齊新顏

內(nèi)容提要 剛過(guò)“兩歲生日”的濟(jì)源晨報(bào)官方微信在人口73萬(wàn)的濟(jì)源打造了一個(gè)粉絲數(shù)近20萬(wàn)的“大號(hào)”，占領(lǐng)了輿論制高點(diǎn)。他們是如何做到的？這其中有何秘訣？

關(guān)鍵詞 多元?jiǎng)?chuàng)新 內(nèi)容為王 用戶思維 公眾號(hào)

當(dāng)下是傳統(tǒng)媒體和新媒體融合的窗口期，互聯(lián)網(wǎng)是—個(gè)重要的輿論場(chǎng)。

濟(jì)源晨報(bào)傳媒集群傾力打造的濟(jì)源晨報(bào)官方微信公眾號(hào)于2013年12月30日正式開通以來(lái)，短短兩年時(shí)間里，微信公眾號(hào)粉絲迅猛增長(zhǎng)，在人口73萬(wàn)的濟(jì)源—舉成長(zhǎng)為粉絲數(shù)近20萬(wàn)的“大號(hào)”。

目前，濟(jì)源晨報(bào)微信公眾號(hào)綜合指數(shù)在各類排行榜中均成績(jī)不俗。2016年初。由大河報(bào)聯(lián)合清華大學(xué)新聞研究中心權(quán)威發(fā)布的《中原新媒體排行榜》顯示，濟(jì)源晨報(bào)官方微信公眾號(hào)連續(xù)三周躍居河南紙媒公眾號(hào)（含子刊號(hào)）影響力指數(shù)報(bào)告前四名行列，并在周榜中躍居首位。

根據(jù)騰訊發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，濟(jì)源晨報(bào)官方微信公眾號(hào)具有以下特征：本地用戶占總用戶數(shù)的60%左右。文化水平和基本素質(zhì)較高，具有較強(qiáng)的信息判斷力；收入穩(wěn)定，擁有話語(yǔ)權(quán)。通過(guò)對(duì)活躍粉絲回訪發(fā)現(xiàn)。濟(jì)源晨報(bào)微信公眾號(hào)在當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)工作人員和大型公司員工中有較強(qiáng)影響力。濟(jì)源晨報(bào)微信公眾號(hào)吸引的“徼受眾”，具有“精英用戶”的特質(zhì)，這也與其主推的責(zé)任媒體、服務(wù)民生的定位相匹配。

一、關(guān)注民生，直擊熱點(diǎn)，從“10萬(wàn)+”看將用戶思維融入新媒體

濟(jì)源晨報(bào)官方微信自開辦之初就確立了兩個(gè)基本原則：堅(jiān)持原創(chuàng)，內(nèi)容為王。運(yùn)營(yíng)者深切地體會(huì)到，不論傳播技術(shù)如何發(fā)展、傳播渠道如何更迭。“內(nèi)容為王”應(yīng)是制勝的根本。如今，這也是濟(jì)源晨報(bào)微信公眾號(hào)與同城其他媒體較量的利器。

目前，濟(jì)源晨報(bào)微信公眾號(hào)超過(guò)60%的內(nèi)容是原創(chuàng)，其中當(dāng)?shù)貎?nèi)容占原創(chuàng)的一半以上。以2015年6月21日至27日的微信為例。共發(fā)布內(nèi)容31條，其中原創(chuàng)22條。當(dāng)周閱讀量過(guò)萬(wàn)的微信為8條，全部為原創(chuàng)。其中《濟(jì)源晨報(bào)記者“臥底”燒烤攤，揭開你不知道的晾^秘密！》微信的閱讀量達(dá)10萬(wàn)+。

內(nèi)容上關(guān)注民生，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，是這條微信贏得關(guān)注最主要的因素。每到夏天，大大小小的燒烤攤總能吸引不少的食客。但是，大家在大快朵頤的同時(shí)，是否探究過(guò)那些燒烤攤是否衛(wèi)生呢？

2015年6月16日，《濟(jì)源晨報(bào)》記者走訪了位于槐仙夜市、雅士達(dá)啤酒花園、軹城鎮(zhèn)、東環(huán)路等地的十余家燒烤攤。記者以打工者身份進(jìn)行臥底，在燒烤攤工作一周。揭秘濟(jì)源燒烤攤內(nèi)幕。在北環(huán)路某燒烤攤，記者暗訪后發(fā)現(xiàn)，員工沒有健康證、后廚蒼蠅成災(zāi)、死甲魚和活甲魚同煮，“回鍋花生”與“隔夜毛豆”上桌……

該微信一經(jīng)推送就被廣大市民紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)晚閱讀量達(dá)到5萬(wàn)人次，24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊量迅速突破10萬(wàn)人次，在業(yè)內(nèi)祀社會(huì)上引發(fā)強(qiáng)烈反響。相關(guān)職能部門對(duì)全市燒烤推進(jìn)行了嚴(yán)查，責(zé)令事發(fā)燒烤攤進(jìn)行整改并辦理相關(guān)證件，產(chǎn)生了較好的傳播效果。

