蔡岳佑
摘 要:中國電子商務(wù)的歷史始于1997年,此時第一個B2B平臺ChemNet開始出現(xiàn)。1999年可能被視為一個轉(zhuǎn)折點——那年在中國成立了一家大型電子商務(wù)公司,該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是阿里巴巴集團。在2003年至2005年間,是中國電子商務(wù)的重要時期,在此期間,中國爆發(fā)了嚴重的急性“呼吸道綜合癥”,消費者由于擔(dān)心被感染而開始在網(wǎng)上購買越來越多的產(chǎn)品,從而引發(fā)了電子貿(mào)易的繁榮。當前時期的特點是中國電子貿(mào)易不斷現(xiàn)代化和發(fā)展,最新數(shù)據(jù)顯示中國電子貿(mào)易總額達到16.2萬億元。2015年,中國成為最大的電子貿(mào)易市場。世界各地的電子貿(mào)易都大幅增長——美國和歐洲的人們越來越喜歡在網(wǎng)上購物。同樣的事情也發(fā)生在亞洲,中國在全球市場這一領(lǐng)域的領(lǐng)先地位證明了這一點。中國通過銷售互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)獲利數(shù)百億元。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易;經(jīng)濟;中國;網(wǎng)絡(luò);中國商業(yè)
引 言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點更加突出,日益成為一種重要的購物形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2020年4月發(fā)布的《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示:截至2020年3月,網(wǎng)民規(guī)模為9.04億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%,龐大的網(wǎng)民構(gòu)成了中國蓬勃發(fā)展的消費市場,也為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展打下了堅實的用戶基礎(chǔ)。2019年,我國已建成全球最大規(guī)模光纖和移動通信網(wǎng)絡(luò),行政村通光纖和4G比例均超過98%,固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶接入超過4.5億戶。網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)助力消費市場蓬勃發(fā)展。截至2020年3月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達7.10億,2019年交易規(guī)模達10.63萬億元,同比增長16.5%。數(shù)字貿(mào)易不斷開辟外貿(mào)發(fā)展的新空間。2019年,通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺零售進出口商品總額達1862.1億元,增長了38.3%.[1]
中國電子商務(wù)的成功因素:
(1)提高客戶對全球品牌的需求。中國收入的增長。麥肯錫發(fā)布了“2020年中國消費者報告”。在過去幾年,中國中產(chǎn)階級和富裕消費者的數(shù)量急劇增加。2018年中國近一半的城市人口(49%)來自年可支配收入13.8萬元人民幣(約合1.99萬美元)或以上的家庭。(2010年約為8%)。中產(chǎn)階級的增長不僅發(fā)生在北京和上海這樣的一線城市,三、四線城市中有1/3以上的家庭(34%)達到富裕家庭水平。中產(chǎn)階級在中國人群里占主體部分,隨著經(jīng)濟發(fā)展,人們已從基本溫飽消費轉(zhuǎn)向了其他消費。毫不奇怪,對國際品牌的需求大幅增長。例如,Levi's,UNIQLO和已在中國獲得客戶批準,2014年的在線銷售收入已超過1億美元。電子商務(wù)公司可以利用不斷增長的客戶群,同時保持對品牌形象的控制。
(2)與零售商店的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題。在實體零售中,中國零售商在客戶服務(wù)質(zhì)量方面存在問題。即使在上海,北京和廣州等城市,要找到好的購物中心或商店并不容易。因此,對于中國大多數(shù)人而言,進入優(yōu)質(zhì)零售店可能是一個問題。電子商務(wù)使中國人民有機會獲得即使在該國主要城市都無法獲得的,具有品牌名稱的高質(zhì)量產(chǎn)品。因此,耐克,Gap,寶潔等公司在中國蓬勃發(fā)展,并在網(wǎng)上賺了大錢。擁有優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的網(wǎng)站為中國電子商務(wù)的進一步發(fā)展做出了貢獻。
(3)中國高素質(zhì)的電子商務(wù)建設(shè)者。領(lǐng)先的中國電子貿(mào)易網(wǎng)站深入了解消費者的基本需求。使用個性化方法,高質(zhì)量和可盈利的行動,為客戶提供了信服力和舒適度的體驗。中國最大的購物網(wǎng)站阿里巴巴允許用戶實時進行購買,并賦予他們購買后7天內(nèi)退貨的權(quán)利,無需任何理由。根據(jù)研究數(shù)據(jù),這種靈活性和忠誠度使該公司獲得了中國電子商務(wù)市場總份額的57%。
