肖必燕

[摘 要] 新零售作為近年來消費(fèi)升級和線上線下融合的產(chǎn)物，以其在優(yōu)化商業(yè)布局、整合商業(yè)資源、創(chuàng)新商業(yè)模式等方面的突出功能而成為發(fā)展中的“亮點(diǎn)”。與傳統(tǒng)以商業(yè)中心為焦點(diǎn)來吸引消費(fèi)者產(chǎn)生群體性消費(fèi)行為的模式相比，社區(qū)新零售的發(fā)展模式將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者身上，即以消費(fèi)者生活、工作的常駐地為核心來開展商業(yè)零售活動(dòng)，通過針對性的產(chǎn)品供給和良好的消費(fèi)體驗(yàn)來打造舒適的“三公里生活圈”，提升用戶的消費(fèi)粘性，構(gòu)建強(qiáng)大的商業(yè)零售生態(tài)圈。就目前社區(qū)新零售的發(fā)展而言，需要探索解決的關(guān)鍵問題在于信息流與物流的高效對接，即當(dāng)收到客戶端發(fā)出的產(chǎn)品需求信息后，能夠以最快的物流速度將產(chǎn)品配送到位，滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品高時(shí)效的需求。雖然目前社區(qū)的便利店、無人超市在一定程度上具備新零售的發(fā)展特點(diǎn)，但其在信息流與物流方面存在明顯的不足，難以高質(zhì)量地滿足消費(fèi)者的需求。因此，有必要從全渠道的視角出發(fā)來疏通信息流、物流渠道，打造以精準(zhǔn)、高效、多元、智能為特色的新零售發(fā)展路徑。文章在對社區(qū)新零售發(fā)展模式進(jìn)行概述的基礎(chǔ)上，對這一模式當(dāng)前發(fā)展的現(xiàn)狀加以分析，并從全渠道視角出發(fā)尋求優(yōu)化社區(qū)新零售發(fā)展的路徑，為新零售的社區(qū)化發(fā)展提供實(shí)踐性的策略建議。

[關(guān)鍵詞] 新常態(tài);全渠道;社區(qū)新零售;供應(yīng)鏈

[中圖分類號] F270[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）07-0093-04

一、引言

長期以來，零售在商業(yè)發(fā)展中所扮演的角色是“消費(fèi)終端”，即商家通過零售的方式將產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費(fèi)者，獲得盈利，而消費(fèi)者通過零售的渠道購買自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)，獲得需求方面滿足。2019年12月國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年1-11月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額372872億元，同比增長8.0%，這充分說明隨著商業(yè)零售模式和布局的不斷優(yōu)化調(diào)整，零售業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性功能在不斷地得以鞏固和強(qiáng)化，零售在連接商業(yè)活動(dòng)主體行為方面的作用愈加凸顯。同時(shí)，經(jīng)過改革開放四十年的快速發(fā)展，我國居民的消費(fèi)理念和結(jié)構(gòu)等方面發(fā)生了明顯的變化，消費(fèi)升級的趨勢愈加凸顯。正是基于零售市場存在的龐大發(fā)展空間，以及消費(fèi)升級帶來的發(fā)展紅利，以終端消費(fèi)為核心的社區(qū)新零售模式便應(yīng)運(yùn)而生。

與傳統(tǒng)零售相比，社區(qū)新零售是以消費(fèi)群體相對集中的社區(qū)為范圍所進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)銷售，其顯著特點(diǎn)在于距離近、針對性強(qiáng)，即能夠針對社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)群體提供私人訂制的產(chǎn)品或服務(wù)，從而滿足消費(fèi)者高時(shí)效和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的需求。作為一種新興的零售模式，社區(qū)新零售的發(fā)展尚處于探索階段，需要解決的重點(diǎn)問題在于渠道資源的優(yōu)化整合，通過線上+線下銷售渠道與物流配送渠道的高效對接來滿足社區(qū)消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求，這就凸顯了全渠道視角下社區(qū)新零售發(fā)展路徑研究的必要性和重要性。

