(guān)鍵詞：新零售;電子商務(wù);全渠道

后電商時代，即隨著傳統(tǒng)電商的成熟和市場的飽和，線上銷售的短板愈發(fā)明顯，在用戶體驗、社交需求等方面難以滿足消費者越來越豐富的需求，同時隨著競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)商鋪獲取線上流量的成本也在日益提高的時代背景。后電商時代有三個特征，一是移動商務(wù)和社交商務(wù)的興起，二是產(chǎn)銷合一，即用戶既是消費者也是生產(chǎn)者，三是分享經(jīng)濟崛起，重在消費者參與與信息分享。在這一背景下，傳統(tǒng)電商聚焦創(chuàng)新升級，通過將銷售內(nèi)容與社交平臺等場景相結(jié)合，不斷更迭電商產(chǎn)品思維、策略思維、銷售思維，豐富并細化電商內(nèi)容，“新零售”概念應(yīng)運而生。

1.新零售概念及含義

“新零售”是指通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，對傳統(tǒng)零售模式進行創(chuàng)新和升級，將服務(wù)和產(chǎn)品銷售到終端消費者的銷售活動，“新零售”不僅僅是線下和線上的簡單融合，更是包含大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等高新技術(shù)，實現(xiàn)零售的全渠道覆蓋。其概念可以表述為：利用云計算、人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)和思維，創(chuàng)新和升級傳統(tǒng)零售的生產(chǎn)、管理、運營等方方面面，盡可能滿足消費者的市場需求，最大化為主體創(chuàng)造價值的要素組成系統(tǒng)。

2.新零售模式的特點

新零售的核心要義是要滿足消費者日趨變化和日益提高的需求，在實現(xiàn)以用戶體驗為中心的同時，兼顧上下游的商業(yè)伙伴和內(nèi)部員工。“新零售”的主要特點有以下三項：

2.1實現(xiàn)消費場景化，滿足更大范圍內(nèi)的體驗式消費需求

消費場景化是消費者未來需求的主要升級方向，也是“新零售”的主要發(fā)展方向。以三只松鼠為例，在前期通過線上銷售聚攏人氣之后，通過松鼠投食店和松鼠小店等將產(chǎn)品從線上搬到線下，以包含了森林系的布局、木質(zhì)的貨物架等進行整體布局和設(shè)計，展示三只松鼠的IP，很好的彰顯了三只松鼠自身的特色以及優(yōu)勢，創(chuàng)造用戶可感知的產(chǎn)品與體驗。線下實體商店銷售體驗與線上宣傳銷售相結(jié)合，是未來電商零售的主要發(fā)展趨勢。

2.2整合商品與物流渠道，實現(xiàn)商品零售的一體化

新零售模式充分利用高新技術(shù)，打通了全渠道，提高物流效率，重視供應(yīng)鏈優(yōu)化。物流是新零售取得成功的關(guān)鍵因素之一，要想掌握物流這一關(guān)鍵因素，就必須要重視零售過程的系統(tǒng)化，提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的效率?？梢哉f，新零售對電商業(yè)態(tài)重塑最重要的作用之一體現(xiàn)在其“庫存的最低化”，而降低庫存是通過對產(chǎn)品的生產(chǎn)加工、銷售流通全過程的改造升級實現(xiàn)的，新零售模式更強調(diào)對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體掌控，以提高產(chǎn)品或服務(wù)的流通效率。

2.3應(yīng)用高新技術(shù)，實現(xiàn)商品零售的數(shù)字化

傳統(tǒng)的線下零售由于其產(chǎn)品、用戶、供應(yīng)鏈等信息呈現(xiàn)碎片化的特征，且消費者相關(guān)信息難以得到整合應(yīng)用，導(dǎo)致零售企業(yè)對市場信息存在滯后，利用率較低的問題。而新零售在信息利用上具有優(yōu)勢，其能夠整合線下線上的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用相關(guān)技術(shù)更好地計算分析用戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等信息，通過在生產(chǎn)加工、物流倉儲和銷售經(jīng)營等環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)零售環(huán)節(jié)整體的數(shù)字化。尤其是，新零售模式通過對數(shù)據(jù)的整合計算分析，可以判斷預(yù)測消費者的消費行為，從而更有針對性的滿足消費者個性化差異化的需求，實現(xiàn)場景的轉(zhuǎn)換更新，提升系統(tǒng)運營效率，降低運營成本。

2.4實現(xiàn)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與資源要素的重新分配

新零售模式下消費的主導(dǎo)作用主要源于三個方面：一是新生代消費者的差異化和個性化需求，具有更強的支配商家提供差異化高質(zhì)化服務(wù)的能力;二是云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)，為企業(yè)精確分析消費者行為提供了技術(shù)支撐;三是隨著生產(chǎn)力的提高，消費過剩時代到來，消費者的選擇大大增加，“用腳投票”效果提升。隨著技術(shù)驅(qū)動和消費主導(dǎo)，新零售將會重構(gòu)供應(yīng)鏈，打造迎合需求的便捷高效供應(yīng)鏈體系，實現(xiàn)效用最大化。

3.新零售發(fā)展面臨的問題

后電商時代，實體零售和電商零售均遭遇發(fā)展瓶頸，缺乏新的增長點，紛紛聚焦新的發(fā)展空間和市場機遇，在這種趨勢下，消費者的選擇將越來越占有更重要的位置，未來的消費者必將更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗，更加追求差異化和個性化。在這種新的消費背景下和技術(shù)背景下，新零售的發(fā)展成為市場的一種必然選擇，然而現(xiàn)階段的新零售出于初級階段，存在一些問題阻礙新零售的發(fā)展。

