夏子龍 徐程 樂鑫
摘 要:突發(fā)事件因影響力大、發(fā)展速度快、難以應(yīng)對等特質(zhì)成為了公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的信息時代,信息傳播朝快速多樣、便捷高效的方向發(fā)展,新媒體逐漸成為了公眾獲取信息的重要手段,尤其是在突發(fā)事件中,新媒體因其特征逐漸成為了危急時刻信息傳播的生力軍。新媒體應(yīng)當(dāng)與傳統(tǒng)媒體并肩作戰(zhàn),積極主動地承擔(dān)應(yīng)盡的社會責(zé)任。
關(guān)鍵詞:突發(fā)事件;新媒體;社會責(zé)任;輿論引導(dǎo)
中圖分類號:G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1674-8883(2020)09-0057-02
突發(fā)事件一旦出現(xiàn),媒體作為政府和社會公眾溝通的橋梁,以及信息傳播和輿論表達(dá)的重要平臺,應(yīng)當(dāng)及時傳遞輿情信息,滿足公眾知情需要,輸出正面價值,維持社會穩(wěn)定。與傳統(tǒng)媒體相比,新媒體具有傳播速度快、傳播范圍廣、傳播效果強(qiáng)、受眾參與度高的特點(diǎn),因此,在突發(fā)事件中,新媒體的重要性不言而喻。
一、突發(fā)事件與危機(jī)傳播
突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或可能造成嚴(yán)重社會危害,迫切需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。[1]伴隨突發(fā)事件而來的往往是無法預(yù)料的社會危機(jī),社會危機(jī)的迅速解除得益于科學(xué)的危機(jī)傳播策略。美國著名管理學(xué)者斯蒂文·芬克將危機(jī)傳播分為4個較為顯著的階段:第一階段是危機(jī)潛伏期(Prodromal Crisis Stage),此階段是危機(jī)最容易被處理的階段,也是最不易為人所知的階段;第二階段是危機(jī)暴發(fā)期(Acute Crisis Stage),此階段給公眾的感覺是持續(xù)時間最長的階段,對人們的心理造成最嚴(yán)重的沖擊;第三階段是危機(jī)擴(kuò)散期(Chronic Crisis Stage),即危機(jī)處理過程的最后一個階段,是彌補(bǔ)突發(fā)事件造成危機(jī)和損害的重要時期;最后一個階段是危機(jī)恢復(fù)期(Crisis Resolution Stage),此時危機(jī)影響完全解除,但是仍要保持高度警惕,因為危機(jī)會死灰復(fù)燃。根據(jù)危機(jī)傳播的4個階段特征,筆者認(rèn)為,在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中,媒體可著重參考危機(jī)在不同階段的特點(diǎn)來調(diào)整其傳播方式和策略,新媒體更應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身特長優(yōu)勢,及時跟進(jìn)突發(fā)事件引發(fā)的輿論危機(jī)并積極響應(yīng)。
二、新媒體在社會輿論中的消極影響
在傳統(tǒng)媒體時代,真實(shí)性被視為信息傳播的基本條件,虛假信息往往無法大面積傳播。而新媒體崛起后,情況發(fā)生變化,網(wǎng)絡(luò)平臺的匿名特征弱化了信息發(fā)布者的道德價值和行事原則,導(dǎo)致信息的真實(shí)性遭到嚴(yán)重沖擊。同時,新媒體平臺缺乏有力的監(jiān)管,為社會大眾提供了一個毫無保留的情緒宣泄窗口,方便了虛假信息的傳播,主觀猜測、偏激言論以及片面分析充斥在公眾的視野中。新媒體平臺極易被少數(shù)不懷好意者利用,走向國家和社會整體利益的對立面,對社會秩序造成極大損害。[2]
