潘遠(yuǎn)璐

摘 要：微博當(dāng)前得到了較為廣泛的運(yùn)用，而微博服務(wù)的實(shí)現(xiàn)使高校圖書館在面臨機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著一些挑戰(zhàn)。因此高校圖書館在發(fā)展中，應(yīng)注重微博服務(wù)體系建設(shè)，為用戶提供深層次服務(wù)。通過(guò)微博服務(wù)體系建設(shè)，增加用戶對(duì)圖書館的關(guān)注程度，發(fā)揮用戶中心地位，使圖書館為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶需求得到充分滿足。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微博服務(wù)體系;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）10-0-02

微博的使用，能夠使圖書館在信息服務(wù)方面更具互動(dòng)性、實(shí)效性以及影響力。在使用微博過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)讀者實(shí)際需要和具體特點(diǎn)，設(shè)置多個(gè)部門賬號(hào)，使用不同賬號(hào)開展信息互動(dòng)與傳播，部門和部門之間各司其職的同時(shí)，又有一定聯(lián)系，進(jìn)而使不同賬號(hào)形成比較完整的體系。在此情況下，不僅能夠促進(jìn)圖書館和用戶之間的交流，也能加強(qiáng)圖書館部門和部門之間的溝通[1]。

一、高校圖書館提供微博服務(wù)的可行性

（一）用戶基礎(chǔ)廣泛

高校學(xué)生對(duì)于微博的利用比較廣泛，這為圖書館開展微博服務(wù)提供了良好用戶基礎(chǔ)。就當(dāng)前當(dāng)前社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)講，有接近80%的學(xué)生有微博，有將近25%的學(xué)生會(huì)每天登錄微博，一周登錄一次的人群占8%左右，不定期登錄的人群占50%左右[2]。由此可見，微博已經(jīng)成為大學(xué)生日常生活中的重要組成，這在一定程度上為高校圖書館開展微博服務(wù)提供了便利。

（二）豐富資源基礎(chǔ)

高校當(dāng)中，文獻(xiàn)信息資源比較豐富，圖書館可以將文獻(xiàn)資源分類，整理之后，在微博中為學(xué)生呈現(xiàn)基本、核心的單元知識(shí)。豐富的文化資源是高校圖書館提供微博服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，有利于圖書館自身服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的提高，學(xué)生在服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量上都能得到有效保障。

（三）應(yīng)用平臺(tái)零成本

國(guó)內(nèi)微博平臺(tái)多數(shù)屬于免費(fèi)，高校圖書館也是免費(fèi)使用。在此情況下，能夠免去服務(wù)平臺(tái)搭建成本，也不需花費(fèi)維護(hù)、使用平臺(tái)的成本，這在一定程度上能夠免去高校在資金方面的壓力。

（四）實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)

微博在使用時(shí)，能夠在多個(gè)平臺(tái)，不同終端上跨越使用，內(nèi)容上簡(jiǎn)明扼要，這為信息的生產(chǎn)、使用、傳播創(chuàng)造了良好條件，使知識(shí)信息在傳播時(shí)保證自身及時(shí)性[3]。同時(shí)微博的使用，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)自由、平等信息交流環(huán)境的構(gòu)建，使信息在分享時(shí)的公開性、公平性得到了較為充分的保障。最后，微博在使用時(shí)主要是基于用戶關(guān)系，在傳播模式上實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)面，信息得到迅速擴(kuò)展與延伸，在此情況下，能夠?qū)崿F(xiàn)信息全面共享。

（五）方便快捷

微博用戶在使用微博時(shí)，不需對(duì)網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站框架、網(wǎng)絡(luò)資源編程、網(wǎng)絡(luò)資源組織有過(guò)多認(rèn)識(shí)和了解，也不需特別技術(shù)培訓(xùn)，將網(wǎng)絡(luò)連上之后，就能夠快速直觀的掌握微博在操作時(shí)的各種技巧。同時(shí)大學(xué)圖書館也不需配備專業(yè)技術(shù)人員對(duì)微博進(jìn)行維護(hù)，只需在使用微博時(shí)注重信息服務(wù)質(zhì)量的提升便可。除此之外，也便利了館員工作的開展，在使用微博開展信息服務(wù)時(shí)，不需花費(fèi)大量時(shí)間學(xué)習(xí)。

二、高校圖書館開通微博服務(wù)的重要作用

（一）提升文獻(xiàn)利用率

信息服務(wù)在開展時(shí)，應(yīng)該注重及時(shí)性、實(shí)效性的體現(xiàn)，為用戶提供價(jià)值性信息。高校圖書館在工作開展過(guò)程中，也應(yīng)重視這方面的體現(xiàn)[4]。微博具有跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺(tái)，傳播速度快的特點(diǎn)，并且用戶基礎(chǔ)比較廣泛，圖書館將信息發(fā)布出去之后，便能及時(shí)被分享。同時(shí)圖書館可以通過(guò)微博關(guān)注，和用戶之間實(shí)施互動(dòng)。在此情況下，不僅能夠了解用戶需求，也能為用戶推薦符合其需要的館藏資源，或者是進(jìn)行新書推薦。

