鄭振海

摘 要：日益復(fù)雜、競爭激烈的新時(shí)代背景下，培養(yǎng)一支具有高度責(zé)任感、忠誠感的員工隊(duì)伍對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說尤為重要。通過對(duì)影響員工忠誠度的因素進(jìn)行剖析、分解時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)除了員工的自身因素之外，領(lǐng)導(dǎo)力因素可謂是影響員工忠誠度的關(guān)鍵因素之一。有效的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于員工的忠誠度有積極的促進(jìn)作用。另外，領(lǐng)導(dǎo)者能力對(duì)員工忠誠度的影響還表現(xiàn)在其對(duì)企業(yè)文化的影響，以及對(duì)企業(yè)內(nèi)部人際交往關(guān)系的影響。因此，企業(yè)有必要通過領(lǐng)導(dǎo)魅力喚醒員工的忠誠度，建立起一支穩(wěn)定、高效的工作團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間的雙贏。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力;員工忠誠度;企業(yè)管理

一、引言

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，員工的忠誠度在企業(yè)管理中越來越受到各方的重視。建設(shè)真誠和諧的新型勞動(dòng)關(guān)系，充分挖掘員工的潛力、激發(fā)員工的工作活力，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的高度忠誠是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理方面的重要追求。充分發(fā)揮每名員工的最佳效用，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)，也是企業(yè)在員工管理上需要考慮的關(guān)鍵因素之一。

與員工忠誠相對(duì)應(yīng)的是人員流動(dòng)，從勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度上分析，勞動(dòng)力的不斷流動(dòng)是員工對(duì)個(gè)人價(jià)值的追求，同時(shí)也是市場經(jīng)濟(jì)下一個(gè)必然發(fā)生的結(jié)果。但是企業(yè)中過于頻繁的員工的流動(dòng)，容易形成人心渙散的不良局面，不利于企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。而員工對(duì)企業(yè)的忠誠會(huì)大大地降低員工的流動(dòng)率，保證組織處于長期穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)。從一定程度上來看，具有高忠誠度的員工通常會(huì)踏實(shí)工作、創(chuàng)造出較理想的工作業(yè)績。員工忠誠度越高就越有利于企業(yè)的發(fā)展，也有助于實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。

從目前企業(yè)對(duì)人力資源的管理中，可以了解到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力與員工忠誠度之間存在著潛移默化的關(guān)聯(lián)。部分企業(yè)呈現(xiàn)出由領(lǐng)導(dǎo)魅力而吸引進(jìn)來的人才表現(xiàn)出更穩(wěn)定、更容易進(jìn)入工作狀態(tài)的現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)魅力是領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)下屬員工自覺實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。一個(gè)極具領(lǐng)導(dǎo)魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，在下屬心中會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的精神感召力，這種感召力有利于喚起人們的尊敬和愛戴情感。

領(lǐng)導(dǎo)力是促進(jìn)企業(yè)贏取競爭、達(dá)成目標(biāo)的核心力量和關(guān)鍵源泉，有利于提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。新時(shí)代的發(fā)展背景下，領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說越來越重要。企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的重視，不但有利于獲得員工對(duì)企業(yè)的持續(xù)忠誠，同時(shí)有助于提升企業(yè)的競爭力。

二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)概述

1.領(lǐng)導(dǎo)力的概念

領(lǐng)導(dǎo)力可以理解成是一種行為，在這種行為中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人利用某些權(quán)力對(duì)其下屬施加影響，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的目標(biāo)。從另一個(gè)角度上分析，領(lǐng)導(dǎo)力也可以理解成對(duì)員工的影響力，其實(shí)質(zhì)上通過影響員工的價(jià)值觀，而達(dá)成員工在思想意識(shí)和工作行為上的高度一致。

領(lǐng)導(dǎo)不僅是一個(gè)名詞，也是一個(gè)動(dòng)詞。通常是引導(dǎo)并鼓舞員工完成具體任務(wù)的一類人，也是帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一類人。而從動(dòng)詞的視角進(jìn)行分析，領(lǐng)導(dǎo)力意味著一個(gè)過程，即為企業(yè)設(shè)置目標(biāo)并就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不斷施加積極影響的動(dòng)態(tài)進(jìn)程。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營管理來說，領(lǐng)導(dǎo)力主要分為個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和組織領(lǐng)導(dǎo)力兩個(gè)層次，通常我們所講的領(lǐng)導(dǎo)力一般是指組織領(lǐng)導(dǎo)力。

