劉文霞 朱聰

摘 要：在我國(guó)高校圖書館不斷發(fā)展的過(guò)程中，編目加工業(yè)務(wù)外包也逐漸發(fā)展起來(lái)。因此，本文深入分析高校圖書館圖書編目及加工業(yè)務(wù)外包的發(fā)展背景以及高校圖書館圖書編目加工業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題，從不同角度提出實(shí)現(xiàn)編目加工業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制的策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；圖書編目；加工業(yè)務(wù)外包

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）07-0191-01

近年來(lái)，業(yè)務(wù)外包在我國(guó)逐漸興起并發(fā)展。業(yè)務(wù)外包是指將企業(yè)內(nèi)部的部分業(yè)務(wù)承包給專門的處理機(jī)構(gòu)，這樣企業(yè)可以有更多的空間和人力資源專注拓展其他業(yè)務(wù)，對(duì)提高企業(yè)整體工作效率具有積極意義。圖書館編目加工業(yè)務(wù)同樣如此，將其外包給服務(wù)商，能夠提高數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，對(duì)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升意義深遠(yuǎn)。

一、高校圖書館圖書編目及加工業(yè)務(wù)外包的發(fā)展背景

從內(nèi)部因素來(lái)看，近年來(lái)我國(guó)高校不斷發(fā)展，學(xué)生人數(shù)逐年遞增，圖書館的資源已經(jīng)難以滿足學(xué)生的閱讀需求，對(duì)此高校方面給予了圖書館有力的扶持，逐年增加購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，迄今為止，高校圖書館每年可以獲取上百萬(wàn)甚至更多的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，同時(shí)圖書采編量大大增長(zhǎng)，圖書館的編目部門面臨著較大的工作壓力，許多圖書均無(wú)法及時(shí)上架和得到利用。[1]高校圖書館還需要承擔(dān)教學(xué)評(píng)估等任務(wù)，需要分配大量的人力資源開(kāi)展其他工作，導(dǎo)致圖書館編目工作人力資源匱乏，工作壓力的增加催生了業(yè)務(wù)外包。從外因角度來(lái)看，高校圖書館編目工作在不斷發(fā)展的過(guò)程中，如今已經(jīng)形成了相對(duì)完善的編目規(guī)則，這對(duì)高校圖書館編目的規(guī)范化發(fā)展和圖書資源的便捷化利用具有積極意義。圖書聯(lián)機(jī)編目系統(tǒng)的誕生，大大節(jié)省了高校圖書館編目加工時(shí)間，外包業(yè)務(wù)的服務(wù)商可以借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)展異地圖書編目活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)機(jī)編目的不斷完善和發(fā)展，為圖書館編目加工業(yè)務(wù)外包提供了良好的條件。除此之外，近年來(lái)經(jīng)濟(jì)體制不斷變革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，圖書館的供應(yīng)商均致力于通過(guò)價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)獲取競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位，但是由于競(jìng)爭(zhēng)十分殘酷，所以價(jià)格上的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，已經(jīng)難以獲取高校圖書館的認(rèn)可。因此圖書供應(yīng)商開(kāi)始不斷加大圖書售后服務(wù)力度，從原本的圖書加工和配送服務(wù)，到如今已經(jīng)逐漸拓展到圖書數(shù)據(jù)加工處理，這對(duì)圖書編目加工業(yè)務(wù)外包而言，無(wú)疑提供了優(yōu)質(zhì)的外部條件。

二、高校圖書館圖書編目加工業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題

（一）加工業(yè)務(wù)外包優(yōu)勢(shì)

高校方面將圖書館編目加工業(yè)務(wù)外包，不僅能夠節(jié)省人力資源，還可以簡(jiǎn)化工作流程，大大提高圖書館編目工作效率。圖書館將編目加工業(yè)務(wù)外包，能夠重新整合優(yōu)化現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量人力，只需要少量能力較強(qiáng)的工作人員指導(dǎo)外包服務(wù)商即可。其他工作人員可以為圖書館其他業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，圖書館有更多的人力資源可以拓展服務(wù)項(xiàng)目，為高校廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將圖書編目業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商，提高了圖書館新書上架速度，在工作效率提升的同時(shí)，大大提升了圖書資源利用效率。

