謝文成

摘要：中國汽車銷售行業(yè)已經(jīng)持續(xù)穩(wěn)定了一段時間。汽車市場對汽車營銷人才素質(zhì)的各個方面提出了更高的要求。本文分析了現(xiàn)代汽車的營銷新形勢，從高職院校專業(yè)學生的專業(yè)崗位和專業(yè)能力要求，分析了汽車營銷與服務專業(yè)的課程體系設計應注重專業(yè)目標的實現(xiàn)，同時考慮學生能力的提高，使學生能夠適應自己的專業(yè)要求和素養(yǎng)。

關鍵詞：新形勢;汽車營銷;課程體系

0? 引言

由于我國社會經(jīng)濟的快速增長，我國的汽車銷售行業(yè)迎來了轉折，很多其他行業(yè)都看好了汽車銷售這一未來發(fā)展十分可觀的市場，都在加大力度介入汽車銷售，無形之中對于汽車營銷和服務高素質(zhì)人才的需求就增加了，也有不少巨頭十分看好汽車領域。就是在這種大背景之下，高職院校應該加大對專業(yè)人才的培養(yǎng)，為市場源源不斷的輸送人才，實現(xiàn)自身的價值，但是在一些高校中，汽車營銷和服務這一專業(yè)的學生綜合素質(zhì)參差不齊，這就要求高職院校實行專業(yè)統(tǒng)一的培養(yǎng)。在過去的一段時間里，眾所周知，中國汽車銷售行業(yè)出現(xiàn)過爆發(fā)式增長的轉折點，也是如此，中國汽車銷售企業(yè)迎來了一個難能可貴的發(fā)展時期。但是由于市場的迅速擴張，一種畸形的“汽車營銷不需要學習”的思想應運而生。

隨著近兩年來國家政策不斷的變化，市場上各種能源價格逐步增長，群眾的汽車消費觀念越來越理性。由此可見，中國汽車銷售市場即將面臨一個難得一遇的增長期。那么隨之而來的，汽車行業(yè)的競爭也會更加激烈，在這個情況之下，對專業(yè)的汽車營銷和服務人才提出了更高的要求，而作為提供人才的各大高職院校更應該引起充分的重視，積極的適應這一變化，將課程與實際結合起來，不斷培養(yǎng)綜合素質(zhì)更高的專業(yè)人才。

1? 新形勢下市場對汽車營銷方向?qū)I(yè)的要求

對于汽車銷售公司來說，對于專業(yè)的汽車營銷和服務人才需求非常大，汽車銷售公司都需要這些專業(yè)人才發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，可以為客戶講解最專業(yè)的汽車知識，為這些汽車消費群體提供最舒適的服務，從而促成成交。汽車營銷人才一般需要三種人才，基本的汽車營銷服務人員，中層的汽車銷售人員，高級汽車營銷人員。

一般來說，這三種人才構成了汽車從前端到后端知識的講解與服務的全部流程，通過前期的服務讓客戶對汽車有一個基本的認識，接下來對汽車進行銷售和最終的銷售維護服務。而汽車營銷的主要專業(yè)方向便是朝著這個過程中所應用到的專業(yè)技能，汽車的基礎專業(yè)知識，汽車銷售知識等。

2? 高職院?，F(xiàn)狀以及汽車營銷專業(yè)現(xiàn)行課程體系分析

2.1 汽車營銷專業(yè)現(xiàn)行課程體系分析

在基本職業(yè)技能方面，應該注意的除了學院開設的必修課程外，在第一學年沒有開設“有效的溝通實踐”或“商務溝通與交流”課程。事實上，溝通的藝術應該從學生第一年入學時就開始了，例如“感性認識理性的知識”這一門課程，是專門針對新生設置的，為了培養(yǎng)學生良好的溝通技巧，對于這一專業(yè)的人才來說，銷售也是必經(jīng)之路。而在開課后的第三學期學校開設《汽車電氣設備與維修》等課程。在汽車營銷管理能力方面，根據(jù)近年來不同院校學生的實習情況反饋，學生在入職后的前三年總是會得到升職機會。所以學校在培養(yǎng)人才時，不僅要注重對學生專業(yè)技能的培養(yǎng)，更要注重學生職業(yè)生涯的長遠發(fā)展。但是據(jù)筆者觀察，目前的課程在這方面有一定程度上的偏頗。