二、社區(qū)新零售模式概述

雖然目前關(guān)于社區(qū)新零售的理論研究與實(shí)踐探索正在逐步深化，但作為新的發(fā)展業(yè)態(tài)，更多需要注重的是其發(fā)展模式的科學(xué)性、價(jià)值性，即借助研究來推動(dòng)社區(qū)新零售發(fā)展模式在大范圍內(nèi)推廣，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供充足的動(dòng)能。因此，在對社區(qū)新零售發(fā)展路徑進(jìn)行探索之前，要先解決社區(qū)新零售是什么、社區(qū)新零售的特點(diǎn)和優(yōu)勢在哪里這兩項(xiàng)基本問題。

（一）新零售的內(nèi)涵

社區(qū)新零售被認(rèn)為是新零售業(yè)態(tài)向社區(qū)的延伸。雖然近年來關(guān)于新零售研究的內(nèi)容和成果相對比較豐富，但并沒有對新零售的概念形成一致性的觀點(diǎn)。為了保證研究的理論基礎(chǔ)，可以通過對一些觀點(diǎn)的羅列和對比分析來把握新零售的內(nèi)涵，從而為社區(qū)新零售模式的研究提供理論支撐。

就目前公開的關(guān)于新零售概念界定的情況來看，主要包括基于新零售要素層面的概念界定和基于商業(yè)模式層面的概念界定兩種情況。首先，從要素層面來看，代表性的觀點(diǎn)有：①消費(fèi)體驗(yàn)要素：例如郭菲認(rèn)為新零售的本質(zhì)仍然是零售，只不過是在零售的基礎(chǔ)上將關(guān)注點(diǎn)放在了客戶可享受的高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)方面，從而打造出“高品質(zhì)消費(fèi)+高品質(zhì)服務(wù)”的零售，鄢章華、劉蕾主張新零售是通過線上線下融合，獲取全方位數(shù)據(jù)，基于消費(fèi)者體驗(yàn)視角提升零售效率;②技術(shù)要素：例如有人將新零售界定為以購物者體驗(yàn)為核心，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代物流技術(shù)，融合線上線下的、產(chǎn)供銷環(huán)節(jié)的、更高效的零售業(yè)態(tài)。其次，從商業(yè)模式層面來看，代表性的觀點(diǎn)有：①數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：阿里研究院將新零售界定為“以數(shù)據(jù)為主要驅(qū)動(dòng)力，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的一種廣泛的零售形態(tài)”;②全渠道融合：王家寶、黃益俊提出新零售是一種“以消費(fèi)者為中心，通過線上線下的全渠道融合，提高零售效率的商業(yè)模式”;③零售業(yè)態(tài)：商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心將新零售界定為以消費(fèi)者為核心，以提升效率和降低成本為基本目的，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，要素全面革新進(jìn)化的新的商品交易方式。

