朱瑜

【摘 要】 本文分析了輔導(dǎo)員在日常與學(xué)生談心談話中常見的問題及其原因，闡明了談心談話在輔導(dǎo)員工作中的重要意義，最后提出了提升輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 輔導(dǎo)員;談心談話;實(shí)效性;提升對(duì)策

談心談話是輔導(dǎo)員日常工作的重要內(nèi)容，也是輔導(dǎo)員充分了解學(xué)生、對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的一個(gè)重要方式。對(duì)談心談話進(jìn)行分析研究并提高其實(shí)效性，有助于提高思想政治教育的實(shí)效性。

一、輔導(dǎo)員談心談話相關(guān)文獻(xiàn)綜述

周敏分析了輔導(dǎo)員在談話中出現(xiàn)的問題、談話工作制度化對(duì)輔導(dǎo)員工作的推動(dòng)作用，構(gòu)思和建立了輔導(dǎo)員談話制度[1]。張新平、王宇凡、關(guān)漢岳從談心談話策略應(yīng)因人而異、適時(shí)適地，應(yīng)把握好主動(dòng)程度與談話內(nèi)容，注重肢體互動(dòng)、轉(zhuǎn)換角色等其他技巧方面分享了輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的技巧與體會(huì)[2]。高煥基于談心談話存在的問題，提出了相關(guān)對(duì)策[3]。高丹燕結(jié)合工作實(shí)際，通過具體案例，分析如何提高輔導(dǎo)員談心談話的實(shí)效性[4]。袁源、高敏分析了輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話過程中常見的問題及其原因，并基于心理咨詢視角，提出了提升輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性的建議[5]。張琳分析了談心談話在輔導(dǎo)員工作中的重要性，并提出了提升輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性的建議[6]。朱幫明闡述了輔導(dǎo)員談心談話的重要性，分析了輔導(dǎo)員在談心談話工作中常見的誤區(qū)，最后提出了擺脫誤區(qū)的有效途徑[7]。蘇鵬源分析了談心談話在大學(xué)生思想政治教育中的促進(jìn)作用、功能定位、面臨的困境，提出了談心談話在大學(xué)生思想政治教育中的路徑，即加強(qiáng)談心談話專業(yè)輔導(dǎo)員培養(yǎng)、強(qiáng)化思想政治教育平臺(tái)建設(shè)[8]。曹敏分析了高校輔導(dǎo)員在談心談話工作中存在的問題，并基于工作現(xiàn)狀和自身工作實(shí)踐，探索了提升高校輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性的途徑，即輔導(dǎo)員提升自身職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范談心談話機(jī)制、積極創(chuàng)造良好的談心談話環(huán)境、輔導(dǎo)員要善于調(diào)整談心談話的心態(tài)、堅(jiān)持“平等、信任、鼓勵(lì)、引導(dǎo)”的談心談話原則[9]。鄭均雷主要研究了提升輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效性的對(duì)策，即明確角色、充分準(zhǔn)備，更新理念、創(chuàng)新方法，立德樹人、潤(rùn)物無(wú)聲[10]。姜小軍將心理咨詢技術(shù)運(yùn)用到高校輔導(dǎo)員談心談話中，通過參考心理測(cè)量數(shù)據(jù)，增加談心談話的針對(duì)性;通過學(xué)習(xí)咨訪關(guān)系理念，建立良好的師生關(guān)系;通過引入心理咨詢技術(shù)，提高談心談話的效果[11]。黃錕分析了談心談話工作的意義，及存在的問題，基于心理咨詢視角，研究了如何提升輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性[12]。朱昱熹首先分析了高校輔導(dǎo)員談心談話教育的重要性與緊迫性，其次，分析了新媒體時(shí)代下高校輔導(dǎo)員談心談話教育工作呈現(xiàn)的新特征以及存在的問題，最后，基于新媒體視野，探究了輔導(dǎo)員談心談話工作新途徑[13]。

二、輔導(dǎo)員談心談話工作中常見的問題及其原因

（一）重視程度不夠

輔導(dǎo)員的主要工作是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，談心談話工作可以使輔導(dǎo)員全面掌握學(xué)生的基本信息，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)[14]。然而，很多情況下，輔導(dǎo)員忙于和疲于處理日常事務(wù)，填寫各類表格，統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)，疏于與學(xué)生進(jìn)行專門的交流，沒有充足的時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行談心談話。此外，個(gè)別輔導(dǎo)員對(duì)談心談話的重視程度不夠，認(rèn)為只有在學(xué)生出現(xiàn)違紀(jì)、掛科等情況時(shí)才有必要談話，談話只針對(duì)學(xué)習(xí)較差、表現(xiàn)較差或出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為的學(xué)生，且通常是在學(xué)生出現(xiàn)一定問題后才找其談話。相比事后談話，事前談話更能防患于未然，更能發(fā)揮思想政治教育的作用。

