王佳萌

摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)需要得到應(yīng)的保障，重視電力營銷管理的質(zhì)量水平提升，為電力企業(yè)的健康長久發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。在電力營銷管理中，要充分重視電力營銷管理的重要作用，找出其中存在的一些問題，并對(duì)問題進(jìn)行積極解決與應(yīng)對(duì)，結(jié)合實(shí)際管理策略，解決電力企業(yè)營銷管理中的不足，推動(dòng)電力營銷管理工作的健康、良好實(shí)施，為電力企業(yè)穩(wěn)定、長久發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;存在的問題;完善對(duì)策

1導(dǎo)言

在電力企業(yè)中，電力營銷是其中的核心業(yè)務(wù)之一，它對(duì)電力企業(yè)自身的發(fā)展以及生存都具有至關(guān)重要的影響。而電力營銷的精益化程度以及其管理水平會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)電力營銷工作的質(zhì)量，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有長期的影響。因此研究當(dāng)前階段我國電力營銷管理過程中所存在的問題是有必要的。

2我國電力市場的營銷特點(diǎn)

目前我國電力商場包含用電商場、輸配電商場和發(fā)電商場三部分。在本文中所評(píng)論的主要是用電商場，也就是面向電力用戶的商場。用戶商場具有較大的客戶規(guī)模以及較大的影響。我國電力商場是一個(gè)不斷發(fā)展和生長的商場，作為國有企業(yè)的電力公司，國家會(huì)對(duì)其電價(jià)進(jìn)行管制和調(diào)控，國家的方針不但會(huì)嚴(yán)厲規(guī)則國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向以及發(fā)展速度，并且對(duì)于商場的需求也具有直接的影響。國家所公布的法律法規(guī)會(huì)直接影響到我國商場內(nèi)電量的供求關(guān)系以及電價(jià)的漲跌。電力是國家生存的經(jīng)濟(jì)命脈和重要?jiǎng)恿?，此性質(zhì)決議了電力企業(yè)是國有企業(yè)，一起電能也是重要資源，因而國家對(duì)于電能的公益性也具有嚴(yán)厲的規(guī)則。當(dāng)前階段，商場化的電力企業(yè)運(yùn)營手法使得電力企業(yè)具有更強(qiáng)的競爭性。大多數(shù)的電力客戶都處于徹底競爭的商場氛圍傍邊，而電力公司又不徹底處于商場化，會(huì)受到許多方針以及外部要素的攪擾，導(dǎo)致兩邊的地位處于一種不對(duì)等的狀況，常常無法滿意用電客戶的需求，導(dǎo)致電力商場的開拓步伐步履維艱。

3現(xiàn)有的電力營銷管理問題

3.1電力營銷的定位與認(rèn)知不夠

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)對(duì)電力營銷辦理作業(yè)的定位與認(rèn)知還不到位，使得其在電力營銷辦理作業(yè)中存在一些誤差，許多電力企業(yè)將電力營銷辦理等同于用電檢查作業(yè)，電力企業(yè)的電力營銷辦理也就被當(dāng)作是堵漏增收與標(biāo)準(zhǔn)商場的作業(yè)，這樣看來，大部分電力企業(yè)都未真實(shí)認(rèn)識(shí)到電力營銷辦理作業(yè)的重要作用。

3.2電力營銷管理的作用發(fā)揮不出來

電力企業(yè)電力營銷管理工作，需要做好電力檢查工作，但實(shí)際工作又在多種因素的影響下未得到很好的考核效果。電力企業(yè)的電力檢查工作本身就有一定難度，加上有的企業(yè)在電力營銷檢查中缺乏規(guī)范的營銷業(yè)務(wù)機(jī)制，實(shí)際營銷管理跟蹤考核工作也不到位，電力營銷檢查管理工作的作用得不到發(fā)揮。