用戶思維在新媒體中如何呈現(xiàn)？第一。要關(guān)注民生、直面社會(huì)熱點(diǎn)、老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)，針對(duì)群眾關(guān)心的衣、食、住、行、娛等方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行策劃。第二，在宏大的時(shí)代主題下，要從小角度切入。點(diǎn)越小越好、越巧越好。第三，新媒體時(shí)代，贏得用戶的新聞產(chǎn)品應(yīng)是獨(dú)家的內(nèi)容呈現(xiàn)、專業(yè)的真相調(diào)查。

二、內(nèi)容形式創(chuàng)新，凸顯本地元素，用接地氣的表現(xiàn)手法吸引受眾

新媒體時(shí)代，要想贏得廣大受眾，除了在內(nèi)容上關(guān)注民生、直擊熱點(diǎn)之外，還應(yīng)采取接地氣的方法，用鄉(xiāng)情鄉(xiāng)味引起本地受眾的情感共鳴。

濟(jì)源晨報(bào)微信公眾號(hào)著重從內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新。結(jié)合濟(jì)源本地的自然風(fēng)光、人文景觀、特色美食、民風(fēng)民俗等方面，以圖文并茂的形式，展示濟(jì)源的風(fēng)土人情，多條微信一經(jīng)推出便在朋友圈熱傳。

《離開濟(jì)源才知道的20件事?？赐暝僖膊幌腚x開她》的圖文消息，激起了廣大在外濟(jì)源人的思鄉(xiāng)之情，在朋友圈引起廣泛傳播，閱讀量達(dá)5萬(wàn)以上。

微信要贏得受眾，必須使用通俗、直白的大眾話語(yǔ)言，以增加親和力。在進(jìn)行原創(chuàng)時(shí)。我們注重說(shuō)入話、帶鄉(xiāng)味。凸顯本地元素，增強(qiáng)濟(jì)源人的認(rèn)同感。

《濟(jì)源晨報(bào)》以濟(jì)源人的口頭禪“娘咦”為標(biāo)題，推出《娘咦！大濟(jì)源長(zhǎng)成現(xiàn)在這樣，原來(lái)是上帝手滑了……》的圖文消息，采用漫畫的形式，結(jié)合濟(jì)源本地特色，從濟(jì)源的自然景觀、特色美食、城市風(fēng)貌等方面展示濟(jì)源形象，閱讀量達(dá)10萬(wàn)以上。

堅(jiān)持原創(chuàng)，用活濟(jì)源元素，讓濟(jì)源晨報(bào)微信公眾號(hào)獲得了粉絲的好評(píng)，也增強(qiáng)了粉絲的信任度和黏度。

三、輿論引導(dǎo)創(chuàng)新，重大事件權(quán)威發(fā)聲，讓受眾信得過(guò)

如今，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，傳統(tǒng)媒體受到不斷興起的新媒體的巨大沖擊。由于注冊(cè)微信公眾號(hào)門檻低、方便快捷，越來(lái)越多的組織和個(gè)人開通微信公眾號(hào)。特別是近兩年來(lái)，在濟(jì)源涌現(xiàn)出來(lái)的微信公眾號(hào)就達(dá)上百個(gè)，有的已發(fā)展成數(shù)萬(wàn)粉絲的大號(hào)，具有一定影響力。

這些公眾號(hào)時(shí)常搶發(fā)一些不實(shí)信息，博取眼球，混淆視聽，形成網(wǎng)上輿情。甚至嚴(yán)重影響了黨和政府的中心工作。眾說(shuō)紛紜中，真相的辨析、找尋更加困難。

《濟(jì)源晨報(bào)》作為濟(jì)源市唯一一張連接政府、情系百姓民生的都市類報(bào)紙，肩負(fù)社會(huì)使命，在信息傳播以及輿論引導(dǎo)上做了有力探索。《濟(jì)源晨報(bào)》將微信公眾號(hào)作為新聞信息的重要平臺(tái)，第一時(shí)間整理、反饋、采訪，編寫、制作成新聞內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布，保證重大新聞及時(shí)發(fā)聲，傳播最真實(shí)的新聞事實(shí)，告訴受眾新聞背后的新聞。及時(shí)披露真相制止謠言，引導(dǎo)輿論走向，傳播正能量。

2015年10月19日在濟(jì)源人黻圈中，一條視頻被廣為傳播，在時(shí)長(zhǎng)2分鐘的視頻中，幾名操有濟(jì)源口音的女學(xué)生輪流毆打一個(gè)女學(xué)生。這段視頻除讓人憤慨之外，一些人對(duì)濟(jì)源的教育提出了質(zhì)疑。而這一聲音在一些民間論壇上尤為刺耳，給政府工作帶來(lái)不良影響。在此背景下，真相再現(xiàn)條件一旦沒有滿足，碎片化傳播就容易為謠言的誕生提供溫床，加大危機(jī)處理的難度，形成網(wǎng)上輿情。