（二）學(xué)生對(duì)談心談話存在抵觸情緒

很多學(xué)生從小到大的學(xué)習(xí)教育模式都是老師講授、灌輸知識(shí)，學(xué)生接受知識(shí)，師生間的交流幾乎全在課堂上，交流內(nèi)容僅限于學(xué)業(yè)知識(shí)，課后談心談話較少，部分學(xué)生認(rèn)為被老師找去談話的學(xué)生都是差生，以與老師談話為恥。這種錯(cuò)誤的觀念一直延續(xù)到大學(xué)。即使大學(xué)輔導(dǎo)員和中小學(xué)班主任有很大區(qū)別，師生間的年齡差相對(duì)較小，思想觀念差異相對(duì)更小，但部分學(xué)生仍然認(rèn)為輔導(dǎo)員和中小學(xué)時(shí)期的班主任一樣，且認(rèn)為自己和輔導(dǎo)員處在兩個(gè)對(duì)立面，對(duì)與輔導(dǎo)員談心談話存在很強(qiáng)的抵觸情緒，認(rèn)為只有犯了錯(cuò)誤才會(huì)被老師“約談”，談話是應(yīng)輔導(dǎo)員要求接受教育的，更不會(huì)主動(dòng)找輔導(dǎo)員談心談話。另外，個(gè)別輔導(dǎo)員在談話過程中，并未將學(xué)生放在平等的位置上，甚至出現(xiàn)不尊重學(xué)生的情況，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、口吻等處理不當(dāng)，談話并不能平等和諧地進(jìn)行，而是成了一場(chǎng)“訓(xùn)話”、說(shuō)教。這不但不能很好地達(dá)到談話的目的，反而引起學(xué)生的更加反感，導(dǎo)致后續(xù)談話難上加難。

（三）談心談話方式方法單一

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話常見的方式是“面談”。大部分學(xué)生不愿意主動(dòng)找輔導(dǎo)員，故通常情況下是學(xué)生“被約談”，學(xué)生被輔導(dǎo)員約到辦公室進(jìn)行面對(duì)面地交流?！耙粚?duì)一”面對(duì)面的“被約談”可能會(huì)給學(xué)生造成一定壓力，使學(xué)生不愿說(shuō)出心里話，且這種方式只是與個(gè)別學(xué)生交流，經(jīng)常性地與每個(gè)學(xué)生進(jìn)行“一對(duì)一”談話則不現(xiàn)實(shí)?！耙粚?duì)多”面對(duì)面的談心談話則多是一個(gè)宿舍的學(xué)生一起與輔導(dǎo)員交流，人數(shù)較多，且容易出現(xiàn)從眾的情況，即一個(gè)學(xué)生說(shuō)出想法后，其他學(xué)生表示同意，不再發(fā)表其他見解，故談心談話效果欠佳。

三、談心談話在輔導(dǎo)員工作中的意義

談心談話是輔導(dǎo)員最常用的工作方式之一，在思想政治教育、心理健康教育、黨團(tuán)組織建設(shè)、心理危機(jī)干預(yù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等專項(xiàng)工作中均具有重要作用，是輔導(dǎo)員掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、與學(xué)生進(jìn)行溝通交流的必要途徑[15]。

（一）有助于輔導(dǎo)員更好地開展思想政治教育工作

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，輔導(dǎo)員應(yīng)履行九項(xiàng)主要工作職責(zé)，其中明確要求輔導(dǎo)員要“掌握學(xué)生思想行為特點(diǎn)及思想政治狀況，有針對(duì)性地幫助學(xué)生處理好思想認(rèn)識(shí)、價(jià)值取向、學(xué)習(xí)生活、擇業(yè)交友等方面的具體問題”，“對(duì)學(xué)生心理問題進(jìn)行初步排查和疏導(dǎo)”，“加強(qiáng)與學(xué)生的網(wǎng)上互動(dòng)交流，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)學(xué)生開展思想引領(lǐng)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、心理咨詢等”，而談心談話可以很好地促進(jìn)這些具體工作的開展，進(jìn)而提高思想政治教育工作的質(zhì)量。

（二）有助于輔導(dǎo)員解決實(shí)際問題

談心談話是輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的一個(gè)常用方法。通過談心談話，輔導(dǎo)員可以及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)生活狀況、遇到的困難與問題等，從而及時(shí)解決實(shí)際問題，隨時(shí)進(jìn)行思想政治教育，將思政教育融入學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中。

（三）有利于輔導(dǎo)員與學(xué)生之間建立更加融洽的關(guān)系

輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的基礎(chǔ)和前提是，與學(xué)生之間建立良好的融洽的關(guān)系，取得學(xué)生的認(rèn)可與信任。然而，不少學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員處于自己的對(duì)立面，不愿與輔導(dǎo)員交心，這其實(shí)非常不利于輔導(dǎo)員思想政治教育工作的開展。通過談心談話，輔導(dǎo)員更加了解學(xué)生，學(xué)生也更加了解輔導(dǎo)員，從抵觸到逐漸接受，再到認(rèn)可和喜歡輔導(dǎo)員，逐漸感受到輔導(dǎo)員的人格魅力，師生之間逐漸建立起信任，關(guān)系更加融洽，進(jìn)而促進(jìn)思想政治教育效果的提升。

