李家林

摘 要：當(dāng)前，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.04億，通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求已成為常態(tài)。在處置輿情事件時，法律是底線，網(wǎng)絡(luò)民意是重要參考。但一些處置者忽視了網(wǎng)絡(luò)民意不完全等于真實(shí)民意，對跟評網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)與輿情背后多元化的民意訴求視而不見。本文試圖通過直觀經(jīng)驗(yàn)法，結(jié)合當(dāng)下社會思潮的變遷，對當(dāng)前活躍網(wǎng)民階層與結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，助力輿情處置者準(zhǔn)確判斷輿情背后的真實(shí)民意。

關(guān)鍵詞：活躍網(wǎng)民;網(wǎng)民階層;網(wǎng)民結(jié)構(gòu);輿情處置;社會思潮

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 18-0-02

一、引言

網(wǎng)絡(luò)民意的研判，又稱為輿情事件中網(wǎng)民觀點(diǎn)傾向性分析，很難做到完全的客觀、公正。這是由分析方法所決定的。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)民意的研判方法主要有兩種。

其一為“觀點(diǎn)挖掘”系統(tǒng)，以人民網(wǎng)觀點(diǎn)挖掘系統(tǒng)（http：// guandian.peopleyuqing.com/）為例，選取單個微博后，挖掘系統(tǒng)抓取該條微博全部評論，分析出網(wǎng)民觀點(diǎn)傾向性。觀點(diǎn)挖掘系統(tǒng)局限性明顯。第一，從2017年3月開始，微博開放了“評論管理”功能，微博下的評論是管理后的結(jié)果，并非原汁原味的網(wǎng)民觀點(diǎn)表達(dá);第二，觀點(diǎn)挖掘系統(tǒng)只能挖掘單條微博，不具備同時挖掘所有微博留言功能;第三，觀點(diǎn)挖掘系統(tǒng)無法判斷反諷、看似表揚(yáng)的挖苦等評論。

其二為“人工分析”，這與處置者的水平與負(fù)責(zé)任的程度息息相關(guān)，但人工分析可處理評論量畢竟有限，一般為300到500條留言，1000條即到上限，而重大輿情中，動輒數(shù)十萬條評論。

如何分析出接近真實(shí)民意的網(wǎng)絡(luò)民意，成為困擾輿情從業(yè)者的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。

二、文獻(xiàn)回顧與研究難點(diǎn)

分析出接近真實(shí)民意的網(wǎng)絡(luò)民意，需要了解活躍網(wǎng)民的階層與結(jié)構(gòu)。此類研究目前是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。目前的研究，或是社會學(xué)的照搬，或從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)出發(fā)，前者主要從現(xiàn)實(shí)社會分層分析，忽視了網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與全體國民人數(shù)的巨大差異帶來的結(jié)構(gòu)差別，后者忽視了不同群體在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)聲欲望相差甚遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)。

既有研究表明，不同的時期，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心話語權(quán)的網(wǎng)民存在差異。如李良榮提出2000—2007年，記者、律師等社會精英主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論場;2007—2014年，草根群體主要網(wǎng)絡(luò)輿論場。李良榮、鄭雯提出當(dāng)下中等收入群體，走上網(wǎng)絡(luò)社會的前臺，改變了互聯(lián)網(wǎng)上長久以來“三低人群”（低年齡、低收入、低教育水平）主要網(wǎng)絡(luò)輿論場的現(xiàn)狀。

不過，學(xué)界暫時沒有對活躍網(wǎng)民全景式的描述。

分析出接近真實(shí)民意的網(wǎng)絡(luò)民意，正確引導(dǎo)公眾輿論，掌握活躍網(wǎng)民階層分布與網(wǎng)民結(jié)構(gòu)必不可少。首先不能忽視了不同群體在網(wǎng)絡(luò)上的活躍度，如有的網(wǎng)民只看不評，有的網(wǎng)民則逢新聞必點(diǎn)評;其次，不能忽視了不同群體對同一事件發(fā)聲欲望迥然不同的現(xiàn)實(shí)，許多輿情中，只有相關(guān)利益群體留言，如涉及司法審判的一些輿情，只有律師群體和被告人親朋點(diǎn)評;最后，不能忽視了不同的網(wǎng)絡(luò)平臺用戶構(gòu)成差別較大的現(xiàn)狀，如在同一輿情，微博、知乎、抖音、今日頭條、學(xué)習(xí)強(qiáng)國中的網(wǎng)民留言相差甚遠(yuǎn)，這與各個平臺的用戶構(gòu)成息息相關(guān)。

