王晨

國網(wǎng)太原供電公司， 山西太原 ? 030012

摘要：進入二十一世紀以來，我國的社會經(jīng)濟水平不斷提高，國家改革步伐的不斷加快，電力行業(yè)也贏來了全新的轉(zhuǎn)型升級。電力行業(yè)逐步打破過去壟斷管理機制，其中作為新一輪電力體制改革的重要部分，售電側(cè)首次向社會資本放開就受到了人們的廣泛追捧。在市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)務(wù)必要進一步提升自身服務(wù)水平，積極應(yīng)對各項風險，方能贏得發(fā)展。因此文章重點就基于電力體制改革下電力市場營銷風險管控策略展開相關(guān)論述。

關(guān)鍵詞：電力體制改革;電力市場營銷;風險管控;策略

1我國電力企業(yè)營銷特點

具體來說我國電力企業(yè)的營銷活動有兩大特點：一是非常強的服務(wù)性，電力市場的結(jié)構(gòu)直接決定了電力企業(yè)具有社會公益性和基礎(chǔ)性，也決定了電力營銷計劃具有一定的社會服務(wù)性質(zhì)。電力經(jīng)營企業(yè)需要為用戶提供可靠、充足并優(yōu)質(zhì)的電能。二是非常強的整體性。電力市場銷售的交易主要通過電網(wǎng)來完成，同時電網(wǎng)是一個集中了發(fā)電廠、輸送路線、變電配電、電力使用為一體的綜合體，這些過程同時運轉(zhuǎn)。生產(chǎn)與銷售每個領(lǐng)域都連在一起，是一個密不可分的整體。

2電力企業(yè)電力營銷風險點分析

2.1業(yè)擴管理風險

業(yè)擴管理是電力營銷中的重要工作內(nèi)容，該環(huán)節(jié)風險的風險時常還會誘發(fā)其它風險的產(chǎn)生，主要包括兩個方面的風險。首先是供電方案風險。供電方案中供電電源、電價、計量方式的錯誤，會增加客戶用電成本，若與客戶期望值偏差較大，還會誘發(fā)客戶投訴風險、經(jīng)營風險、電費回收風險等。其次是供用電合同風險。供用電合同的簽訂和履行是電力營銷的重要工作內(nèi)容，是約定供用電雙方行為了重要文件，但在實際工作中存在著合同制定和簽訂不規(guī)范現(xiàn)象，難以在用戶發(fā)生違約用電時通過法律途徑追究其責任。嚴重情況下，將引起較大經(jīng)濟損失，甚至是安全事故。

2.2電費的預(yù)交與回收存在的風險

電費預(yù)交能有效規(guī)避拖欠電費風險，可以根據(jù)以往用電水平，提前交付一定金額以及安裝付費購電裝置，先買電再用電，越多的地區(qū)采用付費裝置，回收率越高。而大型企業(yè)中，用電量十分可觀，預(yù)交電費勢必會給資金流通帶來諸多不便，因此，預(yù)交電費的態(tài)度并不積極，有些安裝了預(yù)付裝置的用戶中途搬家，剩余電量的處置是一個棘手問題。電費回收是電力企業(yè)的經(jīng)濟來源，而在電力營銷工作實踐中，電費回收一直是個難以解決的突出問題，在供電的實際情況中，先供電后繳費的慣例使供電企業(yè)承擔了用電方用電后不繳費的風險，有的企業(yè)由于經(jīng)營不善或市場環(huán)境發(fā)生變化，會無力交付電費以及拖欠。

3供電企業(yè)的電力營銷風險及防控措施

3.1成立電力營銷風險防控小組

供電企業(yè)成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)班子、營銷分管領(lǐng)導(dǎo)為主的電力營銷風險防控小組，定期召開周例會或月度會議，分析各種類型的電力營銷風險，探討潛在電力風險，提出預(yù)防措施，根據(jù)風險級別，指定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。隨著科學技術(shù)水平的不斷提升，也促進了電力營銷現(xiàn)代化的進程，制定電力營銷風險防控體系可結(jié)合現(xiàn)代化科技，建立營銷標準化體系，實現(xiàn)電力營銷的規(guī)范化。建設(shè)電力營銷管理系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)、遠程自動化抄表、客戶自助繳費系統(tǒng)和等營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，通過技術(shù)手段可減少電力風險。

