趙方飛

摘要：隨著我國(guó)大數(shù)據(jù)與智能技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)線上消費(fèi)群體亦逐年壯大。在幾乎人人一臺(tái)手機(jī)的今天，網(wǎng)購(gòu)、電商、線上消費(fèi)等已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?，與每個(gè)人都息息相關(guān)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)警惕的是，某些不法分子借著線上購(gòu)物迅猛發(fā)展的勢(shì)頭而從中謀取非法利益，損害了線上消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，在線上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度并不健全的當(dāng)下，構(gòu)建保護(hù)線上消費(fèi)者權(quán)益的完整體系極為重要。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村消費(fèi)者;權(quán)益保護(hù);線上消費(fèi)

一、線上消費(fèi)者概況

目前，我國(guó)的線上消費(fèi)群體之壯大可謂前所未有，各種線上消費(fèi)方式如雨后春筍般涌現(xiàn)，如自媒體售貨、“直播帶貨”等網(wǎng)購(gòu)模式。截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，較2018年增長(zhǎng)7508萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，較2018年底提升4.9個(gè)百分點(diǎn);我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)7.10億，較2018年底增長(zhǎng)16.4，占網(wǎng)民整體的78.6%。2020年1-2月份，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)8.52萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為20.7%。2015年至2020年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模及使用率從60%上升到78.6%。但是，我國(guó)對(duì)線上消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施與我國(guó)線上消費(fèi)的規(guī)模并不適應(yīng)。當(dāng)農(nóng)村消費(fèi)者在其權(quán)益遭到侵害時(shí)，維權(quán)困難，甚至是維權(quán)無(wú)門。試想，如果對(duì)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益不加以保護(hù)，那么其被侵權(quán)的后果將不堪設(shè)想，此種情況亦不符合農(nóng)村電商與精準(zhǔn)扶貧相銜接的政策。因此，筆者走訪廣大農(nóng)村，進(jìn)行農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體權(quán)益的保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)研，提出保護(hù)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的可行之策。

二、農(nóng)村線上消費(fèi)的特征

（一）消費(fèi)內(nèi)容以日用消費(fèi)品為主

據(jù)阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、天貓、京東等電商平臺(tái)所公布的數(shù)據(jù)可知，目前農(nóng)村電商消費(fèi)主要以日用消費(fèi)品為主，其他高檔消費(fèi)品的占比較少。出現(xiàn)如此局面的原因之一是農(nóng)村居民的收入水平相對(duì)較低，畢竟“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑“，農(nóng)村居民會(huì)選擇購(gòu)買與自身收入相適應(yīng)的消費(fèi)品。比如，衣服、家電、水果食品、農(nóng)藥、糧食種子等。

（二）消費(fèi)群體以受義務(wù)教育以上的年輕人為主

據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)群體結(jié)構(gòu)中，年輕居民占絕大多數(shù)，尤以受過(guò)義務(wù)教育以上的年輕人為最。筆者以為，這與年輕人的開(kāi)放思想和文化背景有關(guān)。因青年一代樂(lè)于追求時(shí)尚潮流、緊跟時(shí)代步伐，在大開(kāi)放、高科技、高智能的互聯(lián)網(wǎng)背景下，以及農(nóng)村電商大力發(fā)展的環(huán)境下，網(wǎng)購(gòu)必然會(huì)成為他們生活中的一部分，也是新時(shí)代社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化思想等極速發(fā)展的具體表現(xiàn)。

三、針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)群體的具體侵權(quán)行為

（一）公平交易權(quán)被侵害

公平交易權(quán)是指，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，享有公正、公平、合理地進(jìn)行市場(chǎng)交易的權(quán)利。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)都規(guī)定了這一權(quán)益。然而遺憾的是，即使存在這些法律規(guī)定，消費(fèi)者的公平交易權(quán)依然時(shí)常被侵害。尤其是農(nóng)村消費(fèi)者，其公平交易權(quán)更是得不到保障，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，農(nóng)村居民與商家平臺(tái)的獲利不均衡，與賣家的權(quán)利義務(wù)分配不相當(dāng)。