（二）加工業(yè)務(wù)外包問(wèn)題

在圖書編目加工業(yè)務(wù)外包過(guò)程中，數(shù)據(jù)質(zhì)量是至關(guān)重要的問(wèn)題。近年來(lái)雖然編目加工技術(shù)不斷發(fā)展和完善，數(shù)據(jù)不規(guī)范的問(wèn)題在很大程度上得到了解決，但仍然存在部分不規(guī)范的問(wèn)題亟待解決。高校圖書館的編目加工業(yè)務(wù)在外包過(guò)程中，外包服務(wù)商并不是固定的，也就是說(shuō)可能每年均會(huì)招標(biāo)選取合作方，其雖然提供了編目加工業(yè)務(wù)，但數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確性較低，數(shù)據(jù)處理缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，導(dǎo)致許多圖書數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，影響圖書流動(dòng)。同時(shí)，各高校圖書館可能在著錄的字段保留、分類號(hào)的保留等方面都有自己的要求，如果外包服務(wù)商不熟悉本館的著錄要求，則很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。

在圖書加工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題也很多，如磁條貼得不夠隱秘、蓋章的位置沒(méi)有按照要求、貼書標(biāo)及條碼的位置不對(duì)、貼書標(biāo)出現(xiàn)錯(cuò)碼、圖書入庫(kù)實(shí)際數(shù)量與系統(tǒng)里著錄圖書數(shù)量不符等，各種問(wèn)題層出不窮。尤其是書標(biāo)出現(xiàn)錯(cuò)碼后，有可能需要從大批書中一本本找出來(lái)重新貼，浪費(fèi)大量時(shí)間、人力、物力、財(cái)力。

高校圖書館將圖書編目加工業(yè)務(wù)外包后，圖書館原負(fù)責(zé)編目加工的工作者會(huì)由于工作任務(wù)的減少逐漸產(chǎn)生懈怠心理，長(zhǎng)期不接觸編目加工工作，更會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力不斷降低。對(duì)圖書館編目加工人員而言，一旦圖書館不再將圖書編目業(yè)務(wù)外包，那么其就會(huì)很難勝任工作，甚至?xí)霈F(xiàn)手忙腳亂、數(shù)據(jù)錯(cuò)亂的問(wèn)題，對(duì)高校圖書館數(shù)據(jù)編目產(chǎn)生消極影響。高校許多圖書館編目加工人員已經(jīng)從事十幾年的工作，突然的業(yè)務(wù)外包會(huì)導(dǎo)致其出現(xiàn)心理落差，工作積極性和熱情大打折扣，不利于高校圖書館的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、高校圖書館圖書編目及加工業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制

（一）慎重選擇服務(wù)商

高校圖書館在選取圖書供應(yīng)商的過(guò)程中，應(yīng)考慮圖書供應(yīng)商的綜合素質(zhì)水平與能力，充分了解圖書供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并且嚴(yán)格審查圖書供應(yīng)商所提供的數(shù)據(jù)編目隊(duì)伍人員，可以通過(guò)對(duì)圖書供應(yīng)商以往合作的圖書館開(kāi)展調(diào)研工作，評(píng)估該圖書館的圖書質(zhì)量水平，真正了解圖書供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。[2]在對(duì)圖書供應(yīng)商進(jìn)行考核后，高校通常會(huì)與其簽訂合同，在合同內(nèi)高校圖書館應(yīng)明確圖書供應(yīng)商的數(shù)據(jù)來(lái)源，將合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題均以書面合同的形式落到實(shí)處，不能認(rèn)為這部分服務(wù)不重要而忽視條款的制定。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量較高且綜合信譽(yù)良好的圖書供應(yīng)商，高校圖書館可以考慮與其構(gòu)建長(zhǎng)期合作關(guān)系，適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化合同內(nèi)容，不必始終墨守成規(guī)，可以通過(guò)靈活的變通，優(yōu)化雙方合作效果。在合作過(guò)程中，高校圖書館必須立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度，避免因小失大，始終保持?jǐn)?shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

