夏子龍 徐程 樂鑫

摘 要：突發(fā)事件因影響力大、發(fā)展速度快、難以應對等特質成為了公眾關注的焦點。在網(wǎng)絡高度發(fā)達的信息時代，信息傳播朝快速多樣、便捷高效的方向發(fā)展，新媒體逐漸成為了公眾獲取信息的重要手段，尤其是在突發(fā)事件中，新媒體因其特征逐漸成為了危急時刻信息傳播的生力軍。新媒體應當與傳統(tǒng)媒體并肩作戰(zhàn)，積極主動地承擔應盡的社會責任。

關鍵詞：突發(fā)事件；新媒體；社會責任；輿論引導

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）09-0057-02

突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，媒體作為政府和社會公眾溝通的橋梁，以及信息傳播和輿論表達的重要平臺，應當及時傳遞輿情信息，滿足公眾知情需要，輸出正面價值，維持社會穩(wěn)定。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有傳播速度快、傳播范圍廣、傳播效果強、受眾參與度高的特點，因此，在突發(fā)事件中，新媒體的重要性不言而喻。

一、突發(fā)事件與危機傳播

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成嚴重社會危害，迫切需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。[1]伴隨突發(fā)事件而來的往往是無法預料的社會危機，社會危機的迅速解除得益于科學的危機傳播策略。美國著名管理學者斯蒂文·芬克將危機傳播分為4個較為顯著的階段：第一階段是危機潛伏期（Prodromal Crisis Stage），此階段是危機最容易被處理的階段，也是最不易為人所知的階段；第二階段是危機暴發(fā)期（Acute Crisis Stage），此階段給公眾的感覺是持續(xù)時間最長的階段，對人們的心理造成最嚴重的沖擊；第三階段是危機擴散期（Chronic Crisis Stage），即危機處理過程的最后一個階段，是彌補突發(fā)事件造成危機和損害的重要時期；最后一個階段是危機恢復期（Crisis Resolution Stage），此時危機影響完全解除，但是仍要保持高度警惕，因為危機會死灰復燃。根據(jù)危機傳播的4個階段特征，筆者認為，在應對突發(fā)事件的過程中，媒體可著重參考危機在不同階段的特點來調整其傳播方式和策略，新媒體更應當發(fā)揮自身特長優(yōu)勢，及時跟進突發(fā)事件引發(fā)的輿論危機并積極響應。

二、新媒體在社會輿論中的消極影響

在傳統(tǒng)媒體時代，真實性被視為信息傳播的基本條件，虛假信息往往無法大面積傳播。而新媒體崛起后，情況發(fā)生變化，網(wǎng)絡平臺的匿名特征弱化了信息發(fā)布者的道德價值和行事原則，導致信息的真實性遭到嚴重沖擊。同時，新媒體平臺缺乏有力的監(jiān)管，為社會大眾提供了一個毫無保留的情緒宣泄窗口，方便了虛假信息的傳播，主觀猜測、偏激言論以及片面分析充斥在公眾的視野中。新媒體平臺極易被少數(shù)不懷好意者利用，走向國家和社會整體利益的對立面，對社會秩序造成極大損害。[2]

（一）新媒體促進負面輿論傳播

自新媒體信息技術崛起以來，報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的公信力受到沖擊，公眾更容易接受和使用方便快捷的新媒體平臺進行信息接收和交流互動，輿論格局發(fā)生了重大變化。海量的新媒體信息使得受眾難以辨別，加上受眾的信息分析能力參差不齊，極易受到碎片化信息的負面引導，甚至有部分群體唯利是圖，刻意利用新媒體平臺發(fā)布負面信息，對正面輿論引導造成不利影響。[3]

（二）新媒體過度娛樂化妨礙輿論引導

新媒體由于先進技術以及創(chuàng)新形式為大眾所喜愛，但新媒體一味迎合受眾訴求的做法使受眾對其娛樂功能過度依賴，而新聞報道也通過新媒體平臺逐漸走向娛樂化和不良傾向，這深刻地影響著輿論正面導向，甚至可能造成輿論逆轉。一般情況下，新媒體的娛樂應當保持適度原則，與教化功能并重，尊重輿論正向引導原則，注重對客觀事實的深度挖掘。

（三）新媒體把關缺位

無論是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體，都應配套符合國情的規(guī)章制度，嚴格把控信息傳播渠道，保證受眾獲得的信息是真實可靠的。不同于傳統(tǒng)媒體渠道，新媒體平臺更加追求時效性，其傳遞的信息往往未經過嚴格的把關審核，導致新媒體傳播渠道內出現(xiàn)大量不實信息，極易影響受眾心理和認知。[4]

三、突發(fā)事件不同階段的新媒體責任

在突發(fā)事件的不同階段，新媒體發(fā)揮的作用通常是存在差異的。作為媒體的統(tǒng)籌對象，新媒體需要與傳統(tǒng)媒體共同承擔起正確引導輿論、維系社會和諧的重要職責，助力危機的順利解決。

