賀美玲 吳雨澄 吳芃 陳靜 段寧

[摘 ? ?要] 為探索中老年人對微信平臺健康信息接受行為，從根本上提升我國社會中老年人個體乃至其家庭的健康素養(yǎng)，本文運用扎根理論研究方法，采用訪談法收集48位中老年人微信健平臺康信息接受行為情況相關(guān)數(shù)據(jù)，形成11個范疇，歸納出3個主要類屬，發(fā)現(xiàn)影響中老年微信平臺健康信息接受行為的3個主要因素分別是個人因素、信息因素、社會因素，同時構(gòu)建微信平臺健康信息接受行為的影響因素模型。

[關(guān)鍵詞] 微信;扎根理論;信息接受行為;影響因素

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 13. 077

[中圖分類號] G20 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）13- 0178- 04

1 ? ? ?引 ? ?言

目前中國互聯(lián)網(wǎng)正持續(xù)向高齡人群滲透，據(jù)第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，50歲以上網(wǎng)民群體占比由2018年底的12.5%提升至13.6%[1]。微信等社交媒體已成為中老年群體信息獲取的主要渠道，有關(guān)生活養(yǎng)生、休閑娛樂、健康保健的信息正在中老年群體中廣泛傳播。信息接收與信息接受的主要區(qū)別在于接收注重收到本身，而接受注重于收到并經(jīng)過考慮愿意使信息內(nèi)化，因此本文中的信息接受行為我們認(rèn)為是用戶收到健康信息后內(nèi)化為自己的知識體系，進(jìn)而進(jìn)行實踐、傳播[2]。中老年網(wǎng)絡(luò)用戶比例不斷提升，越來越多的研究者針對中老年用戶這一特定群體進(jìn)行健康信息行為研究。吳丹 ?等通過實驗發(fā)現(xiàn)老年用戶的健康狀況、網(wǎng)絡(luò)熟悉程度以及信息的可信度會影響用戶的信息檢索行為[3]。朱姝蓓 ?等[4]研究發(fā)現(xiàn)個人心理因素及個人實施成本是直接影響老年用戶信息搜尋行為的內(nèi)在因素。王瑩瑩通過扎根理論發(fā)現(xiàn)影響老年人健康信息規(guī)避行為的因素為個人因素、信息因素和社會因素[5]。本研究旨在通過扎根理論探究中老年用戶基于微信平臺獲取健康信息和影響用戶接受健康信息的因素，構(gòu)建中老年微信健康信息接受行為影響因素的理論模型，為提高中老年人健康信息素養(yǎng)提供支持。

2 ? ? ?研究設(shè)計

2.1 ? ?研究方法

本研究認(rèn)為，探究老年人群體微信健康信息的接受行為，不能僅僅局限于對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，還應(yīng)結(jié)合原始資料進(jìn)行更為深入的調(diào)查和分析，因此本研究選擇扎根理論作為主要研究方法，采用半結(jié)構(gòu)訪談來收集原始資料。通過對訪談錄音資料進(jìn)行整理分析，探究中老年人群體微信健康信息的接受行為的影響因素。

2.2 ? 數(shù)據(jù)來源

本研究通過在公園、廣場等中老年用戶活動場選取年齡在55歲以上并活躍于社交媒體的中老年人，每次訪談時間為20-60分鐘，訪談過程中結(jié)合訪談提綱并根據(jù)訪談時的實際情況靈活地做出調(diào)整。訪談內(nèi)容主要包括受訪對象的基本信息（性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、健康狀況）以及對微信平臺中存在的健康信息的態(tài)度和接受行為。

2.3 ? 數(shù)據(jù)分析

本研究共訪問48位受訪者，受訪者多為退休人員，年齡范圍為55～83歲，平均年齡為60.38歲，訪談結(jié)束后，將收集到的48份錄音資料轉(zhuǎn)換成近三萬字的原始資料作為研究的主要資料，對原始資料進(jìn)行三級編碼，在研究過程中不斷比較分析整合概念，直至達(dá)到理論飽和。

3 ? ? ?研究過程分析

3.1 ? 開放式編碼

開放式編碼就是對原始資料逐字逐句進(jìn)行編碼、標(biāo)簽、登錄，以從原始資料中產(chǎn)生初始概念、發(fā)現(xiàn)概念范疇的過程。在開放式編碼過程中，要求研究者盡量避免個人的“偏見”，以開放的心態(tài)按原始資料所呈現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行登錄。編碼過程采用NVIVO 11軟件進(jìn)行編碼分析，對原始資料進(jìn)行多次整理分析后最終形成39個初始概念，提煉出11個范疇，這11個范疇即為中老年微信健康信息接受行為的影響因素。本文僅節(jié)選部分具有代表性的原始語句與每一范疇相對應(yīng)，如表1所示。

