王昊 華夏

摘 要：隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，閱讀已經(jīng)受到了越來(lái)越多人的重視。筆者以西北農(nóng)林科技大學(xué)為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪(fǎng)談法收集師生對(duì)安裝圖書(shū)館座位智慧管理系統(tǒng)的看法和圖書(shū)館學(xué)習(xí)空間的個(gè)性化需求。筆者實(shí)地考察陜西科技大學(xué)等高校圖書(shū)館，探求最優(yōu)化座位智慧管理系統(tǒng)個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)設(shè)本校圖書(shū)館個(gè)性化學(xué)習(xí)空間。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;座位智慧管理系統(tǒng);學(xué)習(xí)空間

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 19-00-02

一、引言

目前，很多高校圖書(shū)館都面臨著占座問(wèn)題，甚至由此導(dǎo)致了賣(mài)座問(wèn)題、座位浪費(fèi)和讀者之間、讀者與圖書(shū)館之間的矛盾[1]，許多高校也都在采取應(yīng)對(duì)措施，如鄭州西亞斯學(xué)院圖書(shū)館堅(jiān)持每天閉館前收占座物品以及設(shè)置物品存放柜[2]，北京郵電大學(xué)曾推出“搖號(hào)分配圖書(shū)館座位”的方法，學(xué)生通過(guò)搖號(hào)獲得圖書(shū)館座位一年的使用權(quán)限[3]。2011年起，國(guó)內(nèi)高校陸續(xù)安裝座位智慧管理系統(tǒng)，如北京師范大學(xué)、上海大學(xué)、陜西師范大學(xué)和廣州大學(xué)等。然而，筆者所在院校西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書(shū)館尚無(wú)座位智慧管理系統(tǒng)，處理占座的措施以閉館前收占座物品為主。

研究發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館座位智慧管理系統(tǒng)注重形式、操作和規(guī)范。形式上多采用網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)端和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體機(jī)器端三位一體，如河南大學(xué)金明校區(qū)和陜西師范大學(xué)圖書(shū)館;操作上合理規(guī)范選座流程;規(guī)范上明確讀者簽到就座與暫時(shí)離座時(shí)間限制，讀者占座認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)占座行為的處理措施，科學(xué)完整，較好地減少了占座問(wèn)題。

座位智慧管理系統(tǒng)研究專(zhuān)注于防占座功能，針對(duì)座位個(gè)性化創(chuàng)設(shè)的研究仍較少。座位的個(gè)性化創(chuàng)設(shè)是學(xué)習(xí)空間個(gè)性化創(chuàng)設(shè)的重要組成，個(gè)性化創(chuàng)設(shè)基于用戶(hù)需求。JISC（Joint Information Systems Committee）提出：學(xué)習(xí)空間應(yīng)能激勵(lì)促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)，既支持傳統(tǒng)學(xué)習(xí)也鼓勵(lì)協(xié)作學(xué)習(xí)，提供個(gè)性化環(huán)境且能夠適應(yīng)變化著的學(xué)習(xí)需求[4]?！皾M(mǎn)足用戶(hù)發(fā)展始終是圖書(shū)館發(fā)展的核心要義”，學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求是圖書(shū)館服務(wù)改革的核心依據(jù)[5]，本文主要探討優(yōu)化座位智慧管理系統(tǒng)個(gè)性化服務(wù)和座位個(gè)性化創(chuàng)設(shè)。

二、研究方法和過(guò)程

（一）問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查法是制定詳細(xì)周密的問(wèn)卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法。本研究共編制了兩份電子問(wèn)卷，發(fā)布于騰訊平臺(tái)，以下分別稱(chēng)為問(wèn)卷1和問(wèn)卷2。

問(wèn)卷1“西北農(nóng)林科技大學(xué)關(guān)于圖書(shū)館自習(xí)位置的調(diào)查”發(fā)布于2018年7月1日，于7月8日收集完成，調(diào)查對(duì)象為西農(nóng)在校學(xué)生，調(diào)查對(duì)象特征：受教育水平相對(duì)較高理解能力強(qiáng);對(duì)本校圖書(shū)館座位狀況更熟悉。問(wèn)卷目的：了解西農(nóng)學(xué)生對(duì)圖書(shū)館座位分布的熟悉程度和對(duì)花費(fèi)時(shí)間找座位的看法，以驗(yàn)證安裝座位智慧管理系統(tǒng)的可行性和必要性。問(wèn)卷共13道選擇題，問(wèn)題（1）—（3）篩選合適的填寫(xiě)者，問(wèn)題（4）—（5）調(diào)查填寫(xiě)者對(duì)座位分布熟悉程度，問(wèn)題（6）—（9）調(diào)查是否有超時(shí)費(fèi)時(shí)找座位的現(xiàn)象及其對(duì)圖書(shū)館的側(cè)面影響，問(wèn)題（10）—（13）詢(xún)問(wèn)填寫(xiě)者對(duì)安裝座位智慧管理系統(tǒng)的看法。問(wèn)題設(shè)置有如下特點(diǎn)：均為選擇題便于回答;問(wèn)題設(shè)置與調(diào)查信息對(duì)應(yīng)，反饋信息有效性高;題少精煉，有較強(qiáng)針對(duì)性。