研究的難點(diǎn)在于如何判斷和分析活躍網(wǎng)民的階層。作者首先借助了每年兩次的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，對全體網(wǎng)民進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)上的分析;然后通過人民網(wǎng)團(tuán)隊(duì)多年的研究與處置經(jīng)驗(yàn)，通過熱點(diǎn)輿情案例中網(wǎng)民觀點(diǎn)傾向性進(jìn)行分析，缺陷在于團(tuán)隊(duì)、個體的經(jīng)驗(yàn)畢竟不完善;最后，在分析過程中，作者主要參照了《人民論壇》評出的當(dāng)下十大社會思潮。

三、研究結(jié)論

在活躍網(wǎng)民、沉默的大多數(shù)外，還有一部分網(wǎng)民群體，他們只有涉及切身利益、被輿情事件激活后，才發(fā)表意見。因此，作者將網(wǎng)民群體劃分為日?；钴S群體、半活躍群體、沉默的大多數(shù)三類群體。本文主要分析日?；钴S群體。這里的活躍網(wǎng)民，并非二級傳播中的“意見領(lǐng)袖”，很多網(wǎng)民勇于發(fā)表意見，但他們的意見只有集合在一起時方發(fā)揮了作用，絕大多數(shù)網(wǎng)民的個體意見并不具備引領(lǐng)輿論的價值。

（一）社會精英群體

一般認(rèn)為，在傳統(tǒng)媒體時代即掌握話語權(quán)的社會精英為精英階層。在2G時代，即論壇、博客時代，精英階級曾長時間主導(dǎo)社會輿論。[1]他們的主要群體是：專家、學(xué)者、記者、律師等。他們關(guān)注的問題集中在社會的發(fā)展與進(jìn)步以及相關(guān)群體的維權(quán)。如2018年多人刊反駁民營經(jīng)濟(jì)退場論等。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，精英群體仍是網(wǎng)上的活躍群體，但主導(dǎo)議程的能力大幅度減弱。

（二）草根網(wǎng)民

智能手機(jī)大幅度降價后快速普及，圖片、短視頻拍攝傻瓜化，上網(wǎng)門檻和表達(dá)意見的門檻越來越低，草根網(wǎng)民，即收入、年齡、學(xué)歷較低的人群大規(guī)模進(jìn)場。由于該部分群體基數(shù)大，空余時間多、并樂意在網(wǎng)絡(luò)發(fā)言，因此很快占據(jù)網(wǎng)絡(luò)主陣地。他們關(guān)注的問題集中在貧富分化、反腐等。如“女賊偷安徽兩副廳級官員案”等。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，草根網(wǎng)民是網(wǎng)上的活躍群體，該群體中部分網(wǎng)民存在較強(qiáng)的仇官仇富，甚至存在反智傾向。

（三）中等收入階層

中等收入群體不斷擴(kuò)大，目前已有4億人。這部分群體最基礎(chǔ)的社會心態(tài)是強(qiáng)烈追求安全感，如人身、財(cái)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)安全，網(wǎng)民關(guān)注的問題集中在教育、食品、個人權(quán)利、社會保障等[2]。如合肥主城區(qū)一幼兒園兒童被老鼠咬傷事件等。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，該群體日?；钴S度低于社會精英、草根網(wǎng)民，但一旦輿情事件一旦觸犯到該群體的利益，該群體活躍度直線上升，且善于運(yùn)用長、短視頻，VLOG，圖文等多種方式表達(dá)訴求。

（四）無產(chǎn)中產(chǎn)階層

無產(chǎn)中產(chǎn)階層主要集中在一、二線城市。社會學(xué)家Zygmunt Bauman認(rèn)為：Middle-classish Proletariat（無產(chǎn)中產(chǎn)階級）是“擁有中產(chǎn)收入”，但“像中產(chǎn)一樣消費(fèi)”。這部分群體的構(gòu)成，主要是中等收入群體中收入較低者，及家境較差者。因此，在網(wǎng)絡(luò)上，常有在一二線城市打拼者感慨“回不去的故鄉(xiāng)、留不下的城市”。他們關(guān)注的議題與中產(chǎn)階層、三低人群均有交集，一方面存在一定的仇官仇富的心理，一方面又關(guān)注社會安全與生活品質(zhì)。

（五）小粉紅

中國的小粉紅以95后為主，被部分學(xué)者類比為俄羅斯的Nashi運(yùn)動[3]。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，該群體日?；钴S度較高，具有強(qiáng)大自我動員與組織能力。由于這一群體善用網(wǎng)絡(luò)但對歷史卻缺乏一定的了解，有時會忽略現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)動態(tài)和需求，會出現(xiàn)好心辦壞事的情況。

（六）飯圈

飯圈是fan的音譯與漢語“圈子”的結(jié)合，即追星一族的圈子。飯圈女孩因2019年8月14日大聯(lián)合事件，進(jìn)入主流媒體的視野。飯圈以“守護(hù)全世界最好的阿中（即中國）”為口號，利用VPN登陸海外社交平臺，懟香港暴徒。從這一角度來看，飯圈關(guān)注點(diǎn)與小粉紅與相似之處。不同之處在于，飯圈日常主要是關(guān)注所追求的明星，常因?yàn)樽哉J(rèn)為明星受委屈而在網(wǎng)絡(luò)上掀起種種風(fēng)波，如2020年，明星肖戰(zhàn)的飯圈因四處舉報(bào)，引發(fā)種種爭議。