（二）個(gè)人信息權(quán)遭侵犯

個(gè)人信息權(quán)，是指?jìng)€(gè)人信息所有人對(duì)其本人信息所享有的支配、控制并排除他人侵害的權(quán)利。目前，在理論界，個(gè)人信息所包含的內(nèi)容存在爭(zhēng)議，沒(méi)有形成統(tǒng)一的理論。 筆者以為，個(gè)人信息應(yīng)包括：個(gè)人身份信息、家庭住址、聯(lián)系方式（電話號(hào)碼、QQ號(hào)、微信號(hào)等社交賬戶）、個(gè)人喜好等。就某種程度上講，消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)是最容易被侵害的對(duì)象。消費(fèi)者的聯(lián)系方式、家庭住址以及所在單位等信息在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)遭到泄露，甚至被違法分子公開(kāi)售賣。對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的現(xiàn)狀，更不待言。

（三）知情權(quán)得不到保障

消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有知悉或者獲取商品基本信息的自由與權(quán)利，有知悉商品或服務(wù)優(yōu)、劣或者潛在危險(xiǎn)的權(quán)利。 知情權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利之一。如果消費(fèi)者連商品或服務(wù)的關(guān)鍵信息都無(wú)從知悉，那么其消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)大打折扣，當(dāng)然亦會(huì)對(duì)二次消費(fèi)造成不良影響。

四、完善農(nóng)村線上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施

（一）完善在線交易爭(zhēng)端解決機(jī)制，拓展維權(quán)渠道

針對(duì)當(dāng)前在線糾紛解決的平臺(tái)較少問(wèn)題，我國(guó)應(yīng)大力拓展在線維權(quán)的途徑，并建立全方位、多層次的農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)。首先，繼續(xù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)法院的試點(diǎn)工作，并在此基礎(chǔ)上將其推廣到全國(guó)，進(jìn)而普惠到廣大的農(nóng)村地區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)法院是基于“線上案件線上辦”的思維模式，將涉及網(wǎng)絡(luò)（包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖、網(wǎng)絡(luò)糾紛等）的案件從現(xiàn)實(shí)的審判體系中剝離開(kāi)來(lái)，充分地利用互聯(lián)網(wǎng)科技，完成從起訴到裁判以及執(zhí)行的全過(guò)程，以此來(lái)節(jié)約司法資源，減少司法成本，并實(shí)現(xiàn)便民利民。

（二）執(zhí)法部門加強(qiáng)監(jiān)管

許多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商家準(zhǔn)入規(guī)則漏洞百出，極其不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)賣家的資質(zhì)審查不夠全面，造成大量的假冒偽劣、三無(wú)產(chǎn)品流入平臺(tái)，給廣大消費(fèi)者造成不可挽回的損失。因此，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)督促電商（網(wǎng)購(gòu)）平臺(tái)盡快制定嚴(yán)謹(jǐn)、完善的賣家準(zhǔn)入規(guī)則，對(duì)賣家入駐平臺(tái)實(shí)施更為嚴(yán)格的審核制度，同時(shí)，政府應(yīng)出臺(tái)與之相應(yīng)的法律法規(guī)。

（三）完善《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的首部綜合性法律立法，從2013年底啟動(dòng)，經(jīng)歷三次公開(kāi)征求意見(jiàn)、四次審議及修改、歷時(shí)近五年，受到社會(huì)各界高度關(guān)注。但是，其中個(gè)別條文仍存在漏洞，不夠具體，須待完善。如本法第三十六條的規(guī)定，規(guī)定過(guò)于模糊，沒(méi)有明晰應(yīng)當(dāng)怎樣建立解決機(jī)制，建立什么樣的解決機(jī)制。

（四）提高農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

相關(guān)政府部門要做好法律宣傳工作，大力普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律知識(shí)，特別是針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)群體。同時(shí)，線上消費(fèi)者應(yīng)該提高自我維權(quán)意識(shí)，抵制住“不良誘惑”，不要為一點(diǎn)小便宜而將自己置身于更大的危險(xiǎn)漩渦之中，避免跳進(jìn)不法分子的陷阱。當(dāng)然，只有全社會(huì)各主體之間相互協(xié)調(diào)、相互配合、相互監(jiān)督，才能構(gòu)筑起強(qiáng)大的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線。

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