羅媛　朱子龍

摘 要：圖書館員的形象對(duì)圖書館的發(fā)展有重要意義，在公眾話語權(quán)釋放的社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，研究新環(huán)境中圖書館公眾形象有助于圖書館形象管理。采集知乎平臺(tái)“圖書館管理員”話題下410個(gè)問題，使用ROST CM6軟件進(jìn)行分析。探討圖書館員整體形象感知、認(rèn)知形象感知和情感形象感知，提出三個(gè)塑造圖書館員形象的方向。

關(guān)鍵詞：圖書館員;形象感知;塑造

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 17-0-03

一、引言

2018年，隨著文化和旅游部組建，文旅融合迎來新發(fā)展機(jī)遇。許多圖書館在如火如荼開展閱讀推廣的同時(shí)加大力度豐富館藏內(nèi)容，日漸成為旅游地標(biāo)。

圖書館員作為圖書館工作的靈魂，是圖書館獲得切實(shí)發(fā)展和長(zhǎng)足進(jìn)步的關(guān)鍵因素。隨著信息環(huán)境不斷變化，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于圖書館員職業(yè)形象的認(rèn)識(shí)五花八門。探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館員的形象，引導(dǎo)圖書館員發(fā)揚(yáng)好的職業(yè)形象，為圖書館形象建設(shè)打好基礎(chǔ)有重要意義。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）圖書館員形象研究

國內(nèi)對(duì)于圖書館員形象的研究很多，但主要是理論思辨型的文章。曾艷分析解讀圖書館員形象的社會(huì)文化根源，提出圖書館員形象改善建議[1]。丁冬對(duì)高校圖書館員專業(yè)化建設(shè)進(jìn)行研究，認(rèn)為要強(qiáng)化圖書館員的職業(yè)專業(yè)化建設(shè)。[2]。周立黎截取了文藝作品和社會(huì)事件中的圖書館員形象，分析認(rèn)為社會(huì)公眾對(duì)圖書館員的形象認(rèn)知是刻板、保守和嚴(yán)肅的[3]。

有學(xué)者對(duì)圖書館員刻板印象進(jìn)行實(shí)證研究，比較有代表性的是俞碧飏研究了內(nèi)隱—外顯視角下圖書館員刻板印象[4]。俞碧飏、徐建華等從職業(yè)刻板印象的視角，通過問卷調(diào)查和SPSS統(tǒng)計(jì)，對(duì)公眾心目中的圖書館員形象進(jìn)行分析。[5]林曉莉、徐建華等從內(nèi)—外群體理論視域下研究圖書館員刻板印象。[6]

有學(xué)者對(duì)新媒介中圖書館員形象做研究。張晶討論了新媒質(zhì)中館員形象塑造的方法與措施[7]。初景利探討數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，認(rèn)為需要提升圖書館員的新型服務(wù)能力，重新審視圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[8]。

（二）形象感知研究

形象感知研究主要存在于旅游目的地形象研究中。SeyhmusBaloglu和McCleary兩位學(xué)者共同提出“認(rèn)知—情感”模型，將旅游者感知形象分為認(rèn)知形象（Cognitive Image）和情感形象（Affective Image），兩種形象共同構(gòu)成目的地的綜合形象（Overall Image）[9]。本文中結(jié)合旅游感知研究中SeyhmusBaloglu和McCleary對(duì)旅游者感知形象的“認(rèn)知—情感”模型，應(yīng)用于圖書館員形象感知中，認(rèn)為圖書館員形象也可分為認(rèn)知形象和情感形象兩方面。兩種形象共同構(gòu)成圖書館員的總體形象。

三、研究設(shè)計(jì)

結(jié)合對(duì)圖書館員形象研究的文獻(xiàn)回顧，本文從研究較少的社會(huì)問答平臺(tái)中的圖書館員形象感知方向，采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法進(jìn)行社會(huì)問答平臺(tái)圖書館員形象感知研究，有助于完善傳統(tǒng)的研究手段與方法，拓展圖書館員形象研究思路。

（一）數(shù)據(jù)來源與采集

本文選取知乎作為網(wǎng)絡(luò)文本分析的數(shù)據(jù)來源。知乎是國內(nèi)最大的問答平臺(tái)，將其用戶作為社會(huì)問答平臺(tái)研究對(duì)象比較有代表性。2019年12月15日爬取知乎平臺(tái)“圖書館管理員”話題下問題共410個(gè)。

