摘 要：隨著融媒體的發(fā)展，微信公眾號(hào)也變得非常活躍，如今微信公眾號(hào)已經(jīng)成為信息傳播的一個(gè)重要渠道，因此做好微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新非常有必要。本文從融媒體時(shí)代微信公眾號(hào)的發(fā)展入手，分析微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方式，提出幾點(diǎn)創(chuàng)新改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：公眾號(hào)；運(yùn)營(yíng)；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）08-0245-02

新媒體的出現(xiàn)給傳統(tǒng)媒體帶來了較大的沖擊，傳統(tǒng)媒體需要不斷迎合市場(chǎng)變化，尋求與新媒體的融合，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占有一席之地。而微信公眾號(hào)是傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的一個(gè)主要方向，其運(yùn)營(yíng)成本較低，傳播速度較快，傳統(tǒng)媒體可以利用微信公眾號(hào)來進(jìn)行信息推送，改進(jìn)傳統(tǒng)信息傳播方式，有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但微信公眾號(hào)數(shù)量眾多，要脫穎而出，就需要加強(qiáng)微信公眾號(hào)創(chuàng)新，才可以更好地發(fā)揮微信公眾號(hào)的作用。

一、融媒體時(shí)代下微信公眾號(hào)的發(fā)展

微信公眾號(hào)發(fā)展迅速，數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前微信公眾號(hào)的數(shù)量已達(dá)上千萬(wàn)個(gè)，全球范圍內(nèi)微信的活躍用戶也已突破10億，從這些數(shù)據(jù)來看，微信以及公眾號(hào)的發(fā)展前景是比較可觀的。微信公眾號(hào)可以幫助傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)變單一傳播方式，而且微信公眾號(hào)和用戶之間的互動(dòng)性也較強(qiáng)，如今微信公眾號(hào)已經(jīng)成為傳統(tǒng)媒體傳播的一種重要途徑。但當(dāng)眾多的傳統(tǒng)媒體都選擇微信公眾號(hào)這種傳播方式時(shí)，也意味著微信公眾號(hào)面臨較大的壓力和挑戰(zhàn)。微信公眾號(hào)如果不進(jìn)行創(chuàng)新、突出自身的特點(diǎn)，面對(duì)眾多的微信公眾號(hào)用戶就很難有所取舍，使得微信公眾號(hào)的發(fā)展受到一定的阻礙。因此，在融媒體背景下，微信公眾號(hào)要做好運(yùn)營(yíng)、加強(qiáng)創(chuàng)新，這樣才能有效促進(jìn)媒體發(fā)展。[1]

二、傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方式

（一）矩陣式運(yùn)營(yíng)

矩陣式運(yùn)營(yíng)是一種專業(yè)性比較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)方式，一般情況下傳統(tǒng)媒體采用這種模式，都會(huì)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略以及優(yōu)勢(shì)來打造矩陣式的運(yùn)營(yíng)方式，這種模式下會(huì)有很多微信公眾號(hào)，各公眾號(hào)會(huì)由不同的人經(jīng)營(yíng)。例如《荊門晚報(bào)》就運(yùn)用了矩陣式運(yùn)營(yíng)方式，有“荊門晚報(bào)”“家在荊門”“玩轉(zhuǎn)荊門”“印象荊門”“荊門健康在線”等微信公眾號(hào)，各個(gè)微信公眾號(hào)都會(huì)分別推出不同的內(nèi)容，讀者通過微信可以了解氣象信息、旅游信息、美食信息、買房信息、買車信息等。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，荊門晚報(bào)微信公眾號(hào)的活躍粉絲以及文章訂閱數(shù)量都比較可觀。采用矩陣式的運(yùn)營(yíng)方式，為用戶提供的信息量會(huì)更多，這樣就更容易滿足用戶的需求，但是矩陣式的運(yùn)營(yíng)對(duì)專業(yè)性要求較高，需具備一定的公信力和影響力。

（二）綜合運(yùn)營(yíng)

