摘 要：2020年初，國內(nèi)爆發(fā)的新冠肺炎疫情形勢嚴峻復雜，全國人民團結(jié)一心、眾志成城的防疫舉措贏得了世界各國的認可。然而，網(wǎng)上出現(xiàn)了不少關于疫情的謠言，給社會帶來了不利影響。本文以疫情傳播中的網(wǎng)絡謠言為研究對象，分析疫情中謠言顯現(xiàn)的新特征、謠言盛行的心理動因，并提出相應的對策。

關鍵詞：新冠肺炎；網(wǎng)絡謠言；謠言特征；心理動因；治理對策

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）07-0010-01

謠言的產(chǎn)生往往基于一種普遍的社會恐慌，在人類歷史上，每當發(fā)生重大自然災害或社會動亂事件，人們的生命安全受到威脅，而又缺乏必要信息時，謠言就會滋生泛濫。而今，網(wǎng)絡技術的普及更為信息的自由流動提供了便利，這也無形中方便了謠言的大面積傳播。2020年國內(nèi)爆發(fā)的新冠肺炎疫情中，大量荒謬、缺乏事實依據(jù)的言論在網(wǎng)上肆意傳播，危害社會公共秩序，加劇人們心理上的焦慮與恐慌。但與傳統(tǒng)的謠言傳播不同，這次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的網(wǎng)絡謠言呈現(xiàn)出新的傳播特征。

一、疫情中網(wǎng)絡謠言傳播新特征

網(wǎng)絡謠言是網(wǎng)絡用戶發(fā)布且在網(wǎng)絡公共傳播領域造成一定程度負面影響的未經(jīng)證實的信息。[1]網(wǎng)絡謠言是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺而出現(xiàn)的謠言現(xiàn)象，在本質(zhì)上與傳統(tǒng)謠言一樣，都是刻意制造的對社會有負面影響的消息，其造謠成本更低廉，傳播速度更快，影響更大，極易在社會上引起負面輿論。

（一）謠言的外衣更加“精美”

第一，圖片、視頻成疫情謠言標配。隨著媒介技術水平的提高，簡單、方便的技術使得造謠的成本更加低廉，人們僅僅通過一部手機、一個簡單的軟件便可進行圖片、視頻的拼接和音頻的剪輯，按照自己的意愿“重塑”事實。這些經(jīng)過視頻、圖片技術手段包裝過的謠言比文字更具有真實性，受眾在這些“有圖”“有視頻”的謠言面前更加難以判斷信息的真假。

比如疫情期間，一條蒙古國總統(tǒng)訪華贈送中國的3萬只羊正趕往二連浩特口岸，并配有“武漢加油、中國加油”文字的視頻在微信、抖音等平臺傳播，然而經(jīng)核實該視頻為拼接、配音再制作而成，而視頻中使用的羊群視頻早在2019年一家視頻APP上就已出現(xiàn)，這則視頻謠言對人們具有極強的視覺沖擊力，使人很容易相信這就是真的。

第二，信息解讀移花接木、謠言冠以虛假權威來源。疫情期間，在疫情沒有得到有效控制且還沒有研發(fā)出特效藥之前，處于巨大壓力下的民眾在恐慌等心理因素的作用下，大量被冠以專家或名人頭銜的謠言在社交群體中肆意傳播。因為對網(wǎng)民來說，此時信息的權威性更加重要，任何一則謠言只要隨意拼接，再冠以專家的稱號就具有了權威性，可迅速傳播，并引發(fā)群體性的社會行為。[2]

例如2020年1月26日，網(wǎng)傳白巖松將于當晚在《新聞1+1》欄目專訪鐘南山的消息被很多公眾號、朋友圈甚至某些權威媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，以致于白巖松親自出來辟謠，“當晚并沒有《新聞1+1》，也不忍心再打擾鐘南山院士”。[3]

1月31日晚，“中科院上海藥物研究所和武漢研究所的研究發(fā)現(xiàn)，雙黃連可抑制新冠病毒”的消息被某些自媒體進行拼頭接尾的解讀，誤導民眾，使得雙黃連一夜間被搶購一空。2月1日，經(jīng)多家主流媒體求證，只是初步發(fā)現(xiàn)其對病毒有抑制作用，但對人體是否有效還要做大量試驗，并且抑制不等同于預防和治療。正是這些媒體對該信息拼頭接尾的解讀并且冠以權威來源，擾亂了社會秩序。