通過上述梳理可以看出，對于新零售概念的界定依據(jù)不同角度、不同思路所得出的結(jié)論可能會(huì)存在差異，但卻可以通過深入的研究來把握新零售的深層次內(nèi)涵，從而為社區(qū)新零售的研究提供相應(yīng)的理論指導(dǎo)。具體來說，新零售的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下三方面。第一，新零售強(qiáng)調(diào)“新”的零售方式。新零售的“新”集中表現(xiàn)在消費(fèi)體驗(yàn)層級和技術(shù)層級兩個(gè)方面。一方面，新零售是以消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)為關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)供給內(nèi)容或方式的創(chuàng)新，通過高品質(zhì)的消費(fèi)過程和結(jié)果體驗(yàn)來滿足消費(fèi)者預(yù)期的體驗(yàn)感;另一方面，新零售是以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代化物流技術(shù)等新技術(shù)為要素開展的零售活動(dòng)，與傳統(tǒng)零售方式存在明顯的差異。第二，新零售的本質(zhì)是零售。雖然新零售是以新的營銷思想、經(jīng)營模式來最大限度地滿足消費(fèi)者的需要，但其最終目的仍然是盈利，這與傳統(tǒng)零售活動(dòng)并沒有太大的區(qū)別，因此，新零售仍然屬于零售的范疇。第三，新零售是一種基礎(chǔ)性的零售模式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，新零售實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與商家之間在信息流、物流等方面的全渠道對接，從而為高時(shí)效消費(fèi)活動(dòng)的發(fā)生提供了新的思維方式與行為習(xí)慣指導(dǎo)，成為一種新的零售模式。但在對近年來新零售實(shí)踐案例進(jìn)行總結(jié)的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，參與發(fā)展的主體在新零售模式的基礎(chǔ)上融合了一定的新元素，從而形成了具有某種特色的經(jīng)營模式。這正如管理學(xué)大師彼得·德魯克所說的“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”，各主體為了獲得競爭方面的優(yōu)勢，會(huì)將自身的經(jīng)營理念和方式與新零售模式進(jìn)行融合，從而創(chuàng)新出新的商業(yè)模式，在這個(gè)過程中，新零售模式便發(fā)揮了基礎(chǔ)性的功能。

（二）社區(qū)新零售模式

社區(qū)新零售有別于網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)在于其所具備的“社區(qū)”屬性，這里的“社區(qū)”不僅體現(xiàn)為一定的空間地理區(qū)域，同時(shí)也體現(xiàn)為在此區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的主體具有共同的消費(fèi)特點(diǎn)，能夠滿足產(chǎn)品或服務(wù)零售的市場需要。根據(jù)對新零售商業(yè)模式層面概念的分析可以看出：社區(qū)新零售發(fā)展模式是指以社區(qū)為載體所開展的基于線上線下產(chǎn)供銷相融合的高效零售發(fā)展業(yè)態(tài)。社區(qū)新零售的要素主要包括以線上線下渠道為主體的信息流和以現(xiàn)代物流技術(shù)為支撐的物流（見圖1），當(dāng)線上/線下零售終端獲得社區(qū)消費(fèi)者的需求信息以后，會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道將信息傳遞給生產(chǎn)者或者倉儲(chǔ)管理者，然后通過高效物流渠道將消費(fèi)品提供給消費(fèi)者，在為其創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。

與其他零售模式相比，社區(qū)新零售模式呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)和優(yōu)勢。第一，與消費(fèi)者保持近距離。社區(qū)新零售主要以社區(qū)這一消費(fèi)者聚居的地域?yàn)檩d體來進(jìn)行零售活動(dòng)，其與消費(fèi)者的近距離接觸為其創(chuàng)造了良好的獲取消費(fèi)信息的條件，使其能夠根據(jù)社區(qū)消費(fèi)者需求信息的搜集和把握來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的零售。同時(shí)，社區(qū)新零售近距離的特點(diǎn)也為消費(fèi)者提供了優(yōu)越的消費(fèi)體驗(yàn)，諸如“三公里生活圈”“里小時(shí)生活圈”的新零售理念使得消費(fèi)者深刻感受到社區(qū)新零售的價(jià)值所在。第二，多元化的信息傳輸渠道。信息傳輸是消費(fèi)者與零售平臺(tái)、零售平臺(tái)與生產(chǎn)者或倉儲(chǔ)管理者之間雙向互動(dòng)的重要內(nèi)容。在社區(qū)新零售模式下，處于零售鏈條中的各主體可以在任何節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息的發(fā)送和接收，從而實(shí)現(xiàn)信息的線上、線下多渠道傳輸，進(jìn)而確保信息的實(shí)時(shí)、有效傳輸。第三，快捷的物流配送體系。物流是制約零售活動(dòng)開展效率的重要因素，也是影響消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵性要素。雖然消費(fèi)者、平臺(tái)、供貨方之間可以通過多元化的信息傳輸渠道來實(shí)現(xiàn)信息交互的目的，但零售產(chǎn)品或服務(wù)的交付卻需要通過物流配送渠道加以實(shí)現(xiàn)。在社區(qū)新零售模式下，平臺(tái)借助發(fā)達(dá)的物流技術(shù)來與生產(chǎn)供應(yīng)商和消費(fèi)者進(jìn)行零售內(nèi)容的接收與發(fā)送，從而達(dá)成交易。第四，可靠的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。社區(qū)新零售活動(dòng)發(fā)生過程中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，通過一定的技術(shù)手段可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的分析和價(jià)值挖掘，從而獲得消費(fèi)方面的精準(zhǔn)信息，為精準(zhǔn)零售、高效零售活動(dòng)的開展提供強(qiáng)有力的支撐。例如一些平臺(tái)通過數(shù)據(jù)分析獲得社區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特點(diǎn)，據(jù)此可以更加精確地布局新零售的運(yùn)營內(nèi)容和方式，避免盲目性的資源投入。

