張彪 楊超

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，社會出現(xiàn)很多新的商業(yè)發(fā)展渠道，電子商務就是其中發(fā)展最為激烈的一個新渠道。電商的出現(xiàn)為消費者提供了一種更為便捷的消費形式，為商家提供了另一條銷售的渠道。在電子商務發(fā)展的過程中，社會的消費趨勢也從商品導向過渡到需求導向，但這必然會出現(xiàn)一些發(fā)展中的問題。所以，本文將會針對目前電商平臺的營銷問題，提出一些可持續(xù)發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞：電子商務平臺;營銷現(xiàn)狀;發(fā)展策略

前言：

在電子商務的發(fā)展中，也逐漸衍生出一些新行業(yè)，例如電商第三服務業(yè)。在電商的第三服務業(yè)中，很多都是密集型勞動企業(yè)，沒有規(guī)定的人員，人均產(chǎn)值比較低，很難保證服務不會出現(xiàn)問題。雖然消費的本質(zhì)還是購物，但電商卻改變了消費者的購物形式，在未來的很長一段時間內(nèi)，會占領(lǐng)主流的位置，為企業(yè)贏得更大的利益。

一、電子商務平臺的營銷現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡平臺建設相對滯后

在我國的發(fā)展過程中，經(jīng)濟的發(fā)展其實有一些不平衡，一些地區(qū)的營銷觀念比較滯后，從而導致營銷平臺的建設比較滯后，這造成的影響不僅僅是落后與其他企業(yè)，還會影響到本身的生存與發(fā)展。在電子商務的發(fā)展過程中，逐漸有一些新平臺出現(xiàn)，但是這還處于基礎(chǔ)階段不夠完善。在平臺剛建立時就沒有一個完整的形態(tài)，不少的平臺缺乏能夠接觸買家或賣家的資源，一些平臺的設計師只是剛出茅廬的熱血青年，沒有實際的工作經(jīng)驗，其正規(guī)的認證規(guī)模還沒有形成，不少人員不懂或是很少接觸這一方面的知識。在消費觀念上，也逐漸從追求物質(zhì)到追求心理上轉(zhuǎn)變。平臺的建設不僅要滿足基本的物質(zhì)交換，也需要滿足消費者在購物時的精神所需，其體驗感非常重要，很多平臺還未做到這點。

（二）營銷服務質(zhì)量比較低

網(wǎng)上的交易量非常巨大，每天都需要接觸各種各樣的顧客，有時候稍微沒有注意就可能與一個顧客失之交臂。而且有些客服在服務顧客時候，可能由于顧客的刁難，心理素質(zhì)本身就比較差，容易產(chǎn)生心情低落或是氣憤等不良情緒，這些不良情緒會影響到與下一個顧客接觸，可能會讓下個顧客感覺到服務并不滿意，從而導致惡性循環(huán)?，F(xiàn)如今，人們的物質(zhì)生活水平在不斷提高，想要的購買體驗購買服務自然而然也需要提高。在商品銷售的手段中還不夠，商品的編排設計與宣傳都比較大眾化，不夠吸引消費者的目光，營銷人員在進行商品介紹時，大多采用自動回復，這顯得比較機械化，冷落消費者。

（三）營銷市場缺乏誠信意識

電子商務的交易是在網(wǎng)絡上進行的，這就會觸及到貨真價實的問題。有很多的消費者拒絕網(wǎng)上購物也是擔心上當吃虧，這也不是沒有道理的。在這個網(wǎng)絡營銷市場中，對于誠信方面的意識還不夠全面。不少的營銷者只看到眼前的利益，所以，會進行一些造假行為，迷惑一些新顧客，或是串通老顧客進行欺騙式買賣，這種以爛充好的現(xiàn)象并不少見。在這個過程中，消費者的參與度不夠高，對于很多商家的行為沒有辦法進行證實，而且在退貨或售后服務中比較麻煩，就有不少的消費者寧愿選擇吃虧，從心里就開始抗拒電子商務營銷，已經(jīng)不信任網(wǎng)上的交易，這是一個營銷誠信問題，需要認真謹慎處理。

（四）網(wǎng)絡信息安全問題嚴重

現(xiàn)如今，很多行業(yè)都會出現(xiàn)同質(zhì)化的問題，創(chuàng)新問題是一個最大的問題。出現(xiàn)同質(zhì)化的原因就是信息泄露的問題導致的，由于保管信息不當，創(chuàng)新出的產(chǎn)品很怕被偷竊。網(wǎng)絡上的信息非常多，其中摻雜有用信息與垃圾信息，但網(wǎng)絡的信息安全問題還是非常嚴重。影響網(wǎng)絡信息安全的方面有很多，但最主要的還是，技術(shù)方面、人為方面以及管理方面。只要其中一方面出現(xiàn)問題，就會導致信息泄露問題，可想而知，網(wǎng)絡信息安全問題需要引起人們很高的重視，且需要各方面的共同努力。