（二）增強(qiáng)互動(dòng)性

微博屬于開放平臺(tái)環(huán)境，在使用時(shí)能夠擺脫一些思想上的束縛，將自己心中真實(shí)聲音表達(dá)出來(lái)，用戶在使用時(shí)能積極參與問(wèn)題討論。同時(shí)通過(guò)評(píng)論、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等多種形式，實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)。圖書館可以針對(duì)某個(gè)問(wèn)題引導(dǎo)用戶進(jìn)行討論，進(jìn)而使信息服務(wù)在開展時(shí)更具針對(duì)性。

（三）實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

在使用微博時(shí)，可以利用其回復(fù)、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)等多種功能，發(fā)現(xiàn)一些前沿信息以及動(dòng)態(tài)領(lǐng)域信息。然后不斷對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、靈感、習(xí)慣等進(jìn)行更新與碰撞，形成具有內(nèi)涵的全新知識(shí)點(diǎn)，使知識(shí)由隱性向顯性轉(zhuǎn)化，促進(jìn)知識(shí)擴(kuò)散與共享。

（四）提高高校圖書館影響力

微博營(yíng)銷對(duì)于品牌的發(fā)展有重要意義，微博在使用過(guò)程中獲得了較為廣泛的認(rèn)可。對(duì)于高校圖書館來(lái)講，也需要相應(yīng)的平臺(tái)進(jìn)行自我營(yíng)銷。在此過(guò)程中，需由專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)圖書館資源、服務(wù)進(jìn)行整個(gè)與推廣，使其發(fā)揮傳播知識(shí)、傳遞正能量的作用，提高其整體影響力，增強(qiáng)其品牌效應(yīng)，進(jìn)而獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，獲得更多用戶的認(rèn)可。

三、高校圖書館微博服務(wù)體系建設(shè)策略

（一）新聞微博

1.發(fā)布公告、開展管內(nèi)咨詢。新聞微博的使用，能夠?qū)D書館中不同類型通告、開館時(shí)間、工作動(dòng)態(tài)等進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。就圖書館微博來(lái)講，有著輻射范圍廣的優(yōu)點(diǎn)，信息在傳播時(shí)呈裂變狀，能夠使傳播效果以一種點(diǎn)對(duì)面的形式呈現(xiàn)，進(jìn)而使用戶及時(shí)了解圖書館全新動(dòng)態(tài)。

2.圖文咨詢。通過(guò)微博轉(zhuǎn)發(fā)、相互關(guān)注等形式，能夠使圖書館工作人員對(duì)圖情界最新研究方向、動(dòng)態(tài)有所了解，將這些理論內(nèi)容運(yùn)用到讀者服務(wù)當(dāng)中。也可將博客上或者是網(wǎng)站上業(yè)內(nèi)相關(guān)新聞、關(guān)注熱點(diǎn)、研究方向等方面以鏈接加標(biāo)題的形式在微博中發(fā)布，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享。在此情況下，能夠促進(jìn)信息服務(wù)整體能力的提升。

3.公關(guān)處理。在微博中，能夠做到第一時(shí)間收集突發(fā)事件的咨詢，并且實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。在微博平臺(tái)中為用戶發(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)且權(quán)威的信息，盡量使不確定因素造成的恐慌得以消除，用戶在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)獲得行動(dòng)指導(dǎo)，圖書館由于問(wèn)題處理不當(dāng)造成的損失得以減少。

（二）咨詢參考微博

1.交互式咨詢參考。用戶在使用微時(shí)，如果有問(wèn)題想要咨詢，可以直接使用@功能，然后由圖書館專業(yè)人員進(jìn)行解答，同時(shí)可以使用微博中的私信功能，和館員之間進(jìn)行一對(duì)一交流。館員通過(guò)對(duì)微博雙向特點(diǎn)的利用，能有效實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)，并針對(duì)某個(gè)熱點(diǎn)話題進(jìn)行共同討論，了解更多用戶需求，也能使用戶在使用微博時(shí)積極提出意見與建議，使圖書館在發(fā)展中不斷優(yōu)化自身服務(wù)，使服務(wù)內(nèi)容得以拓展，提升整體服務(wù)水平。此外，館員和館員之間也可以進(jìn)行溝通與交流，在學(xué)術(shù)方面進(jìn)行探討，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的強(qiáng)化。

2.新生培訓(xùn)。當(dāng)前有80%的高校學(xué)生都會(huì)開通微博，因此高?？梢岳梦⒉┓?wù)功能對(duì)新生進(jìn)行培訓(xùn)，在新生入學(xué)期間，可將圖書館相關(guān)視頻在微博上置頂，并利用微博中的微盤功能，將課件、培訓(xùn)視頻、文獻(xiàn)檢索等內(nèi)容通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上傳至微博，和用戶之間隨之隨地進(jìn)行分享。如視頻容量比較大，可先將視頻發(fā)布在視頻網(wǎng)站中，然后利用微鏈接加摘要的形式，將信息發(fā)布在微博上，構(gòu)建網(wǎng)上培訓(xùn)課堂。