（七）女權(quán)群體

“MeToo”運(yùn)動影響國內(nèi)后，女權(quán)主義躋身《人民論壇》國內(nèi)社會思潮榜單。她們開始聚焦反性騷擾，后期關(guān)注點(diǎn)不斷擴(kuò)展，演變成女性對社會各領(lǐng)域性別不公現(xiàn)象的抗?fàn)嶽4]。女權(quán)主義者戰(zhàn)斗力很強(qiáng)。

（八）懷舊群體

隨著懷舊情緒蔓延，歌頌計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的平均主義思想的聲音越來越大。懷舊群體中，既有觀念平和者，也存在“激進(jìn)左派”，“激進(jìn)左派傾向利用當(dāng)前社會存在的腐敗、貧富差距等問題”做文章[5]。這部分群體，多為中老年人、特別是退休群體，當(dāng)然，還包括在改革開放中相對受益較少的群體。

（九）企業(yè)家群體

一大批企業(yè)家隨著改革開放成長。企業(yè)家在輿論場上多慎言慎行，如聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志曾表示“在商言商” “不談?wù)巍?。企業(yè)家群體中，活躍人數(shù)不多。不過，由于媒體與廣大網(wǎng)民對企業(yè)家群體的聚焦，企業(yè)家群體的言論廣為擴(kuò)散，影響力較大。此外，由部分企業(yè)家主動進(jìn)入輿論場，且主打公益牌，在輿論圈影響力較大。如馬云微博網(wǎng)名為“鄉(xiāng)村教師代言人——馬云”，認(rèn)證信息是“馬云公益基金會創(chuàng)始人”。

（十）職業(yè)自媒體

這里主要指的是警察自媒體、醫(yī)生自媒體等，也包括教師自媒體、銀行自媒體群體等。他們的主要特點(diǎn)是，曾在輿論場飽受攻擊，因此，建立了大量自身發(fā)聲渠道。如安徽六安裕安衛(wèi)計(jì)委發(fā)文，號召廣大醫(yī)生向一名值班時猝死的醫(yī)生學(xué)習(xí)，引發(fā)當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員反彈;再如安徽六安教師集訪事件，調(diào)查結(jié)果中對警察群體的批評，引發(fā)警方自媒體發(fā)文表達(dá)不滿。

四、結(jié)論

筆者認(rèn)為，在分析具體輿情事件中的網(wǎng)民觀點(diǎn)傾向性時，最重要的是要分析這一輿情事件與哪個活躍網(wǎng)民階層息息相關(guān)，避免將單一群體觀點(diǎn)誤判為多數(shù)網(wǎng)民觀點(diǎn)。在這一過程中，首先要多平臺抓取，切不可只偏重一個平臺，需要了解各個平臺的用戶構(gòu)成，然后再進(jìn)行留言的篩選;其次要分析發(fā)文者的傾向，如一些發(fā)文者文章內(nèi)容傾向性明顯，留言經(jīng)過精選管理，這些留言難以代表真實(shí)民意;最后要結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行人工分析，可以一方面用大數(shù)據(jù)分析單條微博，一方面人工瀏覽多平臺留言。

需要指出的是，在以上排序中，作者并未將自媒體從業(yè)者列入。以網(wǎng)絡(luò)寫作為生的網(wǎng)絡(luò)寫手們屬于極其活躍的網(wǎng)民，且有強(qiáng)大的議程設(shè)置能力。之所以未將這些寫手單列，原因有二。其一，部分寫手為所屬群體的“喇叭”，他們的聲音，只不過是所屬群體聲音的集中體現(xiàn)與擴(kuò)大;其二，部分寫手是沒有立場的，如大V盧詩翰將擁有多個知名微信公眾號的“青年大院系”稱之為“新時代對沖寫作”，即同一事件旗下寫手從不同角度撰文，目的是精準(zhǔn)收割流量。

參考文獻(xiàn)：

[1]李良榮.新聞學(xué)概論（第六版）[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2018.

[2]鄭雯，李良榮.中等收入群體在中國網(wǎng)絡(luò)社會的角色與地位研究[J].現(xiàn)代傳播，2018（1）（總第258期）.

[3]王琳.“小粉紅”網(wǎng)絡(luò)政治參與的集群式傳播[J].山東青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（5）.

[4]黃楚新.女性主義的覺醒與濫觴獲取[J].人民論壇，2019（2）.

[5]祝華新，廖燦亮，潘宇峰.2019：中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告[A].社會藍(lán)皮書：2020年中國社會形勢分析與預(yù)測（2019年）[C].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社.