此時(shí)，媒體權(quán)威的事態(tài)解讀、專業(yè)的真相調(diào)查，成為引導(dǎo)此輿論事件的關(guān)鍵?！稘?jì)源晨報(bào)》針對(duì)此輿論事件成立新媒體報(bào)道小組。前方派出采訪記者，及時(shí)向后方提供素材，方便微信運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)編寫微信，形成可信度高、輿論引導(dǎo)性強(qiáng)的新聞。在不到6個(gè)小時(shí)內(nèi)，迅速采訪家長(zhǎng)、學(xué)校、相關(guān)機(jī)構(gòu)等新聞當(dāng)事人，于當(dāng)晚19時(shí)許發(fā)布了題為《濟(jì)源朋友圈初中生打人事件真相原來(lái)是……》的微信報(bào)道。該報(bào)道通過(guò)事件過(guò)程以及結(jié)果，家長(zhǎng)、學(xué)校、教育部門的聲音，還原了事件真相，并表明了孩子監(jiān)護(hù)人的態(tài)度、學(xué)校的保護(hù)與懲罰措施。最后，呼吁既要糾正孩子的行為。又要保護(hù)孩子不受傷害，及時(shí)刪除手中的此類視頻，不傳播、不獵奇，給少年一片成長(zhǎng)的天空。此報(bào)道一出，也受到了廣大受眾的支持，一場(chǎng)輿論危機(jī)就此化解。

2015年以來(lái)，在濟(jì)源比較火爆的“‘小能人幼兒園老師針扎幼童事件”“北海中學(xué)教師課堂掌摑學(xué)生事件”等，都是濟(jì)源晨報(bào)微信公眾平臺(tái)及時(shí)發(fā)布，披露真相，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，使事件最終得以平復(fù)。

四、技術(shù)創(chuàng)新，多元呈現(xiàn)，為吸引粉絲提供尖端裝備

微信公眾號(hào)的創(chuàng)新不僅僅是內(nèi)容上的創(chuàng)新，還需要技術(shù)上的創(chuàng)新。只有好的技術(shù)才能讓新聞更加豐富多彩地展現(xiàn)在市民面前。只有好的技術(shù)才能讓活動(dòng)更具有傳播力和影響力，只有好的技術(shù)才能讓市民樂(lè)在其中，增強(qiáng)受眾的自豪感和歸屬感。

H5技術(shù)為市民打造不一樣的閱讀體驗(yàn)。2015年年初，濟(jì)源晨報(bào)微信公眾號(hào)編發(fā)了一條《一分鐘動(dòng)畫讀懂濟(jì)源政府工作報(bào)告》的圖文消息，與以往微信不同的地方在于，這條微信將濟(jì)源2014年的城市發(fā)展情況以及2015年的發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)H5技術(shù)動(dòng)態(tài)地展示出來(lái)。濟(jì)源晨報(bào)官方微信巧妙利用特效和音樂(lè)，把政府工作報(bào)告形象地呈現(xiàn)給每一位濟(jì)源老百姓。改變了以往“硬邦邦”的報(bào)道形式，讓市民更加輕松去獲取新聞，提高閱讀的品質(zhì)。粉絲在后臺(tái)留言稱既看了動(dòng)畫，又了解了濟(jì)源政府的工作，一舉兩得。

微信游戲添加濟(jì)源元素也讓市民樂(lè)在其中。每種方言都是一種文化瑰寶，如何讓濟(jì)源話在微信上火一把，讓更多的濟(jì)源人推介濟(jì)源話，讓更多的外地人了解濟(jì)源話？濟(jì)源晨報(bào)新媒體中心經(jīng)過(guò)研究徼信游戲，設(shè)計(jì)出了濟(jì)源話四六級(jí)考試游戲，將濟(jì)源話以網(wǎng)絡(luò)答題的形式展現(xiàn)在朋友圈，讓市民在游戲的同時(shí)溫習(xí)著濟(jì)源的瑰寶。更是讓在外地的濟(jì)源人通過(guò)這個(gè)游戲推介濟(jì)源話。

做活動(dòng)巧引流，徽信投票為文明濟(jì)源提供強(qiáng)力支撐。以往投票是在報(bào)紙上刊登選手信息和選票，市民投好票之后再遞送到相關(guān)單位。這種投票方式，不利于活動(dòng)的傳播，而且對(duì)市民來(lái)說(shuō)也很不方便，以至干達(dá)不到活動(dòng)預(yù)期的效果，有時(shí)還有失活動(dòng)的公平和公正。濟(jì)源晨報(bào)新媒體中心積極研究微信投票的原理和技術(shù)，研究出了屬于自己的一套微信投票系統(tǒng)。為文明濟(jì)源建設(shè)提供了有力的支撐。在濟(jì)源市第四屆“十大道德模范”票選活動(dòng)中。共有56247人參與投票，大大增加了活動(dòng)的影響力和傳播性，讓更多的市民參與進(jìn)來(lái)，而濟(jì)源市第二屆志愿服務(wù)市長(zhǎng)獎(jiǎng)評(píng)選也有近3萬(wàn)名市民參與其中。

（作者是河南省濟(jì)源日?qǐng)?bào)社編委、《濟(jì)源晨報(bào)》副總編輯）