（二）網(wǎng)絡圈群化成為主要的信息傳播模式

據(jù)CNNIC統(tǒng)計報告，截至2018年12月，微信朋友圈、QQ空間、微博的用戶使用率分別為83.4%、58.8%、42.3%。[4]不同于過去的人際傳播，如今微信、QQ等網(wǎng)絡社交軟件已成為人們交流的主要工具，這也使得疫情謠言傳播與過往的謠言傳播相比呈現(xiàn)出圈群化傳播的特點。微信是基于社會中的人際關系網(wǎng)建立起來的，這樣相對私密的環(huán)境更適合傳播謠言。[2]疫情期間人們居家隔離，信息獲取與傳播一般通過微信等社交軟件，因此任何一條關于疫情謠言的信息都可在微信中迅速轉(zhuǎn)發(fā)、分享，在微信圈群中引發(fā)關于疫情的群體恐慌情緒。

（三）傳播途徑扁平化

疫情期間，謠言的傳播途徑實現(xiàn)了扁平化、網(wǎng)絡化。微信、微博、抖音、快手、公眾號等成為疫情謠言的主要傳播途徑，再加上剪輯、PS等先進的技術手段，一則疫情謠言可以在多個平臺間交互傳播，其速度更快、輻射范圍更廣，增加了辟謠的難度。

二、疫情中網(wǎng)絡謠言傳播的心理動因

（一）個體：恐慌心理

恐慌是引起謠言傳播的一種重要心理機制。在謠言傳播中，個體會在有關謠言的刺激下在生理、行為、情緒、認知上出現(xiàn)焦慮和害怕等反應。[5]“雙黃連可抑制新冠病毒”的謠言，使得雙黃連一夜之間走紅，四處彌漫的恐慌心理在全國范圍內(nèi)引起了“搶購雙黃連”的狂潮，很多地方的藥店連夜排起了長隊，最后甚至“獸藥雙黃連”都被搶購一空。此后的一段時間，雖然權威媒體進行了辟謠，但是人們在恐慌心理的支配下，社會上對雙黃連的需求始終居高不下。

從網(wǎng)民個體的心理角度看，由于謠言涉及醫(yī)學領域，這超出了絕大多數(shù)人的認知能力范疇，加上相關疫情信息模糊，無法解答人們內(nèi)心的疑惑、消除人們的恐慌焦慮情緒，所以謠言就會肆意傳播。由此可見，恐慌心理是助推網(wǎng)絡謠言傳播的一種重要心理動因。

（二）群體：從眾心理

人是一種懼怕孤獨的社會性動物，不能脫離群體而存在。在社會群體中，人很容易在群體感染和暗示機制的影響下失去理性，出現(xiàn)盲目的從眾行為。微信是對人們現(xiàn)實社會關系的呈現(xiàn)，因此在傳播過程中很容易受到情感的影響。當微信中有朋友發(fā)布疫情相關的謠言信息時，絕大多數(shù)人都會因為其是來自同學、朋友等熟人的分享而降低警惕性，也進行分享傳播。[6]2020年2月初，一則“太原市開學時間已定”的謠言在微信中傳播，很多老師、學生、家長同時在朋友圈、微信群聊中收到這條信息，該消息得到了多數(shù)人的轉(zhuǎn)發(fā)，使得不少人相信這就是真實的信息，也隨即轉(zhuǎn)發(fā)。雖然有些人半信半疑，但為了避免被群體孤立，在優(yōu)勢意見的壓力下轉(zhuǎn)向了沉默。

三、網(wǎng)絡謠言的治理對策

（一）信息公開及時透明，滿足受眾知情權

信息不公開是謠言滋生的溫床。根據(jù)奧爾波特的謠言公式：謠言的流通量=問題的重要性×證據(jù)的不確定性，每當社會上發(fā)生重大事件尤其是災難性事件，而人們所處的環(huán)境充滿焦慮與不確定性，與之相關的信息匱乏時，人們?yōu)榫徑饨箲]與不安，謠言便會滋生、肆意泛濫。因此，突發(fā)事件發(fā)生后，應當及時準確地公布信息，搶占輿論高地，滿足受眾的知情權。