2.2 高職院校汽車營銷與服務專業(yè)的社會崗位需求分析

我國汽車銷售行業(yè)正面臨著一個從爆發(fā)式增長到高職院校汽車營銷與服務類專業(yè)固定崗位的過程，包括：專業(yè)知識結構需求、能力結構需求、質(zhì)量結構需求這三個需求。

①汽車基礎專業(yè)知識的構成。通過這一項要求，可以使學生充分掌握汽車的基礎知識，對汽車專業(yè)的知識和管理有一個充分的了解。

②對于汽車銷售能力和結構的要求。對于汽車營銷和服務人才來說，最大的專業(yè)需求在于對于汽車市場的充分了解和掌握，并可以形成自己的市場調(diào)研報告，并掌握汽車銷售的基本知識，在向客戶介紹汽車的時候，充分了解汽車的結構和原理，并且可以對汽車有著基礎的技術認知。除此之外，對汽車進行銷售的時候還要完成對銷售現(xiàn)場的充分管理和掌握，并有足夠的專業(yè)能力對二手車進行評估和認識，并熟悉二手車的購買流程和售后服務。

③熟悉汽車基本構造和質(zhì)量，明確汽車的基本需求。汽車營銷與服務行業(yè)的主要思想在于道德修養(yǎng)，文化素質(zhì)，身心素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

3? 對新形勢下的高職院校人才培養(yǎng)模式和課程設計的一點思考與探索

3.1 專業(yè)目標新要求

從現(xiàn)在的社會新形勢上不難發(fā)現(xiàn)，汽車銷售企業(yè)的競爭會越來越激烈，新一輪的汽車營銷人員的競爭和淘汰也開始了角逐。在互聯(lián)網(wǎng)時代，改變的不僅是經(jīng)濟與社會形勢，顧客的需求也因為這些變化在隨之改變。強大的網(wǎng)絡信息獲取能力使客戶在選擇汽車時更加謹慎。這對汽車營銷人才提出了更高的要求。

很多汽車銷售公司在招聘的時候，都很喜歡招聘在汽車維修方面有著更高專業(yè)程度的學生，他們往往熟練掌握了汽車的構造和原理，非常熟悉汽車的各項性能，在汽車出現(xiàn)問題的時候可以第一時間找出問題，并能夠及時的進行維修。正是因為他們對汽車基礎知識有著非常牢固的掌握，在與客戶進行交談的時候，尤其是那些對汽車有著一定了解的客戶，就可以處于非常主動的地位，可以給客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務。但是很多汽車營銷的專業(yè)并沒有開設汽車維修這一課程，這就造成了與市場需求脫節(jié)的現(xiàn)象，所以，高職院校必須在汽車專業(yè)加入汽車維修這一基本課程，讓學生可以更加充分的了解汽車出現(xiàn)問題的地方，進一步加強對汽車的熟悉程度。

要知道理實一體化教學模式是汽車營銷專業(yè)非常重要的。當然，在此要求下，對汽車專業(yè)教師實踐水平和學校實習條件的要求更為嚴格。汽車營銷專業(yè)的一些核心課程，如“汽車營銷實務”、“機動車保險理賠”等，大部分高職院校已配備了一體化教學設施。當然在學生實習的實踐課的過程當中，個人素質(zhì)與道德的培養(yǎng)要重于職業(yè)技能的培養(yǎng)。經(jīng)過長期實踐，綜合教學模式的合理性表現(xiàn)在做市場調(diào)研的過程中。在各種汽車銷售行業(yè)中，對管理人才的能力需求里，職業(yè)道德水平是非常受到青睞的，而且它已經(jīng)成為了本行業(yè)中最突出的優(yōu)勢。高職院校也應該在教育教學的課程中體現(xiàn)這一要求。

