李琳

【摘要】目的：分析兒科臨床護(hù)理工作中家屬不滿意因素及應(yīng)對(duì)措施。方法：選擇2019年7月至2019年11間選擇本院診治的40例患兒作為研究對(duì)象。采用不記名調(diào)查方式，對(duì)其發(fā)放調(diào)查問卷，共回收40份調(diào)查問卷，回收率為100%。其調(diào)查內(nèi)容主要是針對(duì)兒科護(hù)理工作出現(xiàn)的問題。通過調(diào)查問卷的額形式展開分析和總結(jié)，了解家屬不滿意因素和所占比例，提出相應(yīng)的措施并實(shí)施。結(jié)果：護(hù)理警調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，家屬不滿意因素主要為：護(hù)士服務(wù)態(tài)度差，占47.5%;未掌握有效的溝通技巧，占22.5%;護(hù)士操作技能水平不高，占15%;病房環(huán)境差，占10%。針對(duì)上述本院自2019年9月起實(shí)施相應(yīng)護(hù)理對(duì)策，至今未發(fā)生一例護(hù)理糾紛。結(jié)論：想要降低兒科護(hù)理中家屬不滿意評(píng)價(jià)，應(yīng)系統(tǒng)、全面的分析其發(fā)生因素，找到原因，提出相應(yīng)的護(hù)理對(duì)策并實(shí)施，這對(duì)患兒提供良好的護(hù)理服務(wù)有積極意義。

【關(guān)鍵詞】兒科;護(hù)理;不滿意因素;措施;護(hù)理服務(wù);質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R47?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B?【文章編號(hào)】2096-7225（2020）07-0099-01

兒科收治的患者較為特殊，護(hù)理人員在展開護(hù)理服務(wù)中需要經(jīng)常和小兒及其家屬進(jìn)行交流與溝通。由于家屬擔(dān)心患兒的病情，常由于護(hù)理人員照顧不周到以及護(hù)理服務(wù)態(tài)度不好而與護(hù)理人員發(fā)生沖突，增加了護(hù)理難度和護(hù)理糾紛事件的發(fā)生[1]。因此，需要護(hù)理人員具備超強(qiáng)的護(hù)理服務(wù)技能和責(zé)任感，同時(shí)還應(yīng)強(qiáng)化預(yù)見能力，形成對(duì)護(hù)理糾紛的有效預(yù)防。故本研究對(duì)我院收治的40例患兒進(jìn)行研究，在分析家屬不滿意因素的基礎(chǔ)上，提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究入選的研究對(duì)象均來源于2019年7月至2019年11間選擇本院診治的40例患兒。其中男19例，女21例;最小年齡為3個(gè)月，最小年齡為6歲，平均年齡在（3.4±1.3）歲。

1.2方法

對(duì)采用不記名調(diào)查方式，對(duì)其發(fā)放調(diào)查問卷，共回收40份調(diào)查問卷，回收率為100%。其調(diào)查內(nèi)容主要是針對(duì)兒科護(hù)理工作出現(xiàn)的問題。通過調(diào)查問卷的額形式展開分析和總結(jié)，了解家屬不滿意因素和所占比例，提出相應(yīng)的措施并實(shí)施。

1.3觀察指標(biāo)

觀察并記錄護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、操作能力、病房環(huán)境等不良因素發(fā)生比例。

2.結(jié)果

2.1家屬不滿意因素及發(fā)生比例情況

在40份調(diào)查問卷中，家屬不滿意因素包括：護(hù)士服務(wù)態(tài)度差，占47.5%;未掌握有效的溝通技巧，占22.5%;護(hù)士操作技能水平不高，占15%;病房環(huán)境差，占10%。

2.2應(yīng)對(duì)措施

總結(jié)家屬不滿意因素的原因，并提出以下應(yīng)對(duì)措施：

①護(hù)理態(tài)度惡劣。護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)，沒有將患兒作為護(hù)理工作的中心，從而引發(fā)家長產(chǎn)生不愉快情緒，進(jìn)而增加護(hù)理糾紛發(fā)生率。醫(yī)院應(yīng)增加護(hù)理人員數(shù)量，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理調(diào)配，健全相關(guān)管理機(jī)制，構(gòu)建有效的應(yīng)對(duì)措施，并嚴(yán)格執(zhí)行[2]。

②未掌握有效的溝通技巧。護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)，語氣語態(tài)過于嚴(yán)厲，導(dǎo)致患兒總產(chǎn)生畏懼心理，造成其表現(xiàn)出哭鬧情況，增加了護(hù)理難度和護(hù)理糾紛發(fā)生率。因此，護(hù)理人員在與患兒進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)保持和藹、親切的態(tài)度，對(duì)患兒保持充滿真摯及溫柔的微笑，運(yùn)用親切的話語與患兒進(jìn)行溝通，消除患兒的畏懼感，增進(jìn)與患兒之間的關(guān)系，降低護(hù)患糾紛[3]。③護(hù)士專業(yè)操作能力不高。一些護(hù)理人員未能掌握專業(yè)的護(hù)理技術(shù)，在輸液時(shí)出現(xiàn)重復(fù)穿刺情況，引起患兒出現(xiàn)哭鬧，患兒家屬在過度緊張的情況下，容易與護(hù)理人員產(chǎn)生糾紛。要求護(hù)理人員不斷加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。必須加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，提升護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和工作責(zé)任感，進(jìn)而保證護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力、技能水平得到提升[4]。④病房環(huán)境差。患兒家屬對(duì)兒科病房中的環(huán)境衛(wèi)生和床鋪清潔不滿意，以及一些門滑的聲音過大，關(guān)門聲刺耳等現(xiàn)象，對(duì)患兒的正常休息也會(huì)造成影響。護(hù)理人員應(yīng)創(chuàng)設(shè)整潔、溫馨、和諧的病房環(huán)境，在病房的墻壁上粘貼卡通形象，準(zhǔn)備患兒喜歡的動(dòng)畫，給予患兒人文關(guān)懷護(hù)理指導(dǎo)，降低患兒對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生感和恐懼感，為患兒營造良好的就診環(huán)境[5]。

3討論

在兒科臨床護(hù)理中，患兒家長對(duì)護(hù)理工作不滿意的因素有很多，想要有效提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛，就必須從多方面應(yīng)對(duì)。如何提高兒科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少兒科護(hù)患糾紛已成為目前護(hù)理管理中的重要內(nèi)容。

本研究通過對(duì)兒科中家長不滿意因素分析，提出預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施，從改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)護(hù)患溝通、提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)設(shè)合理和諧、整潔的就醫(yī)環(huán)境，從而提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)治療效果，提高患兒家屬的滿意度，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，發(fā)揮兒科專業(yè)護(hù)理的價(jià)值。

綜上所述，兒科家長對(duì)護(hù)理工作不滿意因素的形成原因不同，但通過健全各項(xiàng)兒科護(hù)理的管理制度，培養(yǎng)護(hù)理人員的專業(yè)技能和工作職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流與溝通，建立良好呼喚關(guān)系，創(chuàng)設(shè)良好額就醫(yī)環(huán)境，這對(duì)促進(jìn)兒科整體護(hù)理質(zhì)量的提升，以及為患兒提供良好的護(hù)理服務(wù)有積極意義。

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