綜合運(yùn)營(yíng)模式主要是結(jié)合線上和線下。當(dāng)前信息傳播的速度非?？?，而傳統(tǒng)媒體的信息傳播需要經(jīng)過一系列嚴(yán)格的流程，這樣就在很大程度上降低了信息的時(shí)效性。對(duì)此，可以利用微信公眾號(hào)進(jìn)行信息的快速傳遞，同時(shí)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分析，進(jìn)而了解用戶的需求，加強(qiáng)和用戶之間的聯(lián)系，將用戶發(fā)展為精準(zhǔn)用戶，增強(qiáng)用戶的黏性。

荊門晚報(bào)新媒體從傳統(tǒng)媒體、新媒體、線上線下、跨界經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，不斷推進(jìn)內(nèi)容和營(yíng)銷深度融合，全力拓展多元產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新推出了“媒體+會(huì)展”“媒體+服務(wù)”“媒體+活動(dòng)”“媒體+產(chǎn)業(yè)”等項(xiàng)目，例如老頑童俱樂部、尋緣相親、幫貧困家庭過暖冬、最美退役軍人投票、小記者夏令營(yíng)和冬令營(yíng)、彩跑等各類活動(dòng)，每年舉辦活動(dòng)30多場(chǎng)，不僅豐富了市民的業(yè)余生活，而且極大地提升了荊門晚報(bào)的影響力和營(yíng)收能力。

三、融媒體時(shí)代下微信公眾號(hào)的創(chuàng)新措施

（一）堅(jiān)持以內(nèi)容為本

無(wú)論傳播方式和傳播渠道發(fā)生什么樣的變化，對(duì)信息傳播來說，都需要堅(jiān)持內(nèi)容為主的原則。傳統(tǒng)媒體的微信公眾號(hào)以推送文章為主，在微信公眾號(hào)創(chuàng)新上，也要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提升推送內(nèi)容的質(zhì)量，才能吸引更多的用戶，進(jìn)而促進(jìn)微信公眾號(hào)發(fā)展。

在內(nèi)容創(chuàng)新上，首先可以從標(biāo)題入手。標(biāo)題可以說是文章的外表，標(biāo)題具有吸引力，用戶對(duì)內(nèi)容的興趣也會(huì)更濃厚。在撰寫標(biāo)題時(shí)，可以用一些比較突出的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，在標(biāo)題上設(shè)置一定的懸念。標(biāo)題是用戶對(duì)文章的第一印象，如果標(biāo)題平淡乏味，就無(wú)法引起用戶的關(guān)注，用戶的閱讀興趣也會(huì)下降。

其次，微信公眾號(hào)的內(nèi)容不能局限于母媒體，雖然微信公眾號(hào)是紙媒的一個(gè)傳播渠道，但是在內(nèi)容上也要有所不同。新媒體與傳統(tǒng)媒體相比，最大的優(yōu)勢(shì)在于其與用戶的互動(dòng)性比較強(qiáng)，而且新媒體通過大數(shù)據(jù)分析，可以分析出用戶的需求偏好，進(jìn)而為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。微信公眾號(hào)也要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，從用戶的需求出發(fā)，為用戶提供其所需的高質(zhì)量、高水準(zhǔn)內(nèi)容，這樣能夠更容易地吸引用戶，而且還會(huì)增加用戶的轉(zhuǎn)發(fā)概率，從而獲得更多人關(guān)注。

再次，微信公眾號(hào)還要注重文章的深度。當(dāng)前人們獲取信息更加迅速便捷，很多媒體為了快速獲得關(guān)注，過于重視新聞信息的“新”，而忽視了信息的深度。對(duì)此，傳統(tǒng)媒體的微信公眾號(hào)可以對(duì)當(dāng)前社會(huì)的某一熱點(diǎn)問題進(jìn)行深度挖掘，這樣不僅能夠脫穎而出，還可以進(jìn)一步提升傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性。

最后，傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)還可以推出特有服務(wù)和平臺(tái)，進(jìn)而吸引一批忠實(shí)的粉絲，提升微信公眾號(hào)的影響力。

