姚麗萍

內(nèi)容提要 隨著新媒體的突飛猛進(jìn)，信息傳播進(jìn)入以分秒計(jì)的新時(shí)代。在這樣的風(fēng)云變幻中，輿論反轉(zhuǎn)劇頻頻上演。新聞傳播演繹成舞臺(tái)鬧劇，輿論引導(dǎo)者成了網(wǎng)民眼里的被告，傳統(tǒng)媒體在輿論引導(dǎo)大格局中的影響力大大受損。追蹤這些事件的成因，尋找教訓(xùn)，在今后的實(shí)踐中加以完善和改正，這有益于傳統(tǒng)媒體及時(shí)客觀傳播真相，提升公信力。正確把握輿論導(dǎo)向。

關(guān)鍵詞 輿論反轉(zhuǎn) 碎片化傳播 權(quán)威信源 真實(shí)性

一、輿論反轉(zhuǎn)劇頻發(fā)的原因

（一）碎片化傳播增大失真出錯(cuò)的可能性

在自媒體迅猛發(fā)展、突發(fā)事件傳播以秒計(jì)之時(shí)，傳統(tǒng)主流媒體搶發(fā)意識(shí)不得不增強(qiáng)。為了搶首發(fā)，往往忽視了全方位求真，或者在明明不具備條件時(shí)，也先發(fā)為上。因?yàn)閾?，便不可能周到采訪，容易偏聽(tīng)則信、單一、表面。有時(shí)候只獲取了矛盾沖突雙方之一的解釋便報(bào)道出去，有時(shí)以為拿到了所謂的證據(jù)，或者只看到了表象而來(lái)不及認(rèn)真分析背后的成因；有的則因?yàn)槠涡?、局部性的材料。而得出了與真相桕背的結(jié)論。只抓住了冰山的一角，片面性呈現(xiàn)，導(dǎo)致信息失真的可能性大大增強(qiáng)。

如成都司機(jī)打人事件中，一開(kāi)始輿論一邊倒向女司機(jī)，因?yàn)榇蠹铱吹降氖悄兴緳C(jī)兇狠打人的場(chǎng)面，尤其是當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的官方微博也搶發(fā)了這一信息。但當(dāng)后來(lái)男司機(jī)車上的行車記錄儀把過(guò)程完整呈現(xiàn)出來(lái)后，輿論開(kāi)始轉(zhuǎn)向，惡意挑釁在先的女司機(jī)最終不得不以道歉收?qǐng)觥?/p>

（二）某些權(quán)威信源也會(huì)失真

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，信息浩瀚復(fù)雜，事物發(fā)展變幻莫測(cè)，主流媒體一貫依靠的傳統(tǒng)信源出現(xiàn)新的變化，給真實(shí)報(bào)道事實(shí)帶來(lái)新的難度。

在杭州“影帝”事件中，記者從一貫被認(rèn)為最權(quán)威的警方。獲得了確認(rèn)當(dāng)事人是毒販嫌疑人的信息，但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，警方也有搞鍇的時(shí)候，信源錯(cuò)誤，此是一；二是，當(dāng)時(shí)幫助記者確認(rèn)無(wú)誤的是一張明顯帶有嫌犯特征的當(dāng)事人照片。照片確實(shí)是真的，但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是。當(dāng)事人拍這張不一般的照片并不是因?yàn)樨湺荆且驗(yàn)榱硗獾倪`法行為。有圖卻給出了一個(gè)假相。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿論主觀情緒嚴(yán)重

中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了特殊時(shí)期，整個(gè)社會(huì)人心浮躁，情緒地雷隨時(shí)會(huì)被某個(gè)事件點(diǎn)爆。網(wǎng)民往往標(biāo)簽思維、慣性思維，預(yù)設(shè)立場(chǎng)，有色眼鏡看事物，網(wǎng)絡(luò)暴力盛行，人為推動(dòng)輿論惡性發(fā)酵，形成網(wǎng)上輿論風(fēng)暴。只要一看到醫(yī)患矛盾，不問(wèn)情由，矛頭必定指向醫(yī)院或醫(yī)生。雙方爭(zhēng)執(zhí)，如果一方或者有權(quán)（公務(wù)員、執(zhí)法者等）或者有錢（名人、明星、富二代等）。這方必定先受一通罵，先成為輿論的被壓迫者。

同時(shí)，作為社會(huì)人，記者也是社會(huì)的一份子，難逃社會(huì)情緒的包圍，潛意識(shí)里、不自覺(jué)中先行站隊(duì)，隱含先見(jiàn)，選擇性忽視，故意回避，在報(bào)與不報(bào)、報(bào)什么、怎么報(bào)中。傾入了個(gè)人意志，違背了公正與客觀的職業(yè)道德。

