林云娟

摘 要：新媒體時代，主流媒體和自媒體為追求時效性和受眾注意力，在報道中存在不少問題。本文運用議程設(shè)置理論，通過奔馳車主維權(quán)和沙盤房主維權(quán)觸犯法規(guī)被拘留報道案例分析，揭示當前維權(quán)報道中存在的問題，提出新時代維權(quán)報道改進方向或策略，為日后媒體的報道提供借鑒。

關(guān)鍵詞：維權(quán)報道;新媒體時代;奔馳車主維權(quán);“沙盤”房主維權(quán)

中圖分類號：E255 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）10-0-02

新媒體環(huán)境下，信息的發(fā)展飛速，要求媒體在新聞報道中不僅要重視真實性和客觀性，還要強調(diào)時效性和新穎性。在奔馳車主維權(quán)和沙盤女房主維權(quán)事件中，各大媒體盲目追求“流量”。這與十九大之后，中國特色社會主義進入新時代，人們物質(zhì)文化水平的提高，使得大眾對公共事務(wù)的參與度越來越高，維權(quán)意識也越來越強相矛盾，從而暴露出媒體在維權(quán)報道中存在不少問題。

一、運用議程設(shè)置理論分析事件

1972年，麥庫姆斯和肖在《輿論季刊》上發(fā)表一篇題為《大眾傳播的議程設(shè)置功能》的論文，提出“大眾傳媒具有一種為公眾設(shè)置‘議事日程的功能”[1]。我國傳播學者郭慶光將議程設(shè)置理論進行概括，認為大眾傳媒的新聞報道和信息傳播活動以賦予各種“議題”不同程度的顯著性的方式，影響著人們對周圍世界的“大事”及其重要性的判

斷[2]。大眾媒介通過報道力度的不同來影響公眾關(guān)注的議題，它在某種程度上可以決定我們思考問題的方向。2019年4月發(fā)生的“奔馳車主維權(quán)案”，正是新媒體議程設(shè)置的典型案例。2019年4月，王倩（化名）因發(fā)現(xiàn)剛買的車輛發(fā)動機漏油，向4S店討要說法未果，坐上車輛引擎蓋和銷售人員理論。網(wǎng)友將該事件拍成視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳，迅速引發(fā)輿論。5月份，利之星奔馳因欺瞞消費者的違法行為被罰100萬元。后有媒體爆出女車主所在公司涉嫌違規(guī)，該事件持續(xù)引發(fā)公眾關(guān)注。6月10日，車主所在的公司“上海競集”辦公室被警方查封，出入處貼著禁止入內(nèi)的公告，稱經(jīng)營者因涉及訴訟，當前有關(guān)部門暫未回應(yīng)。媒體無視公義，為博取關(guān)注和流量，對信息進行加工和整合，將議程公示給大眾。

二、報道中存在的問題

（一）各大媒體報道中用詞不當

2019年4月12日，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)微信公眾號推送的《“奇恥大辱！”66萬奔馳車，還沒開出4S店就漏油，成功就把一個文化人逼成了“潑婦”》中出現(xiàn)“把文化人逼成‘潑婦”語句;《中國新聞周刊》微信公眾號推送的《車沒開出店就漏油了？研究生美女“大鬧”奔馳4S店》里出現(xiàn)“研究生美女”“大鬧”等字眼[3]。《人民日報》《環(huán)球時報》《中國青年報》《新京報》以及紅星新聞、澎湃新聞等大多數(shù)主流媒體在對奔馳車主維權(quán)事件進行報道時，紛紛以“奔馳女車主維權(quán)”“奔馳女車主哭訴維權(quán)”等為題，強調(diào)了“女性”性別，明顯有標題黨蓄意煽情，轉(zhuǎn)移輿論焦點。

（二）為點擊量，標題迎合受眾

2019年4月14日，《紅星新聞》在微博上發(fā)布題為《奔馳女車主稱受到威脅》的視頻。5月26日，《北京時間》發(fā)布《奔馳女車主與媒體人互懟，喊話不是我犯罪就是你坐牢》的消息，標題中故弄玄虛，引發(fā)大眾好奇心，一些無良媒體為了利益，幫奔馳4S店“洗白”，不斷爆料女車主的負債情況，促使網(wǎng)友點擊，增加點擊量。媒體過度報道該事件以及出現(xiàn)強烈渲染情緒的報道，會進一步造成媒介公信力下降、受眾情緒不穩(wěn)定。大眾在這樣的媒介環(huán)境中，很難不被引導?？鋸堃稽c地說，媒體任意支配大眾的信息接收，達到無形中對受眾“洗腦”的效果。媒體故意放大“奔馳女事件”的輿論焦點與矛盾，與新時代社會主義價值觀不相符合。