二、電子商務平臺發(fā)展策略

（一）加快網(wǎng)絡營銷平臺建設

在網(wǎng)絡營銷平臺的建設中，主要分為前臺和后臺。前臺主要面對的是顧客，可以介紹一些產(chǎn)品的基本信息與服務。而后臺的作用是面向企業(yè)的內(nèi)部人員，相關(guān)人員進行一些產(chǎn)品更新、信息處理、售后咨詢等工作。在建設網(wǎng)絡營銷平臺的時候，最主要的就是能體現(xiàn)以客戶為中心的原則，以營銷為導向。在實際的應用中，應該從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，完善現(xiàn)有不足，進行升級改造的這個過程中，逐步地設計出適用于該電商企業(yè)的一個平臺，而不是大眾化地進行粘貼復制。在滿足宣傳推廣、溝通交流、在線交易的基礎(chǔ)上，還要再提高完善營銷的信息化管理水平與大數(shù)據(jù)收集水平。

（二）廣泛收集市場信息，創(chuàng)新營銷手段

無論在什么營銷活動中，市場信息是非常重要的。在收集信息的時候，應該要更加注意與消費者之間的溝通，優(yōu)先考慮服務本商品的目標客戶群體，有針對性地展開一系列營銷活動。雖然電商是在網(wǎng)絡中進行的，但是也有很多不同的渠道，比如電子郵件、短信電話或是微信，微博等社交平臺。通過銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)等相關(guān)信息，為企業(yè)的研發(fā)提供新的營銷思路與創(chuàng)新意見，可以整合分析出一個巨大的財富。用一種親切的方式貼近消費者最主要的需求，尊重他們的喜好與想法。在服務過程中，進行換位思考，從而研制出讓消費者更加滿意的商品與服務。

（三）建立完善的電子商務誠信體系

在電子商務的交易過程中，虛假交易、網(wǎng)上拍賣哄抬標價、合同詐騙等不誠信行為經(jīng)?？梢钥吹剑@就產(chǎn)生了消費者對電子商務的信任危機。我國在電子商務中，現(xiàn)在主要依靠中介人、擔保人、網(wǎng)站經(jīng)營還有委托授權(quán)的方式進行誠信經(jīng)營。但是在這四種的方式中，還是存在一些各自的不足，沒有權(quán)威性也非常不穩(wěn)定，這就在一定程度上阻礙電子商務的發(fā)展。想要改善這個問題，需要加強社會人士對于信用方面的宣傳與教育，還需要法律方面的幫助與支持，要盡快填補法律空白，將網(wǎng)上詐騙活動得到實施者進行嚴懲。

（四）完善電子商務市場營銷的安全管理體系

在電子商務的市場營銷管理中，可能會發(fā)生各種意外的風險。在法律中還沒有確切的法規(guī)能夠保護在網(wǎng)絡交易中因交易方式造成的風險。但是一個完整的安全管理系統(tǒng)需要包括，真實性、機密性、完整性等。在完善安全管理體系的時候，可以從以下幾個角度進行思考，第一，在技術(shù)方面，應該要嚴格確認身份認證、授權(quán)、以及防火墻技術(shù)。第二，在制度方面，應該要明確規(guī)定交易的監(jiān)控、交易的安全以及交易的實時情況，對現(xiàn)有的不足進行改善處理，進行安全教育。第三，在法律政策方面，應該要盡快制定電子商務法、電子證據(jù)法以及網(wǎng)上消費者權(quán)益法等。

三、結(jié)語

根據(jù)上述的內(nèi)容可以了解到，電子商務仍然在快速地發(fā)展，擁有良好的發(fā)展空間與美好的前景。但也正是因為電子商務的發(fā)展優(yōu)勢，引來行業(yè)之間的激烈競爭。目前，我國的社會經(jīng)濟在經(jīng)歷改革，電子商務要跟緊腳步，讓高質(zhì)量取代高速度，這樣才能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。此外，利用電子商務進行營銷最重要的一點就是，需要以顧客為中心，盡可能滿足他們的需求是非常重要的，這是營銷中的核心，是企業(yè)盈利的重中之重。

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