三、社區(qū)新零售發(fā)展的形態(tài)

社區(qū)新零售作為零售業(yè)的新形態(tài)，在國家政策指導(dǎo)和市場紅利的引導(dǎo)下正處于快速發(fā)展的階段。一方面，社區(qū)新零售迎合了國家在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在中高端消費(fèi)、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈等領(lǐng)域培育新增長點(diǎn)、形成新動(dòng)能的政策需求，為深化現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的基礎(chǔ)提供了新的切入點(diǎn);另一方面，社區(qū)新零售所面向的龐大社區(qū)消費(fèi)者在需求個(gè)性化、品質(zhì)化理念的影響下對新零售產(chǎn)生了更高的青睞，為新零售活動(dòng)的開展創(chuàng)造了龐大的市場空間。正是基于社區(qū)新零售在模式方面的優(yōu)勢以及市場定位的精準(zhǔn)，使得越來越多的資源開始融入這一領(lǐng)域，促進(jìn)了社區(qū)新零售發(fā)展形態(tài)的多樣化。從目前市場的發(fā)展來看，具有代表性的社區(qū)新零售發(fā)展形態(tài)主要有以下幾類。

（一）倉店一體化

所謂的倉店一體化是指倉庫與門店合二為一，借助近距離布局的實(shí)體門店在零售和庫存方面的優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)社區(qū)零售的目的。實(shí)施倉店一體化零售形態(tài)的典型案例就是盒馬鮮生，其線下的實(shí)體店具有倉庫的功能，能夠承擔(dān)起大倉儲(chǔ)存的功能。從線上層面來看，實(shí)體店被作為標(biāo)準(zhǔn)的倉儲(chǔ)，消費(fèi)者可以通過虛擬的貨架來為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，使其能夠自主地瀏覽和選購貨物;從線下層面來看，實(shí)體店所充當(dāng)?shù)氖菍?shí)體門店銷售的功能。同時(shí)，借助線上新穎的宣傳方式和線下實(shí)體店良好的消費(fèi)體驗(yàn)營造來實(shí)現(xiàn)線上客戶與線下客戶的導(dǎo)流，提升客戶的消費(fèi)滿意度和粘性。

（二）高效物流配送

物流是影響新零售發(fā)展效果的關(guān)鍵性因素，也是滿足消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的重要途徑。通過高效的物流配送體系來搭建消費(fèi)者與商超之間交易的平臺(tái)成為近年來社區(qū)新零售中的一種常見形態(tài)。京東到家是基于京東龐大的物流體系和成熟的物流管理模式而產(chǎn)生的社區(qū)新零售形式。與其他零售形態(tài)相比，這種零售方式主要通過信息與物流中介作用的把握來實(shí)現(xiàn)，即分布在不同社區(qū)的消費(fèi)者通過京東到家APP瀏覽3公里范圍內(nèi)實(shí)體門店發(fā)布的產(chǎn)品信息并選購下單，APP會(huì)將消費(fèi)者提交的需求信息傳遞給線下實(shí)體門店及物流人員，然后進(jìn)行線下產(chǎn)品的物流配送。