3.2監(jiān)理信用評價制度管理電力客戶信用風險

建立較完善的電費回收快速反應(yīng)預(yù)警機制，進一步建立健全客戶信用評價制度將電費回收的預(yù)警機制納入到電費回收的日常工作中，進一步了解客戶的基本情況，采取分情況實施預(yù)防的方法，對可能發(fā)生的失信行為起到防微杜漸的作用，另外各級供電企業(yè)應(yīng)積極爭取政府機構(gòu)的支持和重視，正確處理供電企業(yè)和用戶的利益關(guān)系。建立電力客戶的信用等級評價制度，對于長期欠款的企業(yè)進行費用追討，制定相應(yīng)的控制及追蹤分析措施，防止風險的擴大。

3.3提高電力市場營銷水平

電力企業(yè)的市場營銷是一個十分重要的內(nèi)容，在市場營銷過程中，市場中本身存在的風險對于電力企業(yè)的營銷也有較大影響。為了進一步提高市場營銷水平，應(yīng)該要積極加強對市場的了解，對客戶的了解。由于人們對電力產(chǎn)品的認知還不夠深入，僅僅停留在使用上，而且人們對發(fā)電、供電、維修服務(wù)等過程的了解并不是很清楚，所以很容易導(dǎo)致電力企業(yè)與客戶之間的矛盾。對此，電力企業(yè)應(yīng)該要加強與群眾之間的聯(lián)系，通過豐富的宣傳方式、生動的圖畫以及簡單易懂的講解，吸引客戶進行學習，對電力產(chǎn)品有更多了解，拉近電力企業(yè)與客戶的關(guān)系，對客戶的需求進行滿足，提高市場營銷水平。第二，在營銷過程中應(yīng)該要不斷提高服務(wù)效率，由于我國的電力企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展，傳統(tǒng)的壟斷現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在，在新時期電力企業(yè)必須要加強對業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，例如在營銷過程中可以對一些業(yè)務(wù)進行整合，使得一些業(yè)務(wù)可以同時執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行的時間，提高電力營銷流程管理效率。例如在電力工程建設(shè)過程中，業(yè)擴流程工作人員和施工單位可以同時到現(xiàn)場進行勘察，兩個部門都可以對勘察數(shù)據(jù)進行共享，從而減少分別勘察帶來的時間和成本浪費，提高服務(wù)效率和水平。

3.4創(chuàng)設(shè)并完善風險預(yù)警機制

電力企業(yè)應(yīng)認識到電力市場營銷風險的復(fù)雜性，要想從根本上做好風險防控工作，就應(yīng)該制定一套完善的風險預(yù)警管理機制，對風險做好預(yù)測和處理，并全面落實風險預(yù)警機制。首先，電力企業(yè)需要全面分析電力市場營銷風險的產(chǎn)生因素，做好源頭管理，最大限度降低營銷風險的產(chǎn)生。其次，需要強化和客戶之間的溝通。電力營銷的主要對象為電力客戶，因此需要熟知用電客戶的實際需求，以此來提供更加完善的服務(wù)，全面提升客戶的滿意度，才能夠有效規(guī)避營銷風險，贏得客戶的認可;最后，構(gòu)建完善的客戶反饋機制。電力客戶作為電力企業(yè)市場營銷的服務(wù)對象，只有客戶支持和認可，才能更好的開展電力營銷工作。因此電力企業(yè)務(wù)必要做好客戶工作，培養(yǎng)其服務(wù)意識，及時反饋客戶的意見，并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，針對用電客戶提出了的訴求，提供針對性的解決方案，從而獲取客戶的全面認可和支持，以此來規(guī)避營銷風險。

結(jié)語

綜上所述，營銷管理是供電企業(yè)發(fā)展過程中的重要內(nèi)容，也是提高供電企業(yè)經(jīng)濟和社會效益的有效途徑。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在營銷過程中會遇到各種各樣的風險，對此，供電企業(yè)必須要加強對電力營銷管理的重視，對營銷過程中的各種風險進行防范，創(chuàng)新營銷管理模式，提高營銷服務(wù)質(zhì)量，促進供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]肖穎坤.供電企業(yè)電力營銷風險防控管理建議[J].低碳世界，2017（31）：148-149.