(一)新媒體促進(jìn)負(fù)面輿論傳播
自新媒體信息技術(shù)崛起以來,報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的公信力受到?jīng)_擊,公眾更容易接受和使用方便快捷的新媒體平臺進(jìn)行信息接收和交流互動,輿論格局發(fā)生了重大變化。海量的新媒體信息使得受眾難以辨別,加上受眾的信息分析能力參差不齊,極易受到碎片化信息的負(fù)面引導(dǎo),甚至有部分群體唯利是圖,刻意利用新媒體平臺發(fā)布負(fù)面信息,對正面輿論引導(dǎo)造成不利影響。[3]
(二)新媒體過度娛樂化妨礙輿論引導(dǎo)
新媒體由于先進(jìn)技術(shù)以及創(chuàng)新形式為大眾所喜愛,但新媒體一味迎合受眾訴求的做法使受眾對其娛樂功能過度依賴,而新聞報道也通過新媒體平臺逐漸走向娛樂化和不良傾向,這深刻地影響著輿論正面導(dǎo)向,甚至可能造成輿論逆轉(zhuǎn)。一般情況下,新媒體的娛樂應(yīng)當(dāng)保持適度原則,與教化功能并重,尊重輿論正向引導(dǎo)原則,注重對客觀事實(shí)的深度挖掘。
(三)新媒體把關(guān)缺位
無論是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體,都應(yīng)配套符合國情的規(guī)章制度,嚴(yán)格把控信息傳播渠道,保證受眾獲得的信息是真實(shí)可靠的。不同于傳統(tǒng)媒體渠道,新媒體平臺更加追求時效性,其傳遞的信息往往未經(jīng)過嚴(yán)格的把關(guān)審核,導(dǎo)致新媒體傳播渠道內(nèi)出現(xiàn)大量不實(shí)信息,極易影響受眾心理和認(rèn)知。[4]
三、突發(fā)事件不同階段的新媒體責(zé)任
在突發(fā)事件的不同階段,新媒體發(fā)揮的作用通常是存在差異的。作為媒體的統(tǒng)籌對象,新媒體需要與傳統(tǒng)媒體共同承擔(dān)起正確引導(dǎo)輿論、維系社會和諧的重要職責(zé),助力危機(jī)的順利解決。
(一)潛伏期:恪守媒介素養(yǎng),不作無據(jù)判斷
突發(fā)事件在暴發(fā)之前,往往有一段短暫的潛伏時期,該階段大多數(shù)公眾呈現(xiàn)好奇心理,但對已有征兆的突發(fā)事件保持默守姿態(tài),少部分掌握碎片化信息的人呈積極活躍狀態(tài),渴望及時通過溝通交流獲得更完整的有效信息。在此階段,新媒體在傳統(tǒng)主流媒體未發(fā)聲前,應(yīng)當(dāng)拒絕判定或評價不明確的信息,恪守媒介素養(yǎng),遵守新聞專業(yè)主義原則。同時,應(yīng)當(dāng)盡己所能,善意提醒公眾勿造謠、信謠、傳謠,靜候權(quán)威媒體發(fā)聲證實(shí)或辟謠。
(二)暴發(fā)期:突出信息時效,促進(jìn)政社溝通
突發(fā)事件進(jìn)入暴發(fā)期后,傳統(tǒng)主流媒體傳遞信息的速度往往跟不上事態(tài)生發(fā)的速度,而此時,突發(fā)事件的實(shí)時狀況往往通過新媒體的“快速通道”得到飛速傳播。諸多新媒體平臺為博關(guān)注,不斷挖掘碎片信息以滿足公眾知情需要,但由于缺少對事實(shí)真相的調(diào)查求證,所以其傳播過程極易受到虛假信息的干擾。因此,在突發(fā)事件暴發(fā)期,新媒體在突顯其時效性的同時,應(yīng)監(jiān)督信息來源、避免過多主觀言論、及時呼應(yīng)傳統(tǒng)媒體。在此原則下,積極促進(jìn)政府與社會的迅速高效溝通。
(三)擴(kuò)散期:及時澄清謠言,正向引導(dǎo)公眾