（二）采用多樣的信息傳播形式

傳統(tǒng)媒體在進(jìn)行新聞傳播時(shí)僅限于文字和圖片兩種形式，而對(duì)微信公眾號(hào)來說，傳播方式則比較多元，這樣可以使信息更加形象、立體。如今短視頻在人們的日常生活中是比較受歡迎的，因此微信公眾號(hào)也可以利用短視頻，在文章編排上適當(dāng)增加圖片和短視頻的內(nèi)容，這樣不僅可以使整個(gè)版面更加有活力，還能夠給用戶帶來一種更加輕松愉快的閱讀體驗(yàn)。[2]微信公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)過程中要注意選擇多樣的信息傳播方式，這樣才更容易滿足當(dāng)前用戶的閱讀偏好。

除了形式外，用戶的閱讀時(shí)間也非常關(guān)鍵，很多微信公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)上都屬于“放養(yǎng)式”發(fā)展，如果推送時(shí)間與用戶的閱讀時(shí)間不符，則很難吸引用戶關(guān)注。通常情況下，推文的黃金時(shí)間為下班時(shí)間段，或者晚上9至11點(diǎn)，人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)很少會(huì)閱讀公眾號(hào)。在人們的業(yè)余時(shí)間推送文章，用戶會(huì)有充足的時(shí)間來閱讀，這樣更容易吸引用戶關(guān)注。

此外，由于當(dāng)前短視頻的傳播方式比較受歡迎，所以微信公眾號(hào)可以增加視頻的上傳頻率，并設(shè)置抖音、快手等，以便進(jìn)行傳播和轉(zhuǎn)載。微信公眾號(hào)只有不斷采用多種多樣的傳播方式，才可以吸引更多的人關(guān)注，得到更好的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)互動(dòng)，培養(yǎng)忠實(shí)用戶

新媒體最大的特點(diǎn)就是與用戶的互動(dòng)性比較強(qiáng)，因此，微信公眾號(hào)要增加和用戶的互動(dòng)，使用戶得到滿意的服務(wù)，這樣才可以吸引更多的用戶，培養(yǎng)出一批忠實(shí)度比較高的用戶。

微信公眾號(hào)和用戶的互動(dòng)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是引導(dǎo)作用，主要是指當(dāng)用戶首次關(guān)注時(shí)，是否為用戶提供了引導(dǎo)。很多微信公眾號(hào)認(rèn)為當(dāng)前人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉度非常高，不需要引導(dǎo)，用戶基本上都會(huì)使用。實(shí)際上如果設(shè)置了詳細(xì)的指引，會(huì)減少用戶自己探索的時(shí)間，使用戶對(duì)微信公眾號(hào)產(chǎn)生好感，這樣可以在一定程度上增強(qiáng)用戶的黏性。二是人工服務(wù)，基本上每個(gè)公眾號(hào)都會(huì)設(shè)置人工平臺(tái)，用戶有問題時(shí)都可以選擇人工方式。人工方式是培養(yǎng)用戶黏性的一個(gè)很好的途徑，如果是一般性問題，系統(tǒng)就可以解決，而用戶選擇人工方式在通常情況下都是有具體的問題或建議，這時(shí)微信公眾號(hào)就要扮演傾聽者的角色，幫助用戶解決相應(yīng)的問題，從而培養(yǎng)更多的忠實(shí)用戶。

四、結(jié)語(yǔ)

微信公眾號(hào)可以定期推出一些互動(dòng)性較強(qiáng)的問題，通過與用戶的互動(dòng)交流，達(dá)到進(jìn)一步宣傳的目的。例如微信公眾號(hào)可以針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題與用戶進(jìn)行交流溝通，通常情況下，人們對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題的關(guān)注度比較高，通過對(duì)這一問題的討論，可以加深用戶對(duì)微信公眾號(hào)的印象，同時(shí)還可以吸引更多的新用戶參與進(jìn)來，進(jìn)而有效優(yōu)化微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉桂揚(yáng).融媒體時(shí)代微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新[J].西部廣播電視，2018（24）：41-43.

[2] 張海江，張軍瑜.紙媒微信公眾號(hào)突圍之路淺探[J].采寫編，2016（4）：146-147.

作者簡(jiǎn)介：周慧慧（1984—），女，湖北荊門人，本科，文學(xué)學(xué)士，管理學(xué)學(xué)士，中級(jí)職稱，新媒體中心編輯，研究方向：新媒體。