于晨

摘 要：文軒云圖智慧書店自2017年問世后迅速發(fā)展，在推動(dòng)全民閱讀和補(bǔ)充公共圖書館體系方面作用重大。本文基于協(xié)同理論，從文軒云圖運(yùn)營層面出發(fā)，發(fā)現(xiàn)在運(yùn)營主體、技術(shù)、資源方面的不足，提出主體協(xié)同、技術(shù)協(xié)同和資源協(xié)同的策略。

關(guān)鍵詞：協(xié)同理論;自助圖書館;文軒云圖

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）11-0-02

《公共圖書館法》的實(shí)施不僅明確指出公共圖書館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，而且也是全民閱讀的重要基地和有力推手，在讀書被提到國家層面的今天，成都文軒云圖的誕生可以說是成都市公共圖書館的延伸和補(bǔ)充，突破了時(shí)間和空間上的制約，讀者可以利用碎片化的時(shí)間，在小區(qū)內(nèi)、辦公樓下就能讓心靈得到一次小憩，成為成都市的一張文化名片，對營造書香社會(huì)和推動(dòng)全民閱讀起著補(bǔ)充和支撐作用。

目前，自助圖書館主要有兩種形式，一種是類似銀行ATM機(jī)和無人售貨機(jī)的形態(tài)，將通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)和RFID技術(shù)應(yīng)用到一個(gè)機(jī)器終端，可實(shí)現(xiàn)自助實(shí)時(shí)交互的圖書館樣態(tài)，另一種是集門禁、身份認(rèn)證和圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)于一身的空間型自助圖書館，[1]文軒云圖正屬于后者。自助圖書館得到研究者的關(guān)注，一是從圖書館精神為出發(fā)點(diǎn)，探討自助圖書館的理念，如吳晞提出自助圖書館不是為技術(shù)而技術(shù)、為創(chuàng)新而創(chuàng)新的，而是作為公共圖書館的補(bǔ)充和延伸，盡到一個(gè)公共圖書館應(yīng)該具有社會(huì)職責(zé)和服務(wù)精神，從而體現(xiàn)其人文價(jià)值理念;[2]二是從文獻(xiàn)配置、布點(diǎn)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行研究，如胡大琴從文獻(xiàn)配置方面進(jìn)行研究，認(rèn)為自助圖書館的使用者對文獻(xiàn)種類的需求也存在二八定律，建議在文獻(xiàn)配置上采用分類管理的辦法。[3]還有歸納深圳地區(qū)200余臺自助圖書館布點(diǎn)，如秦格輝提出合理布點(diǎn)規(guī)劃應(yīng)從基本原則、規(guī)劃策略、規(guī)劃目標(biāo)、區(qū)位規(guī)劃、選址評估等入手[4]?，F(xiàn)有研究大多聚焦自助圖書館的理念和現(xiàn)狀分析，運(yùn)營層面的深層次問題還有待研究。

本文基于協(xié)同理論，通過實(shí)地考察、電話訪談與文軒云圖相關(guān)負(fù)責(zé)人員了解其在技術(shù)、文獻(xiàn)、設(shè)備等方面的運(yùn)營現(xiàn)狀，提出幾點(diǎn)策略，以期為未來在四川省布點(diǎn)的自助圖書館提供參考和借鑒。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下自助圖書館的運(yùn)營分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的思路，是與各個(gè)行業(yè)的深度融合，其最大的特點(diǎn)就是信息資源高度共享，信息傳遞快速化、載體多元化。自助圖書館作為公共圖書館的一種新的補(bǔ)充形式，應(yīng)該積極擁抱新的變革、新的理念，從根本上重視資源組合，協(xié)同好各個(gè)環(huán)節(jié)，提高圖書借閱質(zhì)量。

（一）協(xié)同理論及其契合點(diǎn)

協(xié)同論是在多學(xué)科研究基礎(chǔ)上逐漸形成和發(fā)展起來的新興理論，創(chuàng)立者是德國物理學(xué)家赫爾曼·哈肯。協(xié)同理論的核心就是研究如何充分動(dòng)員各個(gè)子系統(tǒng)發(fā)揮其應(yīng)有的功能，按照一個(gè)方向、一個(gè)目標(biāo)，在這個(gè)過程中，個(gè)別子系統(tǒng)率先形成序參數(shù)，其他子系統(tǒng)都按照序參數(shù)指定的規(guī)則運(yùn)營起來，最后形成井然有序的整體系統(tǒng)。目前成都市的文軒云圖智慧書店主要應(yīng)用在企事業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、學(xué)校、商場四大主要場景，已建設(shè)的達(dá)35個(gè)，在建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)。如何實(shí)現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間的共建共享，信息的同步互動(dòng)，形成特有秩序，協(xié)同理論可以提供一個(gè)新的切入點(diǎn)，而協(xié)同理論中的一些基本規(guī)律也同樣適用于自助圖書館。按照協(xié)同論的觀點(diǎn)，如果一個(gè)整體內(nèi)的分子可以相互輔助配合，那么就能產(chǎn)生事半功倍的效果;反之，如果整體內(nèi)部之間相互矛盾，沒有達(dá)成統(tǒng)一，各個(gè)部分的作用被限制和擠壓，只會(huì)致使整個(gè)主體處于混亂狀態(tài)[5]。