（二）數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理

由于有些問題與圖書館員形象無關(guān)，或者有些問題沒有回答，行人工數(shù)據(jù)清洗，最終篩選出有關(guān)圖書館員形象的問題和答案179個(gè)，匯集到1個(gè)文本文檔中。

四、數(shù)據(jù)分析與形象感知

（一）圖書館員整體形象感知

文本內(nèi)容高頻詞分析。將文本內(nèi)容導(dǎo)入ROST CM6內(nèi)容挖掘軟件，通過軟件的分詞功能和高頻詞分析，過濾與圖書管理員無關(guān)的詞語，得到頻次在20以上的詞語有183個(gè)，篩選掉其中與圖書館員形象無關(guān)的詞，最終選取頻率在60以上高頻詞39個(gè)，如表1。高頻詞中排行前十中學(xué)校、大學(xué)、高校皆有出現(xiàn)，表明社會(huì)問答平臺(tái)用戶（以下簡(jiǎn)稱用戶）認(rèn)知里的圖書館員主要出現(xiàn)場(chǎng)景為學(xué)校圖書館，特別是高校圖書館。受知乎平臺(tái)用戶學(xué)歷等背景因素影響，提問者和回答者大多數(shù)具有高等學(xué)歷，他們的主要關(guān)注點(diǎn)可能在高校圖書館，對(duì)公共圖書館關(guān)注較少。管理員、館員分別上榜，排名靠前，表明許多用戶認(rèn)為圖書館員等于圖書管理員，對(duì)圖書館員職業(yè)的內(nèi)容理解比較單一。招聘一詞出現(xiàn)在第十名，表明用戶對(duì)于圖書館員職業(yè)的向往，圖書館員一般是事業(yè)編制、工作穩(wěn)定、環(huán)境相對(duì)舒適，對(duì)許多即將畢業(yè)的學(xué)生存在一定吸引力。

排行前十的高頻詞占到所有高頻詞出現(xiàn)總次數(shù)的50.66%。表明用戶對(duì)圖書館員的認(rèn)知主要集中在高校圖書館員、圖書館員職業(yè)內(nèi)容、圖書館員入職途徑三個(gè)方面。

文本內(nèi)容高頻詞匯的語義網(wǎng)絡(luò)分析。將出現(xiàn)頻次在20以上的所有183個(gè)高頻詞匯生成語義網(wǎng)絡(luò)分析圖。由圖1，高頻詞匯的語義網(wǎng)絡(luò)矩陣以圖書館為核心，其他特征詞向周圍發(fā)散狀。管理員、圖書、學(xué)校為中心詞匯，是用戶對(duì)圖書館員最為深刻的認(rèn)知。讀者、管理、館員、學(xué)校、老師等高頻詞處于次核心地位，是用戶對(duì)圖書館員的進(jìn)一步認(rèn)知，表明其對(duì)圖書館員的認(rèn)知主要還是局限于高校圖書館范圍，認(rèn)為圖書館員主要工作是為學(xué)校師生服務(wù)，管理讀者等。外圍詞匯是對(duì)核心詞匯和次核心詞匯的進(jìn)一步發(fā)散和豐富，反映出對(duì)圖書館員更全面深刻的認(rèn)知。上架、咨詢、編目、研究等反映出圖書館員日常工作;研究生、本科、碩士、計(jì)算機(jī)、能力等反映出圖書館員學(xué)歷能力要求。

（二）圖書館員認(rèn)知形象感知

本文中圖書館員的認(rèn)知形象是指用戶對(duì)圖書館員知識(shí)和信念上的評(píng)價(jià)，受制于用戶個(gè)體因素?？傮w看來，高頻詞體現(xiàn)了用戶對(duì)圖書館員入職途徑、工作場(chǎng)所、學(xué)歷能力、工作內(nèi)容和職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知形象感知。

1.圖書館員入職途徑認(rèn)知形象感知

從高頻詞招聘、崗位等關(guān)鍵詞可以看出許多問題集中于如何成為圖書館員。許多圖書館都屬于國家事業(yè)單位，通過各地事業(yè)單位招聘考試，是成為圖書館員最主要的途徑?？梢姡脩粽J(rèn)為圖書館員是通過事業(yè)單位統(tǒng)一招考，具有事業(yè)編制的人。

2.圖書館員工作場(chǎng)所認(rèn)知形象感知

高頻詞圖書館、學(xué)校、高校、公共清晰的指明了圖書館員工作場(chǎng)所是在圖書館內(nèi)，尤其是在學(xué)校圖書館。公共圖書館受關(guān)注較少。可見，用戶認(rèn)為圖書館員多為高校圖書館工作的人。