問(wèn)卷2“西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書(shū)館預(yù)約選座系統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷”發(fā)布于2019年10月6日，于10月25日收集完成，調(diào)查對(duì)象為西農(nóng)在校師生（添加了教師），問(wèn)卷2的目的：在問(wèn)卷1基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)查師生對(duì)系統(tǒng)內(nèi)座位個(gè)性化服務(wù)的需求，為思考優(yōu)化系統(tǒng)的方案和學(xué)習(xí)空間個(gè)性化創(chuàng)設(shè)提供依據(jù)。問(wèn)卷包括19道選擇題和1道填空題，問(wèn)題（1）篩選合適的填寫(xiě)者，問(wèn)題（2）—（4）進(jìn)一步反映填寫(xiě)者對(duì)座位智慧管理的需求，問(wèn)題（5）—（11）反映填寫(xiě)者對(duì)系統(tǒng)反占座功能的需求，問(wèn)題（12）—（20）則調(diào)查其對(duì)系統(tǒng)個(gè)性化服務(wù)的需求意見(jiàn)。問(wèn)卷2問(wèn)題設(shè)置特點(diǎn)有：題量更大，調(diào)查更全面;反饋信息更具體，具有直接參考價(jià)值。

（二）訪(fǎng)談法

研究性交談以口頭形式根據(jù)被詢(xún)問(wèn)者的答復(fù)搜集客觀(guān)的樣本事實(shí)材料，以準(zhǔn)確代表的總體。本研究選取8名被訪(fǎng)者：1名教師、5名學(xué)生和2名圖書(shū)館員。訪(fǎng)談形式為口頭交流，內(nèi)容涵蓋對(duì)座位智慧管理系統(tǒng)態(tài)度、在圖書(shū)館內(nèi)學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷和對(duì)館內(nèi)學(xué)習(xí)空間的想法建議。筆者自2019年4月起，與被訪(fǎng)者相繼協(xié)調(diào)時(shí)間進(jìn)行了訪(fǎng)談。

（三）實(shí)地考察法

實(shí)地考察法是為了解事物而實(shí)地進(jìn)行直觀(guān)詳細(xì)的調(diào)查。筆者自2019年4月起，相繼實(shí)地考察了西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、陜西師范大學(xué)、河南大學(xué)金明校區(qū)、陜西科技大學(xué)和河南科技大學(xué)圖書(shū)館并采訪(fǎng)了入館學(xué)生。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）問(wèn)卷1

問(wèn)卷1共回收有效問(wèn)卷104份，其中本科生101份，碩士生2份，博士生1份。49.04%的同學(xué)學(xué)習(xí)偏向去圖書(shū)館，67.31%的同學(xué)經(jīng)常去圖書(shū)館，95.19%的同學(xué)肯定了圖書(shū)館在學(xué)習(xí)中的重要角色;67.31%的同學(xué)曾找座位時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，55.77%的同學(xué)只是“有時(shí)”才能快速找到座位，91.35%的同學(xué)曾見(jiàn)他人四處找座位，71.25%的同學(xué)會(huì)因找座位時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而直接離開(kāi)，說(shuō)明目前圖書(shū)館座位供應(yīng)吃緊，可能存在占座現(xiàn)象，影響學(xué)習(xí)效率，安裝座位智慧管理系統(tǒng)具有必要性;另外，86.54%的同學(xué)愿意在入館前了解位置分布和使用情況，且過(guò)半數(shù)同學(xué)愿意使用座位智慧管理系統(tǒng)，說(shuō)明安裝選座系統(tǒng)具有可行性。