2019年末至2020年初,新冠肺炎疫情呈蔓延態(tài)勢,不實(shí)消息通過新媒體渠道廣泛傳播,比如喝酒抽煙可防病毒、實(shí)際感染人數(shù)遠(yuǎn)超官方報告、酒精消毒引發(fā)火災(zāi)等。受眾在突發(fā)疫情中飽受心理壓力,過于擔(dān)憂而出現(xiàn)判斷失常,部分民眾對經(jīng)不起深入推敲的小道消息產(chǎn)生依賴,而忽視主流媒體的正確引導(dǎo)。此時,新媒體應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮親民優(yōu)勢,貼近民眾實(shí)際生活、公眾真實(shí)心理,整理收集并積極發(fā)布或轉(zhuǎn)載充滿正能量、體現(xiàn)社會主義核心價值觀的英雄事跡或正面報道,引導(dǎo)社會公眾轉(zhuǎn)變負(fù)面消極心態(tài),使其廣泛參與到突發(fā)危機(jī)應(yīng)對中來。[5]
(四)恢復(fù)期:總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),強(qiáng)化教育反思
突發(fā)事件結(jié)束后,社會處于遭遇挫折后的關(guān)鍵恢復(fù)時期,此時,社會輿論已形成統(tǒng)一的主流認(rèn)知。媒體可對過往經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),以此為契機(jī)對公眾開展警示教育,督促政府、社會組織以及公眾樹立危機(jī)意識,在此過程中,輔以新媒體宣傳教育,增強(qiáng)傳播效果。自國內(nèi)新冠肺炎疫情暴發(fā)以來,黨和政府積極響應(yīng),從防控工作的實(shí)際出發(fā),及時出臺了有助于恢復(fù)生產(chǎn)生活的相關(guān)法律法規(guī),同時通過媒體對社會公眾開展疫情防控宣傳教育,特別是內(nèi)容豐富、形式多樣的新媒體平臺在傳播過程中大顯身手,使大部分地區(qū)的社會秩序和人民生活得以快速恢復(fù)。
四、結(jié)語
在突發(fā)事件中,新媒體應(yīng)當(dāng)時刻保持頭腦清醒,主動承擔(dān)社會責(zé)任,以國家和公眾利益為導(dǎo)向,充分發(fā)揮其優(yōu)勢特征,配合傳統(tǒng)媒體,及時架起政府和社會公眾無障礙溝通的橋梁,積極傳播正向價值觀,為突發(fā)事件中社會生活的迅速平復(fù)貢獻(xiàn)力量。
參考文獻(xiàn):
[1] 芮晗.新媒體在突發(fā)事件傳播中的社會責(zé)任——以“3.01昆明暴力恐怖事件”為例[J].新聞世界,2014(09):143-144.
[2] 薛瀾,張強(qiáng),鐘開斌.危機(jī)管理:轉(zhuǎn)型期中國政府面臨的挑戰(zhàn)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003:86-88.
[3] 李佳蓉.淺談新媒體時代突發(fā)事件輿論的引導(dǎo)與媒體責(zé)任[J].新聞研究導(dǎo)刊,2017,8(22):121.
[4] 向暉.新媒體時代災(zāi)難報道中的媒體責(zé)任[J].傳播力研究,2019(09):037.
[5] 陳艷紅,王艷峰.突發(fā)事件報道中的媒體責(zé)任[J].青年記者,2009(04):10-11.
作者簡介:夏子龍(1993—),男,湖北荊州人,碩士研究生,成都工業(yè)學(xué)院研究實(shí)習(xí)員,研究方向:新聞傳播。
徐程(1993—),女,四川德陽人,碩士研究生,成都工業(yè)學(xué)院研究實(shí)習(xí)員,研究方向:新聞傳播。
樂鑫(1989—),女,四川成都人,碩士研究生,成都工業(yè)學(xué)院研究實(shí)習(xí)員,研究方向:現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)。