四、輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性提升對(duì)策

（一）正確認(rèn)識(shí)談心談話，樹立正確理念

談心談話作為對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的一個(gè)非常有效的工作，不僅有助于輔導(dǎo)員解決學(xué)生的實(shí)際問題，同時(shí)有利于輔導(dǎo)員與學(xué)生之間建立更加融洽的關(guān)系，提高思想政治教育工作的質(zhì)量。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)高度重視談心談話，以學(xué)生為主體，尊重學(xué)生，將學(xué)生放在與自己平等的位置，用合適的方式，與學(xué)生進(jìn)行平等地交流。

（二）確定談話對(duì)象

在學(xué)生讀大學(xué)四年期間，輔導(dǎo)員應(yīng)與每個(gè)學(xué)生至少談一次話，且最好是在學(xué)生初入大學(xué)時(shí)盡快完成此項(xiàng)工作，盡早掌握每個(gè)學(xué)生的基本情況，方便后續(xù)工作的開展。此外，注重與重點(diǎn)學(xué)生的談話，注重在關(guān)鍵時(shí)刻的談話，比如，在學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)、掛科、學(xué)業(yè)警示等學(xué)業(yè)問題時(shí)，在學(xué)生出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為時(shí)，在學(xué)生遇到情感困惑時(shí)，在學(xué)生家庭發(fā)生重大變故時(shí)，在學(xué)生思想出現(xiàn)偏差時(shí)，在學(xué)生出現(xiàn)心理矛盾時(shí)，等等，輔導(dǎo)員需及時(shí)與學(xué)生談話，幫其分析事情發(fā)展的始末，引導(dǎo)其向好向善發(fā)展。

（三）注重談心談話方式

傳統(tǒng)的談心談話，一般是在輔導(dǎo)員辦公室進(jìn)行，由輔導(dǎo)員提前聯(lián)系學(xué)生，約好時(shí)間在辦公室進(jìn)行面對(duì)面地交流。新時(shí)代背景下，提倡輔導(dǎo)員走進(jìn)宿舍、走進(jìn)教室、走進(jìn)食堂，多渠道多方式增加與學(xué)生接觸交流的機(jī)會(huì)，更加充分了解學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)。故在談心談話方式上，也應(yīng)從多方面入手，因人而異，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況、所需解決的問題類型來(lái)確定談心談話方式，而不局限于辦公室的面對(duì)面交流。學(xué)生宿舍就是一個(gè)很好的場(chǎng)所，在宿舍里，學(xué)生可以做到充分地放松，充分地表達(dá)自己，因此，輔導(dǎo)員可經(jīng)常深入學(xué)生宿舍，在宿舍與學(xué)生交流，了解他們的現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。校園路上、操場(chǎng)、食堂也是很好的談話場(chǎng)所，在路上偶遇學(xué)生也可借機(jī)聊天，既掌握了學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，拉進(jìn)了與學(xué)生的距離，又不耽誤其他事務(wù)性工作，不必刻意找時(shí)間與學(xué)生談話。此外，部分學(xué)生不善與人當(dāng)面交流，也可通過電話、QQ、微信、微博、寫信等方式與學(xué)生交流，讓他們充分表達(dá)自己。總之，利用一切機(jī)會(huì)、根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，線上線下有效結(jié)合，采用多種方式，增加與學(xué)生的溝通交流，提升談心談話的實(shí)效性和針對(duì)性。

（四）合理運(yùn)用相關(guān)技術(shù)技巧

合理的方法、技術(shù)，往往能達(dá)到事半功倍的效果，為使談心談話更具實(shí)效性，可在談心談話過程中充分運(yùn)用心理咨詢等技術(shù)技巧[16]。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話前，通過查看學(xué)生檔案信息、向班干部及舍友掌握情況、與家長(zhǎng)聯(lián)系等方式，對(duì)學(xué)生基本情況進(jìn)行詳盡的了解，做好充足的前期準(zhǔn)備工作。在談心談話過程中，不要對(duì)學(xué)生一味地說(shuō)教、說(shuō)服、灌輸，而是引導(dǎo)學(xué)生一起發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，鼓勵(lì)學(xué)生積極思考，讓學(xué)生有更強(qiáng)的參與感。在一次談心談話結(jié)束后，注重及時(shí)跟進(jìn)、反饋調(diào)整，多次與學(xué)生談心談話，強(qiáng)化效果。此外，與學(xué)生的談心談話需特別注意保密原則[17]。

五、結(jié)語(yǔ)

思想政治教育工作說(shuō)到底是做人的工作，要做好人的工作，了解人的所思所想所需，談心談話是必要的。對(duì)輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，談心談話是思想政治教育工作的重要手段，是走近學(xué)生、了解學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生的重要方法。因此，要高度重視談心談話及其實(shí)效性的提升，通過更具實(shí)效性和針對(duì)性的談心談話，幫助學(xué)生解決思想、學(xué)業(yè)、心理、感情等方面的問題，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)成才。

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【作者簡(jiǎn)介】

朱 瑜（1993—）女，陜西榆林人，碩士，西安科技大學(xué)助教，研究方向：思想政治教育.