通過圖2可以看出，京東到家以其平臺(tái)信息流和線下物流優(yōu)勢為基礎(chǔ)，通過對消費(fèi)者需求信息和線下實(shí)體店的產(chǎn)品的有效對接來實(shí)現(xiàn)快捷、優(yōu)質(zhì)的零售目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)了線上線下的信息流和物流的融合。當(dāng)然，諸如京東到家、美團(tuán)等以高效物流為發(fā)力點(diǎn)構(gòu)建的社區(qū)新零售發(fā)展形態(tài)雖然擁有強(qiáng)大的線上信息傳輸和線下物流配送功能，但在實(shí)體門店經(jīng)營方面的短板也在某種程度上束縛了社區(qū)新零售發(fā)展的布局，基于此，近年來這些線上平臺(tái)逐漸開始在社區(qū)內(nèi)布局便利店，以線下實(shí)體店為依托來延伸新零售發(fā)展的基礎(chǔ)。

（三）無人售貨機(jī)

在社區(qū)新零售理念的影響下，大量的無人售貨機(jī)逐漸被設(shè)置在小區(qū)、寫字樓等消費(fèi)群體密集的地區(qū)。從運(yùn)營模式方面來看，無人售貨機(jī)主要憑借消費(fèi)者的主動(dòng)消費(fèi)行為來運(yùn)作，即消費(fèi)者根據(jù)自己的需求通過無人售貨機(jī)實(shí)現(xiàn)購買的行為，然后售貨機(jī)會(huì)將銷售數(shù)據(jù)傳遞回信息接收終端，終端根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出消費(fèi)需求預(yù)測，并為貨物種類和數(shù)量的配置提供相應(yīng)的信息指導(dǎo)，最終由線下物流配送人員將貨物補(bǔ)充到位。與其他社區(qū)新零售形態(tài)相比，無人售貨機(jī)的零售方式降低了運(yùn)營方面的人工成本，為消費(fèi)者提供了近距離消費(fèi)，同時(shí)也借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的零售，但由于存儲(chǔ)空間和貨物種類的限制，在發(fā)展方面存在一定的瓶頸期。

通過對目前具有代表性的三種社區(qū)新零售發(fā)展形態(tài)的分析可以看出，在實(shí)際的社區(qū)新零售發(fā)展過程中，雖然切入點(diǎn)和依托的優(yōu)勢存在差異，但關(guān)鍵性的內(nèi)容主要在于優(yōu)化信息流和物流，即實(shí)現(xiàn)即時(shí)的信息傳輸和快速的物流配送。因此，社區(qū)新零售的發(fā)展應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注信息渠道和物流渠道的布局，通過信息和物流的賦能來實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展。

四、基于全渠道視角的社區(qū)新零售發(fā)展路徑

就社區(qū)新零售的發(fā)展而言，其關(guān)鍵的著力點(diǎn)在于渠道的拓展，即通過線上線下多元渠道的構(gòu)建來為新零售的發(fā)展提供全渠道的支持，是新零售的發(fā)展道路更加科學(xué)。從實(shí)踐層面來看，全渠道視角下的社區(qū)新零售發(fā)展應(yīng)當(dāng)著眼于以下幾方面。

（一）注重線下渠道開發(fā)