（二）加大監(jiān)督力度

高校圖書館將編目加工業(yè)務(wù)外包后，圖書館內(nèi)部的編目加工人員不能因?yàn)楣ぷ魍獍鵁o(wú)所事事、降低對(duì)自身工作的要求，反而需要不斷提高自身的工作效率與質(zhì)量。由于圖書編目工作整體要求十分細(xì)致和規(guī)范，所以高校圖書館的編目加工人員必須加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，真正做到全方位、全過(guò)程的監(jiān)督審查，針對(duì)圖書編目加工的數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)反復(fù)的核對(duì)，保證編目數(shù)據(jù)精準(zhǔn)無(wú)誤后方可驗(yàn)收納入圖書館館藏庫(kù)。在加工這一環(huán)節(jié)，要經(jīng)常抽查每個(gè)環(huán)節(jié)的加工質(zhì)量情況。質(zhì)量監(jiān)督和審查環(huán)節(jié)至關(guān)重要，高校圖書館編目加工人員必須真正把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格依照相應(yīng)的監(jiān)督審查制度落實(shí)工作，避免圖書館編目加工出現(xiàn)錯(cuò)分和漏分等問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況判斷是否需要針對(duì)高校圖書館的需求調(diào)整數(shù)據(jù)。

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)

針對(duì)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系的圖書供應(yīng)商，高校圖書館可以為其編目加工人員提供針對(duì)性的培訓(xùn)，選擇時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高圖書供應(yīng)商編目加工人員的業(yè)務(wù)水平。圖書供應(yīng)商的編目加工人員中許多通常并未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)上崗，短時(shí)間的培訓(xùn)導(dǎo)致其知識(shí)基礎(chǔ)并不牢固，因此在實(shí)際進(jìn)行圖書編目加工的過(guò)程中，大量的工作任務(wù)導(dǎo)致編目加工人員十分容易出現(xiàn)問(wèn)題，這會(huì)對(duì)高校圖書館圖書編目加工產(chǎn)生消極影響。

四、結(jié)語(yǔ)

任何業(yè)務(wù)從產(chǎn)生到發(fā)展完善，均需要經(jīng)歷一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。高校圖書館的編目加工業(yè)務(wù)外包，現(xiàn)階段仍處于不斷探索中，在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了不同問(wèn)題，如數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題、圖書標(biāo)簽錯(cuò)碼問(wèn)題等，都要積極應(yīng)對(duì)、解決問(wèn)題。外包業(yè)務(wù)能夠提升高校圖書館編目工作效率，同時(shí)大大節(jié)省人力資源，降低圖書館的運(yùn)營(yíng)成本，是圖書館編目加工業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)提升我國(guó)高校圖書館服務(wù)水平具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔡愛(ài)萍，廖德崗.圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施——以湖南文理學(xué)院芙蓉學(xué)院圖書館為例[J].武陵學(xué)刊，2014，39（02）：142-144.

[2] 張馨文.對(duì)高校圖書館業(yè)務(wù)外包工作的思考——以中國(guó)政法大學(xué)圖書館為例[J].法律文獻(xiàn)信息與研究，2014（01）：58-64.

作者簡(jiǎn)介：劉文霞（1980—），女，山東煙臺(tái)人，研究生，碩士，凱里學(xué)院講師，研究方向：圖書采訪編目。

朱聰（1981—），女，湖南婁底人，研究生，碩士，凱里學(xué)院圖書館館員，研究方向：圖書采訪編目。