3.圖書館員學(xué)歷能力認(rèn)知形象感知

學(xué)歷要求方面，高頻詞學(xué)歷、碩士、研究生、本科表明圖書館員對(duì)學(xué)歷要求比較高，碩士、研究生占比例越來越大。可見，用戶認(rèn)為圖書館員是一般具有本科及以上學(xué)歷的高學(xué)歷人才。圖書館學(xué)、技術(shù)等詞成為高頻詞?？梢?，用戶認(rèn)為圖書館員需要掌握?qǐng)D書館學(xué)、具有一定技術(shù)能力。

4.圖書館員工作內(nèi)容認(rèn)知形象感知

高頻詞中管理員一詞出現(xiàn)頻率高于館員，表明用戶對(duì)于圖書館員的認(rèn)知局限于管理圖書。書籍等高頻詞表明用戶認(rèn)為圖書館員日常工作主要集中于書籍和文獻(xiàn)。除了與書籍文獻(xiàn)打交道，圖書館員工作很多是與讀者交流溝通。高頻詞整理、編目、上架等對(duì)于圖書館不同崗位的圖書館員的工作有一定提煉。采編人員對(duì)書籍進(jìn)行采買、編目;流通館員對(duì)圖書進(jìn)行整理、上架。學(xué)科、服務(wù)等高頻詞反映出高校圖書館中學(xué)科館員為師生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

5.圖書館員職業(yè)發(fā)展認(rèn)知形象感知

事業(yè)、崗位等高頻詞反映出用戶對(duì)圖書館員職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知。高校圖書館屬于高校的一部分。公共圖書館作為文化事業(yè)單位，在不同層級(jí)、區(qū)域財(cái)政支持力度不一樣，圖書館的發(fā)展不均衡，省級(jí)公共圖書館在各個(gè)方面都會(huì)比縣區(qū)級(jí)圖書館發(fā)展好很多。用戶認(rèn)為圖書館員的工資普遍不高，職業(yè)發(fā)展的路徑比較單一，這也成為想成為圖書館員的求職者擔(dān)憂之處。

（三）圖書館員情感形象感知

本文中圖書館員情感形象是指用戶對(duì)圖書館員的心理感受和情緒反映，分為積極情緒、中性情緒和消極情緒[10]。對(duì)樣本中帶有感情色彩的詞匯進(jìn)行情感傾向分析，形成情感形象高頻詞分類表。積極情緒的詞匯出現(xiàn)的頻次所占比例高達(dá)77.51%;消極情緒的詞匯出現(xiàn)的頻次只有8.28%，不到10%;中性情緒的詞匯出現(xiàn)的頻次14.20%。表明用戶對(duì)圖書館員認(rèn)同度比較高，總體情感形象是積極的。為進(jìn)一步分析用戶對(duì)圖書館員情感傾向的特點(diǎn)，本文梳理有代表性的正面、負(fù)面評(píng)價(jià)文本各3個(gè)，提煉關(guān)鍵詞匯，見表2。

在正面評(píng)價(jià)文本中，所指向的多位圖書館員職業(yè)發(fā)展前景，以歷史上擔(dān)任過圖書館員的偉人，和身邊認(rèn)識(shí)的圖書館員出身、發(fā)展成為學(xué)界泰斗的例子，來展望圖書館職業(yè)發(fā)展的光明前景。在負(fù)面評(píng)價(jià)文本中，所指向的多為圖書館員工作內(nèi)容場(chǎng)景，圖書館員工作清閑，上班的時(shí)間串崗、無聊、打鬧等。受到用戶個(gè)人對(duì)圖書館員的實(shí)際接觸、心理期望、個(gè)人情緒等多方面因素影響，不同用戶對(duì)同一概念的評(píng)價(jià)會(huì)存在差異。如正面評(píng)價(jià)中認(rèn)為圖書館員職業(yè)清閑，時(shí)間多，可以看書做研究，但是負(fù)面評(píng)價(jià)中又認(rèn)為圖書館工作清閑，很無聊等。但是總體上，用戶對(duì)圖書館員形象的情感認(rèn)知是積極的，圖書館員需要改進(jìn)日常工作中的行為舉止，立足崗位，為讀者進(jìn)行更好的服務(wù)。

