邊莉萍

（空軍軍醫(yī)大學第一附屬醫(yī)院 門診部?陜西西安?710032 ）

摘要：目的探討崗位量化考核在門診護理管理中的建立及實施對降低護理風險發(fā)生率的意義。方法選擇門診部門26名護士作為研究對象，以2019年6月來我院門診就診的患者45例為觀察組實施崗位量化考核制度，2019年6月對照組收集45例患者資料作為對照組。對照組后患者對護理服務的滿意評價、護理風險事件發(fā)生率以及護士對工作質量情況。結果觀察組的護理風險事件發(fā)生率少于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;觀察組護士對工作質量情況均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;觀察組護理滿意度高于對照組，投訴率低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論在門診護理管理中采用崗位量化考核，可有效改善患者護理滿意度，降低投訴率，提高工作效率，且利于護理人員專業(yè)水平的提升，管理效果顯著。

關鍵詞：崗位量化考核;門診護理;管理

引言

隨著優(yōu)質醫(yī)療實踐的深入，加強崗位量化考核已成為各級醫(yī)院的共識。門診是現(xiàn)代醫(yī)療體系的重要組成部分，具有就診量大、護理強度高等特點。是醫(yī)患矛盾比較集中的科室。近年來，我院針對門診部護理需要，積極推進崗位量化考核，取得了較好效果。現(xiàn)將有關結果報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2017年3月～2019年3月我院門診部門的26名護士作為研究對象。入選護士在研究期間無變動。采取隨機抽樣法選取90例患者作為調查對象，2017年3月～2018年3月未實施崗位量化考核的患者45例作為對照組;2018年4月～2019年3月實施崗位量化考核實施后的患者45例作為觀察組。對照組、后患者性別、年齡等一般資料比較，無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者接受普通護理管理。

觀察組實施崗位量化考核制度，具體的建立方法如下：①建立并完善量化考核方案，對我院護理人員的崗位狀況進行評估，制定一套有針對性、人性化崗位量化管理方案，邀請院內醫(yī)護人員共同討論和協(xié)商，完善和改進缺點。②建立量化考核管理組。管理小組由各科室的護士長、護師和護士組成，護師為小組組長，護士長是管理負責人，對組長和其余護士負責，組長管理護士，護士之間形成自我競爭和監(jiān)督的形式，管理組人員應挑選經(jīng)驗豐富、責任心強和工作態(tài)度端正的護理人員。③護理考核內容包括基礎護理、消毒隔離、病房環(huán)境、治療操作、護理安全、病歷書寫以及急救護理知識等，醫(yī)德醫(yī)風考核、科研專利考核、專業(yè)技能、工作量指標、紀律性指標等，通過考核計分方法評估每個護理人員的護理能力，每月對科室工作者進行績效考核，并將考核成績記錄在個人檔案中，每月的獎金、提成等福利與考核結果掛鉤，并將月考核成績進行年終匯總，評選優(yōu)秀工作者并給予對應的獎勵。

1.3觀察指標

統(tǒng)計記錄兩組患者發(fā)生的護理風險事件;護士對管理工作的滿意度;以問卷調查的形式統(tǒng)計兩組患者對護理工作的滿意評價。

1.4統(tǒng)計學方法

用統(tǒng)計軟件SPSS23.0分析，以（%）表示計數(shù)資料，以（x±s）表示計量資料，行t檢驗，結果有統(tǒng)計學意義為P<0.05。

2結果

2.1護理風險事件率

對比觀察組患者發(fā)生護理風險事件率明顯低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），詳見表1。

2.3護士的工作質量

評價制度觀察組護士對各方面的工作質量評分均顯著高于對照組，對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），詳見表2。

2.3對照組后護理滿意度及投訴率比較

觀察組護理滿意度（97.78%）高于對照組（82.22%），投訴率（0.00%）低于對照組（13.33%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

門診是現(xiàn)代醫(yī)療體系的重要組成部分，可以保障患者的健康，降低患者的醫(yī)療費用。但門診也具有門診量大、工作強度高、患者護理需求多樣化等特點。同時，受門診醫(yī)療資源嚴重短缺的限制，門診難以為患者提供最優(yōu)質的醫(yī)療服務，影響了患者的就醫(yī)體驗，增加了醫(yī)患糾紛的風險。要解決存在的問題，增加醫(yī)務人員是根本途徑。但是，要在短時間內有效增加醫(yī)務人員數(shù)量是很困難的。因此，只有通過科學合理的管理，挖掘現(xiàn)有人力資源的潛力，才能更好地為患者服務，提高門診服務質量。崗位量化考核已經(jīng)被證實是現(xiàn)代管理最重要的措施。通過崗位量化考核，有利于讓崗位更規(guī)范、合理，提高人力資源工作效率，實現(xiàn)各崗位的高效工作和密切配合。

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