（三）自媒體報道轉(zhuǎn)移焦點

大多數(shù)人忽視西安利之星汽車店欺瞞消費者的行為，更多地關(guān)注女車主欠農(nóng)民工錢以及參與詐騙之類的負面新聞。2019年4月中旬，《網(wǎng)易新聞》發(fā)布“卷款跑路”“奔馳女車主欠債還買車”“拖欠商戶、供應(yīng)商數(shù)百萬債務(wù)”等文章。5月30日，《頭條新聞》發(fā)布了《奔馳女車主承諾清償欠款，被欠薪者多為農(nóng)民工》的視頻，轉(zhuǎn)移事件焦點，引發(fā)輿論偏向。6月11日，《澎湃新聞》發(fā)布《奔馳女車主所涉上海競集公司被查封》的視頻在微博引起熱議，大眾更多地是針對女車主及其家人負債買車行為的譴責。媒體對于女車主王倩（化名）的各種方面信息的泄露，讓大家都無暇再去關(guān)注奔馳女車主的維權(quán)事件。

（四）媒體報道喪失引導作用

奔馳女車主在接受紅星新聞的專訪時，表示自己和家人受到諸多質(zhì)疑，已經(jīng)不敢一個人出門，其精神上受到很大刺激。媒體的議程設(shè)置功能一直影響著大眾的判斷力，繼西安“引擎蓋”事件報道之后，2019年4月21日，南京一名女子維權(quán)反而因為坐壞樓盤的“沙盤”被拘留。4月23日，荔枝網(wǎng)發(fā)布《女房主坐沙盤維權(quán)被刑拘》的視頻，引發(fā)大眾譴責“沙盤女”違反法律。在新時代，人們在追求幸福生活、維權(quán)意識增強的同時，社會和諧追求也在提升，如果動輒需要將事情鬧大甚至“撒潑”引起社會關(guān)注，才能實現(xiàn)維權(quán)目的，這與新時代社會發(fā)展價值取向是不相符合的。在奔馳女車主事件中，媒體轉(zhuǎn)移事件焦點，放大事件輿論與矛盾，導致輿論失控?！吧潮P女”從維權(quán)變侵權(quán)，與這種報道思路的負面影響難脫干系。

三、新時代維權(quán)報道改進策略

（一）維權(quán)報道規(guī)范，措辭準確

媒體在維權(quán)報道中必須保持基本的判斷力，提升新聞從業(yè)者的素養(yǎng)。內(nèi)容上，報道用語規(guī)范準確。媒體在報道過程中，避免帶入個人情緒以及出現(xiàn)煽動大眾情緒的字眼，比如，“潑婦”“女性”“哭泣”等，這無疑是對奔馳車主的傷害。報道時應(yīng)該運用新媒體平臺，全方位及時跟進事件動態(tài)，有效向受眾傳遞信息?，F(xiàn)代傳播中，不少媒體為博取點擊量，認為有一個響亮的標題足矣，漸而出現(xiàn)刻意利用內(nèi)容和圖像激發(fā)受眾閱讀的詞語，忽視對事件報道用語的規(guī)范性。

（二）運用議程設(shè)置，增強維權(quán)報道的引導性

媒體是時代的“眼睛”，記錄時代的一切。在新時代環(huán)境下，要強化媒體引導社會輿論的重要功能，以及突出媒體的責任意識。4S店迫于社會輿論壓力，只好賠償奔馳車主的損失。這就更突出維權(quán)報道對維護消費者權(quán)益和保障社會穩(wěn)定具有重要意義。媒體的議程設(shè)置在某種程度上可以決定事件的發(fā)展方向，這就要求媒體在運用議程設(shè)置的時候，通過理性的話語表述，正確引導受眾對事件的理解和判斷。報道時揭露事件，力求還原真相，保持報道的平衡性。

四、結(jié)語

總之，媒體在擁有引導社會輿論權(quán)利的同時，也應(yīng)該具有人文精神。媒體明確肩負的責任，理性引導受眾，再結(jié)合維權(quán)報道的策略，更好地發(fā)揮維權(quán)報道的作用。

參考文獻：

[1]馬欣欣.互聯(lián)網(wǎng)時代公眾議程設(shè)置[D].濟南：山東師范大學碩士論文，2015.

[2]王麗.網(wǎng)路時代議程設(shè)置理論探析[D].鄭州：鄭州大學碩士論文，2007.

[3]杜美玲，賴怡欣.奔馳車主維權(quán)事件新聞報道分析——以主流媒體在新聞媒體報道上的報道為例[J].新聞研究，2019（8）.