四、圖書館員形象塑造

（一）強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步

在用戶對(duì)圖書館員的認(rèn)知形象感知中，圖書館員是具有高學(xué)歷的專業(yè)人才。在高校圖書館中，圖書館員準(zhǔn)入門檻相對(duì)較高，但是在公共圖書館中，圖書館員準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，真正具有圖書情報(bào)學(xué)等專業(yè)知識(shí)背景的人才較少。圖書館員在招考要求中應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)圖書情報(bào)、檔案等專業(yè)背景人才的招考，類型豐富的其他專業(yè)背景會(huì)給圖書館帶來不同的活力，但是在圖書館員入職之后，應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在圖書館員入職后，除了在評(píng)職稱時(shí)需要通過水平能力測(cè)試，會(huì)使圖書館員主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)圖書館學(xué)相關(guān)知識(shí)外，沒有其他途徑促使圖書館員主動(dòng)學(xué)習(xí)更新。需要加強(qiáng)建設(shè)全國統(tǒng)一的圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度[11]，要求入職的圖書館員參加全國統(tǒng)一的圖書館專業(yè)資格考試，獲得從業(yè)資格證，并且規(guī)定相應(yīng)年限，需要不斷重新參加考試，獲得新的從業(yè)資格證。這樣可以有效地促進(jìn)圖書館員不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，了解圖書館事業(yè)發(fā)展的前沿，提高專業(yè)素養(yǎng)。

（二）修煉行為舉止，提高服務(wù)意識(shí)

社會(huì)問答平臺(tái)用戶對(duì)圖書館員的負(fù)面評(píng)價(jià)主要集中于圖書館員形象舉止方面，圖書館員需要從外在形象，衣著、語言、表情、姿態(tài)等外在方面塑造自身形象。讀者與圖書館員接觸首先感受的是其外在形象，衣著整潔大方，能給讀者帶來良好的初步印象，提高圖書館員專業(yè)性形象氣質(zhì)。理性運(yùn)用言語技巧與讀者溝通十分重要，在與讀者產(chǎn)生沖突時(shí)，合理的運(yùn)用語言，管理好表情姿態(tài)，都能夠促進(jìn)問題的解決而非擴(kuò)大問題。

圖書館員需要提高服務(wù)意識(shí)。特別是一線圖書館員在工作中需要有責(zé)任心，腳踏實(shí)地，扎根自己的崗位，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。在未與讀者交流時(shí)，需要恪守崗位，在崗時(shí)間大聲調(diào)笑、打鬧十分不可取。與讀者交流時(shí)，需要想讀者之所想，急讀者之所需，為讀者做好服務(wù)工作。

（三）加強(qiáng)營銷宣傳，打破刻板印象

圖書館員也需要加強(qiáng)自身的宣傳、營銷，通過各類閱讀推廣活動(dòng)、圖書館之間的組織交流，體現(xiàn)圖書館員的職業(yè)形象。如今，圖書館員在少兒閱讀推廣活動(dòng)中扮演了重要角色，從閱讀推廣活動(dòng)的組織者、到閱讀活動(dòng)的指導(dǎo)者，圖書館員在閱讀推廣中起到了比父母更為專業(yè)，比學(xué)校老師更為活潑的閱讀指引人的作用，許多青少年、兒童甚至幼兒都可以通過圖書館組織的閱讀活動(dòng)感受閱讀氛圍、提升閱讀興趣。在此過程中，圖書館員通過自身工作宣傳，可以讓讀者感受到專業(yè)化形象及服務(wù)。在圖書館形象宣傳片、新媒體平臺(tái)上發(fā)布圖書館宣傳內(nèi)容時(shí)，也可以展示圖書館員唱歌、跳舞、朗誦等多才多藝形象，打破大眾對(duì)圖書館員安靜甚至木訥的刻板印象。

五、結(jié)語

社會(huì)問答平臺(tái)用戶對(duì)于圖書館的形象感知比較全面。在認(rèn)知形象感知方面，社會(huì)問答平臺(tái)用戶對(duì)圖書館員認(rèn)知形象比較客觀、符合實(shí)際，但是對(duì)圖書館員的工作內(nèi)容認(rèn)識(shí)比較單一。在情感形象感知方面，社會(huì)問答平臺(tái)用戶對(duì)于圖書館員的情感形象感知主要是偏積極的。圖書館員需要不斷的追求良好的職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)，才能更好地代表圖書館的形象。

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[11]陳少斌.印象管理視角下的高校圖書館形象塑造[J].情報(bào)探索，2013（06）：115-117.

其他作者簡(jiǎn)介：

朱子龍，男，漢族，湖北武漢人，館員。研究方向：圖書館管理。

作者簡(jiǎn)介：羅媛，女，漢族，湖北武漢人，館員。研究方向：閱讀推廣。