（二）問(wèn)卷2

問(wèn)卷2共回收有效問(wèn)卷97份，其中本科生93份，博士生2份，教師2份。問(wèn)題（3）“您找到的自習(xí)位置通常令人滿(mǎn)意嗎？”，65.98%填寫(xiě)者“有時(shí)滿(mǎn)意，有時(shí)不滿(mǎn)意”，11.34%“不滿(mǎn)意”，說(shuō)明對(duì)圖書(shū)館位置不滿(mǎn)意現(xiàn)象存在且較多見(jiàn);問(wèn)題（5）中，68.04%填寫(xiě)者認(rèn)為系統(tǒng)不應(yīng)限時(shí)開(kāi)放，而應(yīng)全天可預(yù)約;問(wèn)題（6）中，81.44%填寫(xiě)者認(rèn)為選座成功后，應(yīng)預(yù)留座位30分鐘～60分鐘左右;針對(duì)問(wèn)題（7），44.33%填寫(xiě)者認(rèn)為每日可取消預(yù)定次數(shù)至多為2次，38.14%認(rèn)為至多為3次，說(shuō)明多數(shù)讀者認(rèn)為2～3次較合適;問(wèn)題（8）設(shè)置有開(kāi)放填空，45.36%填寫(xiě)者認(rèn)為應(yīng)讓未按時(shí)使用預(yù)訂座位的人N小時(shí)不能入館（N為選座未使用累計(jì)次數(shù)），34.02%填寫(xiě)者認(rèn)為可減少用戶(hù)積分且積分為零則予以公示，也有扣校園卡錢(qián)和懲罰N天不能使用系統(tǒng)（N為選座未使用累計(jì)次數(shù)）等建議;問(wèn)題（9）中，61.86%填寫(xiě)者認(rèn)為中途離開(kāi)座位可保留30分鐘～60分鐘，36.08%填寫(xiě)者支持自設(shè)時(shí)間但應(yīng)有上限;問(wèn)題（10）—（11）中，79.38%填寫(xiě)者同意系統(tǒng)自動(dòng)分配位置，遇到占座時(shí)，61.86%填寫(xiě)者傾向私下協(xié)商;問(wèn)題（12）—（20）反映了填寫(xiě)者對(duì)增加座位個(gè)性化服務(wù)呈積極態(tài)度且需求多樣，如46.39%填寫(xiě)者支持系統(tǒng)積分到一定程度獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)屬位置3天，多樣的系統(tǒng)功能如“群體預(yù)約” “預(yù)約時(shí)間段” “舉報(bào)占座用戶(hù)”都得到填寫(xiě)者支持。多數(shù)填寫(xiě)者支持系統(tǒng)上線(xiàn)座位整潔度、舒適度、是否靠窗等細(xì)節(jié)，有83.51%支持看到座位旁是否有插頭。同時(shí)，超過(guò)70%填寫(xiě)者同意系統(tǒng)記錄學(xué)習(xí)軌跡和推薦座位，過(guò)半填寫(xiě)者不同意公開(kāi)用戶(hù)的個(gè)人信息，48.45%填寫(xiě)者認(rèn)為圖書(shū)館位置較少，62.89%對(duì)位置分配合理性持中立評(píng)價(jià)。在填空題處，也有改善位置燈光、改善廁所、增加通風(fēng)位置、增加插頭、增加單人位置和“希望同學(xué)不要吃吃喝喝”的建議。

（三）訪(fǎng)談

和8位被訪(fǎng)者交流結(jié)果總結(jié)如下：圖書(shū)館（尤其是北校圖書(shū)館）座位較少，占座現(xiàn)象普遍（考試周更嚴(yán)重），缺乏管理系統(tǒng)，希望能長(zhǎng)久解決占座問(wèn)題;圖書(shū)館座位邊插座較少，且有些無(wú)法使用;圖書(shū)館通風(fēng)座位少;座位擁擠，單人座位少;有些位置燈光不好;開(kāi)水房數(shù)量少且距離遠(yuǎn);希望系統(tǒng)能夠全天開(kāi)放，對(duì)占座行為有明確處理措施;希望系統(tǒng)不僅防占座，也能深入讀者需求;期待安裝座位智慧管理系統(tǒng)和改善座位質(zhì)量;一些同學(xué)缺乏公共文明意識(shí);圖書(shū)館支持任何有益于更好服務(wù)師生的決定;館內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，資料齊全，工作人員熱心和善，極大方便了師生日常工作學(xué)習(xí)。

（四）實(shí)地考察

不同高校圖書(shū)館內(nèi)學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)都有可借鑒之處。軟件方面：陜西師范大學(xué)和河南大學(xué)金明校區(qū)圖書(shū)館都已安裝座位智慧管理系統(tǒng)，主要功能是智能選座，個(gè)性化服務(wù)少，運(yùn)行良好，受到入館學(xué)生一致好評(píng);陜西科技大學(xué)圖書(shū)館使用人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)。硬件設(shè)置方面：桌椅類(lèi)型豐富如沙發(fā)椅、小木椅、環(huán)形桌椅等;陜科大圖書(shū)館小書(shū)館內(nèi)設(shè)休息室;河南大學(xué)金明校區(qū)圖書(shū)館和陜師大圖書(shū)館空間寬敞，座位較多。入館情況：陜西科技大學(xué)、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和陜西師范大學(xué)圖書(shū)館自習(xí)學(xué)生數(shù)量多，座位不擁擠。學(xué)生更喜歡通風(fēng)和有插頭的位置，并于館外閱讀廣場(chǎng)和在沙發(fā)椅上休息;河南大學(xué)金明校區(qū)和河南科技大學(xué)因考察時(shí)臨近暑假，入館學(xué)生少，座位不擁擠，學(xué)生更喜歡舒適且插頭的單人座位?？疾炱陂g所有被采訪(fǎng)學(xué)生都對(duì)座位智能管理系統(tǒng)和個(gè)性化學(xué)習(xí)空間表示好評(píng)或期待。