3.3電力營銷管理方式比較的落后

電力企業(yè)的電力營銷管理中，有的工作人員仍采用傳統(tǒng)的管理與檢查手段，進(jìn)行資料的手工分析與整理。工作人員使用這種傳統(tǒng)的方法，不僅工作量較大，工作效率也比較低。還有，電力企業(yè)抽查檢查對(duì)象方式上也存在著內(nèi)容不夠全面的問題，不僅實(shí)際單位比較小，還常會(huì)出現(xiàn)遺漏情況，造成了對(duì)象檢查中的人力、物力以及財(cái)力浪費(fèi)，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，且在報(bào)表核對(duì)中，需要認(rèn)真核對(duì)管理臺(tái)賬與工作單等相關(guān)資料，有的問題判斷僅依靠工作人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，造成工作人員的工作被嚴(yán)重束縛。

3.4實(shí)際檢查成果得不到落實(shí)

在電力營銷實(shí)際管理中的檢查成果得不到有效落實(shí)與應(yīng)用，在電力營銷檢查工作之后，供電企業(yè)常會(huì)忽視檢查出來的問題，為進(jìn)行及時(shí)整改，也未采取相應(yīng)措施來確保整改措施的順利開展。對(duì)于電力企業(yè)來說，通過電力營銷管理工作，找出其中存在一些問題，就需要電力企業(yè)結(jié)合這些問題進(jìn)行及時(shí)的改正與反思，有些電力企業(yè)不僅沒有及時(shí)反思，其專項(xiàng)檢查也未得到落實(shí)。

4電力營銷管理問題的應(yīng)對(duì)策略

4.1完善以市場為導(dǎo)向的電力營銷管理體制

要嚴(yán)厲的以商場為導(dǎo)歷來進(jìn)行電力營銷體制的變革，然后有效成果廣大用戶關(guān)于電能資源的實(shí)踐需求，為客戶供給愈加快捷和高效的服務(wù)體系，在保證客戶用電安全的前提下不斷加強(qiáng)供電的質(zhì)量，全部以用戶為起點(diǎn)，做好電力營銷作業(yè)。由于企業(yè)的首要意圖就是盈余，因此其營銷的首要任務(wù)就是要最大極限的發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，然后增強(qiáng)電力企業(yè)的歸納實(shí)力以及商場競爭力。因此要不斷加強(qiáng)客戶于企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)，在根本上改進(jìn)投資環(huán)境，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)的開展供給有利的環(huán)境和條件。

4.2對(duì)電力營銷進(jìn)行信息化管理

當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，電力營銷也要與時(shí)俱進(jìn)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造信息化的電力營銷管理體系。在對(duì)其管理的實(shí)際過程中，需要注意以下幾方面的工作：（1）做好營銷系統(tǒng)安全方面的管理，保障系統(tǒng)的安全性和全面性，同時(shí)加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)信息的分析和調(diào)查，對(duì)當(dāng)前階段電力營銷所存在的問題具有全面細(xì)致的了解，從而對(duì)其加以改進(jìn)，發(fā)揮信息化電力營銷系統(tǒng)的最大積極作用。（2）電力營銷系統(tǒng)應(yīng)多采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對(duì)保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行更加充分。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)技術(shù)科研工作，通過將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來不斷完善以及提高電力營銷系統(tǒng)的智能化、自動(dòng)化水平、效率以及營銷質(zhì)量。

4.3強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)營銷人員要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部建立客戶服務(wù)中心，嚴(yán)格處罰拖欠電費(fèi)、違章用電、竊電等情況，合理運(yùn)用客戶的建議，對(duì)電費(fèi)信息進(jìn)行優(yōu)化共享，從而降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，更好地為客戶提供高質(zhì)量電力營銷服務(wù)信息和準(zhǔn)備工作，如停電信息、自動(dòng)催費(fèi)、故障報(bào)修等功能。對(duì)節(jié)約用電和安全用電大力宣傳，改變客戶以往的用電理念，帶給客戶健全、可靠，以及充分優(yōu)化了的供電網(wǎng)絡(luò)。建立起方便快捷的報(bào)裝接電等程序，充分發(fā)揮起客戶服務(wù)中心的快速反應(yīng)等系統(tǒng)功能。

5結(jié)語

隨著電力科技以及電力體制改革的深入發(fā)展，電力市場出現(xiàn)了巨大的形勢(shì)轉(zhuǎn)變，給供電企業(yè)帶來了更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在這些挑戰(zhàn)面前，要抓好營銷工作，積極開拓市場，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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