云南女導(dǎo)游事件就是十分明顯的一例。人們因上當(dāng)受騙而對(duì)旅游購(gòu)物深惡痛絕，所以當(dāng)有人投訴旅游購(gòu)物時(shí)。網(wǎng)民們不管三七二十一，立馬把女導(dǎo)游推進(jìn)輿論的海洋中。而事實(shí)卻是，這本來(lái)就是一個(gè)事先簽了協(xié)議的購(gòu)物團(tuán)，否則旅游費(fèi)用不可能只要1元啊。當(dāng)真相被揭示出來(lái)后，輿論才轉(zhuǎn)了向，給予事件以較公正的評(píng)價(jià)。

（四）新技術(shù)大大增強(qiáng)普通人的求真能力

先進(jìn)的技術(shù)賦予普通人以越來(lái)越強(qiáng)大的能力：追究真相、提出疑問(wèn)、揭穿謠言。無(wú)阻攔的網(wǎng)絡(luò)，打破了地域之間的阻隔，局部的新聞會(huì)在分秒間蒸發(fā)為全國(guó)性的輿論焦點(diǎn)，平添了更多的觀眾、評(píng)論員和監(jiān)督員；一旦發(fā)現(xiàn)主流媒體傳播失真或有傳播漏洞時(shí)，網(wǎng)民便爆發(fā)出巨大的殺傷力，利用新技術(shù)賦予自己的網(wǎng)絡(luò)追究能力。對(duì)犯鍇媒體窮追不舍，痛打落水狗，媒體公信力岌岌可危。

某市委書(shū)記用日歷紙寫(xiě)講話稿，本來(lái)是作為勤儉節(jié)約的范例來(lái)報(bào)道的，但是眼尖的網(wǎng)民硬是看到了桌上的礦泉水：竟然是30多元一瓶的高檔水。一位因節(jié)約表象而受褒揚(yáng)的領(lǐng)導(dǎo)，似乎被挖出了背后的奢侈實(shí)質(zhì)，于是輿淪平地而起。

今年2月發(fā)生的某報(bào)標(biāo)題事件中，兩個(gè)標(biāo)題本來(lái)可以風(fēng)馬牛不相及。但報(bào)紙版面上網(wǎng)后，網(wǎng)民火眼金睛。硬生生地把它們扯到了一起，找出了大問(wèn)題。

綜上所述，在迅猛發(fā)展的新媒體倒逼下。整個(gè)新聞傳播的速度成倍提高，傳播失真不斷出現(xiàn)，輿論逆轉(zhuǎn)成為常態(tài)，由此帶來(lái)的傳統(tǒng)媒體公信力受損這一問(wèn)題日益嚴(yán)重。分析清楚上述成因后，我們理應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)努力，以增強(qiáng)傳播的準(zhǔn)確性和有效性，提高傳統(tǒng)媒體的傳播力和影響力。

二、減少輿論反轉(zhuǎn)劇的途徑或方法

（一）堅(jiān)持真實(shí)是新聞的生命

雖然真實(shí)屜新聞的生命，已是念了多少年的經(jīng)，但在今天這樣瞬息萬(wàn)變的傳播環(huán)境里。更要念，而且要真正念得入心入入腦，變成輿論工作者的自覺(jué)行動(dòng)。主觀上，必須堅(jiān)持客觀、公正，不偏不倚，事實(shí)為上。特別是面對(duì)復(fù)雜、多變、關(guān)注度高、眾說(shuō)紛紜的事件時(shí)，必須要有強(qiáng)烈的質(zhì)疑精神。凡事要多問(wèn)個(gè)為什么，要多問(wèn)幾個(gè)關(guān)聯(lián)人，要反復(fù)核實(shí)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

傳統(tǒng)媒體在新聞的采集與發(fā)布中，已建有較完善的審核制度，但在新媒體的發(fā)布中卻沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)或執(zhí)行不夠。因此對(duì)于新媒體的發(fā)布，應(yīng)進(jìn)一步完善審核機(jī)制，提高信息審核力度，嚴(yán)格把關(guān)。在搶時(shí)間與真實(shí)性相矛盾的時(shí)候。應(yīng)把真實(shí)放在第一位。

只要時(shí)間允許，必須全方位采訪，涉事各方都應(yīng)該受到同樣程度的關(guān)注，不能偏聽(tīng)則信。對(duì)于特別激烈的矛盾雙方，不能只聽(tīng)取一方說(shuō)法后就匆忙推出報(bào)道，要給各方以說(shuō)話的權(quán)力，要以全方位的報(bào)道來(lái)平衡各方聲音。

（二）講究傳播技巧

交待信源，共同擔(dān)責(zé)。杭州“影帝”事件中，主要原因是信源方提供了錯(cuò)誤的信息。但媒體在后來(lái)的更正道歉里只是簡(jiǎn)要地承認(rèn)犯了錯(cuò)，并沒(méi)有說(shuō)明真實(shí)的原因，把責(zé)任一肩挑走。這是高姿態(tài)，是對(duì)信源提供者應(yīng)有的保護(hù)，但對(duì)媒體來(lái)說(shuō)。品牌聲譽(yù)畢竟因此而受到挑戰(zhàn)。其實(shí)最明智的做法應(yīng)該是，報(bào)道時(shí)就對(duì)最主要的信息定論及其來(lái)源作明確的告知。一旦信源出錯(cuò)，責(zé)任共擔(dān)。