四、研究建議

（1） 可適應(yīng)師生需求，考慮安裝座位智慧管理系統(tǒng)。經(jīng)研究，筆者發(fā)現(xiàn)本校及多數(shù)高校圖書(shū)館都存在找座難和占座問(wèn)題，多數(shù)受訪(fǎng)者期待并愿意使用此類(lèi)系統(tǒng)。教育部近日明確2020年計(jì)劃擴(kuò)招18.9萬(wàn)名碩士研究生。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，越來(lái)越多學(xué)生選擇在圖書(shū)館充電。為更好發(fā)揮圖書(shū)館在教學(xué)和師生服務(wù)中的作用，減少占座問(wèn)題，科學(xué)管理公共資源，圖書(shū)館可考慮盡快安裝座位智慧管理系統(tǒng)，但同時(shí)也要注意采取措施提高學(xué)生們公共素質(zhì)，如開(kāi)辦交流會(huì)與講座等。

（2） 根據(jù)需求調(diào)整系統(tǒng)細(xì)節(jié)。不同高校圖書(shū)館此類(lèi)系統(tǒng)大同小異，圖書(shū)館可根據(jù)本校作息時(shí)間、師生需求等個(gè)性條件調(diào)整系統(tǒng)細(xì)節(jié)。在研究中，師生在系統(tǒng)可選座時(shí)間、座位預(yù)留時(shí)間、暫離位置保留時(shí)間，設(shè)置獎(jiǎng)懲措施等方面有個(gè)性需求，圖書(shū)館可據(jù)此適當(dāng)調(diào)整，如設(shè)置選座全天開(kāi)放、座位預(yù)留和保留時(shí)間均為30分鐘～60分鐘左右，占座讀者予以暫時(shí)不能入館懲罰等。

（3） 多元化系統(tǒng)個(gè)性服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象為讀者，讀者需求多樣決定其服務(wù)內(nèi)容的多樣。在研究中，被訪(fǎng)者對(duì)豐富選座系統(tǒng)個(gè)性服務(wù)態(tài)度積極，特別是在可自動(dòng)推薦位置、群體預(yù)約、預(yù)約時(shí)間段、舉報(bào)占座用戶(hù)、記錄學(xué)習(xí)軌跡、看到座位具體細(xì)節(jié)，保護(hù)用戶(hù)隱私等方面有著需求，這不僅是座位智慧管理系統(tǒng)的自我完善，更是信息時(shí)代優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)功能的深入探索與嘗試。

（4） 考慮現(xiàn)有座位個(gè)性化創(chuàng)設(shè)。用戶(hù)體驗(yàn)最優(yōu)化，才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)的最大利益，同樣讀者體驗(yàn)最優(yōu)化，可以更好服務(wù)新時(shí)代的讀者[6]。在現(xiàn)有座位個(gè)性化創(chuàng)設(shè)方面，圖書(shū)館可以安置多樣化自習(xí)桌椅，注重桌椅整潔和舒適度;改善插頭與燈光條件，營(yíng)造方便和明亮的學(xué)習(xí)環(huán)境;將座位細(xì)節(jié)展現(xiàn)在選座系統(tǒng)中，方便讀者選座;設(shè)置通風(fēng)位置和單人位置，分別設(shè)立集體自習(xí)區(qū)和個(gè)人自習(xí)區(qū);在座位旁安放綠植等。

五、結(jié)語(yǔ)

本研究有如下優(yōu)點(diǎn)：研究問(wèn)題具體，針對(duì)性強(qiáng);方法多樣，問(wèn)卷、訪(fǎng)談和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合;過(guò)程跨時(shí)長(zhǎng)，科學(xué)合理組織;建議貼合實(shí)際，實(shí)踐意義強(qiáng)。本研究仍有如下不足：受客觀(guān)操作限制，研究樣本數(shù)量偏少;研究更偏實(shí)踐，還需進(jìn)一步和理論結(jié)合。研究中體現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)理念不僅是圖書(shū)館，也是社會(huì)公共資源管理開(kāi)發(fā)的重要出發(fā)點(diǎn)。

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其他作者簡(jiǎn)介：

華夏，女，漢族，江蘇宿遷人。研究方向：教育教學(xué)。