2.領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)理論

通常領(lǐng)導(dǎo)力是可以通過一段時(shí)間的培養(yǎng)而慢慢獲取的，因而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的探討可以了解到影響領(lǐng)導(dǎo)力的因素。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論的探討，早期學(xué)者主要關(guān)注的是哪些因素有助于使員工成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。從中可以總結(jié)出一些相同的因素，這些因素對(duì)培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)力有不同程度的作用。

圖1應(yīng)用運(yùn)行模式圖，借助領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值、魅力型領(lǐng)導(dǎo)與組織產(chǎn)出的關(guān)系，輔助對(duì)魅力型領(lǐng)導(dǎo)力的理解。

3.領(lǐng)導(dǎo)力的類型劃分

領(lǐng)導(dǎo)力從層次上主要分為三種類型，即個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力、群體領(lǐng)導(dǎo)力、組織領(lǐng)導(dǎo)力。其中個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)注的是個(gè)人在企業(yè)中的影響力，主要通過個(gè)體的性格、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及個(gè)人的能力素質(zhì)等方面來評(píng)判個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力水平，并從上述方面對(duì)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力加以培養(yǎng)和提升。其次，群體領(lǐng)導(dǎo)力更多強(qiáng)調(diào)的是：團(tuán)隊(duì)的特征、行為風(fēng)格、員工構(gòu)成等方面。另外，組織領(lǐng)導(dǎo)力主要指的是整體對(duì)其他組織和個(gè)人的影響力，組織領(lǐng)導(dǎo)力涉及組織文化、組織戰(zhàn)略和執(zhí)行力等。

三、員工忠誠度的相關(guān)概述

1.員工忠誠度的概念

目前，隨著企業(yè)經(jīng)營管理能力的日漸升級(jí)，員工忠誠度對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展來說呈現(xiàn)出日益重要的趨勢。員工忠誠度可以理解成：為了完成某項(xiàng)任務(wù)，盡心盡責(zé)、意志堅(jiān)定所付出的程度。從企業(yè)管理的角度來看，員工忠誠度表現(xiàn)為員工對(duì)其所在的企業(yè)，其依賴感和心理歸屬感的程度。從高到低忠誠度也可以分為不同的等級(jí)，最低的層次是對(duì)個(gè)人的忠誠，其次是對(duì)企業(yè)本身的忠誠，最高級(jí)的是對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的忠誠。

2.員工忠誠度的影響因素

從不同角度分析影響員工忠誠度的因素，是提升員工忠誠度的重要前提。下面主要從兩個(gè)方面分析其影響因素，即員工自身因素和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力因素。

（1）員工個(gè)人因素

從員工自身的角度出發(fā)，其個(gè)人因素對(duì)員工忠誠度的影響主要體現(xiàn)在個(gè)人對(duì)企業(yè)文化、工作環(huán)境等方面的認(rèn)可度上，以及企業(yè)是否有長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略、是否具有足夠的發(fā)展?jié)撃艿?，上述因素不僅對(duì)員工忠誠度有重要的影響，還影響著企業(yè)在同行業(yè)中的競爭實(shí)力。

在如今這個(gè)注重自我個(gè)性發(fā)展的時(shí)期，員工自身的人生觀與價(jià)值觀對(duì)企業(yè)忠誠度的影響十分重要。通常來看，具有大公無私品質(zhì)的員工更容易對(duì)公司形成高忠誠度，而以自我為中心的員工一般離職率高，很難對(duì)公司形成高的忠誠度。另外，工作中容易情緒化的員工，由于比較喜歡冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)性工作，他們愿意嘗試不同的工作機(jī)會(huì)，因此忠誠度相對(duì)于比較謹(jǐn)慎性的員工要低。喜歡廣泛交際的員工、年長的員工、服務(wù)年限越長的員工通常具有更高的忠誠度。另一方面，受家庭負(fù)擔(dān)的影響，已婚員工的忠誠度通常會(huì)高于未婚員工。受教育的程度也會(huì)影響員工的忠誠度，一般情況下教育程度高的員工離職率也會(huì)比較高。