政府應當及時準確地公開信息，摒棄瞞報謊報的錯誤做法，盡量滿足受眾知情權。同時政府也要拓展辟謠渠道，充分利用新媒體平臺，與多個新媒體平臺搭建信息互通的便捷渠道，確保辟謠信息能夠得到最大范圍的傳播。[6]例如政府可充分利用新媒體平臺，在微信、微博、抖音、快手等用戶流量大的平臺開通官方賬號發(fā)布信息，提高與專業(yè)新聞網(wǎng)站的信息交流頻率等，從而擴大疫情辟謠信息的傳播范圍，緩解受眾的不安焦慮情緒，遏制謠言的傳播。

（二）主流媒體應不斷提升公信力

官方媒體擁有豐富的信息資源和強大的社會公信力，在突發(fā)事件發(fā)生時要及時跟進報道事件，主動回應事件引發(fā)的社會輿論爭議，做好“把關人”與“瞭望哨”，避免虛假信息或因社會輿論爭議得不到回應刻意制造謠言等事件的發(fā)生，與社會公眾建立起良好的信賴關系，從源頭上遏制謠言的產(chǎn)生。

（三）受眾應提升媒介素養(yǎng)，增強“謠言免疫力”

在新冠肺炎疫情期間，在家熏醋、喝酒等可以殺死新冠病毒的謠言屢屢出現(xiàn)，且在網(wǎng)絡上經(jīng)過新技術包裝，謠言的呈現(xiàn)形式五花八門，這增加了受眾對疫情謠言的辨別難度，受眾在無形中成為了謠言的傳播者。

如今，網(wǎng)絡信息紛繁復雜，利用網(wǎng)絡獲取信息已成為常態(tài)，因此必須不斷提高受眾的媒介素養(yǎng)，增強其對謠言信息的“免疫力”。一方面，我國應加快制定媒介素養(yǎng)提升計劃，使媒介素養(yǎng)教育計劃走進課堂、走進社區(qū)、走進機構單位，提升受眾的謠言辨別能力。另一方面，面對謠言信息，受眾自身要時刻保持冷靜理性，避免頭腦發(fā)熱的傳播行為。比如新冠肺炎疫情期間傳播的諸多醫(yī)學類謠言，受眾自身可以注意信息來源，來源不詳或者小網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)的信息不具有權威性，不可盲目信從；對于文中用詞不規(guī)范、夸大情緒色彩等的信息內(nèi)容，受眾只要保持理性，稍加甄別就能發(fā)現(xiàn)漏洞。[7]因此謠言的防治，還需要受眾自身提升媒介素養(yǎng)，做到不傳謠、不信謠。

四、結(jié)語

面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，網(wǎng)絡謠言在新媒介技術的包裝下呈現(xiàn)出很多新的傳播特點，圖片、視頻成了謠言標配，謠言實現(xiàn)了網(wǎng)絡圈群化傳播、傳播渠道扁平化等，同時在人們的恐慌、從眾心理的推動下，網(wǎng)絡謠言的傳播給社會帶來了更糟糕的影響。對此，要依據(jù)網(wǎng)絡謠言的傳播新特點來“對癥下藥”，政府、主流媒體應保證信息的及時、公開和透明，受眾也要提升媒介素養(yǎng)，三者努力保持信任和諧的關系，一同抵制網(wǎng)絡謠言。

參考文獻：

[1] 敬菊華，胡衛(wèi)喜.媒體融合視域下網(wǎng)絡謠言治理對策探析[J].社會科學動態(tài)，2018（11）：39-42.

[2] 馬立德，李占一.重大突發(fā)事件中謠言的特點、影響與對策建議[J].新聞戰(zhàn)線，2020（03）：9-11.

[3] 林旭娜.疫情時期的謠言及辟謠機制[J].青年記者，2020（03）：56-57.

[4] 第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡統(tǒng)計發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[DB/ OL].中共中央網(wǎng)絡安全和信息化委員會辦公室，http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124938750.htm，2019-08-30.

[5] 陳雪薇.謠言傳播中受眾恐慌心理研究[D].吉林大學，2018.

[6] 周高琴.微信謠言傳播的心理動因與應對策略[J].傳播與版權，2018（07）：178-181.

[7] 宗益祥，馬雅妮.網(wǎng)絡謠言傳播的心理動因與防治策略探析——以近年來的幾起典型網(wǎng)絡謠言為例[J].中國記者，2017（08）：51-53.

作者簡介：高藝璇（1994—），女，山西呂梁人，碩士研究生，研究方向：新聞與傳播。