（二）序參量選擇

雖然影響系統(tǒng)運(yùn)行的因素書數(shù)量較多且難以全部掌握，但是起到?jīng)Q定性和主導(dǎo)性作用的仍是少數(shù)，協(xié)同理論對這少數(shù)一部分的變量稱為序參量。[6]自助圖書館作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，想要運(yùn)營必定受到外界的政策、經(jīng)濟(jì)、文化等因素和自身的資源、技術(shù)、人員、資金因素的影響和制約，要找出主導(dǎo)因素即序參量才能實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。本文主要從運(yùn)營主體（人員）、運(yùn)營過程（技術(shù)）和運(yùn)營客體（資源）三個(gè)維度進(jìn)行分析。

1.運(yùn)營主體因素

文軒云圖智慧書店由文軒及其旗下四川文軒云圖文創(chuàng)科技有限公司研發(fā)并負(fù)責(zé)日常的主要運(yùn)營。前期由中共四川省委辦公廳、省委宣傳部聯(lián)合籌備，給予政策和財(cái)政上的支持，而在后期建設(shè)中由于應(yīng)用場景的不同主要運(yùn)營合作對象是政企單位相關(guān)部門、學(xué)校、社區(qū)圖書館和社區(qū)居委會(huì)以及各大商場相關(guān)管理部門，而通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，只有政企單位主動(dòng)地承擔(dān)其運(yùn)營的責(zé)任。社區(qū)單位和社區(qū)圖書館仍沒有意識到自助圖書館的重要補(bǔ)充作用，商場等人流密集的區(qū)域更是簡單地視為一種基礎(chǔ)設(shè)備。文軒云圖在頂層設(shè)計(jì)和運(yùn)營管理上也缺乏協(xié)同的思維，具體表現(xiàn)為位于高新區(qū)的天府二街的自助圖書館，屬于自助圖書館的第一種形態(tài)的街區(qū)自助圖書館，但在現(xiàn)實(shí)情況中，主要的借閱、查詢服務(wù)沒有發(fā)揮，更多地成為學(xué)生自習(xí)的首選，而附近的社區(qū)圖書館的讀者又寥寥無幾。協(xié)同理論強(qiáng)調(diào)在復(fù)雜的大環(huán)境內(nèi)，各個(gè)部分協(xié)同行為的聚合能量應(yīng)大于各個(gè)部分單獨(dú)所產(chǎn)生的作用。社區(qū)圖書館和自助圖書館都是公共圖書館體系的子系統(tǒng)，如何使子系統(tǒng)之間進(jìn)行自組織，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，是文軒云圖應(yīng)該破解的難題。

2.運(yùn)營過程因素

早在2008年，深圳市首個(gè)城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館就已投入使用，核心技術(shù)RFID目前階段還存在兩個(gè)主要問題一是系統(tǒng)過于靈敏而出錯(cuò)二是批量識別率較低，文軒云圖在運(yùn)營第一年由于技術(shù)問題發(fā)生的報(bào)錯(cuò)事件還沒有，但基于RFID技術(shù)的預(yù)借服務(wù)、聯(lián)合社區(qū)圖書館、省圖的跨庫檢索和參考咨詢還沒有提到日常上來。自助圖書館在其社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中是一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，這種非平衡態(tài)主要表現(xiàn)在讀者對多種資源需求上的沖突以及運(yùn)營人員對服務(wù)需求上的沖突?？刹樵兊膱D書只限于書柜里的，預(yù)借服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)，這就要求控制序參量促進(jìn)自組織運(yùn)行。

3.運(yùn)營客體因素

自助圖書館的圖書更新文軒云圖主要依據(jù)是后臺的實(shí)時(shí)系統(tǒng)，沒有固定頻次而是根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)達(dá)到一個(gè)閥值后，系統(tǒng)會(huì)提醒工作人員進(jìn)行更新，這種依托大數(shù)據(jù)的更新方式避免了人工介入的主觀因素，精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)且更為便捷。同時(shí)也會(huì)根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)的具體情況調(diào)整圖書類型來滿足用戶的閱讀需求。目前文軒云圖文獻(xiàn)資源主要有三大板塊一是云圖童書閱讀推廣計(jì)劃，二是長銷經(jīng)典三是云圖甄選。協(xié)同理論指出非線性相互作用能使各要素之間產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動(dòng)作為系統(tǒng)演化提供多種可能，自助圖書館和讀者之間也存在一種復(fù)雜的非線性相互作用，比如自助圖書館加大資金投入改善硬件設(shè)施，可以更好地方便和服務(wù)讀者，反過來，自助圖書館依據(jù)讀者的信息反饋，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)其向良性方向發(fā)展。[7]如何利用有限的圖書藏量更好地滿足讀者，提高自身的使用率和借閱率，是之后要破解和思考的難題。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下文軒云圖協(xié)同運(yùn)營策略