（2）企業(yè)因素

從企業(yè)的角度出發(fā)，影響員工忠誠度的因素主要包括：領(lǐng)導(dǎo)力因素、企業(yè)文化方面、企業(yè)的薪酬福利水平以及員工對(duì)工作環(huán)境的認(rèn)知等。員工的忠誠度和公司發(fā)展是一脈相承、相輔相成的關(guān)系。而在眾多的企業(yè)因素中，領(lǐng)導(dǎo)力因素可謂是影響員工忠誠度的關(guān)鍵因素之一。要是有員工察覺出自己公司的領(lǐng)導(dǎo)無法引導(dǎo)公司向做強(qiáng)做大的方向發(fā)展，他們將會(huì)有離職的想法，并對(duì)公司前景表示堪憂，展示出較低的忠誠度。另外，現(xiàn)在的員工不僅看重公司的前景，更希望在工作的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦公環(huán)境，員工認(rèn)為工作環(huán)境與工作能力具有一定的關(guān)系，他們希望在良好的環(huán)境中展示自己的能力、完成卓越的業(yè)績。

領(lǐng)導(dǎo)的能力不僅要體現(xiàn)在日常工作中的組織能力、號(hào)召能力，還體現(xiàn)在要具備識(shí)別降低員工忠誠度因素的能力。例如領(lǐng)導(dǎo)要能夠識(shí)別出哪些管理方式可以提高員工的忠誠度，而對(duì)于那些可能會(huì)降低員工忠誠度的因素，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷梳理和仔細(xì)評(píng)估并組織解決。另外，溝通能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用不言而喻，在公司與員工之間建立暢通的溝通渠道，不但有利于提升工作效率，同時(shí)能夠促進(jìn)企業(yè)形成和諧的工作氛圍，降低企業(yè)與員工之間的矛盾，增強(qiáng)員工的歸屬感和使命感，從而實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)忠誠的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)力因素對(duì)員工忠誠度的重要影響還體現(xiàn)在其對(duì)企業(yè)文化的影響上。從表面上看企業(yè)形象展示的就是企業(yè)文化，而更深層次上的內(nèi)涵，則體現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀、使命與社會(huì)責(zé)任上，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身的人生觀和價(jià)值觀對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的形成具有直接的影響。如果企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的思想不能與時(shí)俱進(jìn)、發(fā)展創(chuàng)新，將會(huì)促使企業(yè)文化中充斥著落后的思想意識(shí)，而這些落后的思想觀念會(huì)間接影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。

領(lǐng)導(dǎo)者通常都具有組織能力，其一般通過組織企業(yè)中的大、小活動(dòng)、有序分工等方式調(diào)動(dòng)員工的參與度，從側(cè)面凸顯自己在企業(yè)中的號(hào)召力和影響力。這種影響力不僅反映在權(quán)力方面的影響力，同時(shí)也包括非權(quán)力方面的影響力。通過職位所賦予的影響力一般是權(quán)力方面的，而非權(quán)力方面的影響力主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和魅力上。兩者通常是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系，對(duì)提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力來說同樣重要。

和諧、良好的同事關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系有助于提升員工工作的幸福感，會(huì)使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生類似于對(duì)“家”的依戀感，有助于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。而相反假如企業(yè)的員工中存在不公平競爭、搞小團(tuán)體的等不利于企業(yè)團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象，將會(huì)造成員工焦慮不安、不能安心工作的狀態(tài)，同時(shí)也降低了員工忠誠度和對(duì)工作的積極性，嚴(yán)重的情況下可能導(dǎo)致員工辭職的情況。

四、提升公司員工忠誠度的對(duì)策研究

1.選擇自身需求與企業(yè)發(fā)展相匹配的員工

企業(yè)在甄選人才時(shí)要充分考慮員工的需求，充分了解員工的求職心理是生理需求還是安全需求，員工需求是否與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展相匹配，要清楚地認(rèn)清員工求職中僅僅將此工作作為成長中的一段過渡，還是想要長遠(yuǎn)穩(wěn)定和企業(yè)一同成長、共同進(jìn)步。對(duì)于社交能力強(qiáng)的員工來說，他們主要關(guān)注的是企業(yè)中是否具有和諧的工作氛圍和人際關(guān)系，而這些良好的環(huán)境因素恰恰有助于提高員工的忠誠度，并且對(duì)企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)起到積極的作用。