目前，雖然線上零售額保持了較高的增長速度，并且在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比例也在不斷提升，但通過數(shù)據(jù)可以看出線下交易仍然是社會(huì)消費(fèi)品零售的主要方式。并且線下渠道所具有良好體驗(yàn)感和便捷的零售方式使得多數(shù)社區(qū)消費(fèi)者愿意通過這種渠道來進(jìn)行消費(fèi)。因此，在社區(qū)新零售的渠道布局中，要注重線下優(yōu)質(zhì)渠道的開發(fā)，通過合理的線下實(shí)體門店設(shè)置來為新零售模式的穩(wěn)步推薦提供強(qiáng)有力的支撐。

（二）加強(qiáng)線上渠道優(yōu)化

與線下實(shí)體店相比，線上渠道更加明顯的優(yōu)勢在于其信息流的高效性和消費(fèi)的便捷性，極大地迎合了現(xiàn)代化消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)型。但需要注意的是，雖然線上渠道借力互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)解決了信息傳遞的問題，但其物流方面的功能仍然需要通過線下渠道加以實(shí)現(xiàn)。因此，在發(fā)展社區(qū)新零售的過程中，要注重高效物流體系的構(gòu)建，為消費(fèi)者提供快捷迅速的物流體驗(yàn)。同時(shí)，在當(dāng)前消費(fèi)升級的情況下，消費(fèi)者在線上渠道的選擇方面更加注重直觀性的體驗(yàn)感，即通過第一印象來進(jìn)行消費(fèi)選擇。因此，除了要注重渠道數(shù)量的提升以外，還要注重渠道內(nèi)涵的豐富，通過線上店鋪裝飾、虛擬貨架布局等來為消費(fèi)者提供更加真實(shí)、舒適的消費(fèi)空間，使其能夠感受到線上渠道的人性化、生活化。

（三）合理布局全渠道

所謂的全渠道是指能夠有效實(shí)現(xiàn)社區(qū)新零售信息流和物流傳遞的所有渠道方式，其既包括線下的實(shí)體渠道，也包括以PC終端和移動(dòng)終端為載體的線上渠道。全渠道布局的主要目的在于借助全方位無死角的零售方式為社區(qū)消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地的消費(fèi)內(nèi)容。在全渠道路徑下，社區(qū)的消費(fèi)者可以通過線上或線下的單一渠道來消費(fèi)，也可以通過線下體驗(yàn)線上消費(fèi)的個(gè)性化方式來滿足自己的消費(fèi)需求。就全渠道的布局而言，應(yīng)當(dāng)充分借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，通過對消費(fèi)者消費(fèi)過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)信息的整理、分析來獲得較為準(zhǔn)確的消費(fèi)信息，進(jìn)而為各種零售渠道的設(shè)置提供強(qiáng)有力的支撐。同時(shí)，要借助對社區(qū)消費(fèi)全體的調(diào)查研究來獲得一手的詳細(xì)數(shù)據(jù)，為零售渠道的拓展提供真實(shí)、可靠的信息支持。

五、結(jié)語

綜合而言，社區(qū)新零售是在零售精準(zhǔn)化、場景化、體驗(yàn)式發(fā)展的背景下所產(chǎn)生的一種新的發(fā)展形態(tài)，其除了依托集中于一定區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)群體資源以外，還通過對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、現(xiàn)代物流等技術(shù)的整合來為消費(fèi)者創(chuàng)造更加人性化的消費(fèi)方式，使其能夠根據(jù)自己的消費(fèi)興趣、消費(fèi)習(xí)慣來進(jìn)行個(gè)性化的內(nèi)容消費(fèi)。在實(shí)際發(fā)展過程中，如何通過有效的渠道拓展來打造高效的信息流和物流，為消費(fèi)者提供迅速、便捷的消費(fèi)方式是社區(qū)新零售需要重點(diǎn)著眼解決的問題?；诖朔N情況，除了要注重線上渠道和線下渠道的開發(fā)與優(yōu)化以外，還要通過精準(zhǔn)的零售策略來布局全渠道的新零售，實(shí)現(xiàn)新零售的線上線下互通融合發(fā)展，以適應(yīng)消費(fèi)者對多元零售的需求。

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