3.2 ? 主軸編碼

主軸編碼的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和建立概念類屬之間的各種聯(lián)系，以表現(xiàn)資料中各個部分之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)。本文根據(jù)不同類屬在概念層次上的相互聯(lián)系和邏輯次序?qū)ζ溥M(jìn)行歸類，并把受訪者的言語放到當(dāng)時的語境中加以考慮，共歸納出3個主要類屬。各主要類屬及其對應(yīng)的開放式編碼范疇見表 2。

3.3 ? 選擇性編碼

選擇性編碼是在主軸編碼的基礎(chǔ)上進(jìn)一步梳理范疇之間的關(guān)系，挖掘出范疇中的核心范疇，并系統(tǒng)建立核心范疇和其他范疇之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。圍繞“中老年微信健康信息接受行為的影響因素”這一核心范疇，揭示主范疇中各個典型關(guān)系的結(jié)構(gòu)，如表 3所示。

3.4 ? 理論飽和度檢驗

通過對預(yù)留用作理論飽和度驗證的13份材料記錄進(jìn)行編碼，編碼的標(biāo)簽都能全部列入析出的編碼概念之中，且沒有發(fā)掘出新的概念、范疇和典型關(guān)系，符合“中老年微信健康信息接受行為的影響因素”的核心范疇，滿足新抽取的樣本不再提供新的重要信息為止的理論飽和原則，因此，認(rèn)為理論飽和度驗證通過，該模型達(dá)到飽和狀態(tài)。

4 ? ? ?信息接受行為的影響因素模型構(gòu)建及分析

本文通過以上開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼分析，得到中老年微信健康信息接受行為的影響因素理論模型，如圖 1所示。

由圖 1可知，中老年微信健康信息接受行為的影響因素可以歸納為個人因素、信息因素、環(huán)境因素3個主范疇。這3個主范疇皆為健康信息接受行為的影響因素，但它們各自對信息接受行為的影響程度和方式并不完全一致。具體闡釋如下。

4.1 ? 個人因素

中老年微信用戶感知風(fēng)險主要體現(xiàn)在保護(hù)個人信息及感知信息的可靠性，用戶會根據(jù)自己感知的風(fēng)險大小決定對于信息的接受行為。在訪談過程中，多位受訪者提出擔(dān)心在訪問健康信息過程中泄露個人信息，特別是在需要輸入個人信息過程時就停止訪問。如“P14 ? 像我這樣的人我對個人信息是很重視的，不輕易外泄，所以說公眾號啊什么的就不愿去點擊，以防泄露個人信息”。學(xué)者研究也指出，國內(nèi)中老年人群的健康信息素養(yǎng)整體偏低，中老年對網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力較差，網(wǎng)絡(luò)謠言以及網(wǎng)絡(luò)詐騙的時有發(fā)生導(dǎo)致部分中老年用戶上當(dāng)受騙，因此，公眾健康信息素養(yǎng)的提升是公眾健康水平提升的關(guān)鍵因素[6]。訪談過程中發(fā)現(xiàn)受教育程度較高的用戶較容易熟練掌握微信功能使用，接受微信健康信息，而受教育程度較低的用戶受到知識水平的限制，對于外界信息接受較為困難。研究過程中發(fā)現(xiàn)身體健康狀況較好的用戶很少主動獲取健康信息，并對健康信息關(guān)注度較低，如“P35 ? 我這方面都沒有，主要是沒有病，所以不怎么太注意”，而身體健康狀況較差的用戶則會較為關(guān)注有關(guān)自身疾病的健康信息，如“P11有時候發(fā)現(xiàn)和我自己的病相關(guān)的更會去看一下，了解了解”，健康狀況對于中老年人的信息接受利用有顯著影響。自我效能感會影響用戶對微信健康信息的判斷，從而影響下一步的接受行為，大部分受訪中老年用戶表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我效能感，認(rèn)為自己經(jīng)驗豐富有能力去判斷信息的真假，這一部分用戶更容易接受健康信息。

如今網(wǎng)絡(luò)社交媒體正在向中老年用戶普及，但是用戶的自身健康信息素養(yǎng)仍有待提高，應(yīng)呼吁中老年用戶積極通過學(xué)習(xí)來提升自身健康信息素養(yǎng)。