在事件來(lái)龍去脈還未完全明了的前提下，用帶有鮮明判斷的方式武斷地報(bào)道新聞，這是新聞職業(yè)精神嚴(yán)重缺乏的表現(xiàn)。因此，對(duì)發(fā)生中、進(jìn)行式的事件報(bào)道時(shí)，應(yīng)該多擺現(xiàn)象、多提問(wèn)題、強(qiáng)調(diào)“這是過(guò)程”，減少定性判斷，不輕率下結(jié)論。

在搶時(shí)間的前提下，重要的信息可以先簡(jiǎn)單搶發(fā)，但必須留有分寸。媒體應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，追蹤采集；動(dòng)態(tài)發(fā)布。多媒體配合；有始有終有交待，揭示真相，發(fā)揮正向作用，正確引導(dǎo)輿論。

（三）有錯(cuò)必糾，贏得理解

媒體如人，不可能不出錯(cuò)。錨了，就要及時(shí)發(fā)聲糾錯(cuò)，不回避不躲閃，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)清實(shí)情，求得最多理解。杭州“影帝”事件中，媒體一發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)后。馬上通過(guò)微博等渠道，向被報(bào)道者道歉，向受眾道歉，這是一種科學(xué)負(fù)責(zé)的態(tài)度。最終也得到了大眾的理解。一場(chǎng)風(fēng)波得以平息。相反，如果只是一味地狡辯，為自己找借口，甚至隱瞞事實(shí)，或者悶聲不響，以沉默來(lái)對(duì)抗，只會(huì)引來(lái)輿論更強(qiáng)烈的風(fēng)暴。

現(xiàn)實(shí)中，一旦輿論大戰(zhàn)，雙方惡語(yǔ)相向。大打出手，一片喧嘩。此時(shí)網(wǎng)民總是憑著自己的情緒行事，根本聽(tīng)不進(jìn)別的聲音，這種情況下，往日里已建立起聲望的意見(jiàn)領(lǐng)袖便顯得格外有號(hào)召力，他們的評(píng)淪往往能起到四兩拔千斤的引導(dǎo)作用。但要得到大V們的支持，談何容易。只有平日不斷添加潤(rùn)滑劑，關(guān)鍵時(shí)刻才能幫你踩剎車，因此。與意見(jiàn)領(lǐng)袖們建立友好關(guān)系，互通往來(lái)，應(yīng)該成為傳統(tǒng)媒體的新課題。

（四）在用戶參與中不斷求真

與傳統(tǒng)媒體相比。新媒體很具優(yōu)勢(shì)的一個(gè)功能是用戶參與性強(qiáng)。但現(xiàn)在的新媒體基本上還是以傳統(tǒng)媒體的思維在進(jìn)行傳播。依然是單向傳輸為主。稍有進(jìn)步的是有的新媒體學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣。有選擇性地推送信息或服務(wù)。在新老媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈的目前，應(yīng)該強(qiáng)化“參與即生產(chǎn)、用戶亦作者”的理念，挖掘新媒體互動(dòng)功能，建設(shè)一個(gè)開(kāi)放的內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)。在用戶參與中、在事件發(fā)展中，不斷求真，把網(wǎng)民的千萬(wàn)只眼睛用起來(lái)，多角度、全方位地觀察事件，最后直抵真相。

利用新媒體的評(píng)論功能，擴(kuò)展交流平臺(tái)，及時(shí)回應(yīng)，克服傳統(tǒng)媒體單向傳輸?shù)南忍烊毕荨！坝?guó)那些事兒”微信公眾號(hào)，贏得了大量的粉絲，除了內(nèi)容可看外。最好看的還是用戶評(píng)論。因?yàn)樗鼈儊?lái)自無(wú)限的腦子。點(diǎn)評(píng)千奇百怪，可讀性非常強(qiáng)。常常令人忍俊不禁?？梢哉f(shuō)。用戶與微信號(hào)主人一起辦出了—個(gè)優(yōu)秀的公眾號(hào)。網(wǎng)易新聞客戶端。打造出“無(wú)跟帖不新聞”的模式，讓用戶一起來(lái)創(chuàng)造可讀性很強(qiáng)的UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容），增加了額外的吸引力。

綜上所述，堅(jiān)持真心、學(xué)會(huì)說(shuō)話、有錯(cuò)必糾、與用戶同頻共聲，相信如此努力下的媒體，一定會(huì)少演反轉(zhuǎn)劇、唱出中國(guó)好聲音。（作者單位：杭州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）