3.1物流支撐尚未全面覆蓋，物流管理良莠不齊，物流效率不高

近年，每逢“六一八”“雙十一”等重大促銷日，全國各地的物流都會變得非常擁擠和繁忙，基本處于爆倉狀態(tài)，期間購買的商品通常需要更長的時間才能收到，甚至由于物流壓力過大丟失。此類節(jié)假日時物流的滯后暴露出當前物流系統(tǒng)的建設(shè)依舊不夠成熟，難以滿足時代發(fā)展需要;各地倉儲系統(tǒng)建設(shè)多集中于中心城市，尚未成網(wǎng)，不能實現(xiàn)全覆蓋;物流管理混亂，缺乏創(chuàng)新機制。物流是新零售的核心一環(huán)，倉儲物流的缺陷制約新零售的發(fā)展。

3.2新零售商業(yè)模式難以形成多產(chǎn)業(yè)跨界融合

就現(xiàn)階段而言，新制造企業(yè)正在著力解決產(chǎn)能過剩問題，既要保證產(chǎn)品質(zhì)量，又要保障創(chuàng)新力度。新能源和新技術(shù)尚待進一步的開發(fā)和普及應(yīng)用，雖然環(huán)保、智能的技術(shù)和能源不斷出現(xiàn)，但經(jīng)濟實惠，廣泛應(yīng)用的項目依舊很少。新金融尚處在更新迭代過程中，雖然新金融產(chǎn)品的涌現(xiàn)創(chuàng)造了更好的融資環(huán)境，豐富了中小微企業(yè)融資渠道，但同時存在漏洞，缺少監(jiān)管，使投資者望而生畏。新零售尚不能與各產(chǎn)業(yè)徹底融合，難以真正滿足消費者需求。

3.3消費場景化布局尚未廣泛形成，難以保障線上線下統(tǒng)一

區(qū)別于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，新零售更關(guān)注場景化消費，注重建立同客戶的關(guān)聯(lián)度。然而，當前雖然部分品牌如三只松鼠、茵曼建立了線下的體驗門店，但更過的電商仍處于探索階段，同時很多電商雖然設(shè)置公眾號，但缺少運營，未與消費者建立實質(zhì)聯(lián)系。一些電商雖打通了線下與線上，但不能保障線上與線下商品服務(wù)相一致，實際上仍未重視消費者感受。

4.新零售未來發(fā)展趨勢和突破

4.1構(gòu)建“五位一體”運營模式

在后電商時代，隨著消費升級和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，新零售應(yīng)運而生，以消費者感受為中心的發(fā)展理念，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為依托，結(jié)合現(xiàn)代物流的運營模式，既彰顯了差異化、個性化的商業(yè)形態(tài)，又能滿足消費者多元的需求。隨著新零售的進一步發(fā)展，新金融，新技術(shù)，新制造等同樣成為其發(fā)展的新內(nèi)涵，未來新零售將會是“實體經(jīng)營+網(wǎng)絡(luò)平臺+物流倉儲+互聯(lián)網(wǎng)金融+消費升級”五位一體的運營模式。

4.2構(gòu)建高效便捷物流配送體系

新零售應(yīng)積極拓展物流配送渠道，與效率高、口碑好的物流公司形成穩(wěn)定的戰(zhàn)略關(guān)系，借助多渠道、廣覆蓋物流配送實現(xiàn)產(chǎn)品配送高效快捷無死角，通過區(qū)塊倉儲中心的建立大幅提高配送速度，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能實現(xiàn)物流配送智能化，提升消費者購物滿意度。

4.3建立全渠道的經(jīng)營模式

從傳統(tǒng)零售的單一渠道到如今電商零售的多渠道、跨渠道，全渠道是未來新零售的發(fā)展趨勢。零售體系的全渠道包含了線下、線上、社交平臺、新聞媒體、移動終端的渠道融合閉環(huán)，各渠道的深度融合甚至完全融合是新零售未來發(fā)展的重要一環(huán)，探尋線下線上配合的最大公約數(shù)，最大程度發(fā)揮各自優(yōu)勢，滿足消費者搜索、了解、體驗、購物、售后的無縫化消費需求。

4.4完善體驗式消費場景

新零售商業(yè)模式以開放式服務(wù)創(chuàng)新為著力點，關(guān)注消費互動，營造消費氛圍，注重消費體驗。比如，三只松鼠就已經(jīng)打破線上線下消費的邊界，通過布局線下實體體驗店，營造三只松鼠獨特的“森林”消費氛圍，注重提升消費者體驗，加強與消費者的互動，從而提升消費者對其的品牌和文化認同。

5.結(jié)語

中國已進入數(shù)字經(jīng)濟時代，以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)已經(jīng)廣泛融入社會生產(chǎn)生活的方方面面。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的融合促進了經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，但也在某種程度上對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)形成沖擊，其中就包括零售業(yè)。順應(yīng)新零售發(fā)展趨勢，未來的零售業(yè)將加速向全渠道、社交化、智能化場景布局，形成更有價值的商業(yè)業(yè)態(tài)，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售的創(chuàng)新升級。

參考文獻：

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[3]洪濤."新零售"與電商未來趨勢[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2017， 037（006）：64-70.

基金項目：

本文屬安徽財經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目《基于新零售視角下傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型的路徑研究—以三只松鼠為例》（編號：201910378088）階段性研究成果，指導(dǎo)老師：朱永虹。

作者簡介：

劉奧（1998—），男，漢族，安徽蚌埠人，單位：安徽財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，大學(xué)本科學(xué)歷，工商管理專業(yè)。