4.2 ? 信息因素

中老年用戶的信息接受行為不僅受到個人因素的影響，同樣受到外部信息因素的影響。近年來微信平臺中健康養(yǎng)生信息泛濫，研究過程中通過分析用戶關(guān)注的信息類型發(fā)現(xiàn)，相較于藥物健康信息，中老年用戶更為關(guān)注飲食類和保健類健康信息，希望從生活方面提高健康水平，因此有關(guān)飲食保健類的健康信息更容易為中老年用戶所接受。微信平臺上健康信息獲取便利，但也存在許多信息質(zhì)量問題：由于信息內(nèi)容重復(fù)且信息量大，需要用戶有較強(qiáng)的信息甄別能力，從眾多信息中尋找有用信息。但是中老年用戶的健康信息甄別能力較差[7]。部分中老年用戶受到諸多低質(zhì)量健康信息的影響，對微信健康信息失去信任不愿接受。過度商業(yè)化的信息服務(wù)環(huán)境的侵蝕，導(dǎo)致用戶對于健康信息產(chǎn)生誤解，將健康信息與商業(yè)廣告相混淆。信息服務(wù)質(zhì)量也影響用戶的接受行為，例如“P19 ? 有時候那個朋友圈里發(fā)，然后看一眼就過了，不敢深入，因為這種東西你只要跟他說一句話，他馬上呢他就要給你反饋好多，太麻煩了，窮追猛打的那種”，這就對微信健康信息質(zhì)量提出了較高的要求。信息的有用性、易于理解性、可靠性等特征對于用戶接受信息產(chǎn)生正向影響。李月琳 ?等[8]針對偽健康信息的特征進(jìn)行研究，對于用戶更好的辨別信息提供了理論支持。相關(guān)健康社交媒體應(yīng)針對用戶易于接受信息的特征發(fā)布健康信息，同時監(jiān)管部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，創(chuàng)造更好的信息環(huán)境。訪談過程中發(fā)現(xiàn)用戶更愿意相信權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息以及好友分享的健康信息，對于信任度高的好友所分享的信息更為信任，如“P20 ? 就是，關(guān)系比較好的朋友給我發(fā)我就看一看，關(guān)系不好的，遠(yuǎn)的發(fā)的我就忽略了”;中老年用戶對于權(quán)威機(jī)構(gòu)所發(fā)布的健康信息信任度較高，但是我國現(xiàn)在權(quán)威機(jī)構(gòu)的健康信息一般以公眾號形式進(jìn)行發(fā)布，而中老年用戶對于公眾號了解甚少，用戶的功能性使用能力仍有待提高。

4.3 ? 環(huán)境因素

環(huán)境因素對于微信平臺健康信息接受行為的影響主要體現(xiàn)在家庭環(huán)境和社會環(huán)境方面。研究發(fā)現(xiàn)中老年人在無法對信息真實性進(jìn)行判斷時，傾向于聽從子女的建議。信息人是影響老年用戶微信使用行為最大的影響因素[9]，子女對于微信健康信息的態(tài)度會直接影響中老年人對健康信息的接受行為。如“P2 ? 想要和親戚們分享，但是兒女們會提醒我們小心受騙，也就不太經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)了”。社會環(huán)境主要是受到當(dāng)前社會風(fēng)氣影響，中老年人既習(xí)慣于傳統(tǒng)的信息了解模式，同時又在接觸社交媒體信息，線上線下混合使用，構(gòu)成了一個信息技術(shù)復(fù)雜的環(huán)境，在這個復(fù)雜環(huán)境中，用戶更愿意接受大眾所傾向觀念的信息，如“P11 ? 根據(jù)大眾的輿論上的宣傳和評判，自己做一下判斷。主要是根據(jù)自己所了解的情況，結(jié)合電視上，大家說的”。

5 ? ? ?結(jié) ? ?語

本文運用扎根理論探索中老年用戶微信平臺健康信息接受行為的影響因素，研究表明，中老年用戶健康信息接受行為的影響因素主要包括：個人因素、信息因素、環(huán)境因素，同時構(gòu)建健康信息接受行為影響因素模型。本文較為系統(tǒng)地探討了影響健康信息接受行為的個人因素、信息因素、環(huán)境因素，但并未對其接受行為過程進(jìn)行探討，未來希望可以系統(tǒng)研究中老年用戶信息接受行為模型。針對信息接受行為影響因素模型設(shè)計中老年用戶健康信息素養(yǎng)提升模式，促進(jìn)中老年用戶健康信息素養(yǎng)的提升。

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