(4)網(wǎng)站的質(zhì)量控制。網(wǎng)絡(luò)市場具有比常規(guī)零售商店更高的完整性。中國商業(yè)模式的主要站點保證了產(chǎn)品的真實性,并提供了保證品牌質(zhì)量的模型。只有商標所有者或其授權(quán)代理可以在天貓上開設(shè)自己的原始在線商店。這使商標有機會直接與客戶溝通,并且可以完全控制品牌,產(chǎn)品和價格的位置。雅詩蘭黛,巴寶莉(Burberry)和蘭蔻(LANCOME)等品牌利用這種信任,并通過天貓在客戶端建立了積極的形象。京東中國第二大電子商務(wù)市場的商戶在開店之前也有苛刻的需求。這都保證了產(chǎn)品的質(zhì)量過關(guān)。
(5)手機購買數(shù)量的增加。智能手機現(xiàn)在非常普遍,正在成為購物渠道。目前,中國有超過9億互聯(lián)網(wǎng)用戶擁有智能手機,這意味著大多數(shù)中國消費者的口袋里都有購物中心。有數(shù)據(jù)稱,有69%的中國消費者曾經(jīng)使用手機進行過購買,而美國這一比例為45%。手機用戶可以很容易地通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買,在阿里巴巴應(yīng)用程序中建立賬戶,他們的錢會被儲存起來,直到他們確認交付的商品滿意為止。世界上兩個最重要的趨勢是中國在線消費者數(shù)量的增長和電子商務(wù)的發(fā)展。
(6)社交媒體營銷系統(tǒng)(CRM)的發(fā)展。CRM-經(jīng)過野蠻生長后,逐漸形成的一種理念——企業(yè)利用信息技術(shù),幫助企業(yè)識別、發(fā)展、服務(wù)客戶,提高客戶滿意度和忠誠度,從而提升企業(yè)收入。[2]在過去的幾年中,中國的社交媒體營銷方式走了一段令人難以置信的旅程。在任何市場中,個人推薦都是行銷中非常重要的事情,中國也不例外。此外,受政府對媒體的管制-口碑是與產(chǎn)品廣告進行交流的最重要方式。因此,如今,在現(xiàn)實世界中以及在微信,QQ,新浪微博和其他應(yīng)用程序等社交網(wǎng)絡(luò)上的推薦已成為中國在線商店成功的最重要因素。
來自世界任何國家或地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶都在全球速賣通和類似資源上進行購買,實際上都是在中國購買的,這也是我國電子商務(wù)獲利的一部分。印度也鼓勵自己國家制作購物平臺外銷產(chǎn)品,但在中國,它的產(chǎn)品并不吃香,因為中國的商品成本低,價格低,這一點很重要。不論哪個地區(qū)的人都喜歡物美價廉的東西。
(7)大數(shù)據(jù)預(yù)測顧客購買意向。相對于傳統(tǒng)的線下銷售渠道來說,爆炸性增長的數(shù)據(jù)成為電子商務(wù)非常具有優(yōu)勢和商業(yè)價值的資源,逐漸成為企業(yè)、商家發(fā)展的核心競爭力。電商掌握了幾乎全滿的數(shù)據(jù)信息,包括消費者的瀏覽記錄,購買記錄,評價反饋等,及其平臺上商家的交易量、交易額、庫存量、信用評價等。將這些數(shù)據(jù)資源建庫儲存,經(jīng)過深入挖掘分析,能為企業(yè)、商家經(jīng)營決策提供指導(dǎo)。
以淘寶天貓為例,現(xiàn)在的產(chǎn)品推薦,也就是個性化、千人千面,智能算法系統(tǒng)可以根據(jù)買家在過去購買歷史記錄當中,源源不斷地推薦產(chǎn)品。所以,只要有好產(chǎn)品,只要有好的戰(zhàn)績,平臺就會源源不斷地推薦買家。
現(xiàn)在一家店鋪,做的稍微好一點的,每天都可以實現(xiàn)幾千訪客訪問,賣個幾十筆訂單是很常見的事情。而針對全平臺不同類目,平臺設(shè)計的規(guī)則又是有所偏重,然后所有的產(chǎn)品都要基于大數(shù)據(jù)的計算,實現(xiàn)產(chǎn)品自動排名。
排名越靠前的,就流量越多。
結(jié) 論
中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展的原因來自于四個方面。一是購買者,中國有很大基數(shù)的網(wǎng)民,并存在很多潛在客戶;二是銷售者,網(wǎng)點商戶銷售質(zhì)量過關(guān)價格便宜的各式各樣的商品:三是電子商務(wù)構(gòu)建參與者,一大批高文化水平的工作者,思考構(gòu)建強大的電子商務(wù)系統(tǒng),來解決滿足購買者從物品選擇開始到收到貨物的一系列流程;四是全球競爭,我國相比其他國家商品,商品成本較低,商品質(zhì)量也好;五是大數(shù)據(jù)應(yīng)用,在機器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的推動下,把信號轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息,信息轉(zhuǎn)化為知識,而知識又為決策和行動提供指導(dǎo)。
參考文獻
[1] CNNIC.第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[J].互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究,2020(03)
[2] 悠然自得.人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,深圳聚力創(chuàng)想信息科技有限公司,2020(03)