（一）潛伏期：恪守媒介素養(yǎng)，不作無據(jù)判斷

突發(fā)事件在暴發(fā)之前，往往有一段短暫的潛伏時期，該階段大多數(shù)公眾呈現(xiàn)好奇心理，但對已有征兆的突發(fā)事件保持默守姿態(tài)，少部分掌握碎片化信息的人呈積極活躍狀態(tài)，渴望及時通過溝通交流獲得更完整的有效信息。在此階段，新媒體在傳統(tǒng)主流媒體未發(fā)聲前，應當拒絕判定或評價不明確的信息，恪守媒介素養(yǎng)，遵守新聞專業(yè)主義原則。同時，應當盡己所能，善意提醒公眾勿造謠、信謠、傳謠，靜候權威媒體發(fā)聲證實或辟謠。

（二）暴發(fā)期：突出信息時效，促進政社溝通

突發(fā)事件進入暴發(fā)期后，傳統(tǒng)主流媒體傳遞信息的速度往往跟不上事態(tài)生發(fā)的速度，而此時，突發(fā)事件的實時狀況往往通過新媒體的“快速通道”得到飛速傳播。諸多新媒體平臺為博關注，不斷挖掘碎片信息以滿足公眾知情需要，但由于缺少對事實真相的調查求證，所以其傳播過程極易受到虛假信息的干擾。因此，在突發(fā)事件暴發(fā)期，新媒體在突顯其時效性的同時，應監(jiān)督信息來源、避免過多主觀言論、及時呼應傳統(tǒng)媒體。在此原則下，積極促進政府與社會的迅速高效溝通。

（三）擴散期：及時澄清謠言，正向引導公眾

2019年末至2020年初，新冠肺炎疫情呈蔓延態(tài)勢，不實消息通過新媒體渠道廣泛傳播，比如喝酒抽煙可防病毒、實際感染人數(shù)遠超官方報告、酒精消毒引發(fā)火災等。受眾在突發(fā)疫情中飽受心理壓力，過于擔憂而出現(xiàn)判斷失常，部分民眾對經不起深入推敲的小道消息產生依賴，而忽視主流媒體的正確引導。此時，新媒體應當積極發(fā)揮親民優(yōu)勢，貼近民眾實際生活、公眾真實心理，整理收集并積極發(fā)布或轉載充滿正能量、體現(xiàn)社會主義核心價值觀的英雄事跡或正面報道，引導社會公眾轉變負面消極心態(tài)，使其廣泛參與到突發(fā)危機應對中來。[5]

（四）恢復期：總結經驗教訓，強化教育反思

突發(fā)事件結束后，社會處于遭遇挫折后的關鍵恢復時期，此時，社會輿論已形成統(tǒng)一的主流認知。媒體可對過往經驗教訓進行總結，以此為契機對公眾開展警示教育，督促政府、社會組織以及公眾樹立危機意識，在此過程中，輔以新媒體宣傳教育，增強傳播效果。自國內新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，黨和政府積極響應，從防控工作的實際出發(fā)，及時出臺了有助于恢復生產生活的相關法律法規(guī)，同時通過媒體對社會公眾開展疫情防控宣傳教育，特別是內容豐富、形式多樣的新媒體平臺在傳播過程中大顯身手，使大部分地區(qū)的社會秩序和人民生活得以快速恢復。

四、結語

在突發(fā)事件中，新媒體應當時刻保持頭腦清醒，主動承擔社會責任，以國家和公眾利益為導向，充分發(fā)揮其優(yōu)勢特征，配合傳統(tǒng)媒體，及時架起政府和社會公眾無障礙溝通的橋梁，積極傳播正向價值觀，為突發(fā)事件中社會生活的迅速平復貢獻力量。

參考文獻：

[1] 芮晗.新媒體在突發(fā)事件傳播中的社會責任——以“3.01昆明暴力恐怖事件”為例[J].新聞世界，2014（09）：143-144.

[2] 薛瀾，張強，鐘開斌.危機管理：轉型期中國政府面臨的挑戰(zhàn)[M].北京：清華大學出版社，2003：86-88.

[3] 李佳蓉.淺談新媒體時代突發(fā)事件輿論的引導與媒體責任[J].新聞研究導刊，2017，8（22）：121.

[4] 向暉.新媒體時代災難報道中的媒體責任[J].傳播力研究，2019（09）：037.

[5] 陳艷紅，王艷峰.突發(fā)事件報道中的媒體責任[J].青年記者，2009（04）：10-11.

作者簡介：夏子龍（1993—），男，湖北荊州人，碩士研究生，成都工業(yè)學院研究實習員，研究方向：新聞傳播。

徐程（1993—），女，四川德陽人，碩士研究生，成都工業(yè)學院研究實習員，研究方向：新聞傳播。

樂鑫（1989—），女，四川成都人，碩士研究生，成都工業(yè)學院研究實習員，研究方向：現(xiàn)當代文學。