3.2 結合實際社會崗位需要所制定的課程體系

根據(jù)市場調(diào)研和專家講解，高職院校的對應專業(yè)擁有綜合專業(yè)能力、高素質(zhì)的技術和技能人才，為了具備可觀的發(fā)展能力，是高職院校汽車服務與市場營銷的培養(yǎng)目標。為了達到新形勢下可持續(xù)發(fā)展政策的人才需求要求，各大高職院校應當構建合理的高職院校教學學習課程體系，以專業(yè)知識、技能和素質(zhì)為前提的課程體系。所以高職院校應當運用市場調(diào)研的相關方法進行營銷策略的規(guī)劃與實行。在培養(yǎng)汽車營銷與服務專業(yè)人才的時候，除了要加強對專業(yè)知識的考核和培訓，尤其是要加強對理論在實際操作方面的應用的考核，重點培養(yǎng)動手能力。比如，在進行二手車買賣的時候，必須要掌握的一項技能，就是對二手車全面的評估和判斷，識別二手車各項優(yōu)缺點。在進行汽車理賠的時候，要熟練掌握車輛的保險知識，事故車輛的理賠流程和注意細節(jié)，與客戶的溝通與協(xié)商等工作。在充分掌握這些技能之前，就要加強專業(yè)課程的學習，不斷進行反復強化重要知識點，對于專業(yè)基礎課程的學習，比如，汽車結構學習，汽車電氣學習，新能源汽車的學習，新能源汽車基礎知識的學習，新能源汽車市場調(diào)查的學習，汽車美容基礎知識的學習，汽車配件的學習，汽車修理基礎知識課程的學習，汽車維修相關供應商的學習，客戶重要關系的整理與維護，服務技巧的提升與維護，汽車銷售知識的學習。只有充分學習好這些基礎的理論知識，才能在工作中不斷豐富自己的知識，通過不斷的實踐形成自己的經(jīng)驗，因此，可以為汽車營銷與服務設計一套專業(yè)的課程，這套課程從專業(yè)知識和理論實踐出發(fā)，使學習這套課程的學生對于汽車營銷有著更加深刻的認識和全面的了解，充分明白自己所做的行業(yè)現(xiàn)狀。

3.3 加強汽車營銷與服務專業(yè)能力結構的分析調(diào)研

只有高職院校不斷加強汽車營銷與服務專業(yè)結構的研究和分析，并且可以根據(jù)實際情況進行結合，才能提高專業(yè)人才的綜合素質(zhì)和技能水平。就現(xiàn)在而言，高職院校的汽車營銷和服裝專業(yè)這兩個專業(yè)的主要人才輸送方向還是面向汽車服務這個專業(yè)領域，但是這個行業(yè)對于專業(yè)人才的要求比較高，尤其是專業(yè)知識方面，很多學生在這一方面達不到要求，只有提高自身綜合素質(zhì)才能適應行業(yè)要求。在此基礎上，加強汽車銷售與服務專業(yè)實習過程中的校企合作也是非常有必要的。高職院校應當積極引進相關項目，建立必要的校企合作平臺，實現(xiàn)企業(yè)與高職院校的互動。在這個平臺上，公司可以發(fā)布資源，為學生提供實踐機會。

4? 總結

新形勢下，汽車營銷與服務行業(yè)的學生面對巨大的社會就業(yè)壓力，但是在此情況下很多學生卻對專業(yè)知識的學習產(chǎn)生了放松的態(tài)度。本文為本專業(yè)學生構建了更多的課程學習方法，從而增加新的、符合社會新形勢的課程以適應目前社會的發(fā)展要求。通過這些新的課程來加強學生的綜合素質(zhì)能力和社會實踐能力，以便更好地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標和要求。

參考文獻：

[1]何輝.智慧教育視角下高職《汽車專業(yè)英語》教學優(yōu)化研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2020，41（03）：171-173.

[2]楊旭志，廖中文.基于成果導向的高職汽車營銷與服務專業(yè)課程體系的改革與實踐[J].汽車實用技術，2019（20）：202-204.

[3]周秀明.“職業(yè)經(jīng)理人”理念下高職教育現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式探索——以汽車營銷與服務專業(yè)為例[J].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學院學報，2019，32（05）：121-123.

[4]蘇尚彬.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車營銷與服務專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)策略研究[J].南方農(nóng)機，2019，50（07）：163-164.

[5]劉文靜.高職汽車營銷與服務專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究——以新疆交通職業(yè)技術學院為例[J].時代經(jīng)貿(mào)，2018（34）：56-58.

[6]黃鋒，問朋朋.高職院校汽車營銷與服務專業(yè)校企合作途徑的探索與實踐——以湖州職業(yè)技術學院為例[J].科技視界，2018（31）：176-178.

[7]王啟峰.新形勢下高職院校汽車營銷與服務專業(yè)課程體系構建的思考與探索[J].職業(yè)，2018（26）：78-79.

[8]陳安柱，徐文海.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職汽車營銷與服務專業(yè)“數(shù)字化教學工廠”模式實踐研究[J].河北農(nóng)機，2017（10）：40-41.