愿意長期為企業(yè)服務(wù)的員工通常相信企業(yè)具有一定的發(fā)展?jié)撃?，他們不但注重企業(yè)的潛力，同時(shí)也關(guān)注自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，他們認(rèn)與企業(yè)共同進(jìn)步，有助于實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。此類員工通常具有較高的忠誠度，愿意為企業(yè)長期的奉獻(xiàn)和服務(wù)。因此，企業(yè)在廣納賢士時(shí)需要全面地宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略布局、企業(yè)競爭實(shí)力及潛力優(yōu)勢等信息，選擇與企業(yè)價(jià)值、理念相同的員工。

2.建立公平有效的激勵(lì)措施

圖3 企業(yè)薪酬體系圖

公平、有效的激勵(lì)措施不但有助于激發(fā)員工的工作潛能，同時(shí)能夠提升員工工作的幸福感和忠誠度。而不公平的激勵(lì)措施容易挫敗員工的工作熱情、增加員工之間的矛盾，容易降低員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，給企業(yè)帶來信任危機(jī)等影響。通常企業(yè)在進(jìn)行績效考核時(shí)，會(huì)充分考慮崗位因素、市場因素、個(gè)人能力因素以及績效因素四個(gè)方面的綜合效應(yīng)。

首先，成立基于崗位因素的薪酬體系是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)，員工薪酬水平隨著職位的升降而變化，有利于調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。其次，基于績效的薪酬體系是考量員工的勞動(dòng)成果。俗話說“多勞多得”，就是對(duì)績效的基本解釋。員工非常清楚多勞多得的內(nèi)涵，因此對(duì)于那些滿足現(xiàn)狀的員工來說，有助于促進(jìn)員工積極生產(chǎn)，激勵(lì)效果明顯。再次，個(gè)人因素通常代表的是員工個(gè)人的能力水平，能力越大、責(zé)任越大。員工注重對(duì)個(gè)人層次的提升，其影響的最終環(huán)節(jié)將是企業(yè)，因而有助于提升企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。最后，在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境背景下，市場同樣影響著員工忠誠度以及企業(yè)的薪酬體系。企業(yè)可根據(jù)市場的供求關(guān)系來決定該崗位的薪酬水平，另外人才的稀缺程度也會(huì)影響到企業(yè)的薪酬水平。

3.建立良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在形象，每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，一般表現(xiàn)在愿景、使命、價(jià)值觀和工作方式等方面。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。在日常生產(chǎn)和管理過程中，良好的企業(yè)文化有利于提高員工工作的積極性，培養(yǎng)員工服務(wù)于企業(yè)、忠誠于企業(yè)的良好氛圍。

另一方面，良好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說是關(guān)鍵的推動(dòng)力。良好的企業(yè)文化有助于促進(jìn)企業(yè)形成強(qiáng)大的凝聚力，有助于企業(yè)的又好又快發(fā)展。面對(duì)復(fù)雜、激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)不僅要關(guān)注經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，還要重視對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的發(fā)展，即企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行經(jīng)營管理時(shí)，對(duì)企業(yè)文化的大力關(guān)注，有助于獲得員工的好感，增強(qiáng)自己在企業(yè)中的威望和領(lǐng)導(dǎo)力。獲得員工支持的企業(yè)文化不但能夠提升員工工作的熱情，也是帶動(dòng)企業(yè)活力的重要途徑。

五、結(jié)束語

有效的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于員工的忠誠度有積極的促進(jìn)作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多多關(guān)注提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，與員工之間構(gòu)建真誠、緊密的雇傭合作關(guān)系。通過領(lǐng)導(dǎo)魅力喚醒員工的忠誠度，從而建立起一支穩(wěn)定、高效的工作團(tuán)隊(duì)。企業(yè)除了需要關(guān)注提升領(lǐng)導(dǎo)力之外，要想增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠，還需要建立良好的企業(yè)文化，為員工打造良好的工作環(huán)境。另外，有效的激勵(lì)措施有助于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心，有助于提升員工工作的積極性，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃蕙.企業(yè)員工忠誠度研究[D].北京郵電大學(xué)，2018.

[2]張洪奎.Y公司員工忠誠度研究[D].南京理工大學(xué)，2019.

[3]王海光，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工忠誠度關(guān)系分析[J].科技與管理，2019（4）：50-52.

[4]黃祥輝.基于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)視角的員工忠誠度研究[J].科技廣場，2019（8）：87-90.