（三）文獻(xiàn)微博

1.文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)催還。在使用微博時(shí)，可以使用瀏覽器插件將OPAC和催還信息發(fā)送至微博頁(yè)面當(dāng)中，使其嵌入微博系統(tǒng)。進(jìn)而在不退出微博系統(tǒng)的情況下，就能查詢到相關(guān)信息，在兩個(gè)頁(yè)面之間隨時(shí)轉(zhuǎn)換。

2.館藏資源。在對(duì)館藏資源進(jìn)行介紹時(shí)，可以開展個(gè)性化宣傳，利用圖片、文字、視頻等多種形式，用戶不需要進(jìn)館，就能對(duì)圖書館館藏和圖書館服務(wù)有所認(rèn)識(shí)和了解，不斷拉近和用戶之間的距離，并運(yùn)用粉絲互相轉(zhuǎn)發(fā)的形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資料的免費(fèi)宣傳與推廣。

3.書刊推薦。在使用微博開展服務(wù)時(shí)，可以及時(shí)將圖書館的新圖書書單公布出去，進(jìn)而使用戶在第一時(shí)間就能了解館藏資源的更新。并通過(guò)粉絲評(píng)論、粉絲互動(dòng)等形式，了解用戶實(shí)際需求和閱讀傾向，使用戶獲得和自身實(shí)際需求。就書刊推薦方式來(lái)講，可以分為作者、書名、書刊簡(jiǎn)介、出版社等多種形式，使用評(píng)論加轉(zhuǎn)發(fā)的形式，形成新的微博加書評(píng)、封面圖片、書感等，也可以在微博內(nèi)容當(dāng)中將書感、書評(píng)等插入進(jìn)去，使用戶在閱讀方面的需求得到滿足。并對(duì)用戶進(jìn)行優(yōu)秀學(xué)術(shù)資源引導(dǎo)，發(fā)揮微博在導(dǎo)讀方面的作用。

4.推薦電子資源。微博中，可以定期對(duì)電子期刊名單、電子圖書單進(jìn)行發(fā)布，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子信息資源的有效推送，進(jìn)而發(fā)揮對(duì)用戶的吸引作用，使用戶了解前沿性的文獻(xiàn)資料。

（四）特色館藏微博

一些特色性館藏資源，如果不通過(guò)宣傳的形式，往往難以達(dá)到預(yù)期效果。因此圖書館可以利用微博對(duì)古籍文獻(xiàn)、特藏管、特色資源進(jìn)行推薦，進(jìn)行重點(diǎn)推送，并且以不定期的形式將特藏資源在微博上發(fā)布。通過(guò)這種方式的運(yùn)用，能夠使用戶對(duì)館藏資源優(yōu)更深入的認(rèn)識(shí)和了解，也能使圖書館在用戶心中樹立良好形象。

（五）活動(dòng)講座微博

微博在發(fā)文時(shí)，可以運(yùn)用話題加內(nèi)容的統(tǒng)一形式，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行系列性播報(bào)，在此情況下，更便于用戶進(jìn)行追蹤，具體實(shí)施時(shí)，主要是三個(gè)階段，即前期預(yù)報(bào)，包括地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、人物幾要素，活動(dòng)預(yù)告的實(shí)施能夠發(fā)揮召集人馬的作用。中期活動(dòng)直播，能夠利用微博發(fā)布相關(guān)進(jìn)展圖片、文字、視頻等報(bào)道內(nèi)容，即使部分人員未能到場(chǎng)，也能獲得現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)信息。后期展示總結(jié)通過(guò)微博的使用，能夠?qū)⒒顒?dòng)的真實(shí)情況詳細(xì)、完整的記錄下來(lái)，獲得較好宣傳效果。就講座來(lái)講，可以在微博中將專家介紹、題目、內(nèi)容簡(jiǎn)介、地點(diǎn)、時(shí)間等發(fā)布出來(lái)，而不僅局限于傳統(tǒng)模式下的網(wǎng)站發(fā)布、海報(bào)形式，在此情況下，能夠使受眾范圍更廣泛。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，高校圖書館能夠發(fā)揮傳播文化、傳遞知識(shí)、弘揚(yáng)正氣的作用，在利用微博提供信息服務(wù)過(guò)程中，需努力將不利因素克服。就當(dāng)前高校微博服務(wù)體系建設(shè)來(lái)講，尚處于初級(jí)階段，存在的問(wèn)題比較多，如粉絲數(shù)量、開通數(shù)量、發(fā)布數(shù)量等。微博作為新型服務(wù)平臺(tái)，便捷性明顯，能夠彌補(bǔ)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式中的不足。通過(guò)對(duì)微博的利用，能夠推動(dòng)高校圖書館的快速發(fā)展，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至在一定程度上能推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

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