王川川

【摘要】目的：對人文關(guān)懷與護患溝通在門診護理工作中的應(yīng)用效果進行觀察。方法：選取了2019年2月—2020年2月在我院門診部就診治療的68例患者為研究對象。其中聯(lián)合護理組患者均采用人文關(guān)懷與護患溝通的護理方案進行干預(yù)，共34例，另外34例常規(guī)組護理患者均接受常規(guī)護理方案，分析兩組干預(yù)效果。結(jié)論：聯(lián)合護理組護理溝通能力、護理服務(wù)意識以及護理責(zé)任心的評分均高于常規(guī)護理組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)果：人文關(guān)懷與護患溝通可以更好地滿足患者的護理需求，提高患者護理滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷;護患溝通;門診護理

【中圖分類號】R473 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）04-0-01

門診屬于醫(yī)院基礎(chǔ)工作部門，每天需要接待大量患者，工作十分繁重。門診部門作為與大量患者直接接觸的服務(wù)性窗口，其治療護理水平的高低可以直接決定患者對醫(yī)院印象的好壞，對醫(yī)院在群眾中的口碑產(chǎn)生直接影響[1]。因此需要格外重視門診護理的護理模式及護理質(zhì)量，加強護士與患者之間的關(guān)聯(lián)。本次研究主要對人文關(guān)懷與護患溝通在門診護理工作中的應(yīng)用效果進行觀察，詳情如下。

1 臨床患者資料與方法

1.1臨床患者資料

選取了2019年2月—2020年2月在我院門診部就診治療的68例患者為研究對象。其中聯(lián)合護理組患者均采用人文關(guān)懷與護患溝通的護理方案進行干預(yù)，共34例，另外34例常規(guī)組護理患者均接受常規(guī)護理方案。其中常規(guī)護理組男女比例為18/16;年齡22～64歲，平均（43.15±5.82）歲。聯(lián)合護理組男女比例為20/14;年齡23～65歲，平均（43.49±5.76）歲。聯(lián)合護理組與常規(guī)護理組的患者資料無統(tǒng)計學(xué)差異，P>0.05，可進行比較。本次研究通過本院倫理標(biāo)準(zhǔn)委員會的批準(zhǔn)，所有患者知情且同意參與本次研究。

1.2 納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：所有患者均于門診部接受治療。排除標(biāo)準(zhǔn)：溝通困難患者，認知功能障礙患者。

1.3 方法

常規(guī)護理組護理方案為常規(guī)護理，護理內(nèi)容包括穿刺護理等基礎(chǔ)護理措施。

聯(lián)合護理組護理方案為人文關(guān)懷聯(lián)合護患溝通，護理內(nèi)容：1）考核培訓(xùn)，門診部護理人員均需接受人文關(guān)懷與護患溝通方面的考核培訓(xùn)，要求相關(guān)護理人員均能將“以人為本”的護理思想貫徹落實到實際行動中，同時通過考核培訓(xùn)可以有效加強護理人員與患者之間的溝通能力，提高護理人員相關(guān)護理技巧的熟練度，以為患者提供更好的護理服務(wù);2）環(huán)境干預(yù)，護理人員需保證患者就診環(huán)境干凈舒適，為患者提供的休息座椅需考慮到患者是否舒適，同時需在衛(wèi)生間、走廊等多處地方安裝扶手，方便行動不便的患者依靠，在患者等待就診期間內(nèi)可以為患者提供水、健康手冊物品，方便患者翻閱了解相應(yīng)就診流程，對于年事過高等特殊患者可以通過協(xié)助其單獨就診，幫助患者完成相應(yīng)流程;3）加強溝通，護理人員在接待患者時需保持微笑，熱情主動地與患者交流溝通，以緩解患者緊張不安的負面情緒，根據(jù)患者性別、年齡、教育程度的不同采取適宜的溝通方式進行交流，通過理解、共情的護理態(tài)度來獲取患者的治療信任，主動了解患者所處的困境以及其需求，同時給予患者正確的指導(dǎo)，密切關(guān)注患者情緒變化情況，并針對患者情緒進行引導(dǎo)，以避免出現(xiàn)護患糾紛事件。

1.4觀察指標(biāo)

對常規(guī)護理組與聯(lián)合護理組的護理滿意度評分進行統(tǒng)計記錄，護理滿意度指標(biāo)包括護理溝通能力、護理服務(wù)意識以及護理責(zé)任心。

1.5統(tǒng)計學(xué)方法

使用spss24.0軟件對常規(guī)護理組與聯(lián)合護理組的護理滿意度評分進行統(tǒng)計學(xué)處理，P<0.05，差異顯著。

2 結(jié)果

2.1常規(guī)護理組與聯(lián)合護理組的護理滿意度評分

聯(lián)合護理組護理溝通能力、護理服務(wù)意識以及護理責(zé)任心的評分均高于常規(guī)護理組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

本次研究主要采用人文關(guān)懷與護患溝通方案從考核培訓(xùn)、環(huán)境干預(yù)以及加強溝通三方面對患者進行干預(yù)。

考核培訓(xùn)主要是對門診護理人員進行人文關(guān)懷以及護患溝通方面的考核培訓(xùn)，以幫助護理人員提高相關(guān)護理技巧的熟練度，將“以人為本”的護理思想貫徹落實于護理人員的護理工作中，從而為患者提供更好的護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量[2];環(huán)境干預(yù)包括通過為患者提供座椅舒適、干凈整潔的就診環(huán)境，可以有效幫助患者放緩身心，扶手的安置則可以方便行動不便的患者進行活動，降低跌倒等不良事件的發(fā)生率，水和健康資料的提高可以幫助患者了解具體就診流程，進一步消除患者緊張不安的情緒，對于高齡患者進行單獨協(xié)助就診可以有效保障患者就診安全[3];加強溝通則需要護理人員保持熱情主動的服務(wù)態(tài)度，針對不同類別的患者人群采用不同的交流方式進行針對性溝通，可以有效獲取患者治療信任，正確的護理指導(dǎo)以及有效的情緒引導(dǎo)則可以有效避免護患糾紛事件的發(fā)生[4]。在本次研究中聯(lián)合護理組護理溝通能力、護理服務(wù)意識以及護理責(zé)任心的評分均高于常規(guī)護理組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），說明人文關(guān)懷與護患溝通可以有效提高患者對護理服務(wù)的滿意度，促進護患和諧關(guān)系構(gòu)建。

綜上所述，人文關(guān)懷與護患溝通在門診護理工作中的應(yīng)用效果良好，值得廣泛推廣應(yīng)用。

參考文獻：

[1]沈惠仙，李任平.人文關(guān)懷模式下護患溝通在門診護理工作中的應(yīng)用效果[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2020，24（8）：1153-1154.

[2]孫俊卿.探討內(nèi)科門診護理工作中護士掌握人文關(guān)懷及護患溝通技巧對患者護理服務(wù)的效果[J].中華養(yǎng)生保健，2020，38（3）：89-90.

[3]馬風(fēng)娥，劉勝英.人文關(guān)懷與護患溝通應(yīng)用于門診護理工作中的作用研究[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2019，25（17）：3010-3011.

[4]娜迪拉，李紅.人文關(guān)懷與護患溝通在門診護理工作中的應(yīng)用價值分析[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2018，3（49）：84.