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，圖書資源也在呈幾何式增長，自助圖書館如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢和技術(shù)的加持更好地服務(wù)讀者成為新的運(yùn)營發(fā)力點(diǎn)。自助圖書館系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)同就是要注重系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的互動(dòng)與影響，注意發(fā)揮人員、技術(shù)、資源三個(gè)子系統(tǒng)的積極性和作用，要重視各個(gè)部門的積極性和創(chuàng)造性，使文軒云圖智慧書店成為和諧、有序的信息服務(wù)實(shí)體。

（一）主體協(xié)同

協(xié)同理論倡導(dǎo)主體多元化、合作方式協(xié)同化等理念，強(qiáng)調(diào)多種資源協(xié)同整合，追求資源利用價(jià)值的最大化。[8]在公共服務(wù)資源整合中，需要以政府為主導(dǎo)，積極動(dòng)員企事業(yè)單位、社會(huì)公眾等社會(huì)力量參與進(jìn)來。在建設(shè)初期，首先就要對選址和布點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)的調(diào)研和考察，周圍是否有其他社區(qū)圖書館、書店，避免造成布點(diǎn)的空白和交叉。周圍的配套設(shè)施也要考慮，舒適方便的閱讀環(huán)境成為現(xiàn)在讀者青睞因素之一，在不同區(qū)域的自主圖書館，應(yīng)該因地而異，通過訪談了解到在大熊貓基地附近的自助圖書館，帶有鮮明的熊貓標(biāo)識，自成一道風(fēng)景線，成為區(qū)域內(nèi)的文化標(biāo)識。

（二）技術(shù)協(xié)同

技術(shù)協(xié)同即運(yùn)用信息化手段，打破圖書館傳統(tǒng)的部門和空間界線，實(shí)現(xiàn)信息資源共享和工作協(xié)同，[9]自助圖書館包括成都文軒云圖，因其硬件設(shè)施的局限性，圖書的數(shù)量和種類必然是有限的，難以滿足讀者的多元化需求。自助圖書案應(yīng)該利用好技術(shù)協(xié)同，拓展服務(wù)邊界包括提供預(yù)約借書、提供信息查詢等，而不只是一個(gè)冷冰冰的“書柜”。其次技術(shù)協(xié)同要借助大數(shù)據(jù)發(fā)力，根據(jù)不同社區(qū)的偏好精準(zhǔn)分析、定向投放，真正增強(qiáng)成都文軒云圖的實(shí)用性和便利性。

（三）資源協(xié)同

根據(jù)巴萊多定律，80%的讀者只使用了圖書館20%的文獻(xiàn)，[10]面對多種閱讀需求，圖書配置除了因地制宜和調(diào)研以外，文軒云圖還要協(xié)同各大圖書館的借閱數(shù)據(jù)，統(tǒng)一各類圖書館信息資源服務(wù)平臺，包括社區(qū)甚者對跨省的自助圖書館進(jìn)行檢索查詢。每臺自助機(jī)采用VPN專線接入，可以考慮增加訪問四川省圖書館的數(shù)字資源，查閱館藏信息和獲取學(xué)習(xí)資源，讓自助圖書館成為一站式獲取信息的便捷場所。

三、結(jié)語

成都文軒云圖自助圖書館雖然已經(jīng)開始布局，但是營造書香氛圍的推手作用還沒真正地發(fā)揮出來，成為擺設(shè)或者自習(xí)室不應(yīng)該是其最終歸宿，應(yīng)該賦予它更多空間意義和城市內(nèi)涵，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下應(yīng)當(dāng)協(xié)同頂層設(shè)計(jì)和運(yùn)營理念，升級服務(wù)平臺、豐富服務(wù)內(nèi)容、建立多元合作的閱讀推廣工作，堅(jiān)持“讀者至上”的服務(wù)理念。根據(jù)協(xié)同理論，本文提出自助圖書館要與社區(qū)圖書館優(yōu)化整合、依靠技術(shù)協(xié)同讓自助圖書館成為一站式信息獲取的場所和通過傳統(tǒng)圖書館的借閱數(shù)據(jù)來提高使用率這三個(gè)研究發(fā)現(xiàn)。

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